1、物流客服工作職責(zé)(范本20篇)物流客服工作職責(zé)(范本20篇) 物流客服工作職責(zé)一： 職位描述 任職資格： 1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000 2：工作8小時(shí)制 3：熟練電腦操作及office辦公軟件； 4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可； 5：具備優(yōu)良的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事； 6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。 工作資料： 1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營； 2：下單接單、貨物追蹤； 3：ERP系統(tǒng)錄入； 4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 物流客服工作職責(zé)二： 職位描述 1.接收客戶訂單。 2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。 3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。 4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。 5.處理貨物異常

2、，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。 要求：1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.能友好跟客戶溝通。 3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。 物流客服工作職責(zé)三： 職位描述 崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、依據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體 的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算； 2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的看法，與客戶建立起優(yōu)良的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)由.SengZan.Com整理 查；跟進(jìn)改正、預(yù)防措施的實(shí)施情景； 3.處理客戶投訴，提出改正預(yù)防措施提議； 4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)； 5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作； 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間

3、的關(guān)系； 任職要求： 1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。 2、人品好，開朗 3、熟練辦公軟件 物流客服工作職責(zé)四： 職位描述 崗位職責(zé)： 1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。 2.負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)； 3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。 4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。 5.及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度 6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣揚(yáng)。 任職要求： 1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。 2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)良的溝通協(xié)調(diào)本事； 3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4、 4，優(yōu)良計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展； 5，具備基本的英語溝通本事； 6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。 7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才干的優(yōu)先研究。 物流客服工作職責(zé)五： 職位描述 崗位職責(zé)：1、及時(shí) 跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)； 2、與客戶建立優(yōu)良的聯(lián)系； 3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的提升客戶滿意度。碰到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 任職要求：1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟

5、件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。 3、要求必須要有"客戶為先'的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。 工作時(shí)間：早8晚6 物流客服工作職責(zé)六： 職位描述 崗位職責(zé)： 1、給客戶的到貨信息反饋。 2、供給客戶咨詢的貨物信息。 3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。 4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜系統(tǒng)、郵件、 5、破損貨物的處理。 6、其他工作。 任職要求： 1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

6、 2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、熟練操作辦公軟件Word及Excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ). 4、具備優(yōu)良的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事； 5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 物流客服工作職責(zé)七： 崗位職責(zé)： 1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)； 2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況； 3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單； 4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提升客戶滿意度。 任職要求： 1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷； 2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)； 3、工作

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班； 4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作； 5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 物流客服工作職責(zé)八： 崗位職責(zé)： 1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶； 2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶看法； 3、制作物流方案及標(biāo)書； 4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng) 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好； 4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程； 5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先； 6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上； 7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和進(jìn)取進(jìn)取精神； 物流客服工作職責(zé)九： 職位描述：

8、1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物； 2.負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴； 3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。 4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，保證運(yùn)輸準(zhǔn)確性； 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 3、優(yōu)良的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以優(yōu)良的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù); 4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 物流客服工作職責(zé)十： 職位描述： 1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件； 2.理解客戶咨詢，

9、查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及看法，并記錄整理和報(bào)告； 3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積存，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。 崗位要求： 1.男女不限，92年以前出生，一般話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美； 2.職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有優(yōu)良的書面寫作本事和語言表達(dá)本事； 3.能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。 福利待遇： 午、晚餐，優(yōu)良的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境； 物流客服工作職責(zé)十一： 崗位職責(zé) 1、一般工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)； 2、了解客戶需求，對(duì)其購買供給專業(yè)咨詢； 3、客戶受理和客戶開通；

10、 4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析； 5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案； 6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。 任職資格 1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事； 3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問題； 4、優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、耐心和職責(zé)心，工作進(jìn)取主動(dòng)。 物流客服工作職責(zé)十二： 職位要求 1、聲音甜美，一般話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳； 2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件； 3、優(yōu)良的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自

11、我學(xué)習(xí)本事。 5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)； 2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢； 3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。 福利待遇：供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績效獎(jiǎng)等。 物流客服工作職責(zé)十三： 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物 2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息 3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù); 4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理; 5、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商 7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的

12、繼續(xù)改善。 8、整理核對(duì)保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率; 物流客服工作職責(zé)十四： 1、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提升客戶滿意度 2、上級(jí)交代的其他工作; 3、接客戶訂單，安排訂車調(diào)車提貨; 4、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息; 5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)供給物流進(jìn)展信息; 6、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單; 7、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況; 8、異常處理及時(shí)上報(bào); 9、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬。 物流客服工作職責(zé)十五： 1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入 2、依據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作; 3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作; 4、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他

13、工作。 5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新 6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持 7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表 8、依據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng); 9、異常事故的處理跟進(jìn) 10、已收發(fā)貨物的文件處理 11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通; 12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作 物流客服工作職責(zé)十六： 1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作進(jìn)取主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、革新。 2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，依據(jù)客戶的要求和制定情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶( 來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶 )。 3、及時(shí)回訪客戶，依據(jù)客戶回復(fù)要求

14、，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提升客戶滿意度。 4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。 5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，假設(shè)有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。 6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。 7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。 8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。 物流客服工作職責(zé)十七： 1、負(fù)責(zé) 的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。 2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢

15、、客戶查貨、客戶投訴等。 3、將確認(rèn)后的客戶下單信息傳遞至營業(yè)員和操作分撥中心值班經(jīng)理。 4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。 物流客服工作職責(zé)十八： 1負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求; 2及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài); 3依據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫存報(bào)表并核對(duì)貨物庫存信息; 4負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴; 5協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng); 6協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作; 7對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘; 8完成上級(jí)交辦的其他工作。 物流客服工作職責(zé)十九： 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，性

16、別不限，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)； 3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于溝通； 5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。 物流客服工作職責(zé)二十： 崗位職責(zé)： 1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作； 2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提升故障處理和恢復(fù)本事，保證及時(shí)供貨； 3、倉儲(chǔ)管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲(chǔ)成本，保證物料安全，提升周轉(zhuǎn)率； 4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:制定和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系