1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_社區物業年度工作計劃 時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該好好計劃一下接下來的工作了！工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是為大家整理的社區物業年度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。 20xx年對于泰達物業管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的xx年度，泰達物業管理有限公司贏得了業主較好的口碑，提升了品質；20xx年公司將面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解

2、，滿足業主的需求，不斷提高服務中心的業主滿意度。特制定計劃如下：一、加強團隊建設，提高整體素質公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提升。為此，公司20xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業管理有限公司的可持續發展管理服務水平”。首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規范性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務于管理之中，實現滿足業主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業管理有限公司全體員工的

3、整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。二、創新服務意識，完善服務態度首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業在社會分工中的任務；我們“物業”在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業主至上，服務第一”、六心（急業主之所急，想業主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業主的心；用心式”服務,與業主“交心（朋友）；公開式”服務

4、法，讓群眾“服心，讓業主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業務能力，更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。三、做好基礎工作，完成各項指標。按照物業管理相關法規規定，依據前期物業服務協議內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下工作：1、客戶服務中心：繼續貫徹執行員工手冊，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。2、設備設施維護：

5、按設備運行和維修分工的原則，對小區所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規定。另外，擬想對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。6

6、、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養由維修班進行保養。五、開展多種經營與措施有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。1、根據小區實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。六、全年管理目標（1）業主對服務質量投訴處理及時率100%。（

7、2）回訪業主滿意率達95%。（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。（4）保潔服務滿意度達95%。（5）綠化服務滿意率98%。（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。（8）社區活動滿意率95%。（9）物業服務費收繳率95%。七、全年組織建設目標1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業務的沖擊。2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規范、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。4、

8、磨練出一支忠于企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰斗力的管理隊伍。5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。八、全年培訓目標1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提高物業服務品質的保障。3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。九、為完成全年經營目標采取的措施1、物業收費：全員貫輸“業主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。2、提高入住率：關愛未入住業主。建立空臵房業主服務臺帳，每月一次對空臵房進行檢查。十、為完成全年管理任務采取的措施建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職