1、公司商務禮儀培訓文/著名禮儀培訓講師王思齊公司商務禮儀培訓目的：為了提高員工素質，樹立現代企業形象。商務活 動中，人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養， 給對方留下好印象；都希望 得到別人的認同與尊重，贏得友誼和機會；都希望能夠達成商業合作，為自己和 公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現實的前提，就是一定要講究商務禮儀。麋程客簡：158383756300371-88881673公司為什么要進行商務禮儀培訓在工作和生活中，每個人都希望得到別人的尊重，而要想得到別人的尊重， 首先要從尊重別人做起。尊重別人就應當有禮貌、講禮儀，禮儀本身就是衡量一 個人文明程度的標準。人們在見面時相互握手、行禮、擁

2、抱、獻花等，這都是對 對方表示尊重和友好的禮貌行為。一個人在與人交往時能夠真誠熱情，謙恭隨和，耐心周到，這是講究禮儀 的表現，這些行為能夠反映出一個人的精神風貌、道德情操、氣質修養以及處理 問題的能力。有禮貌、重禮儀的人才能受人歡迎，也容易受到別人的尊重。在社會生活中，人們必須按照社會公認的行為規范去工作去生活，如遵守 公共秩序，尊老愛幼，遵時守信，注重儀容儀表等。這些規范約束著人們的行為， 從而創造出安定和諧的生活、工作環境，實現著人與人之間的有效交往。 禮儀的作用禮儀是人際關系的“潤滑劑”。每個人都希望生活在一個安定團結、和睦 友好的環境中，而這種環境需要禮貌禮節去創造和維持。 一句熱情的

3、問候，一個 親切的微笑，都可以使你得到一個朋友，得到一份友情，生活會因此變得溫馨和 一聲“對不起” 、“請原諒” ，能夠減少摩擦，轉怒為喜；而橫眉冷對，出言 不遜，高傲冷漠，就可能造成氣氛緊張，矛盾橫生，生活會因此變得索然無味， 工作中會困難重重。 在社會生活中， 禮儀就如同春風與美酒， 滋潤著人們的心靈， 溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達 成共識。因此，禮儀在協調人際關系方面有著難以估量的作用。 公司待人接物的基本禮儀（一）做客1、進入室內之前應敲門。未請入，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物， 應留于室外或主人指定處。2、主人有事，應速退去。3、未見

4、主人，可留便條。4、舊客去時，新客應起立相送。5、訪問時間要選擇在主人方便的時候。6、室中珍貴之物，未經主人允許，勿要拿起耍弄。7、坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人 也尷尬；坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。8、作客不可始終不作聲。9、不要時常看手表，或做出心煩意亂的樣子。10 、初訪，不宜久坐。11 、探望病人，應注意安靜，要尊重醫護人員的意見。12 、親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談13 、平時不相識者，不可貿然造訪。14 、說了告辭，應立即起身。（二）1、有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中

5、不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必 要的整理，并向客人致歉。3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。4、吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯后，要送上熱毛巾，并 另換熱茶。5、接受客人介紹對方時， 姓名職務必須逐字清楚； 須先將年輕者向年老者介紹。7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬 陪著，然后再去干自己的事。8、客人堅持要回去，不要勉強挽留。9、送客應到大門外，走在長者后面。10 、分手告別時，應招呼“再見”或“慢走” 。商務電話禮儀在商業交往中，電話里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關照”之類。 即使是與對方初次打

6、交道， 也可以多些客套話作為潤滑劑， 這會給對方更好的印 象，結果就會完全不同 千萬不要小看這些商務電話的細節。 你如果能夠很好地運用這些電話禮儀， 就能 讓客戶覺得你訓練有素，值得信賴。如果公司的每一個員工都有正確得體的電話 禮儀，其效果無異于塑造了一個電話里的公司新形象。（一）打電話誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節日問候等等。拿起聽筒前，首先應明確通話后該說什么，如果內容多，就打先個腹稿，尤 其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確 證自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要報明

7、自己的身份、姓名及要通話的 人名，當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在， 切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規范。 假如 電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會 兒再打來。由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習 慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時， 可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔 拿調。在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不 休，語調過響

8、。（二）接電話電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的 人后，可立即回答， 如遇要找的人不在， 可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打 來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來， 應認真予以記錄， 其中的重點內容 再復述一遍，以證實是否有誤。當電話交談結束時， 可詢問對方， 說些客套話， 這既是尊重對方也是提醒對 方，最后可說“再見”，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中（包 括電話交談）要使朋友做到“投機” 、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規范 禮儀，還要注意交談中的“忌諱” ，一般注意以下四點： 1內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及

9、的事或容易 引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。 2交談中避免提及對方的生理缺陷。 3不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留 下淺薄無聊的印象。 4交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這 是交談中應有的風度。公司商務禮儀培訓 講師：王思齊 王思齊講師認為一流的公司，一定具有一流的公司形象。調查研究表明： 公司形象的上升或下降， 對公司銷售額的變化有著重要的影響， 客戶明顯喜歡購 買那些公眾形象良好的公司的產品。 而個人形象， 作為公司形象的一個重要組成 部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝

10、通的工具；并在很大程度上影響著公司的發展王思齊的定制培訓，區別于多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形 式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分 析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感， 更讓每位參訓人員在培訓中切實 獲得提升，在將來的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。 公司商務禮儀培訓對象： 商務人員、公司員工、中層及高層領導等 公司商務禮儀培訓方式： 大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答 等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。 公司商務禮儀培訓目的：1、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；2

11、、通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范；3、通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和公司形象；4、通過培訓幫助學員將公司精神運用到實際工作中，提升公司競爭力 公司商務禮儀課程背景：良好的個人形象對客戶傳遞一種信息， 即優質的產品與卓越的服務， 而這種 信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克 .偉爾奇等世界杰出的公司領 導人，無不將自己的形象視為公司的品牌， 無不重視公司員工的禮儀素養和職業 形象。在競爭日趨激烈的今天， 越來越多的公司和員工認識到職業形象和商務禮儀 對公司形象和個人形象的重要性， 卻又有很多困惑， 不知該如何操作： 什么是商 務禮儀？商務禮儀的理念、 規則

12、、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶 溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。 所有這一切， 您都不用擔心，公 司商務禮儀培訓課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花。 公司商務禮儀課程內容：課程導入：討論：禮儀對工作產生的影響 第一講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現3、禮儀是如何體現教養國際商務禮儀通則4、美學、心理學在禮儀中的適用 第二講：公司商務禮儀的價值1、內強素質2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業價值 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：職業形象塑造篇 第一篇、定位你的職業

13、形象：讓形象輔助您事業的發展1、職業形象的構成要素2、職業形象對事業發展的影響 3、你的形象價值百萬不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4、看起來就象個成功者定位你的職業形象第二篇、職業形象中的儀容一、首應效應這是一個兩分鐘的世界二、面部修飾1、修面：男士魅力的亮點！2、化妝：女士職業形象的標志！三、發部修飾1、發部的整潔2、發型的選擇3、頭發的美化四、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾五、商務接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第三篇：職業形象中的儀表一、著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO 原則二、常見著裝誤區點評、西裝及領帶禮儀四、鞋襪的搭配常識 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用

14、規范六、揚長避短的體型調整著裝 講解、分析、案例討論 第四篇、職業形象中的儀態一、動作語1、手勢語2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情語1、微笑2、目光三、能力訓練項目一：微笑、目光訓練項目二：站姿訓練項目三：走姿訓練項目四：坐姿訓練項目五：蹲姿訓練項目六：手勢禮儀訓練 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓練 講解、示范、實操、分組練習 第四講：商務電話禮儀一、接聽電話1、聲音標準與禮貌用語2、重要的第一聲3、端正的姿態與清晰明朗的聲音4、迅速準確的接聽5、認真清楚的記錄（ 5W1H ）6、掛電話前的禮貌二、撥打電話1、撥打電話的時機2、注意事項三、電話禮儀禁忌 案例分析、實際場景模擬訓練 第五

15、講：商務日常見面禮儀一、稱呼禮儀1、適宜的稱呼2、稱呼時應注意的問題二、介紹禮儀1、介紹自己2、介紹他人3、介紹集體三、名片使用禮儀1、名片的遞交禮儀2、名片的接收禮儀3、交換名片的順序四、握手禮儀1、具體時機2、先后次序3、有效方式情景案例：在商品交易會上第六講：商務常用禮儀一、乘坐交通工具禮儀1、小轎車2、飛機3、火車二、座次禮儀開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等；三、饋贈禮儀第七講：商務溝通禮儀1、語音、語速、語調、音量的把握2、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3、交際禮貌用語與禁忌語4、不要讓舌頭超越思想先學會聽，再學會說 5、人際表達三準則別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6、真誠的贊美贊美能使白癡變成天才7、學會閑聊片刻閑聊而不無聊8、公眾講話引人注目的最好時刻 第八講：職場禮儀一、職場禮儀要點1、辦公室人際關系2、整潔的辦公環境3、適度的音量4、遵守工作紀律5、尊重他人的空間6、文明禮貌的用7、影響職場人際關系的十“小節” 二、尊重領導是天職1、上司心理分析2、與