1、表3-市場族各級別簡稱對應表族類初做者(Entry )有經驗者I Intermediate)m 1(Specialist)專家(Expert )資深專家(Master )權威(Fellow )市場族M1M2M3M4M5M6領導力職業發展通道分為監督者(Supervisor )管理者(Manager )高級管理者(SeniorManager )領導者(VP: Value Person )四級。1、市場族職業發展通道階梯標準(1)通道市場族分為產品、營銷、客服、銷售支持、內容五個職業發展通道，每個發展通道包含下列職位(具體內容請見表9-市場族發展通道職位列表)。表9-市場族發展通道職位列表市場族(

2、MA)至品類一PD01 一產品策劃02 一產品管理03 游戲設計營銷類一SA01 一市場策劃與推廣02 品牌管理03 一商務拓展04 一項目銷售05 渠道銷售客服類一CS01 客戶服務代表02 一客服后臺管理03 客服質檢銷售支持類一SS 01 一銷售支持02 一結算分析03廣告AE內容類一CO01 內容管理02 內容審核03 網站編輯(2)階梯市場族職業發展階梯及級別定義參見下圖5圖5-市場族職業發展階梯及級別定義示意圖作為公司內夕正認的杈 威，推動公司決策作為公司某黑城專 鬃，能蜉解決較復案的同 題部導中犁直目闈域,能夠應用專業知識獨立 解決問題（眸）作為公司內公認的某方而專 家，參與戰跖

3、制定開對大理哽 目病域成功負責負壹小型項目/甄均 重負 責大中型項目鷹營的具體模塊工作（3年）能做好被安邦的Ti±工作用具體解釋如下:A.級別代碼：M1級別名稱：初做者（Entry ）級別定義：作為某一專業領域的初做者，具有本專業的一些基本知識或單一領域的 某些知識點；在適當指導下能夠完成單項或局部的業務。B.級別代碼：M2級別名稱：有經驗者（Intermediate ）級別定義：具有本專業基礎的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經在工作中多次得以實踐；在適當指導的情況下，能夠完成多項的或復雜的業務，在例行情況下能夠獨立運作。C.級別代碼：M3級別名稱：骨干（Specialist

4、）級別定義：具有本專業某一領域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的， 能夠獨立承擔某一方面工作的策劃和推動執行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領域某一方面的工作任務，并能有效指導他人工作。D.級別代碼：M4級別名稱：專家（Expert ） 級別定義：在公司某一領域具有深厚和廣泛的經驗，精通某一領域的知識和技能，能夠領導某一專業領域或專業領域某一方面的工作有效地運行，或作為專業領域的骨干力量和關鍵貢獻者。對于本專業領域內復雜的、重大的問題，能夠通過改革現有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關專業領域運作。E.級別代碼：M5級別名稱：資深專家（Master ）級別定義：作為公司內公認的某方面專家

5、，精通本專業多個領域的知識和技能，參與戰略制定并對某一關鍵業務成功負責。能夠準確把握本領域的發展趨勢，指導整個體系的有效運作，能夠指導本領域內的重大、復雜的問題解決。F.級別代碼：M6級別名稱：權威（Fellow ）級別定義：作為公司內外公認的權威，能夠洞悉本領域的發展方向，并提出具有戰 略性的指導思想，推動公司決策。（3）標準市場族級別標準分能力項與基礎項兩個組成部分。能力項包括：解決方案、知識、技能以及方法論四項內容， 主要描述市場人員職業生涯規劃發展和提升所具備的能力，作為員工進行職業生涯規劃的參考；基礎項包括工作經歷與績效要求，是進行人力資源體系性檢查的依據，不作為員工進行職業規劃的參

6、考。（請見圖6-市場族級別標準）圖6-市場族級別標準表10-市場族能力項列表能力項詳細內容解決方案方案規劃、資源整合/調配、項目/活動組織實施知識產品/運營/行業知識、營銷知識、相關專業知識技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務方法論內部標桿提煉/共享、外部標桿引入/移植績效A.能力項詳細內容請見表10+資歷）B.基礎項詳細內容請見表11表11-市場族基礎項要求績效資歷晉級保持降級學歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級：為 SS、SA、AS、 SB、BS、AA、AB 或 BA其他情況過去績效 評級1次C大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上

7、年限是指在本級別上的年限；2、技術族設計類、市場族產品類的游戲設計等職位，其大專以下學歷等同本科學歷對待；3、績效特別優異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS ）可破格申報；4、對公司發展做出了特殊的貢獻者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括 團隊），可破格申報。根據級別標準，確定市場族的關鍵識別點，請見表12 表12-市場族級別標準關鍵識別點各級營銷人員“知識”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者m 1專家資深專家產品/運營/市 場?掌握本職位必需的基本 知識?能夠理解本職位一般專 業問題相關的討論?可進行產品/運營/行業 概要知識簡介?掌握全面的產品/運營/ 市場知識?能夠組

8、織和引導本職位 專業問題相關的討論?理解并能靈活應用自己 職位范圍內的產品/運營/ 市場知識同M2?對產品/運營/行業知識 有深刻的理解?能引導別人關注產品/運 營/行業發展趨勢 和價值 點營銷知識?掌握基本的營銷知識?能靈活運用本職工作范 圍內的營銷知識解決一 般性專業問題?能發現工作中的瓶頸問 題并提出合理建議?掌握全面的營銷知識 ?能靈活運用必要的營銷 知識獨立解決有一定難 度的專業問題?能靈活運用營銷知識獨 立解決復雜的專業問題 ?能發現工作中的瓶頸問 題并采取有效措施改進?能靈活運用營銷知識解決復雜的 專業問題或跨 領域的問題，對公司戰略 有指導意義相關專業知識?掌握業務相關的財務和

9、技術相關流程制度?掌握本職位相關 基本的 財務、技術知識?能描述本職位相關的 應 用技木和其要求?掌握并能在工作中 熟練 應用本職位相關基本的 財務、技術知識?參與部門內和跨部門間 的業務知識、專業技術的 交流?可參與項目的預算工作?掌握業務相關的財務和 技術相關流程制度，并能 提出合理的優化建議?在工作中能綜合考慮成 本、質量、技術可行性、 客戶滿意度的要求?可參與項目的預算工作?對多種關鍵專業技術之 于公司業務的作用有建構 性的理解?可履行大型項目的預算 職責?積極致力于從專業角度 打通連接公司不同業務 的目標，提供并推廣相關 跨領域知識各級營銷人員“技能”項目關鍵識別點評估要素初做者有經

10、驗者干專家資深專家營 銷 管 理渠道管理?了解渠道管理的一般知 識，有少量渠道運作方面的 經驗?能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進行 正確 的政策宣傳?能夠正確地執行 渠道業務 流程，在指導下能為客戶 / 合作商提供合格的渠道服務。?熟悉渠道管理的一般 知識，有豐富渠道運作 方面的經驗?能夠理解并掌握各項 渠道政策和流程，對客 戶/代理商進行正確的 政策引導，提供合格的 渠道服務?能夠掌握并利用所轄 領域的渠道資源開展業 務，在指導下能拓展新 的渠道資源?能獨立承擔渠道運作?能夠發現渠道政策的不 足之處，提出合理的優化 建議?能夠充分利用所轄領域 的渠道資源開展業務，能 獨立拓展新的渠道

11、資源。?能夠有效處理渠道沖 突，為合作伙伴提供有效 支持和幫助，促成合作?能夠協助制定各項渠道 政策?具備區域/行業渠道管理 和規劃能力，并能按照渠 道規劃拓展新的渠道資源 ?對渠道信息進行深入分 析，發現新的機會點?能夠制定各項渠道政策 ?具備區域/行業整體渠道 管理和規劃能力，并能按 照渠道規劃拓展新的渠 道資源信息平 臺建設?能夠掌握有效的收集整理 本產品領域客戶信息、市場 /息、競爭對手息的 基本 方法?客戶、對手信息基本準確、 全面，基本符合市場真實情 況?建立有規范、方便查詢的 信息檔案，信息全面、真實?對公司的信息調查要求能 及時反饋?能對信息進行初步的 分析，能提出具宿參考 價

12、值的優化建議?宏觀環境、客戶、對手 及產品信息完整、全面， 符合市場真實情況?能夠主動有效的收集 整理本產品領域信息， 建立廣泛的信息來源?對部門信息平臺的建設 提出建設注意見。?能對信息獨立進行分析 整理，所提供信息符合上能解旨導和規劃信息平 臺的建設?通過敏銳的洞察力在所 負責區域建立了廣泛、有 效、均衡、可靠的信息渠 道?能對信息獨立進行分析 整理，所提供信息和意見 對上級或相關部門的 決策 后直接、重要影響?能夠運用合理的方法對 信息進行 分析、判斷和篩 選，所提供信息和意見對 公司技術、廣品、質里和級或相關部門的要求，能 夠提出有效的建議和意服務方面的決策有重要J 的影響見?能夠有效

13、跟蹤競爭對手銷售計 劃與支 持?理解并遵循整個團隊工作 計劃及成本目標，在指導下 制定并執行可行性較強的 本職工作計劃?在分配的任務中，理解 并遵循整個團隊工作計 劃及利潤目標，可獨立 制定可行性較強的本職 工作計劃?能獨立制定可行性較強 的部門/團隊工作計劃和 成本、利潤目標，功效安 排工作范圍內各項事務 的處理順序?同M3?能制定本業務領域的銷 售目標和計劃，目標及計 劃可操作性較強銷 售 技 巧客戶公關?在指導嚇能制定公關計劃，并正確實施?掌握基本的溝通技巧，能 有效地與客戶/合作商進行 業務溝通?能參與制定有效的公 關計劃，并正確實施 ?具啟較好的公關技巧， 能與區域內的客戶 /合 作

14、商建立全面、穩定的 市場關系平臺?具備公關規劃技能，能獨立制定有效的公關計戈h并正確實施?具啟較好的 公關技巧，能與省級合作商扃層建立全面、穩定的市場關系 平臺?能制定全面、均衡的公 關規劃，對客戶的分析準 確，對各種類型的客戶都 能有針對性的策略，公關 策略手段有創新?能通過多種個性化公關 手段與合作商的集團公司 高層建立全面、長期、穩 定的市場關系平臺?能制定全面、均衡的公 關規劃，綜合考慮周邊公 共關系的建立以及市場 的長遠發展和市場培育 ?能通過多種個性化公關 手段與國家相關部門高 層建立全面、長期、穩定 的市場關系平臺，影響行 業政策商務談判?事先參與談判策劃，作為 項目參與人協助進

15、行談 判，掌握基本的談判技巧?事先進行談判策劃，有 能力作為商務主要參 與人進行談判，掌握多 種談判技巧?事先進行談判策劃，有 能力獨立進行一般談 判，掌握多種談判技巧?事先進行充分的策劃準 備，能很好地把握客戶的 心理，熟練運用各種談判 技巧達到預設的目標?能夠負責重大項目 的談判?經常培訓與指導相關人 員此項技巧報告能力?能夠在指導下按規范完成 報告?能對報告進行準確陳述與 說明?能夠制作有針對性的 報告，內容正確、觀點 明確、重點突出、層次清晰?能夠編寫技術資料、廣 告文案、軟性文章?能夠在公司內部會議 中或對客戶正確、清晰 地講解和表達內容?能夠對所從事的較復 雜的業務領域進行詳細 介

16、紹，或在大型會議和外 部重要客戶進行主題陳 述，正確、清晰地講解和 表達內容?策劃和組織報告、文案、 軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對高層或特 定客戶群的報告，內容完 善、觀點新穎、重點突出、 邏輯清晰?能夠對所從事的較復雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議進行主 題陳述，宣講具有較強的 引導性、感染力和說服力同M4客 戶 服 務需求理 解和實 現能卿握客戶需求，及時作 出正確反應在M2以上人員指導下 ， 能夠區別客戶優先級別?能夠準確識別客戶需求能夠主動收集客戶反 饋，發現改進機會?能夠在問題露出苗頭 之初就意識到對客戶的 影響?能夠系統地設計產品 服務方案?能夠主動收集客戶反 饋，發現

17、改進機會?能夠在問題露出苗頭之 初就意識到對客戶的影 響?能夠系統地設計 產品服 務方案?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會?能夠持續采取措施提高 客戶服務水平?能夠保證提供的客戶服 務水平保持最佳同M4預見和?能夠在指導卜.，解決一般?在高級別人員的指導?能識別、預見并解決較?能對突發事件下的客戶?能夠確保本部門/本產品解決問的問題下，解決有一定復雜程大范圍或復雜程度較高關系進行有效處理，米用的綜合服務效能不斷得題?.能夠對相關問題進行清楚度的問題，發現和避免的問題一切辦法減少客戶需求與到提高的記錄并及時通知相關人一些常規問題?能夠系統分析產品/服公司利益之間的矛盾員?能夠及時處理問題，對務

18、/運營情況，提出全局相關問題進行清楚的描性預防措施以解決潛在述、正確的判斷和處理，問題必要時及時通知相關人?能夠功效提局本部門 /員主產品的綜合服務效能各級營銷人員“解決方案”項目關鍵識別點評估 要素初做者有經驗者專家資深專家方案 規劃?具備產品/行業/市場規 劃方面的一般知識?在指導嚇，能協助完成 局 部市場或特定項目的規 劃工作。?能基本分析出本行業市場的主要機會、問題點?在協助下，能完成局部市 場或特定項目的規劃工作，規劃有針對性，可操 作，可評估?育雛確、全面進行市場潛 力及需求分析、競爭分析?能負責完成某一產品/局 部市場或特定項目 的規劃 工作，規劃有較強 針對性， 可操作，可評估

19、?能參與特定項目營銷策略 的制定?能準確地抓住市場的 機會 問題點。對問題有一定的預 見性，升有相應的防范措施?能獨立完成產品/行業/ 市場整體規劃工作，規劃 目標具有挑戰性、牽引性、 前瞻性?能完成產品/行業/市場 營銷策略的制定，市場策 略有一定創新?能夠準確地分析預測出 市場的發展潛力、市場格 局及發展趨勢、競爭對手 的策略手段?能夠準確制定出產品/ 行業/市場中長期的戰略 及規劃，規劃內容具有 前瞻性、指導性、創新 性、實用性?能完成中長期市場 需求 分析，并能推動1年以上 的產品研發規劃資源 整合/ 調配?虛心聽取多方囿思見，很 好地配合他人工作。?在工作中合理應用協作技巧和借助集體

20、力量；?能夠協調項目組內部的 分工協作?能夠有效尋求和整合外 界資源?能夠合理配置項目組成 員，協調內部分工?能夠通過與 各部門和高 層的有效溝通，獲得必要 的資源和支持?能夠 合理配置不同項目 和部門間的資源，協調內 部分工協作?能夠整合和影響行業資 源項目/活動?在指導下，能策劃并實施 難度較低 的小型項目/活?在有限的指導下能組織 實施一般難度的策劃項?能夠獨立負責中型項目/ 活動的實施和運作?能組織實施復雜的大型 策劃活動，對于具體運作同M4組織 實施動，對于具體運作有初步 的經驗。?能夠嚴格按照規劃實施 活動，并及時反饋問題和 信息目/活動，對于具體運作有 豐富的經驗?能夠按照總體計

21、劃制定 階段，住計劃及監控點，并 按監控點檢查和修正項 目進展?項目中能夠判斷問題的 重要程度并解決一般難 度的問題?有能力親自解決中型項目/活動中大部分問題?能夠靈活實施活動，在活動過程中 充分預見 可能出 現的問題，并提前確定相應 的防范應變方案措施有豐富的經驗?能準確分析出影響項目 成敗的關鍵問題、機會 點。思路清晰，邏輯性 強?能預見和解決項目運作 中出現的重大問題各級營銷人員“方法論”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者專家資深專家內部標桿 提煉/共享?對工作過程及結 果及時進行分析， 總結經驗教訓 ?可向新員工傳授 工作經驗和心得?可參與大的專業問題的 討論?對低級別營銷人員進行

22、例行專業指導?向新員工傳授工作經 驗，需要時可以承擔導師 的工作?有效組織、推動或積極 參加部門內或跨部門間 相關專業技術、專業技能 的交流和研討，并形成獨 特、系統的方法?指導幫助低級別營銷人 員提高基本技能,在實踐 中培養了一批在工作過 程中后較好績效的 有經 驗者?在業務領域中起 組織領 導作用或專業顧問作用 ?有能力借助已有的業務 知識和技能，加以擴展和 改進以適應新的情況?在實踐中培養了 一批在 工作過程中有較突出績效 的骨干?在實踐中培養了 一批在 工作過程中績效突出的 專業中堅和專業專家?承擔新員工導師的工作?可作為兼職內部講師外部標桿 引入/移植?與公司外各類業務相關 機構進行

23、交流、溝通、研 討，有效收集跨行業標桿 信息，并對信息進行 有效 分析和利用，提高公司綜 合競爭力及可持續發展 能力?可規律性地利用相關行 業或多個學科的成功案 例，并創新地整合它們?掌握行業發展趨勢，并理 解市場環境、技術變化將 帶來的影響?推動研究和驗證新的營 銷模式在公司的應用?分析復雜的或新的市場 或環境形勢，預見潛在的 問題和趨勢，評估機會、 可能影響及風險注:騰訊市場族職業發展通道標準請見附件2。領導力體系與員工職業發展體系的區別區別領導力體系員工職業發展體系目的通過識別騰訊對管理者能力和行為要求，支撐公司戰略和文化為普通員工提供專業發展的通道，促進員工在專業能力的精專理念在不同等

24、級的管理者，強調必須“勝任”本級領導力定義的要求員工符合本級標準要求同時還須提升自己以達到下一個級別要求方式公司根據戰略需要主動識別和培養有潛質管理者主管必須關注“所有”下屬的職業發展能力注重計劃、監督、控制等管理能力注重專業能力和基本工作方法的培養(三)領導力職業發展階梯 標準1、階梯(1)級別代碼：L1級別名稱：監督者(Supervisor )Team日常運作和取得業務目標，同時參與具體業務運作。能夠級別定義：監督下屬員工或 /和低級別管理者。能夠對下屬進行日常監控以支持作為下屬進步的階梯。本級別管理者沒有人事、財務預算控制權，但包括考核權。(2)級別代碼：L2級別名稱：管理者(Manag

25、er )級別定義：管理高技能員工和Supervisors ,可以管理一個相對對立的部門，或者協助高級別管理者管理一個部門。計劃、指導和監控員工工 作；可能參與戰略性的事務；為直接下屬的發展提供指導。對部門的預算、人事可以有控制權。(3)級別代碼：L3級別名稱：高級管理者(Senior Manager )級別定義：管理一個或多個主要的功能/部門；制定戰略、方針和政策；直接負責組織某類業務運作、保證戰略一致性和協調與其它組織關系；為既定組織的長期有效運作負責，背負一系列可衡量的運作、功能和戰略層面指標，對功能層面戰略負責；對公司的業務戰略方向提出直接、有響應力 的建議；培養管理梯隊。(4)級別代碼

26、：L4級別名稱：領導者(VP: Value Person )級別定義：管理一個或多個主要的功能/部門；制定公司戰略、方針和政策；直接負責組織某類業務運作、保證戰略一致性和協調與其它組織關系；對公司某類業務運作目標負直接責任，對為既定組織的長期有效運作和對公司整體貢獻負所有責任；對公司的業務戰略方向提出直接、有響應力的 建議；培養成為Officer候選人所需要的能力。2、標準(請見圖1-領導力級別標準)領導力級別標準主要由能力項構成。能力項包括：客戶導向、組織發展、執行力及人形象塑造四項內容能力項詳細內容請見表1表1-領導力能力項列表能力項詳細內容客戶導向預估客戶需求、美注客戶、創造客戶價值組織

27、發展團隊管理、變革管理、人才培養執行力工作管理、流程管理個人形象塑造職業操守、個人，雷商根據級別標準，確定領導力的關鍵識別點，請見表2 表2-領導力級別標準關鍵識別點各級管理人員“客戶導向”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/Senior ManagerLeader預估客戶需求?根據市場信息，預見客戶需求，并 制定 計劃以適應客戶和市場需求?評估變化中的客戶需求對 業務領域的影 響?根據市場信息，預見逐步顯示出的 客戶需 求，制定針對性地、創新的方案以適應客戶 和市場需求?評估變化中的客戶需求對騰訊和本部門的 影響?根據市場信息，預見潛在的客戶需求，推動 組織策略以適應客

28、戶和市場需求?評估變化中的客戶需求對 騰訊的影響關注客戶?將工作的目標與貢獻與客戶滿意度聯系 起來，針對客戶意見作出決策和行動?無條件的保證對客戶的承諾，發展和維 持良好的客戶關系?建設方便合理的系統、流程，使客戶很 容易與騰訊合作?建立并理解部門的貢獻與客戶滿意度之間 的直接的聯系，針對客戶意見作出決策和行 動?無條件保證對客戶的承諾，發展和維持良 好的客戶關系?積極培養以客戶為中心的的文化，保證客 戶服務的靈活性和及時響應度?建立并理解部門的貢獻與客戶滿意度之間的 直接的聯系，針對客戶意見作出決策和行動 ?無條件保證對客戶的承諾，發展和維持良好 的客戶關系?積極培養以客戶為中心的的文化，保

29、證客戶 服務的靈活性和及時響應度創造客戶價值?鼓勵員工尋找新的方法來為客戶創造價 值?和客戶、合作伙伴共同尋求和共享新的 價值點?通過更高效的執行力來建立和維持客戶 忠誠?鼓勵員工尋找新的方法來為客戶創造價值 ?和客戶、合作伙伴形成戰略聯盟尋求和共 享新的價值點?通過更高效的執行力來建立和維持客戶忠 誠度?設計出超越客戶的預期并能顯著增值的解決力殺?和客戶、合作伙伴形成戰略聯盟尋求和共享 新的價值點?通過更高效的執行力來建立和維持客戶忠誠 度各級管理人員“執行力”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/Senior ManagerLeader工作管理任務管理評估標準：制定合理

30、的目標與計劃?根據上級部門的規劃或部署制定團隊工作目標?根據工作的優先順序分配資源（包括人、財、 物、信息等）?面向目標，確定執行計劃的具體工作方法和活動?深入分析工作中易出現失誤或問題的環節， 并設計相應的監控點及防范措施。組織實施工作計劃?明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準?指導團隊成員制定相應的個人工作計劃?組織工作資源及時到位?認真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引指導和控制工作計劃的實施?及時檢查、分析和評估各項工作結果?有效指導下屬工作方法或活動進行?找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接 口部門?在職責范圍內立即實施

31、改正措施，促成問題 的解決績效改進?確定明確的團隊工作改進目標，制定改進計劃9制在握住的的，井蚌旃群而俱巧行目標管理：制定合理的目標與計劃?根據公司戰略目標及本系統相關策略與方針 確定部門的中短期工作目標及優先順序?制定工作計劃和業務預算，保證對上級目標的 繼承性和對部門工作的牽弓什生?將部門計劃分解成可執行的、清晰的階段計劃，設立監控點和控制基線 ，?充分考慮執行中的風險要素，提出應急預防措 施組織實施計劃?按計劃分配任務，并對下屬的工作計劃進行指 導、審定與監控?保障并促進監控體系的有效運作，參與并指導 重大事件和例外事件的處理?及時發現運作中的問題，迅速作出反應并進行 有效的調整，組織分

32、析成功的經驗與失敗的教 訓?挖掘、配置、協調和利用人、財、物、信息等 資源，通過預算管理，及時監控與評估工作活 動。促進決策?在職權范圍內勇于承擔風險，迅速判斷，果斷 決策?及時準確地收集有效信息，提出建議，供上級 和相關部門全方位地思考問題，做出正確有效 的決策。效果評估曰標完情7中，丑行邙幺士譚什 坦中.結放的，井決策能力基于對公司價值觀及管理理念的理解，從 追求公司整體最佳的角度，對公司的長、短 期目標的形成提出個人意見。為公司制定目標所提的建議必須是經過精 心調查、具體而可操作的。將達成共識的公司目標轉化為可衡量的結 果性指標（業績指標），作為形成公司對外 策略與內部方針的基礎。 按照

33、公司戰略目標的要求，組織制定清晰、 明確、可執行的合適方法和操作程序；并將當前及可預見到的資源、時間、組織結構、 技術等限制條件考慮在內。有效授權 在組織內能夠信任他人 在不同層次上授權他人作出決定，讓下屬 充分發揮主動性和創造性， 按照自己的方式 行動。強調對目標是否按時達成， 在工作過 程中適度指導，減少干涉。授權前充分溝通，確保雙方對授權的目的、 程度、資源、可能出現的問題、擔憂、處理 方法等等達成共識流程管理流程執行評估標準：內部流程固化與優化?對涉及到職權范圍內的跨部門流程中存在的 問題及時進行討論，提出修改和完善的建議， 向主管及相關部門及時提供反饋信息。?總結成功經驗與習慣，及時

34、以規則的形式力口 以固化；及時評估并合理優化本部門流程和規 則的運作?對流程運作中未覆蓋到的部分與相關人X 同制定相應的補充規定與實施細則 流程執行?與相關人比-同討論、學習與本部門業務有 關的流程，確保對流程的正確理解。?給流程使用者提供準確、清楚、全面的培訓 和指導。?對與本部門相關的業務流程的運作情況進行 及時的監控，確保業務流程得以正確的貫徹實 施。流程及制度建設?宣導和灌輸流程化管理的理念， 推動流程在部 門內的嚴格執行?身體力行地組織和參與職權范圍內流程的制 定，關注流程監控點的設置，推動部門成員理 解并貫徹執行流程，不斷把成功的已有效運作 的流程、規范、制度及時固化。?通過走動管

35、理與過程監控，處理例外事件，并 不斷將例外管理規范化，促進管理的職業化發 展。?通過審計與不斷總結發現“瓶頸”，及時、有效地組織流程和結構的優化，消除障礙。流程管理評估標準：應將主要精力去發現例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規范化，使之成為例行通過走動管理與審計發現“瓶頸”，并及時、 有效地組織流程和結構優化，消除障礙敏銳感覺外部環境變化，并適應性地促使組織結構與流程的優化， 有效促進組織績效的提高各級管理人員“組織發展”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/Senior ManagerLeader團隊發展方向指引?理解騰訊公司全球競爭、技術、政策、經濟趨 勢和

36、問題的關聯性能夠敏銳的把握行業趨勢和全球性的市場機 會，制定切實可行的戰略規劃 傳遞全面的對公司方向和戰略的理解組織文化建設?具有強烈的使命感與責任感去推動組織與文 化建設。?積極傳播公司的愿景與核心價值觀，在關鍵行 為過程中，言傳身教，培養下屬。?營造有利于員工成長、勇于創新、自我超越的 環境與團隊合作氛圍；營造樹正氣，敢于承擔 責任，勇于負責，對于公司流程及部門工作中 的問題敢于陳述已見的組織氛圍。?努力促進組織運作效率的提高，明確各層面的 應負責任和績效考核標準，增強員工工作的明 確性和責任性平衡資源?為達成目標積極從他人那里獲得支持，協調時 間、資源、質量要求來完成組織目標 創造平衡性

37、的解決方案最大化組織收益，使沖 突表面化并建設性地解決沖突 建立內部、外部網絡來支持協作，開放共享信 息和資源，激勵組織內跨部門團隊工作的文化團隊團隊管理機制建立管理？建立例會制度、上下級之間定期溝通機制?體現對員工工作的正向牽引?及時有效處理例外事件組織氣氛建設?幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作 中以積極的心態接受優勝劣汰的事實?及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導 向，并通過自身言行在管理工作中（特別 是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以 強化?在團隊中樹立正氣，敢于承擔責任、善于傾聽他人意見與批評； 對部門問題敢于陳述已見，并善于引導、聽取、整合不 同意見，共同推動管理進步。?倡導下屬之

38、間建立積極、和諧的關系， 公正處理團隊中下屬之間的矛盾。?當下屬工作中有切實需要或遇到困難 時，應主動提供相關信息和援助。在商定的時間范圍內實現對下屬工作上的承 諾。引導與培育創新：?對工作中的成功經驗與失敗教訓要及時 進行總結，建立案例庫并不斷予以充實 ?學習內、外部標桿適時交流有關信息， 尋求和支持新鮮的、有創意的觀點，以利 資源共享與相互啟發，促進信息增值團隊領導： 文化宣導 ?以強烈的使命 實踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價值觀。?及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向， 并在管 理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面） 予以強化；?通過自身的言行使員工在工作中真實地領悟到

39、公 司所倡導的文化，從而認同公司文化。團隊建設?在團隊內組織和推動雙向溝通，建立良好的溝通機 制?為團隊設立切實可行但又富于挑戰性的目標，將團隊的設想和目標與企業的戰略聯系起來?給予團隊決策權和行動權， 將計劃轉變為實際行動?傳達一種清晰的方向感， 使組織充滿緊迫感和主動 性跨部門協作本部門目標制定和決策，既要考慮對公司戰略目標 的貢獻，也要考慮對相關部門與相關流程的貢獻， 以全流程績效牽引本部門的工作；避免本位主義， 提倡整個騰訊的成功來降低內部競爭；理解部門之間的相互關聯，打破部門壁壘，從全流 程最佳去理解本部門的責任，積極主動了解、理解 和配合相關部門的要求，組織和保證對公司主流程 的支

40、持和對相關部門的業務支持；通過有組織、有計劃的交流，積極利用相關部門的變革管理受革推行?服從公司整體利益，主動推行變革成果， 消除變革中的阻力，勇于承擔責任與風險（包括崗位風險和創業過程中的風險）。受革推動能力?服從公司整體利益，主動消除變革中的阻力， 勇于承擔責任與風險（崗位風險和創業過程中風險）。?面臨變革時示范出樂觀的態度， 稱贊參與變革和創新的員工?控制變革的速度和進程以保持工作的效率?鼓勵能使騰訊獲得競爭優勢的合理冒險領導變革?根據公司/部門的遠景目標以及通往目標的管 理，評估公司/部門改進目標、范圍和變革準備 度，制定變革管理策略和清晰可行的實施計劃 ?合理安排員工以促進變革，集中

41、關注那些激烈 抵制變革的人，幫助員工理解并接受變革的收 益，主動消除變革中的阻力，創造積極參與變 革的氛圍?控制變革的速度和進程以保證部門的正常運 作效率人才?以高度的責任感培養、選拔、推薦管埋 者，做好部門內后備管理者資源池建設 ?營造良好的學習氛圍，培育學習型組織； 并注意在工作中言傳身教、及時輔導，必 要時合理授權，在實踐中進行鍛煉。?與下起商定其個人發展目標和培訓 方法、改進措施，并且對具卜屬的改進提 高情況進行例行化檢查、評估，提出建設 性的反饋意見，培養卜屬效果顯著。?明確選拔管理者的組織目標， 并嚴格按照公司的標 準選拔和甄別管理者?根據公司業務發展的需要， 制定并積極組織實施管

42、 理者梯隊培養計劃，注重實際培養管理者的質量和 數量，在組織內部形成后備管理者資源池?營造良好的學習氛圍，培育學習型組織?關注下屬并及時給予發揮能力的機會，在工作中合理授權，傳遞壓力，在實踐中鍛煉管理者?善于通過總結案例培養管理者， 并通過案例中關鍵 事件過程追溯和分析，發現和培養管理者的優秀品 格和素質?履行管理者導師職責， 善于對下屬正向引導， 幫助?營造管理者城長的環境，建立選拔和甄別管理 者的機制，并在關鍵工作過程中言傳身教。?善于引導員工樹立積極的人生觀，強烈的使命 感和責任感。?圍繞組織目標，輔導下屬推進落實公司的管理 改進和制度化建設；注重被培養管理者的質量 和數量?營造良好的學

43、習氛圍，培育學習型組織?能在工作中對下屬和員工進行培養與管理，發 揮其所長，修正其所短改進具不足；注重工作中的言傳身教，與下屬共享 經驗各級管理人員“個人形象塑造”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/Senior ManagerLeader職業操守?堅持原則，誠實正直，實事求是地面對和處理問題，勇于承擔責任?直言不諱，保持公正、誠實、坦誠，與同級、管理者和下屬共享信息，并毫無保留?嚴格自律、以身作則，以公司文化理念和規章制度規范自己的言行，以職業化的標準嚴格要求自己，自覺塑造個人形象、維護公司形象， 起到良好的表率作用個人情商?使命：關注公司的長遠發展，培育核心競爭力，以

44、騰訊發展為己任?激情：熱愛本職工作，以樂觀心態面對挑戰，注重工作帶來的成就感，以及成長的喜悅。?壓力承受力：在工作中始終保持積極向上的精神狀態，以積極的心態面對壓力、困難和挫折。注:騰訊領導力職業發展通道標準請見附件4。2、騰訊市場族職業發展通道標準 4、騰訊領導力職業發展通道標準5、騰訊素質詞典2、騰訊市場族職業發展通道標準M1標準能力模型項標準要素(Performance )評估要素(Evaluation )知識? 能夠了解產品/市場/ 運營的概念和基本 特征? 能夠了解本職位必 備的營銷的基本知 識? 了解公司的財務和 技術相關流程制度， 掌握本職位基本的 財務、技術知識產品/運營/行業

45、知識評估要素：掌握本職位必需的基本知識能夠理解本職位一般專業問題相關的討論熟悉產品/運營/行業概要知識營銷知識評估要素：掌握基本的營銷知識相關專業知識評估要素：掌握業務相關的財務和技術相關流程制度掌握本職位相關基本的財務、技術知識能描述本職位相關的應用技術和其要求技能? 能夠正確執行公司 各項營銷管理政策、 流程，協助完成公司 銷售目標營銷管理評估標準渠道管理了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經驗能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進行正確的政策宣傳。能夠正確地執行渠道業務流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務。信息平臺建設能夠掌握有效的收集整理本產品領域客戶 信息、市場

46、信息、競爭對手信息的基本方法客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合 市場真實情況建立有規范、方便查詢的信息檔案 /能正確 填寫客戶信息系統，并經常進行整理和充實， 信 息全面、真實。對公司的息調查要求能及時反饋? 在指導下采取有效 的方式方法，與客戶 建立良好的關系，完 成銷售任務? 具備正確的服務意 識，掌握基本的客戶 服務知識，在指導下 能夠解決一般的問 題銷售計劃和支持在分配的任務中， 理解并遵循整個團隊工作 計劃及成本目標，在主管或二級以上營銷人員的 指導嚇制定可行性較強的本職工作計劃，合理安 排本職工作范圍內各項事務的處理順序銷售技巧評估標準：客戶公關：具備初步的公關規劃技能，在指導

47、下能制 定有效的公關計劃，并正確實施掌握基本的溝通技巧及客戶拜訪活動基本規范，能有效地與客戶/合作商進行業務溝通， 向 客戶有效傳達公司意圖商務談判：事先參與談判策劃，作為項目參與人協助 進行談判，掌握基本的談判技巧能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。報告能力：能夠在指導下按規范完成報告能對報告進行陳述與說明客戶服務評估標準：需求理解和實現能夠把握客戶需求，及時作出正確反應能夠在指導下區分客戶優先級別預見和解決問題能夠獨立解決簡單問題；能夠在有限指導 下，解決一般的問題能夠對相關問題進行清楚的記錄并及時通知相關人員能夠按公司要求提供客戶服務。解決方案? 具有行業市場規劃 方面的一般知識，

48、在 指導下，能完成局部 市場的規劃工作，能 承擔簡單的市場分 析與研究工作規劃能力評估標準：具備產品/行業市場規劃方面的一般知識在指導下， 能完成局部市場或特定項目的規劃工作。規劃有一定的參考價值和針對性，經主管修正后，可操作，可評估，能夠將公司的營銷策略? 能夠配合部門、他人 做出貝獻? 在指導下能按規劃 承擔項目/活動實施 方面的工作，提供相 關信息和市場實際情況有機結合能基本分析出本行業市場的主要機會、問題點。資源整合（調配）評估標準：虛心聽取多方面點見，很好地配合他人工作項目/活動的組織實施評估標準：掌握基本的項目管理知識，在指導下，能參與策劃并實施難度較低的項目/活動，對于具體運 作

49、有初步的經驗。能夠嚴格按照規劃實施活動，并及時反饋問題和信息。方法論? 能夠學習本領域的 標桿，及時總結自己 的工作內部標桿的提煉和共享評估標準：對工作過程及結果及時進行分析，總結經驗教訓可向新員工傳授工作經驗和心得外部標桿的引入和移植評估標準對有關專業領域發展方向的規劃、決策較快理解，并以此指導本職實際工作M2標準能力模型項標準要素(Performance )評估要素(Evaluation )知識? 掌握全面的產品/市 場/運營的基本知識? 掌握并能靈活應用 本職位必備的營銷 的基本知識? 掌握公司的財務和 技術相關流程制度， 在工作中應用基本 的財務、技術知識產品/運營/行業知識評估要素：

50、掌握全面的產品/運營/市場知識能夠組織本職位專業問題相關的討論理解并能靈活應用自己職位范圍內的專業知識營銷知識評估要素：掌握基本的營銷知識能靈活運用本職工作范圍內的營銷知識解決一般性專業問題能發現工作中的瓶頸問題并提出合理化建議相關專業知識評估要素：掌握業務相關的財務和技術相關流程制度掌握并能在工作中熟練應用本職位相關基本的財務、技術知識能描述本職位相關的應用技術和其要求參與部門內或跨部門間的業務知識、專業技術的交流可參與項目的預算工作技能? 能夠有效執行和支 持公司各項營銷管 理政策、流程、計劃營銷管理評估標準渠道管理熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經驗能夠理解并掌握各項渠道政策

51、，能對客戶/代理商進行正確的政策引導。能夠正確地執行渠道業務流程，為代理商提供合格的渠道服務。能夠掌握并利用所轄領域的渠道資源開展 業務，在指導嚇能拓展新的渠道資源信息平臺建設? 采取有效的方式方 法，與客戶建立良 好、穩固的關系，達 成組織的目標? 在工作中立足于客 戶，服從客戶需要， 掌握客戶服務技巧， 在指導下能及時處 理和解決問題能夠主動有效的收集整理本產品領域客戶信息、市場信息、競爭對手信息，建立廣泛的信 息來源客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合 市場真實情況建立有規范、方便查詢的信息檔案 /能正確 填寫客戶信息系統，并經常進行整理和充實， 信 息全面、真實。對公司的息調查要求能

52、及時反饋銷售計劃和支持在分配的任務中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標，可制定可行性較強的本職工作 計劃，合理安排本職工作范圍內各項事務的處理 順序確保計劃按時完成并具可靠性/可操作性，達到公司要求的效能指標銷售技巧評估標準：客戶公關：具備公關規劃技能，能參與制定有效的公關計劃，并正確實施具有較好的公關技巧， 對于負責的客戶群領 域（或行業），能與客戶/合作商建立全面、穩定 的市場關系平臺商務談判：事先進行談判策劃，有能力作為商務主要 參與人進行談判，掌握多種談判技巧能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。報告能力：能夠制作有針對性的報告，內容正確、觀點 明確、重點突出、層次清晰能夠編寫技術資料、廣告文案、軟性文章能夠在會議中或一般客戶交流中進行非技 術澄清性質的產品/技術宣講，正確、清晰地講 解和表達內容，沒有口頭禪及不良行為習慣回答問題內容正確、數字準確客戶服務評估標準：需求理解與實現：能夠準確把握客戶需