1、影響顧客使用意愿的價格價值因素分析p 摘 要：共享經(jīng)濟作為近年來一種新興的經(jīng)濟模式，被越來越多的人接受。作為這種經(jīng)濟模式的一類，新能汽車分時租賃為我們的生活提供了很多便利，并且使社會資得到了充分的利用。但在發(fā)展過程中，仍存在著一些我們不可回避的問題。本文通過對新能汽車分時租賃業(yè)的發(fā)展進行系統(tǒng)研究，陳述我國新能汽車分時租賃的發(fā)展現(xiàn)狀。基于顧客感知價格價值視角，分析p 新能汽車分時租賃業(yè)的發(fā)展對我國的貢獻及出現(xiàn)的問題，并就問題提出相應(yīng)的建議及措施。【關(guān)鍵詞】：p ：分時租賃 發(fā)展 價格 管理 建議中圖分類號：F724 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098_（20_）04（a）-0253-02

2、新能汽車分時租賃模式是以小時或分鐘等較短的時間為計費單位，利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的平臺，分時租賃的新能汽車也叫“共享汽車”，是指提供隨取隨用的租賃服務(wù)模式，消費者按照自身需要預(yù)訂小時數(shù)，收費時按照小時來計算。由于現(xiàn)階段的新能汽車以電動為主，而電動汽車在行駛的成本上也具有較大的優(yōu)勢，因此在分時租賃行業(yè)領(lǐng)域，新能汽車將會被大量使用，現(xiàn)有的政策同時也激勵新能汽車用于分時租賃行業(yè)，如有政策明確提出“鼓勵新能汽車開展分時租賃模式”。由于存在對廠商燃油汽車的限制的“油耗+新能積分”的汽車“雙積分制度”，分時租賃不僅對幫助新能汽車廠商消化產(chǎn)能，而且對獲得更多新能積分也具有重要意義。新能汽車分時

3、租賃業(yè)在中國的發(fā)展說明，一個非企業(yè)行為者如何能夠通過實施積極的市場創(chuàng)造政策和新的行業(yè)成本和范圍均等法規(guī)，創(chuàng)造出最大的新能汽車的市場。為了促進國內(nèi)新能汽車生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，中國政府調(diào)整了監(jiān)管參數(shù)，并利用市場規(guī)模，推動現(xiàn)有的全球汽車制造商調(diào)整產(chǎn)品組合，與中國國內(nèi)的新能汽車制造商組建合資企業(yè)1。但在現(xiàn)實發(fā)展中，新能分時租賃企業(yè)仍面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、政府政策支持以及公共資占用等多方面的沖突與矛盾。基于顧客感知價值角度，顧客更注重于新能汽車分時租賃業(yè)的感知服務(wù)價值、便利價值以及價格價值，但大多數(shù)顧客的使用意愿因新能汽車定價過高而受到影響，定價機制方面不滿足于顧客當(dāng)前內(nèi)在需求。本文從顧

4、客感知價格價值的角度入手并且進行深入分析p ，試圖發(fā)現(xiàn)影響新能汽車分時租賃顧客使用意愿的關(guān)鍵因素，以期為企業(yè)及政府提供具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的建議。1 顧客感知價格價值對新能汽車分時租賃使用意愿影響的分析p 1.1 新能汽車分時租賃企業(yè)的收費模式據(jù)了解，要想使用分時租車服務(wù)首先下載客戶端并注冊成為會員，這項操作需要上傳本人的身份證和駕駛證的照片，經(jīng)審核并且交納押金后，才可以使用新能汽車。據(jù)調(diào)查，各家新能汽車分時租賃公司押金標(biāo)準(zhǔn)不一，如盼達用車不需要押金，而有的新能汽車分時租賃公司需要交納高額的押金，Gofun汽車公司的會員押金為699元。這些押金的用于出現(xiàn)車身損壞、事故違章以及發(fā)生行政處罰的現(xiàn)象并產(chǎn)

5、生費用后，Gofun出行則有權(quán)從押金中扣除相應(yīng)的費用。在租車費用方面，包括實際里程費+實際用車時間（min），也就是1元錢1公里+1毛錢1分鐘。對于停車費問題，從網(wǎng)點提車不用繳納停車費用，但是租車后產(chǎn)生的停車費用要會員自己承擔(dān)。另外，如果還車時沒有及時將車停入指定的車位上，所產(chǎn)生的停車費用由會員自己支付2。如表1所示，北京的新能汽車分時租賃企業(yè)收費模式雖有相似之處，但也各有特點。其中盼達用車最為獨特：采取不收取押金、按小時收費且設(shè)置收費上線的模式。其余企業(yè)大部分采取以分鐘為單位的分時費+里程費的模式。1.2 新能汽車分時租賃企業(yè)汽車車型的性價比目前市面上新能汽車可選的車型有10種，而針對這10

6、種新能汽車的性價比評分數(shù)據(jù)排行來看，前五名分別是北汽新能E_系列、北汽新能EC系列、北汽新能EU系列、榮威eR_5、比亞迪秦，其中北汽新能E_系列力壓所有對手，成為了新能車性價比口碑王。第二名北汽新能EC系列、第三名北汽新能EU系列在油耗方面的表現(xiàn)也是非常搶眼。就汽車性價比而言，以盼達用車為例。盼達有個被稱作“8.2.3”性能目標(biāo)，即，平均8度電行駛100km，綜合油耗小于2L/100km，換電時間小于3min。盼達用車實現(xiàn)了全程自主約車，這樣既節(jié)省了傳統(tǒng)租車因手續(xù)繁瑣而浪費的大量時間，遠程預(yù)定、隨取隨還等的獨有特點也為顧客提供了極大的便利。除租賃費外，分時租賃的租用期間是無保險費、無油費、無

7、路橋費、無任何附加費用的；盼達用車均使用新型技術(shù)的綠色新能電動汽車，而且在短短的3min內(nèi)就可以完成換電進行能補充，這樣極大提高了汽車的使用效率。盼達用車還解決了大多數(shù)租車公司后臺運營問題，實現(xiàn)了對汽車信息的實時把控；并可以遠程控制車門的開關(guān)，保證車輛安全和用戶信息的精準(zhǔn)匹配。1.3 新能汽車分時租賃業(yè)的費用補貼據(jù)統(tǒng)計，20_年北京市擬撥付第一批新能汽車補助資金共涉及4066輛，擬撥付資金51789.135萬元。其中獲得純電動客車補貼的車企一共三家，分別為北汽福田、安凱、南京金龍，補貼車輛總計為698輛，補貼金額合計34770萬元，占總補貼金額67。而獲得純電動乘用車補貼的車企一共7家，車輛總

8、計為3368輛，補貼金額合計17019萬元，占總補貼金額33。2 新能汽車租賃業(yè)存在的問題及相關(guān)建議2.1 存在的問題（1）損壞后的賠償問題。在新能汽車的使用過程中，當(dāng)有被損壞，被盜的現(xiàn)象發(fā)生時，由于沒有相關(guān)法律法規(guī)的支撐，我們并不知道如何管理。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生嚴重損害了城市形象和社會環(huán)境，并且在很大程度上影響了城市的交通秩序。除此之外，如果使用者在新能汽車的使用過程中出現(xiàn)意外，那么責(zé)任將由誰來承擔(dān)？使用者的權(quán)益將如何得到保障？這一系列問題便是相關(guān)的法律法規(guī)亟待解決的。（2）事故、違章的責(zé)任問題。當(dāng)在使用過程中發(fā)生事故時，平臺和顧客容易相互推諉，這樣不利于責(zé)任界定。駕駛?cè)笋{駛新能汽車發(fā)生交通事故

9、和違章后，如果駕駛?cè)瞬恢鲃拥慕邮芟鄳?yīng)的處罰，交警部門需要花費時間確認具體的駕駛?cè)耍瑫r也需要確認新能汽車運營者，確認違章行為發(fā)生時段的顧客身份，然后還需要確定真實的駕駛?cè)松矸荨?.2 相關(guān)建議（1）政府層面：建立完善的信用服務(wù)體系。中國目前之所以在新能汽車的使用方面排名第一。政策是主要驅(qū)動力。首先，建立全國統(tǒng)一的汽車分時租賃信用系統(tǒng)，將新能汽車分時租賃企業(yè)連在一起，對承租人的信用度進行審核、違約風(fēng)險進行科學(xué)的系統(tǒng)測定與評估，形成強大的風(fēng)險防御體系，以遏制詐騙租賃車輛頻發(fā)、保護企業(yè)的資產(chǎn)安全等。其次，建立完善的獎懲機制及信用曝光系統(tǒng)平臺。按照顧客對與企業(yè)的評價為企業(yè)進行打分，設(shè)立紅與黑制度。政府

10、應(yīng)清楚地認識到“有形的手”與“無形的手”的界線，刺激市場機制的調(diào)節(jié)作用，關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施完善和電池回收等問題，逐步引入“市場化”政策補貼最終目的是推進新能汽車產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。發(fā)展新能汽車是減少汽車污染物排放、節(jié)約燃油能、維持一國汽車工業(yè)和交通運輸業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵3。（2）企業(yè)層面。設(shè)置合理的租賃價格，提升顧客感知價格價值。企業(yè)應(yīng)提高管理效率，從而降低運營成。企業(yè)可以利用車身和車內(nèi)廣告嵌入來增加營業(yè)收入，利用多樣化營銷手段來提升租賃服務(wù)，提高車輛周轉(zhuǎn)率。在控制成本方面，企業(yè)可通過與交通樞紐、企事業(yè)單位等達成合作來降低停車成本，提高車輛運營管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量。3 結(jié)語新能汽車分時租賃業(yè)在當(dāng)前及未來很長一段時期內(nèi)很可能無法實現(xiàn)大規(guī)模擴張，一方面，新能汽車分時租賃運營屬于超重資產(chǎn)經(jīng)營模式，運營與服務(wù)管理產(chǎn)生較高的會計成本和交易成本，盈利前景渺茫；另一方面，從顧客服務(wù)體驗角度看，存在運營企業(yè)成本投入壓力與顧客體驗提升之間存在難以調(diào)和的矛盾，目前顧客服務(wù)體驗難以持續(xù)提升，而在政府層面，國家尚缺乏具體可執(zhí)行的細則引導(dǎo)新能汽車分時租賃模式的發(fā)展，政策的滯后性以及政策空白性，使新能汽車分時租賃在具體的實施過程中常常面臨著企業(yè)與地方政府在充電樁建設(shè)以及停車位配置方面的沖突，企業(yè)與政府尚未形成有效的協(xié)同機制。因此，從企業(yè)內(nèi)環(huán)境以及政府外環(huán)