1、中央廣播電視大學 2018-2018 學年度第二學期“開放本科”期末考試企業(yè)信息管理 試卷2018年7月一、選擇題（下列各題，有一個或一個以上符合題意的正確答案，將你選定的答案編號分別填入括號內。本類題共 30 分每小題 3 分。少選、錯選、多選，本小題不得分）1 在數(shù)據(jù)庫設計中，表達概念模型最常用的工具是()。A C/S 系統(tǒng)結構圖B B/S 系統(tǒng)結構圖C 魚骨圖D E-R 圖2 計算機網(wǎng)絡通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，以下描述中正確的是()。A 城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣B 局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率C 廣域網(wǎng)的傳輸速率較低D 城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間3 DSS的特點表現(xiàn)在()。A

2、 代替高層決策者制定決策B 易于使用C 面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題D 分析數(shù)據(jù)的能力不高4 在客戶關系生命周期中，()。A 考察期是客戶關系的孕育期B 形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關系C 穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期D 退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期5 存在“費用高；維護困難；系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè) IT 工程建設模式是 ( ) 。A 自主開發(fā)方式B 委托開發(fā)方式C 聯(lián)合開發(fā)方式D 購置軟件包6 B2B是指 ()。A 企業(yè)對企業(yè)電子商務B 消費者對政府電子商務C 企業(yè)對消費者電子商務D 消費者對消費者電子商務7信息系統(tǒng)

3、對組織的影響作用體現(xiàn)在(。A 信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的B 信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持C 信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持D 信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅8 下述人員中，()是信息系統(tǒng)工程的關鍵。A 系統(tǒng)設計員B 系統(tǒng)維護員C 程序員D 系統(tǒng)分析員9 ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在(A對整個供應鏈資源管理的思想B體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想C體現(xiàn)事后控制的思想D 考慮能力約束1 / 410客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化(A 可能發(fā)生在考察期B 可能發(fā)生在形成期C 可能發(fā)生在穩(wěn)定期D 只發(fā)生在穩(wěn)定期之后二、判斷題（每小題1 分，共 10 分）1數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信

4、息。()2不同關系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。()3局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。()4外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術。()5 信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。()6 閉環(huán) MRP在基本 MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。()7 瀑布模型在有些情況下允許返工。()8 客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關鍵的內容。()9 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境情況不斷調整，因此二者不必保持一致性。( )10. 委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題。( )三、簡答題（本類題共40 分，每小題10 分）1什么是信息系統(tǒng)？其功能是什

5、么？2簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務。3簡述原型法的優(yōu)缺點。4簡述企業(yè)信息管理的基本條件。四、論述題（20 分）試述 ERP系統(tǒng)的管理思想。試卷代號： 1055中央廣播電視大學2018-2018 學年度第二學期“開放本科”期末考試企業(yè)信息管理試卷答案及評分標準（供參考）2018年 7 月一、選擇題（本類題共30 分，每小題3 分。不選、錯選或多選，本小題不得分）1D2BCD3BC4AB5B6.A7. BCD8.D9.AB10. ABC二、判斷題（每小題1 分，共 10 分）1×23×4×5×6×7×8×9×10.三、

6、簡述題（本類題共40 分，每小題10 分）1 信息系統(tǒng) (Information Systems ， IS) 是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡和計算機硬件 5 個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調的重點也不同。2 (1) 根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案；(3) 根據(jù)組織目標和業(yè)務

7、流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案；2 / 4(4) 安排工程實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。3 原型法的優(yōu)點是：·由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。·通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。·通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質量。·減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。原型法的缺點是：·分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。·原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。·通過原

8、型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。·工作原型不見得容易修改。4 信企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應具備：(1) 用戶的積極配合。 (2) 高層領導的參與。 (3) 科學的管理基礎。 (4) 具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。 (5) 合理地確定信息系統(tǒng)的目標。四、論述題（ 20 分）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning， ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP 系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代

9、對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。2 體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產 (Lean Production， LP) ”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT) 提出的一種企業(yè)經(jīng)

10、營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產，用最短的時間將新產品打入市

11、場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。3 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP 系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。另一方面， ERP 系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最