1、電信分公司客戶欠費管理工作安排與電信團支部工作計劃匯編電信分公司客戶欠費管理工作安排一、成立欠費清收工作小組（財務領導、分局長、核算員），負責調查、清收、核算等工作。二、分局撰寫轄區調查報告，縣綜合辦公室、財務部。縣公司根據各分局現況，制定清收方案。三、縣局召開專題會議，公司領導、財務、綜合辦公室、分局領導參與，商量討論實施計劃，經會議通過，各分局開始行動。四、分局召開專題會議，各代辦網點參與，了解情況，安排部署，制定針對性的清收方案。五、第一階段結束（ 10 天），分局上報清收進度，縣局根據清收情況制定考核方案，召開討論會議對分局第一階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理。六、第二階段結束

2、（ 10 天），分局上報清收進度，召開討論會議對分局第二階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理，對戶采取強制措施，關聯停機，必要時對代辦點關閉工號。七、第三階段結束（ 10 天），分局上報清收進度，召開討論會議對分局第三階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理，欠費用戶拆機處理，實施法律清繳，代辦網點清收效果比較差的可以采取法律方式并解出勞動合同關系。第1頁共5頁八、欠費清繳結束，召開專題會議，總結欠費管理工作經驗，撰寫書面報告呈總經理。第2頁共5頁電信團支部工作計劃一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任

3、務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司 * 年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。四、公司發展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內容作到環環相扣，責權分明

4、，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。( 二) 齊心協力，爭創優質高效服務第3頁共5頁隨著 * 經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 13 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際

5、情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1) 定期對用戶電話回訪或短信拜訪 ;2) 節日祝福 ( 短信 );2、高端用戶、重點

6、用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1) 做到每月電話回訪或短信拜訪一次 ( 根據用戶的要求 ) ，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。第4頁共5頁2) 話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3) 生日祝福、節日祝福 ( 針對不同用戶，要有實用的東西 ) 。4) 挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5) 親情服務。( 根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6) 定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”