1、2018年11月三級人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案一、簡答題1.簡述行為錨定等級評價法的優(yōu)點(diǎn)和不足。（15分）（教材P249-250）答:行為錨定等級評價法也稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。這法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。具優(yōu)點(diǎn)和不足如下：（1分）（一）優(yōu)點(diǎn)：對員工績效的考量更加精確。（2分）績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（2分）具有良好的反饋功能。（2分）具有良好的連貫性和較高的信度。（2分）5）考評的維度清晰，各績效要素的相對獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評價判斷。（2分）（二）不足：設(shè)計和實施的費(fèi)用高。（2分）費(fèi)時費(fèi)力。（2分）2.簡述員工溝通的程序。（15分）（教材P365）答

2、:員工溝通的方式多種多樣，一個完整的員工溝通，總是包括信息的發(fā)出者、信息、溝通渠信息的接受者等要素。員工溝通的具體程序如下:（1分）（1）形成概念，進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成，確定概念或思 想。（2分）（2）選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機(jī)。根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機(jī)。（2分）（3）信息傳輸,通過選擇并確定的傳輸方式、時機(jī)實施信息的傳輸，即發(fā)送信息。（2分）信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳遞給信息接收者。（2分）（5）信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機(jī)制，使信息接

3、收者正確理解與認(rèn)識信息的含義。（2分）（2分）（6）信息利用。信息接收者利用信息以實現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇與確定信息 反饋形式及反饋渠道。（2分）【計算題】某大型企業(yè)新成立的生產(chǎn)車間擬推行 五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作輪班制，即以10天為一個循環(huán) 期，組織A、B、C、D、E五個工作班，實行早班（8:00-16:00 ）、夜班（0:00-8:00）三 班輪流生產(chǎn)（工作班內(nèi)工人輪流替班，午餐不得超過1小時），以保障生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行的連續(xù)性。同時，每天安排一個班休息，并安排一個副班上白班（6小時），即上8:00-11:00,下午14:00-1

4、7: 00,負(fù)責(zé)清洗保養(yǎng)設(shè)備、打掃環(huán)境衛(wèi)生等輔助服務(wù)性工作，如下 表1所小。請根據(jù)上述條件，回答以下問題：要求1 :設(shè)計出10天為一個循環(huán)的五班輪休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128） 12345678910A 早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中要求2:計算實行五班輪休制員工全年制度工作時間并說明其合法性。（10分）（P128）答:10天為一個循環(huán)周期的 五班輪休制”倒班方案，已經(jīng)填入表1。其中卑”代表早 班，中”代表中班，晚”代表晚班，副”代表副班，“此表輪休。（每一天的排班正確，得1分）答：全年工作日=36

5、5-11（法定節(jié)假日）=354天（2分）實行五班輪休制，全年輪班執(zhí)行周期數(shù)=354天+ 10天=35.4（次）（2分）每一個輪班周期 需要工作2早班、2個中班、2個晚班、2個副班。其中早、中、晚班的 工作時間為8小時，剔除一個小時的午餐時間，實際工作時間為7小時:副班的工作時間為6 小時。所以，每個輪班周期工作工時=（2 X 7）+（2 X 7）+（2 X 7）+（2 X6）=54（f）（2分）全年工作工時=全年輪班執(zhí)行周期數(shù)X®個周期工作工時=35.4X54=1911.6（1：時）（2分） 根據(jù)勞動法規(guī)定，員工年制度工作工時為2000小時，實行五班輪體制”年制工作工時為 1911.

6、6工時浣全符合法律規(guī)定，是合法的。（2分）【綜合題】1.年初，某行業(yè)主管部門對本行業(yè)內(nèi)的50家重點(diǎn)企業(yè)的定編定崗定員定額等項基礎(chǔ)工作，進(jìn)行了一次全面調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在這 50家企業(yè)中，大多數(shù)依然執(zhí)行 5年前企業(yè)自行制定 的勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，僅有15%的企業(yè)對原有定員定額標(biāo)準(zhǔn)做過布局的調(diào)整。各類企業(yè) 勞動定員定額的水平參差不齊，工線緊、二線松、三線臃”的問題十分突出。根據(jù)本次調(diào)查反饋的一鍵，行業(yè)主管部門擬在下半年組織專家隊伍，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，出臺 本行業(yè)的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)（試行方案），并在廣發(fā)征求意見的基礎(chǔ)上，力爭在年底前正式頒 布執(zhí)行。要求：請結(jié)合本案例說明行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括哪些基本內(nèi)

7、容？ （18分）（P58）答:一般來說，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包含以下內(nèi)容：（1）企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實 物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅 度：（2分）根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度:（2分）（3）規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)：（2分）（4）對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義:（2分）（5）企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責(zé)和要求：（2分）（6）各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求:（2分）采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件：（2分）（8）用人的數(shù)量與質(zhì)量要

8、求：（2分）人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級）。（2分）2.某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，請公司將工作崗位 劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對現(xiàn)有各崗 位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的崗位評價，為了切實保證崗位評價的質(zhì)量，從各個部門中抽出一些 有豐富經(jīng)驗的主管人員，組成崗位評價專家小組。人力資源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評價經(jīng)驗 的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四大要素共22項評價指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請結(jié)合本案例回答一下問題：崗位評價指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？ （16分）（P325）

9、答:本案例中，人力資源部己經(jīng)確定了崗位22項評價指標(biāo)，接下來需要從該航空地面服務(wù)公 司的實際情況出發(fā) 制定出崗位評價指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。（一）崗位評價指標(biāo)的計量標(biāo)準(zhǔn)通常由計分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（3分）（二）在崗位評價中，對評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計分和多種綜合計分兩類 在也。（3分）單一指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。（2分）自然數(shù)法計分可以是每個評定等級只設(shè)定一個自然數(shù)也可以是每個評定等級有多個自然數(shù)可供選擇。多個自然數(shù)的選擇可以是百分制 也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的距式的分組法。（1分）系數(shù)法計分又可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的

10、概念，按評價指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計分：常數(shù)法是在評價要素分值（x）之前設(shè)定常數(shù)（a）,將其乘積作為評定結(jié)果（ax） o （1分）（2）多種要素綜合計分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法，是其測評尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。（2分）簡單相加法，它是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計分的方法。（1分）系數(shù)相乘法，它是將答疑要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計出總分的方法。（1分）連乘積法,它是在單一要素指標(biāo)計分的基礎(chǔ)上，將各要素指標(biāo)分值相乘之后，最后得出的總分（1分）百分比系數(shù)法，它是從系數(shù)法中派生出來的一種計分方法，以百分?jǐn)?shù)分別表示評價要

11、素的總 體結(jié)構(gòu)以及每一個指標(biāo)的分值。（1分）3.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司高層越來越感覺到 現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司的發(fā)展需要，已成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的額一大瓶頸。 于是公司決定將全面提升員工技能素質(zhì)”作為今年人力資源工作的重點(diǎn)，據(jù)此，人力資源 部擬在近期完成員工培訓(xùn)需求分析，并盡快制定一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目計劃（方案）。要求：請結(jié)合本案例，分析說明一項完整的培訓(xùn)計劃主要包括哪些內(nèi)容？ （16分）（P140）答:培訓(xùn)項目計劃直接來源于培訓(xùn)需求，本案例中，人力資源部必須根據(jù)公司員工實際情況，進(jìn) 行培訓(xùn)需求分析，獲取真實可靠的培訓(xùn)需求，才能制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。（1分） 份完整的培訓(xùn)項目計劃，應(yīng)包含以下內(nèi)容:（1分）培訓(xùn)目的：說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)I。培訓(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到說明樣的標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化 ）。（2分）受訓(xùn)人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么。（1分）培訓(xùn)范圍：包含四個培訓(xùn)層次，即個人、基層、部門、企業(yè)。（1分）（5）培訓(xùn)規(guī)模:培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等的影響。（2分）（6）培訓(xùn)時間：時間安排受培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響（2分）培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。（1分）（8）培訓(xùn)