1、一、綜合管理服務標準與收費標準一級二級三級四級五級內容管理處設置小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。管理人員要求（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗

2、證。（2）管理人員掛牌上崗。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有三年以上物業管理工作經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有一年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有二年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。服務時間周一至周日在指定地點進行業務接待。周一至周五在小區管理處進行業務

3、接待，周六、周日在指定地點進行業務接待。周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。日常管理與服務（1）服務規范應符合大理州物業管理行業規范要求。（2）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔

4、案、業主資料檔案等）。（7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的30%。（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（1）服務規范應符合大理州物業管理行業規范要求。（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修

5、須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的50%。（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（12）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、

6、制止或報有關部門處理。（1）服務規范應符合大理州物業管理行業規范要求。（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）等。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

7、（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的60%。（10）建立管理處內部管理制度和考核制度。（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（12）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（14）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（1）服務規范應符合大理州物業管理行業規范要求。（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成

8、（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰

9、。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%。（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。（11）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區活動。（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理

10、。（1）服務規范應符合大理州物業管理行業規范要求。（2）24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區物業管

11、理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的90%。（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（14）能提供5種以上特約服務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每半年組織二次以

12、上的社區活動。（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。物業服務分等分級二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準內容一級二級三級四級五級樓內公共區域地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳、墻裙花崗石、大理石每二個月保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳、墻裙大理

13、石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹一次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持基本無灰塵。隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹一次。每半月擦抹一次。每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具每半年除塵一次。每半年除塵一次。每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網。每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。每二個

14、月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。垃圾收集居民自行投放至小區集中投放點。居民自行投放至小區集中投放點。高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃

15、圾、無污跡、無異味。按樓層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。樓外公共區域道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周清掃一次。道路地面、綠地每日清掃

16、二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。每半月擦抹一次，表面無污跡。每周擦抹一次，表面無污跡。每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。每日擦抹一次，目視無

17、灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環保潔，垃圾廂（房）整潔

18、、干凈、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。每季對

19、窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準序號內容一級二級三級四級五級1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的60%以上

20、，身體健康，工作認真負責。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛器械。（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作

21、，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。2門崗（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。（1）小區出入口24小時值班看守，并有交接班記錄

22、和外來車輛的登記記錄。（2） 封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄

23、。（2）對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）每天不定時在小區內巡邏。 （2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。（1）保安人員手持巡更采集器，按指

24、定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。4技防設施和救

25、助無設施配置。有電子防盜門。（1）小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區有火警、警情應急預案，并在監控中

26、心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。5車輛管理（1）設置簡易的交通標志。（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。（3）

27、收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。（2）車輛按規定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。（2）及時處理車輛停放不規范的現象。（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示

28、牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜

29、。（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準內容要素一級二級三級四級五級基本條件1、以綠為主。綠地內植物覆蓋率在80%以上。2、喬、灌、草等保存率90%以上。1、以綠為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。2、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。1、利用植物、山石、水體等設置景點。2、綠地內植

30、物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3、綠地保存率 100%（包括經過規定手續變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。1、綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率10%以上。2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環境協調。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。1、綠地總體布局均衡，生態、景觀效應顯著，集中綠地率20%以上。2、運用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調，效果好

31、。3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于80種，2萬平方米以上綠地不少于100種）。4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。草坪修剪年普修二遍以上年普修三遍以上，切邊整理一次以上。每年普修四遍以上，草面基本平整。草坪保持平整，草高不超過8cm。草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生。年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于

32、5%。及時清除雜草,做到基本無雜草。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。施肥每年普施有機肥一遍。按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。病蟲害防治控制大面積病蟲害發生。發現病蟲害及時滅殺。發現病蟲害及時滅殺。及時做好病蟲害防治。預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。其他綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球

33、年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援

34、植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。每年中耕除草四次以上。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。常年土壤疏松通透，無雜草。施肥每年普施基肥一遍。按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。病蟲害防治有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害

35、發生。有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于10。防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5。預防為主、生態治理，各類病蟲害發生低于5%。扶正加固發生倒伏及時扶正、搶救。發生倒伏及時扶正、加固。有倒伏傾向，及時扶正、加固。樹木基本無傾斜。樹木基本無傾斜。其他喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。花壇花境布置一年中有二次以上花

36、卉布置。一年中有三次以上花卉布置，三季有花。每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十處。缺枝倒伏不超過五處。缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥保持花卉生長良好。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準（一）公共部位內容一類二類三類房屋結構每年一次以上

37、對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。門窗每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平

38、整，有缺損及時修補。墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側石平直無缺損。每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。管道、排水溝、屋頂每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃

39、、疏通。每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。每日一次對休閑

40、椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。室外健身設施、兒童樂園等每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外。安全標志對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。（二）供水系統內容運行、保養、維修服務要求普通水泵1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加

41、油。2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。變頻水泵（三）排水系統內容運行、保養、維修服務要求備注二級生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。二次生化處理系統成本構成：（1）二次生化處理

42、系統運行（電耗）。（2）設備保養。（四）公共照明內容一類二類三類公燈每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在98%以上。保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣