1、領導要如何虛心聽取下屬的意見來源：管理溝通作者：領導聽取下屬意見：日期：12-02-17作為領導，只有謙虛才會被你的下屬接受，你的下屬才會盡心的工作，領導如果在公 司中作威作福，不可一世，不聽取下屬的意見，不能容忍別人左右自己的意見，那么企業肯 定會慢慢衰退，甚至退出商業舞臺。不少領導不愿聽取下屬的意見，大致原因是認為下屬能力不足，意見不具備參考價值， 這實際上是個誤區。 下屬能力較你弱或許是事實，但并非他們的每個意見都不高明，有些意見可能對方案有補充作用，或者可以通過這些意見了解下屬在執行中會有什么心態及要求。那么，領導者該如何保持低調，虛心的聽取下屬的意見呢？首先、鼓勵下屬提出不同意見作為

2、領導要讓下屬經常有提供反饋意見的機會。要讓自己的下屬清楚的知道，你不僅 允許，而且鼓勵他們提出自己的看法和批評意見。下屬們經常不愿意表示出與領導者不同的意見，領導者要明確的向下屬們說明，領導 歡迎不同的看法，而且會認真對待這些意見。如果領導傾聽并考慮了下屬的想法，下屬們會更加服從指揮，更加擁護決策。如果不 鼓勵下屬思考，下屬們會懶得開動腦筋，而是按照領導者的旨意低效率的去執行一項工作。在工作中，須知傾聽、留意下屬轉達的意見是領導者和下屬之間溝通的最有效方法。 也是獲得正確行動方式的有效方法。其次、不要給下屬潑冷水盡管下屬的意見不可取，領導者也不能當頭潑冷水，而是應該誠懇的說：你的意見我很了解，

3、但是，有些地方顯然還需多斟酌，所以目前還無法采用，但我還是很感謝你，今后 如果有別的意見，希望你多多提供?！被蛘哒f：以目前的情形，這恐怕不是適當的時機，請你在考慮一下?！比绻I導的措詞這么客氣的話，盡管意見不被采納，下屬心理也會覺得很舒坦。同時 也會仔細檢討自己議案中所忽略的事，然后再提出更完整的構想。像這樣激勵，就是下屬獲得成長的原動力。再次、對不同的異議保持寬容的態度領導在傾聽意見時不要當場作出反應。阻止別人提出異議的最有效方法是堅持固執己 見。尤其是當你作為領導時， 固執己見是一個明確的信號，表示你不是真正對反饋的意見感興趣。如果能對異議保持寬容的態度，下屬們就會比較自由的提出自己的意見

4、，或是對別人的看法進行發揮。作為領導對每一種觀點都要加以考慮，并認真給予評論。對別人的觀點，無論有多愚 蠢，多繁瑣，都不要置之不理。最后、對下屬提出的意見表示感謝在接受了一項意見，并按意見執行之后，一定要對提出這條意見的下屬表示感謝。這 樣能讓下屬覺得自己和自己提出的意見被領導所重視，進而以后會更加積極的提出寶貴的意見?？傊疅o論從哪個角度將都有必要認真傾聽不同意見，因為一個人考慮問題不可能十全 十美，況且，就怎么做成一件事來說也很少有標準答案，我們要的是結果。如果大家齊心協力共同完成一個任務，這不是很開心的一件事嗎？所以說，大凡英明的領導者都會虛心聽取下屬的意見和建議。抓住員工的心理進行溝通來

5、源：管理溝通作者：管理溝通：日期：12-02-13人的心理很微妙，每個員工都有自己的思想，帶著情緒的工作效率一定不會高到哪里 去，所以及時溝通便成為每一個優秀管理者的重要的藝術必修課。針對各種各樣的員工性格，要學會采取不同的領導方式，既要做到剛正不阿，又要善 于曲徑通幽。1、對待高傲性員工。對于這種清高自傲、目中無人的員工，可以冷靜的和他交談，就事論事的批評，不要 搬其他員工的 狀詞”來刺激他，以免產生激烈的爭執， 讓交談無果而終。當然，這種員工 悔 改”的進度會很慢，先禮后兵的做法是值得贊賞的。2、對待喜歡嘮叨的員工。這些員工，無論大事小事都喜歡向領導請示，匯報，嘮嘮叨叨，說話抓不住主題。這

6、 種員工往往心態不穩定，遇事慌成一團，大事小事統統請示，還嘮嘮叨叨，講究特別多。跟這樣的員工交往，交代工作任務時要說的一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他 相應的權力，同時也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時，輕易不要表態，這樣會讓他感覺到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對，久而久之，他也就不會再嘮叨了。3、對待喜歡阿諛奉承的員工。在許多公司里，常可見到溜須拍馬、阿諛奉承者，他們經常稱贊領導者，且附和領導 者所說的每一句話。對待這種下屬，在與他們溝通時，無須太嚴肅的拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當他們向你賣弄奉承的本領時，你可以淡淡的回應：別夸張了?！碧热羲麄冊偃胶?/p>

7、你的計劃時，你可以說：你最好給自己留一點時間，考慮新的計劃和建議，下次開會每個人都要談自己的意見。”如此一來，他們便不敢也不好意思再做應聲蟲”了。4、對自尊心強的員工。有的員工自尊心特強，性格敏感、多慮、這樣的人特別在乎別人對他的評價，尤其是 領導的評價。有時候哪怕是領導的一句玩笑，都會讓你覺得領導對他不滿意了，因而會導致焦慮，憂心忡忡，情緒低落。遇到這樣的員工，要多給與理解，尊重他敏感的自尊心，講話要謹慎一點，不要當眾 指責、批評他，因為這樣的員工的心理承受能力差。同時也要注意不要當他的面說別的員工的毛病，這樣他會懷疑你是不是也在背后挑他的毛病。要對他的才干和長處表示欣賞，逐漸弱化他的防御心

8、理。5、對待有懷才不遇心態的員工。這類員工常為自己的才華不能收到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。領導者 要經常認可他們的工作，不管他們是做的不好、一般、好，都得給予鼓勵和評價，激勵他們 感到自信，對工作充滿信心，這樣一來，員工對待工作的熱情就會高漲，對企業或公司的業績有很大的好處。6、對待以自我為中心的員工。有的員工總是以自我為中心，不顧全大局，經常會向你提出一些不合理的要求，什么 事情都先為自己考慮。有這樣的員工，你就要盡量的把事情辦得公平，把每個機會中每個人的責任與利益都 向大家說清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會再提出其他要求了。同時要滿足其需求中的合理成分，讓他

9、知道，他應該得到的都已經給了他。而對他的不合理要求，要講清不能滿足的原因，同時對他曉之以理，暗示他不要貪小 利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺得你已經很夠意思了。總而言之，作為一個領導者，你不僅僅是一個領導者，還應是一個心理學家，能夠洞 察員工的行為，意識員工的心理，一旦他們出現問題，就可以采取相應的措施，對癥下藥。如何實現團隊的有效溝通來源：管理溝通作者：團隊溝通：日期：11-12-22有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。要實現團隊的有效溝通，必須消除 團隊溝通障礙，在實際工作中，我們可以通過以下幾種方法來努力實現團隊有效溝通。一、團隊領導者的責任領導者要認識

10、到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業的領導者必須真正的認 識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要。二、團隊成員提高溝通的心理水平團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用：1 .在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時的傳遞和接受，避 免信息錯傳和接受時減少信息的損失。2 .增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞 信息可靠，接受信息也準確。3 .提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正 確的傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。4 .培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環

11、境，有助 于人們真實地傳遞信息和正確的判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。三、正確的使用語言文字語言文字運用的是否得當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確、敘事 說理要言之有據，條例清楚，富于邏輯性；措詞的當，通俗易懂，不要濫用辭藻，不要講空 話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通 的生動性和形象性，使對方容易接受。四、學會有效的傾聽有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽 的技能，可以從以下幾個方面去努力：1 .使用目光接觸2 .展示贊許性的點頭和恰當的面部表情3 .避免分心的舉動或手勢4 .要提出意見，以顯示

12、自己不僅在充分聆聽，而且在思考5 .復述，用自己的話重述對方所說的內容6 .要有耐心，不要隨意插話7 .不要妄加批評和爭論8 .使聽者與說者的角色順利轉換五、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，擴 寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應激發團隊成員自下而上的溝通。例如，運用交互式廣播電視系統，允許下屬提出問題，并得到高層領導者的解答。如 果是一個公司，公司內部刊物應設立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領導者走出辦公 室，親自和員工們交流信息。坦誠

13、、 開放、面對面得溝通會使員工覺得領導者理解自己的需 要和關注，取得事半功倍的效果。總之，成功的領導者把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發展而努力。與員工私下溝通的藝術來源：溝通培訓網：作者：私下溝通：日期：12-02-06與員工私下溝通，目的只有一個，就是讓員工感受到領導對他的重視，讓他更好的為 企業工作。和員工私下談話，尤其是和優秀員工進行私下談話，是領導與員工籠絡感情的重要方式之一。其實員工之間或員工與領導之間的許多具體問題，都適宜通過

14、私下談話來加以解決。 運用好私下溝通，不僅可以了解情況、溝通思想、交談意見、提高認識、解決問題，還可以 暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進友誼。因此，領導者要想實現自己的成功領導，就必 須掌握好與下屬私下溝通這一基本領導藝術。遵循平等的原則與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點 強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束， 允許員工發表自己的觀點和看法。放下架子，進入角色如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令 員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜； 如果你到員工

15、的辦公室，應尊重別人的習慣， 在員工正忙的時候， 可稍微等候一下。要根據精心選定的談話時間、地點及場合，自然的進入角色。切入談話的時機要恰當，否則會造成話不投機半句多說話要有理有據雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領導，你和員工說的每一句話，都應該有理有據，都應該負責任。不能說過就忘， 避免私下說的和會上說的相互矛盾。 這樣會讓 員工對你的認識產生誤解， 認為你當領導的說話不負責任， 對你的話也可聽可不聽了。 以后 你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。談話要有明確的目標與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作；二是解決 問題，化解矛盾，排憂解難；三是鼓

16、勵進步，激發向上；四是布置工作，明確責任，指導方 法；五是溝通感情，融洽上下級關系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題， 要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。動之以情，曉之以理與員工進行私下談話，要十分注意以情感人。進行私下談話，如果感情真摯深厚，就 會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產生反感。因此，在談話開 始階段，不妨先說一些員工關心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產生感情對流，溝通思想。雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應曉 之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要

17、嚴格把握原則， 要把道理講透，切合實際， 個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結合。保持一致的工作作風私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又擺出一副拒人千 里之外的姿態，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風格、一致的處事作風。職場溝通七要素來源：溝通培訓網：作者：職場溝通培訓：日期：12-02-28妥善處理好職場上的人際關系，是職場人做好工作、健康發展的基礎和前提，而職場 溝通是營造良好的人際關系的必殺技。所以進入職場，首先要掌握溝通技巧并處理好與人的關系。溝通培訓網經過多年的培訓調研認為，職場溝通應把握以

18、下七個要素：一是微笑人與人之間的關系就像一面鏡子，你美好的對他微笑，他會還你燦爛的笑容。微笑是 職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。二是目光交流目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。三是耐心聆聽溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。聆聽所表現出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展 示了對他人的尊重。 交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。 若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，適度地互相對答較好。四是真誠表達溝通要從心”開始，精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心 對待他人。它是良好溝通的極佳基礎， 因此我們才能獲得他人的信