1、 主講：趙安信2016年8月13日 績(jī)效考核落地模式績(jī)效考核落地模式主講嘉賓介紹趙安信老師績(jī)效管理訓(xùn)練營(yíng)績(jī)效管理訓(xùn)練營(yíng)為什么武大郎經(jīng)營(yíng)不了潘金蓮？為什么太陽成為太陽系的中心？為什么毛澤東成為中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)袖中心？ 用平面的思維用平面的思維永遠(yuǎn)無法解決立體世界的困惑永遠(yuǎn)無法解決立體世界的困惑中國(guó)企業(yè)績(jī)效考核存在的問題1. 被考核者不明白績(jī)效考核的意義，以為績(jī)效考核就是變相扣工資；2. 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)偏高，與實(shí)際工作績(jī)效不相符；3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)沒有邏輯，不能支撐公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)；4. 績(jī)效指標(biāo)不能針對(duì)被考核者的問題，沒有引導(dǎo)意義；5. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)過多，沒有重點(diǎn)；6. 不知道怎么設(shè)計(jì)指標(biāo)，不明白指

2、標(biāo)與結(jié)果，指標(biāo)與輸出的關(guān)系；7. 指標(biāo)定義不清楚，造成統(tǒng)計(jì)分歧；8. 目標(biāo)設(shè)計(jì)太高或太低；9.權(quán)重由被考核者自己確定或上級(jí)確定，缺少人力資源監(jiān)督，容易做到的權(quán)重人為放大；10. 權(quán)重不能反應(yīng)被考核者的真正短板；11. 單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，沒有掌握加分扣分的技巧，加的太多，或扣的太少，造成分?jǐn)?shù)懸殊太大；12. 考核周期沒有按職務(wù)、部門工作性質(zhì)有所區(qū)分，采取一刀切；13. 考核分?jǐn)?shù)與獎(jiǎng)金或績(jī)效工資對(duì)應(yīng)不科學(xué)；14. 定性部分與定量部分比例不科學(xué)；15. 定量部分?jǐn)?shù)據(jù)收集困難；16. 考核數(shù)據(jù)由被考核者自己提供，造成數(shù)據(jù)不真實(shí)。中國(guó)企業(yè)績(jī)效考核存在的問題為何要做如何做用什么做為什么會(huì)出現(xiàn)上述情況

3、為什么會(huì)出現(xiàn)上述情況成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)2績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)3 1沉思一刻沉思一刻你喜歡這樣的現(xiàn)象存在嗎？你喜歡這樣的現(xiàn)象存在嗎？你覺得這樣對(duì)公司好嗎？你覺得這樣對(duì)公司好嗎？你覺得這樣對(duì)個(gè)人好嗎？你覺得這樣對(duì)個(gè)人好嗎？你覺得要不要杜絕或減少這些現(xiàn)象？你覺得要不要杜絕或減少這些現(xiàn)象？為什么？案例思考一案例思考一 在一家服裝廠，小時(shí)計(jì)件制。A制作一件衣服僅用10分鐘，需要7尺布，B制作同樣的這種衣服卻要用15分鐘，但只需要5尺布。每尺布的成本是5元，每件衣服的出廠價(jià)是50

4、元。A的平均合格率在90%，B的合格率在95%。 年終評(píng)選時(shí)，A因?yàn)楫a(chǎn)量高而被公司評(píng)為“工作能手”，獲獎(jiǎng)金2000元。B卻被其主管嘲笑為“蝸牛婆”，工作效率比A差遠(yuǎn)了。B一氣之下提交了辭職書，回老家種地了。產(chǎn)量產(chǎn)量件件6件件/小時(shí)小時(shí) 8 48件件產(chǎn)值產(chǎn)值元元48件件50元元/件件2400元元成本成本元元48件件7尺尺/件件5元元/尺尺 1680元元質(zhì)量質(zhì)量%90%價(jià)值價(jià)值元元240090%1680480元元產(chǎn)量產(chǎn)量件件4件件/小時(shí)小時(shí) 8 32件件產(chǎn)值產(chǎn)值元元32件件50元元/件件1600元元成本成本元元32件件5尺尺/件件5元元/尺尺 800元元質(zhì)量質(zhì)量%95%價(jià)值價(jià)值元元168095%8

5、00796元元796480316元元價(jià)差價(jià)差案例案例 思考二思考二 張先生是一位營(yíng)銷主管，機(jī)械制造專業(yè)畢業(yè)，但從事營(yíng)銷工作已經(jīng)6年多了。身高1.8米，儀表堂堂，喜歡社交 。主管7個(gè)業(yè)務(wù)員，張經(jīng)常對(duì)他們培訓(xùn)一些營(yíng)銷技巧。經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)察看他們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，并提出他的意見。 張平時(shí)喜歡喝酒唱K，常常為此遲到，有幾次竟然曠工。而且張有點(diǎn)自負(fù)，有點(diǎn)瞧不起比他差的同事。最近一次12月底喝醉了酒跟一位客戶爭(zhēng)吵，丟了一個(gè)大訂單。不過，張經(jīng)常向老板匯報(bào)工作，接受能力、談判能力及市場(chǎng)拓展能力挺強(qiáng)，深得老板喜歡。2013年張與下屬一起制定了年度的銷售計(jì)劃與目標(biāo)，到年底帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)排在10個(gè)營(yíng)銷主管的第2位。年度考核了

6、，如果你是他的上司，給多少分呢？請(qǐng)你做主管請(qǐng)你做主管考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值分值主管評(píng)分主管評(píng)分工工 作作態(tài)態(tài) 度度把工作放在第一位，努力工作把工作放在第一位，努力工作 1.1.對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 2.2.忠于職守忠于職守 3.3.對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任 15業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)工工 作作正確理解公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃正確理解公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃 1.1.按照員工能力和個(gè)性合理分配工作按照員工能力和個(gè)性合理分配工作 2.2.做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作 3.3.工作中保

7、持協(xié)作的態(tài)度，推進(jìn)工作工作中保持協(xié)作的態(tài)度，推進(jìn)工作 20管管 理理監(jiān)監(jiān) 督督善于放手讓員工工作，鼓勵(lì)大家的合作精神善于放手讓員工工作，鼓勵(lì)大家的合作精神 1.1.注意對(duì)下屬工作的檢查注意對(duì)下屬工作的檢查 2.2.妥善處理工作中的失誤和臨時(shí)加的工作妥善處理工作中的失誤和臨時(shí)加的工作 3.3.在人事安排方面下屬?zèng)]有不滿在人事安排方面下屬?zèng)]有不滿 20指指 導(dǎo)導(dǎo)協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性 1.1.主動(dòng)努力改善工作環(huán)境的提高效率主動(dòng)努力改善工作環(huán)境的提高效率 2.2.積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì)積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì) 3.3.注意進(jìn)行

8、目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行 15工工 作作能能 力力1.1.工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求 2.2.工作潛力大工作潛力大30總評(píng)分100結(jié)論結(jié)論 不同的評(píng)價(jià)方法，有截然不同的考評(píng)結(jié)果。不同的評(píng)價(jià)方法，有截然不同的考評(píng)結(jié)果。不同的考評(píng)結(jié)果，有截然不同的命運(yùn)。不同的考評(píng)結(jié)果，有截然不同的命運(yùn)。 選擇正確科學(xué)的績(jī)效考評(píng)方法是非常重要選擇正確科學(xué)的績(jī)效考評(píng)方法是非常重要！成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)2績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)3 1

9、一、績(jī)效定義一、績(jī)效定義 績(jī)就是業(yè)績(jī)績(jī)就是業(yè)績(jī) 工作的結(jié)果工作的結(jié)果 效就是效率效就是效率 工作的過程工作的過程結(jié)果 =結(jié)果 = 輸出？結(jié)果就是滿足客戶需求的一種價(jià)值，并且是客戶愿意花錢來交換。績(jī)效考核中應(yīng)該警惕三種假結(jié)果績(jī)效考核中應(yīng)該警惕三種假結(jié)果態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果任務(wù)結(jié)果我們應(yīng)該有的理念我們應(yīng)該有的理念員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔(dān)后果上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是獲得報(bào)酬的原因。能力問題能力問題-做不出結(jié)果做不出結(jié)果認(rèn)知問題認(rèn)知問題-不懂得結(jié)果不懂得結(jié)果態(tài)度問題態(tài)度問題-不愿意做結(jié)果不愿意做結(jié)果動(dòng)力問題動(dòng)力問題-做不好結(jié)果做不好結(jié)果認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)問題問題能力能力問題問題動(dòng)力動(dòng)力問題問題態(tài)度態(tài)度

10、問題問題結(jié)果結(jié)果不做結(jié)果的根源是什么？不做結(jié)果的根源是什么？二、績(jī)效管理的定義二、績(jī)效管理的定義管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程管理過程。績(jī)效管理的目的在于激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)目標(biāo)。 一個(gè)完整的管理過程一個(gè)完整的管理過程績(jī)效管理過程的一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效管理過程的一個(gè)環(huán)節(jié)側(cè)重于能力的提高和績(jī)效改善側(cè)重于能力的提高和績(jī)效改善側(cè)重于員工績(jī)效的判斷和評(píng)估側(cè)重于員工績(jī)效的判斷和評(píng)估伴隨管理的全過程伴隨管理的全過程只出現(xiàn)在特定時(shí)期只出現(xiàn)在特定時(shí)期側(cè)重于事先的溝通和承諾側(cè)重于事先的溝通和

11、承諾側(cè)重于事后的評(píng)價(jià)側(cè)重于事后的評(píng)價(jià) 三、績(jī)效管理與績(jī)效考核三、績(jī)效管理與績(jī)效考核一把量尺一把量尺一臺(tái)監(jiān)視器一臺(tái)監(jiān)視器一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)指揮棒一個(gè)指揮棒績(jī)效管理績(jī)效管理四、績(jī)效管理的作用四、績(jī)效管理的作用一把量尺一把量尺: : 對(duì)員工工作公正的評(píng)價(jià)對(duì)員工工作公正的評(píng)價(jià); ;一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī): : 讓員工不得不干讓員工不得不干; ;不斷有動(dòng)力干；不斷有動(dòng)力干；一個(gè)指揮棒一個(gè)指揮棒: :讓員工往東讓員工往東, ,他不能向西他不能向西; ;一臺(tái)監(jiān)視器一臺(tái)監(jiān)視器: : 最快最及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。最快最及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。績(jī)效管理的績(jī)效管理的“四個(gè)一四個(gè)一”一把公平公正的量尺一把公平公正的量尺序號(hào)

12、序號(hào)姓名姓名考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)排名排名績(jī)效工資績(jī)效工資表揚(yáng)與批評(píng)表揚(yáng)與批評(píng)1 1李一李一120120分分1 150005000元元大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn)大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn), ,領(lǐng)導(dǎo)特領(lǐng)導(dǎo)特殊嘉獎(jiǎng)殊嘉獎(jiǎng), ,并報(bào)紙并報(bào)紙. .海報(bào)公布海報(bào)公布; ;2 2馬二馬二100100分分2 230003000元元大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn)大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn), ,并報(bào)紙并報(bào)紙. .海報(bào)公布海報(bào)公布; ;3 3劉三劉三90903 327002700不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評(píng)不批評(píng)4 4阿四阿四88884 4不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評(píng)不批評(píng)5 5王五王五80805 524002400不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評(píng)不批評(píng)6 6楊六楊六75756

13、 6不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評(píng)不批評(píng)7 7秦七秦七70707 721002100不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評(píng)不批評(píng)8 8魏八魏八55558 80 0大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng), ,自我檢討自我檢討, ,9 9趙九趙九40409 90 0大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng), ,自我檢討自我檢討, ,并在報(bào)紙并在報(bào)紙. .海報(bào)公布海報(bào)公布; ;一臺(tái)讓員工不得不干的發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)讓員工不得不干的發(fā)動(dòng)機(jī)序號(hào)序號(hào)姓名姓名考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)排名排名績(jī)效工資績(jī)效工資表揚(yáng)與批評(píng)表揚(yáng)與批評(píng)1 1李一李一120120分分1 150005000元元大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn)大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn), ,領(lǐng)導(dǎo)特殊領(lǐng)導(dǎo)特殊嘉獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng), ,并報(bào)紙并報(bào)紙. .海報(bào)公

14、布海報(bào)公布; ;2 2馬二馬二100100分分2 230003000元元大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn)大會(huì)介紹成功經(jīng)驗(yàn), ,并報(bào)紙并報(bào)紙. .海報(bào)公布海報(bào)公布; ;3 3劉三劉三90903 3270027004 4阿四阿四88884 45 5王五王五80805 5240024006 6楊六楊六75756 67 7秦七秦七70707 7210021008 8魏八魏八55558 80 0大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng), ,自我檢討自我檢討, ,9 9趙九趙九40409 90 0大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng), ,自我檢討自我檢討, ,并在報(bào)紙并在報(bào)紙. .海報(bào)公布海報(bào)公布; ;一個(gè)指揮棒一個(gè)指揮棒公司銷售額公司銷售額增長(zhǎng)增

15、長(zhǎng)5000萬萬銷售部增銷售部增長(zhǎng)長(zhǎng)5000萬萬人力資源人力資源保證保證生產(chǎn)增生產(chǎn)增長(zhǎng)長(zhǎng)5000萬萬財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)保證保證行政行政保證保證開發(fā)開發(fā)5個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng)個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng)(東北東北.西北西北.西南等西南等)推出推出2種新產(chǎn)品種新產(chǎn)品新建新建100個(gè)加盟專賣店個(gè)加盟專賣店推行精益化生產(chǎn)推行精益化生產(chǎn)新建新建2條生產(chǎn)線條生產(chǎn)線招聘培訓(xùn)招聘培訓(xùn)50名銷售經(jīng)理名銷售經(jīng)理.生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人100人人推行全面績(jī)效考核推行全面績(jī)效考核財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司準(zhǔn)備準(zhǔn)備1.5億資金億資金宿舍與后勤改革社會(huì)化宿舍與后勤改革社會(huì)化增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量一臺(tái)監(jiān)視

16、器一臺(tái)監(jiān)視器序號(hào)序號(hào)部門部門考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)問問 題題原原 因因1 1銷售銷售部部利潤(rùn)額利潤(rùn)額完成完成70%70%高端產(chǎn)品銷售量下降高端產(chǎn)品銷售量下降品牌塑造品牌塑造2 2新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)量量超額超額28%28%數(shù)量增加數(shù)量增加大客戶量少大客戶量少3 3生產(chǎn)生產(chǎn)部門部門產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量只完成只完成60%60%出現(xiàn)出現(xiàn)3 3起事故起事故, ,造成損造成損失五百萬失五百萬; ;質(zhì)量體系問題質(zhì)量體系問題, ,從從新修改流程和標(biāo)新修改流程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn); ;4 4安全事故安全事故完成完成80%80%發(fā)生發(fā)生1 1起安全事故起安全事故安全意識(shí)差安全意識(shí)差, ,工人工人培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題; ;

17、5 5人力人力資源資源部門部門員工流失員工流失率率超出標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)20%20%銷售部門重要銷售部門重要干部離職干部離職薪酬設(shè)計(jì)有問題薪酬設(shè)計(jì)有問題, ,必須盡快調(diào)整必須盡快調(diào)整; ;6 6培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果只達(dá)標(biāo)只達(dá)標(biāo)70%70%針對(duì)新員工入職培訓(xùn)針對(duì)新員工入職培訓(xùn)8 8財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部門部門費(fèi)用額費(fèi)用額超標(biāo)超標(biāo)30%30%銷售與生產(chǎn)都增加銷售與生產(chǎn)都增加9 9采購(gòu)成本采購(gòu)成本超標(biāo)超標(biāo)50%50%原材料價(jià)格漲幅原材料價(jià)格漲幅過快過快五、績(jī)效管理的六大原則五、績(jī)效管理的六大原則 1、權(quán)責(zé)一致原則 2、量化考核原則3、兼顧公平原則4、有限溝通原則5、全員參與原則6、注重實(shí)效原則六、各層級(jí)在績(jī)效管理的責(zé)任六

18、、各層級(jí)在績(jī)效管理的責(zé)任p高層定目標(biāo)和方向p中層做分解和監(jiān)督p基層做參與和執(zhí)行p人資做體系和推動(dòng)七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析員員 工工1 1、360360度考核度考核2 2、BSCBSC平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度FinancialFinancial顧客維度顧客維度CustomerCustomer內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度ProcessProcess學(xué)習(xí)與發(fā)展維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度L & GL & G七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI-Key performance n

19、dicaiton) 通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 3 3、KPIKPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)2績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)3 1績(jī)效管理成功的績(jī)效管理成功的“ 1-2-3 1-2-3 法則法則” 一個(gè)核心：一個(gè)核心： 以目標(biāo)為核心。 績(jī)效管理是“一把手工程”。 目標(biāo)能把人的潛

20、能釋放出十倍；幾十倍甚目標(biāo)能把人的潛能釋放出十倍；幾十倍甚至一百倍至一百倍!績(jī)效管理成功的績(jī)效管理成功的“ 1-2-3 1-2-3 法則法則” 兩大關(guān)鍵（責(zé)、權(quán)明確）：兩大關(guān)鍵（責(zé)、權(quán)明確）： 1、清晰的業(yè)務(wù)流程、清晰的業(yè)務(wù)流程其中最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)化體系的建立。2、清晰的責(zé)任體系、清晰的責(zé)任體系完備的部門責(zé)任體系和崗位說明書。績(jī)效管理成功的績(jī)效管理成功的“ 1-2-3 1-2-3 法則法則” 領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和推動(dòng) 。各個(gè)部門經(jīng)理，不能把績(jī)效管理看作負(fù)擔(dān)；而要理所當(dāng)然地當(dāng)成本職工作，是份內(nèi)的事，而不是份外的事。績(jī)效的推行最難的不是文件化的建立，而是人們績(jī)效文化的改變！對(duì)公司流程要熟悉，對(duì)崗位職責(zé)要

21、了解，對(duì)過程要監(jiān)控，對(duì)數(shù)據(jù)要稽核，對(duì)結(jié)果要分析，對(duì)差距要有措施。三大關(guān)鍵：三大關(guān)鍵：沒有過程，就沒有結(jié)果，過程決定結(jié)果成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)2績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)3 1績(jī)效考核的兩個(gè)難點(diǎn)績(jī)效考核的兩個(gè)難點(diǎn)績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考核表（樣表）績(jī)效考核表（樣表）20142014年部門績(jī)效考核表年部門績(jī)效考核表部門部門/ /崗位崗位/ /姓名：營(yíng)銷部姓名：營(yíng)銷部 表單編號(hào)：表單編號(hào)：KPI-KPI-BM-01BM-01類別類別序號(hào)序號(hào)關(guān)

22、鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計(jì)算公式計(jì)算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)重權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核考核周期周期數(shù)據(jù)來數(shù)據(jù)來源源實(shí)際實(shí)際達(dá)成達(dá)成數(shù)數(shù)加加減減分分項(xiàng)目項(xiàng)目 得分得分定量定量1 1訂貨額訂貨額20142014年年6 6月月3030日前完成年度日前完成年度訂貨的總金額訂貨的總金額3.53.5億億30%30%每高每高100100萬加萬加5 5分分 每低每低100100萬扣萬扣2 2分分年年2 2貨款回收額貨款回收額年度回收貨款之和年度回收貨款之和2.52.5億億20%20%每高每高8080萬加萬加5 5分分 每低每低8080萬扣萬扣5 5分分年年3 3銷售產(chǎn)值銷售產(chǎn)值年度銷售產(chǎn)值之和年

23、度銷售產(chǎn)值之和2.52.5億億10%10%每高每高8080萬加萬加5 5分分 每低每低8080萬扣萬扣3 3分分年年4 4交期達(dá)成率交期達(dá)成率按期交貨合同數(shù)按期交貨合同數(shù)/ /應(yīng)交貨合應(yīng)交貨合同數(shù)同數(shù)60%60%10%10%每高每高1%1%加加5 5分分 每低每低1%1%扣扣5 5分分年年5 5新增客戶數(shù)新增客戶數(shù)全年新增客戶數(shù)（注：客戶全年新增客戶數(shù)（注：客戶訂單要求訂單要求1010萬）萬）5 510%10%每增加每增加1 1個(gè)加個(gè)加1010分分 每少一個(gè)扣每少一個(gè)扣2020分分年年6 6核二、三級(jí)壓力容核二、三級(jí)壓力容器訂貨量器訂貨量核二、三級(jí)壓力容器訂貨年核二、三級(jí)壓力容器訂貨年度訂貨臺(tái)

24、數(shù)度訂貨臺(tái)數(shù)0 0臺(tái)臺(tái)10%10%有訂單本項(xiàng)得滿分有訂單本項(xiàng)得滿分 每增加每增加1 1臺(tái)加臺(tái)加1010分分年年定性定性7 7營(yíng)銷管理體系建立營(yíng)銷管理體系建立與運(yùn)行與運(yùn)行建立完整的營(yíng)銷管理體系并建立完整的營(yíng)銷管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行很好很好5%5%很好很好100100分，較好分，較好8080分，分，一般一般6060分，較差分，較差4040分，分，很差很差2020分分年年8 8營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍提高營(yíng)打造優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍提高營(yíng)銷工作質(zhì)量和效率銷工作質(zhì)量和效率很好很好5%5%很好很好100100分，較好分，較好8080分，分，一般一般6060分，較差分，較差4040分，分，很

25、差很差2020分分年年評(píng)估人建議：評(píng)估人建議：總分總分評(píng)估人：評(píng)估人： 日期：日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)人： 日期：日期：填表人：填表人： 日期：日期：設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)KPIKPI考核表的六大技巧考核表的六大技巧績(jī)效考核表績(jī)效考核表指標(biāo)的設(shè)計(jì)1 1目標(biāo)的設(shè)計(jì)2 2權(quán)重的設(shè)計(jì)3 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)4 4考核周期的設(shè)計(jì)5 5定量與定性的設(shè)計(jì)6 6績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧1 1、指標(biāo)名稱、指標(biāo)名稱如：銷售額 回款率 市場(chǎng)占有率 產(chǎn)量 產(chǎn)品合格率 設(shè)備保養(yǎng)率 設(shè)計(jì)通過率招聘達(dá)成率 培訓(xùn)合格率 報(bào)表準(zhǔn)確率采購(gòu)達(dá)成率 帳物符合率 報(bào)表提交及時(shí)性 2 2、指標(biāo)的種類、指標(biāo)的種類同比增長(zhǎng)8% 門從哪兒開

26、，人從哪兒走門從哪兒開，人從哪兒走3 3、指標(biāo)設(shè)計(jì)的重大意義、指標(biāo)設(shè)計(jì)的重大意義4 4、完整績(jī)效指標(biāo)需要回答的十大問題、完整績(jī)效指標(biāo)需要回答的十大問題 第一，這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的正式名稱是什么？ 第二，設(shè)立這個(gè)指標(biāo)的定義是什么？第三，設(shè)立這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的直接目的何在？ 第四，圍繞著這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)有哪些相關(guān)的說明？ 第五，誰來負(fù)責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)，用怎樣的流程來收集？ 第六，所需要的數(shù)據(jù)從何而來？ 第七，計(jì)算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式是什么？ 第八，統(tǒng)計(jì)的周期是什么？ 第九，什么單位或個(gè)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核？ 第十，這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)輸出到哪里？ KPIKPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格指標(biāo)體系建立

27、的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格( (樣表樣表) )指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)編號(hào)版本號(hào)版本號(hào)計(jì)量單位計(jì)量單位指標(biāo)級(jí)別指標(biāo)級(jí)別統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義指標(biāo)定義設(shè)立目的設(shè)立目的計(jì)算公式計(jì)算公式相關(guān)說明相關(guān)說明原始報(bào)表原始報(bào)表統(tǒng)計(jì)維度統(tǒng)計(jì)維度數(shù)據(jù)輸入部門數(shù)據(jù)輸入部門數(shù)據(jù)輸出部門數(shù)據(jù)輸出部門指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任部門 案例：產(chǎn)品一次合格率案例：產(chǎn)品一次合格率指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱產(chǎn)品一次合格率定義定義產(chǎn)品從生產(chǎn)的第一道工序始到最后一道工序止的一次合格數(shù)量占總產(chǎn)量的比率設(shè)立目的設(shè)立目的 反映生產(chǎn)部門的生產(chǎn)水平和質(zhì)量保證水平、加工水平主責(zé)部門主責(zé)部門生產(chǎn)部計(jì)算方法計(jì)算方法一次合格率=1(月不良產(chǎn)品量月產(chǎn)量)100%數(shù)據(jù)來源

28、數(shù)據(jù)來源質(zhì)檢部數(shù)據(jù)核對(duì)數(shù)據(jù)核對(duì)質(zhì)檢部相關(guān)表單相關(guān)表單品管檢驗(yàn)記錄表統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)周期每月一次報(bào)送部門報(bào)送部門總經(jīng)理辦公室報(bào)送時(shí)間報(bào)送時(shí)間每月5日前報(bào)送上質(zhì)量情況5 5、KPIKPI指標(biāo)的四大來源指標(biāo)的四大來源1.1.公司分解到該部門（崗位）公司分解到該部門（崗位） 的目標(biāo)是什么？的目標(biāo)是什么？2.2.該部門（崗位）最該部門（崗位）最 重要的職責(zé)是？重要的職責(zé)是？3.3.該部門（崗位）該部門（崗位） 的最急需改善管的最急需改善管 理短板是？理短板是？4.4.最希望其最希望其改變的改變的是是 6 6、獲得、獲得KPIKPI指標(biāo)的四個(gè)維度指標(biāo)的四個(gè)維度 7 7、選擇指標(biāo)的四大原則、選擇指標(biāo)的四大原則8

29、 8、指標(biāo)數(shù)量如何確定、指標(biāo)數(shù)量如何確定 p 3-5個(gè)為宜p 一般不超過7個(gè)一般不做調(diào)整，但根據(jù)其工作重心的轉(zhuǎn)移可以進(jìn)行調(diào)整9 9、指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的還是不能修改？、指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的還是不能修改？1010、結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)的區(qū)分與運(yùn)用結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)的區(qū)分與運(yùn)用層級(jí)層級(jí)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)過程指標(biāo)過程指標(biāo)高層管理高層管理 80%以上20%以內(nèi)中層管理中層管理60%以上40%以內(nèi)基層管理基層管理50%以上50%以內(nèi)職職 員員30%以上70%以內(nèi)1111、如何區(qū)分定量與定性指標(biāo)？、如何區(qū)分定量與定性指標(biāo)？1、定量指標(biāo)主要關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)即KPI;2、定性指標(biāo)主要關(guān)注過程業(yè)績(jī)指標(biāo)即KBI; 2.1定性指標(biāo)

30、一般從重要的崗位職責(zé)和企業(yè)的核心價(jià)值觀提取。 2.2定性考核指標(biāo)分類：含糊指標(biāo)，量化指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)和職務(wù)特點(diǎn)選擇。1111、定性指標(biāo)（過程指標(biāo)）設(shè)計(jì)、定性指標(biāo)（過程指標(biāo)）設(shè)計(jì)序序號(hào)號(hào) 考核指考核指標(biāo)標(biāo) 考核目的考核目的目標(biāo)目標(biāo)考核辦法考核辦法性質(zhì)性質(zhì)1 銷售額銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)2客戶拜訪客戶拜訪量量每月至少拜訪每月至少拜訪20個(gè)個(gè),并并填寫客戶檔案填寫客戶檔案;目的員工目的員工工作態(tài)度工作態(tài)度;20個(gè)每少一個(gè)扣一分每少一個(gè)扣一分過程指標(biāo)過程指標(biāo)3客戶分類客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量各類客戶數(shù)量和比例和比例;目的是拜訪客戶目的是拜訪客戶方法方法;

31、A類客戶拜訪率類客戶拜訪率100%每降低每降低1%扣扣1分分過程指標(biāo)過程指標(biāo)4客戶檔案客戶檔案和每天工和每天工作記錄作記錄準(zhǔn)確了解員工工作準(zhǔn)確了解員工工作,防止防止風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失;工作記錄工作記錄22份份每少一份扣每少一份扣1分分過程指標(biāo)過程指標(biāo)思路思路: :過程是結(jié)果的保證過程是結(jié)果的保證! ! 沒有每天的勤奮沒有每天的勤奮, ,哪有月底的結(jié)果哪有月底的結(jié)果? ?樣本海爾序號(hào)序號(hào) 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容性質(zhì)性質(zhì)1 銷售額銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)2客戶拜訪量客戶拜訪量每天至少拜訪每天至少拜訪2個(gè)個(gè),并填寫客戶檔案并填寫客戶檔案;目的員目的

32、員工工作態(tài)度工工作態(tài)度;過程指標(biāo)過程指標(biāo)3客戶分類客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量和比例各類客戶數(shù)量和比例;目的是拜訪目的是拜訪客戶方法客戶方法;過程指標(biāo)過程指標(biāo)4客戶檔案和每天工客戶檔案和每天工作記錄作記錄準(zhǔn)確了解員工工作準(zhǔn)確了解員工工作,防止風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失防止風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失;過程指標(biāo)過程指標(biāo)5學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)2次次接受產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能培訓(xùn)接受產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能培訓(xùn),并通過公司并通過公司考試合格考試合格!每少一次培訓(xùn)扣每少一次培訓(xùn)扣5分，不合格扣分，不合格扣2分一次分一次保障指標(biāo)保障指標(biāo)6客戶反饋與投訴客戶反饋與投訴客戶投訴為客戶投訴為0,滿意度反饋為滿意度反饋為90%;出現(xiàn)一次投訴扣出

33、現(xiàn)一次投訴扣10分，滿意度每降低分，滿意度每降低5%扣扣1分分保障指標(biāo)保障指標(biāo)思路思路: :銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng)銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng)! ! 客戶滿意客戶滿意! !1212、定性指標(biāo)（保障指標(biāo)）設(shè)計(jì)、定性指標(biāo)（保障指標(biāo)）設(shè)計(jì)樣本海爾海爾案例：寫稿子的績(jī)效指標(biāo)（定性指標(biāo)）海爾案例：寫稿子的績(jī)效指標(biāo)（定性指標(biāo)）序號(hào)序號(hào)考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核結(jié)果考核結(jié)果1領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過1處處(千字文稿千字文稿)得得100分分2 領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過1處處;并且領(lǐng)導(dǎo)滿意并且領(lǐng)導(dǎo)滿意,批示很好批示很好;(千字文稿千字文稿)得得150分分3領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在23處處;多出一處扣

34、掉多出一處扣掉10分分;(千字文稿千字文稿)得得8090分分4領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在4處以上處以上;(千字文稿千字文稿)得得60分分5領(lǐng)導(dǎo)根本不用稿件領(lǐng)導(dǎo)根本不用稿件,或者是批示是很差或者是批示是很差;0分分樣本海爾定性根據(jù)被考核人的指標(biāo)的逐漸改善，可以換成其短板層面。1313、定性的指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的還是靜態(tài)的？、定性的指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的還是靜態(tài)的？1414、定性評(píng)定要不要設(shè)自評(píng)？、定性評(píng)定要不要設(shè)自評(píng)？1 1）、自我評(píng)估的意義）、自我評(píng)估的意義1、個(gè)人對(duì)本工作周期的一次自我總結(jié)和反省。2、能測(cè)試出個(gè)人對(duì)自我評(píng)價(jià)的態(tài)度。2 2）、自我評(píng)估的技巧）、自我評(píng)估的技巧1、自我評(píng)估權(quán)重不能高，一般在5-1

35、0分左右。2、上級(jí)對(duì)其自我評(píng)價(jià)分可以進(jìn)行調(diào)整。3、自我評(píng)估的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)與上級(jí)評(píng)估的分?jǐn)?shù)落差太大，可以倒扣分。指標(biāo)的設(shè)計(jì)1 1目標(biāo)的設(shè)計(jì)2 2權(quán)重的設(shè)計(jì)3 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)4 4考核周期的設(shè)計(jì)5 5定量與定性的設(shè)計(jì)6 6績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧二、二、如何如何設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)p 從公司的愿景和戰(zhàn)略p 從可行性分析來規(guī)劃p 收集、參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)p 建立可衡量的基準(zhǔn)值1 1、如何選擇、如何選擇可衡量的可衡量的基準(zhǔn)基準(zhǔn)值值p首先可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整p其次可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，確定合理的水平p

36、第三應(yīng)參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解p最后應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2 2、設(shè)置目標(biāo)的、設(shè)置目標(biāo)的SMARTSMART原則原則S S代表具體代表具體（SpecificSpecific）指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；避免設(shè)立過高或過低的

37、目標(biāo)；目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作不設(shè)定目標(biāo)作不設(shè)定目標(biāo) ；注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。M M代表可量化代表可量化（MeasurableMeasurable）A A代表可實(shí)現(xiàn)代表可實(shí)現(xiàn)（AttainableAttainable）R R代表相關(guān)性代表相關(guān)性（RelevantRelevant）T T代表有時(shí)限代表有時(shí)限（Time BoundTime Bound）誰是世上最美麗的女人？誰是世上最美麗的女人？世界小姐大賽作為世界上最具影響的年度時(shí)尚文化盛典之一，歷經(jīng)了50多年的輝煌歷程，已成為全球矚目的焦點(diǎn)賽事。世界小姐的評(píng)

38、判標(biāo)準(zhǔn)有美麗考評(píng)和智慧考評(píng)兩大部分，其中每部分又包含九個(gè)具體方面，真可謂嚴(yán)之又嚴(yán)，慎之又慎。 1 、美麗考評(píng)：（1）身體健康情況；（2）身材、體形、體態(tài)；（3）頭發(fā)皮膚及五官狀況；（4）鏡頭表現(xiàn)力；（5）總體體態(tài)的和諧程度；（6）形體表現(xiàn)力；（7）肢體協(xié)調(diào)性；（8）彩妝妝容；（9）才藝表現(xiàn) 。2、智慧考評(píng)：（1）學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（2）外語水平；（3）團(tuán)隊(duì)精神；（4）色彩感悟力；（5）服裝搭配；（6）文筆；（7）口才及應(yīng)對(duì)能力；（8）學(xué)習(xí)能力；（9）知識(shí)運(yùn)用能力。總結(jié)：不好定量，就具體化或行為化！3 3、考核數(shù)據(jù)如何提供？、考核數(shù)據(jù)如何提供？ 1、原則上，數(shù)據(jù)應(yīng)該相互監(jiān)督，本部門提供其他相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

39、，如果是本部門自身提供的數(shù)據(jù)，應(yīng)由人力資源部或者績(jī)效執(zhí)行小組成員抽查其真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 2、數(shù)據(jù)的提供應(yīng)附原始報(bào)表，不能籠統(tǒng)的提供考核數(shù)據(jù)。指標(biāo)的設(shè)計(jì)1 1目標(biāo)的設(shè)計(jì)2 2權(quán)重的設(shè)計(jì)3 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)4 4考核周期的設(shè)計(jì)5 5定量與定性的設(shè)計(jì)6 6績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧三、權(quán)重設(shè)計(jì)的技巧三、權(quán)重設(shè)計(jì)的技巧1、權(quán)重設(shè)計(jì)的責(zé)任區(qū)分：部門主管是權(quán)重部門主管是權(quán)重設(shè)計(jì)的主體。設(shè)計(jì)的主體。人力資源部人力資源部是監(jiān)督者。是監(jiān)督者。員工是參與員工是參與者者案例案例20142014年年 月崗位績(jī)效考核表月崗位績(jī)效考核表 崗位/姓名：總經(jīng)辦-人力資源科-招聘培訓(xùn)專員 類別類別序號(hào)序號(hào)

40、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計(jì)算公式計(jì)算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)重權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核周考核周期期數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源定量定量1培訓(xùn)達(dá)成率實(shí)際受訓(xùn)學(xué)時(shí)應(yīng)受訓(xùn)學(xué)時(shí)（每個(gè)員工受訓(xùn)不低于10個(gè)學(xué)時(shí)/年，全員平均不低于20個(gè)學(xué)時(shí)/年）100%35%每低1%扣5分月人資：培訓(xùn)實(shí)施統(tǒng)計(jì)表（月）2招聘達(dá)成率到崗人數(shù)應(yīng)招聘人數(shù)90%30%每低1%扣5分，每高1%加2分月人資：?jiǎn)T工需求表、需求完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表3員工出勤率員工出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)應(yīng)出勤天數(shù)100%97%5%每高1%加5分，每低1%扣5分，低于95%本項(xiàng)不得分月人資科：?jiǎn)T工需求表需求完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表4合同簽約準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)月實(shí)簽合同數(shù)/應(yīng)簽合同數(shù)1

41、00%10%每少一份扣20分月總經(jīng)辦報(bào)表定性定性5臨時(shí)工作及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)很好10%很好100分，較好80分，一般60分，較差40分，很差20分月人資科長(zhǎng)評(píng)估人建議：總分批準(zhǔn)人： 日期：評(píng)估人： 日期：填表人： 日期：2 2、權(quán)重設(shè)計(jì)的原則、權(quán)重設(shè)計(jì)的原則、對(duì)公司、對(duì)公司戰(zhàn)略重要程度高戰(zhàn)略重要程度高的業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的權(quán)重應(yīng)相對(duì)較高；的業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的權(quán)重應(yīng)相對(duì)較高；、被評(píng)估人、被評(píng)估人影響直接而且影響較大影響直接而且影響較大的業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重較高；的業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重較高；、崗位等級(jí)崗位等級(jí)越高，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（越高，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIKPI）的權(quán)重越高；）的權(quán)重越高；、對(duì)于不同的崗位性質(zhì)而言，、

42、對(duì)于不同的崗位性質(zhì)而言，業(yè)務(wù)類崗位業(yè)務(wù)類崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的權(quán)重高，職能支持類崗位的工作目標(biāo)可能占權(quán)重高；占的權(quán)重高，職能支持類崗位的工作目標(biāo)可能占權(quán)重高；、每一項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重一般不要小于、每一項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重一般不要小于5，否則對(duì)綜合業(yè)績(jī)的影否則對(duì)綜合業(yè)績(jī)的影響太微弱；也不要太高，一般不要超過響太微弱；也不要太高，一般不要超過35%，否則達(dá)不到平衡否則達(dá)不到平衡3 3、權(quán)重是動(dòng)態(tài)的還是靜態(tài)的？、權(quán)重是動(dòng)態(tài)的還是靜態(tài)的？權(quán)重是可以動(dòng)態(tài)的，不同的時(shí)期可權(quán)重是可以動(dòng)態(tài)的，不同的時(shí)期可以根據(jù)其工作的以根據(jù)其工作的業(yè)績(jī)進(jìn)行微調(diào)，但不可太頻繁。業(yè)績(jī)進(jìn)行微調(diào)，但不可太頻繁。指標(biāo)的設(shè)計(jì)1 1目

43、標(biāo)的設(shè)計(jì)2 2權(quán)重的設(shè)計(jì)3 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)4 4考核周期的設(shè)計(jì)5 5定量與定性的設(shè)計(jì)6 6績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧單項(xiàng)零分，甚至整個(gè)考核周期零分減分加分重獎(jiǎng)1 1、目標(biāo)設(shè)定的層級(jí)與激勵(lì)、目標(biāo)設(shè)定的層級(jí)與激勵(lì)案例案例姓 名：經(jīng)營(yíng)2科業(yè)務(wù)2組（張龍華） 表單編號(hào)表單編號(hào): : 類別類別序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計(jì)算公式計(jì)算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)權(quán) 重重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定量定量1訂貨額當(dāng)月訂貨額565萬元35%在500萬的基礎(chǔ)上，達(dá)到為滿分，每增加25萬加5分，每低25萬扣5分，低于400萬本項(xiàng)不得分。2貨款回收率實(shí)收賬款/按合同當(dāng)期執(zhí)行進(jìn)度應(yīng)收款9

44、0%20%在88%的基礎(chǔ)上，每高1%加5分，每低1%扣5分，低于85%本不得分。3有效客戶資料收集收集準(zhǔn)客戶信息1個(gè)10%有1個(gè)為滿分，沒有為0分，每多1個(gè)加5分4銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成項(xiàng)/計(jì)劃完成項(xiàng)90%10%每高出1%加5分；每低1%扣5分5客戶拜訪拜訪新老客戶的次數(shù)1個(gè)10%有1個(gè)為滿分，沒有為0分，每多1個(gè)加5分，最高分不超過單項(xiàng)分13分定性定性6基礎(chǔ)管理標(biāo)書、合同的編制、洽談等工作很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分7客戶關(guān)系維護(hù)維護(hù)好客戶關(guān)系提高客戶忠誠(chéng)度很好5%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分2 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的原則、評(píng)

45、分標(biāo)準(zhǔn)的原則1、對(duì)經(jīng)營(yíng)、效益影響指標(biāo)考核要嚴(yán)。2、內(nèi)部可控指標(biāo)考核要嚴(yán)，特別是職能部門。3、外部因素影響因素大或多要松。4、部門或崗位可控因素要嚴(yán)。5、部門或崗位不可控因素要松。6、短板項(xiàng)扣分要嚴(yán)。3 3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法 3.1、比率法：、比率法： 比率法就是用指標(biāo)的實(shí)際完成值除以計(jì)劃值(或標(biāo)準(zhǔn)值)，計(jì)算出百分比，然后乘以指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)，得到該指標(biāo)的實(shí)際考核分?jǐn)?shù)。指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源計(jì)算方法計(jì)算方法/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核方法定量毛利潤(rùn)部門經(jīng)營(yíng)狀況一覽表 （財(cái)務(wù)提供） 根據(jù)不同的級(jí)別確定考核指標(biāo).1、毛利潤(rùn)按部門目標(biāo)的分解達(dá)成2、毛利潤(rùn)=應(yīng)收運(yùn)輸費(fèi)用-應(yīng)付運(yùn)輸成本 在

46、當(dāng)月考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上,按目標(biāo)達(dá)成比例作為考核分?jǐn)?shù). 初中級(jí)業(yè)務(wù)員此項(xiàng)最高分不超過150分. 3.2、層差法、層差法 1、檢驗(yàn)及時(shí)率95% 基準(zhǔn)分100分； 2、95%檢驗(yàn)及時(shí)率98%，加10分； 3、檢驗(yàn)及時(shí)率98%，加20分； 4、92%檢驗(yàn)及時(shí)率95%，減20分； 5、90%檢驗(yàn)及時(shí)率92%,減30分； 6、檢驗(yàn)及時(shí)率90%此指標(biāo)不得分。3 3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法 3.3、定位法、定位法 p 完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)時(shí)的情況設(shè)定為(3)，p 超額完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)，設(shè)定為(5)，p 超額完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)（效果不太明顯），設(shè)定為(4)p 沒有完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)

47、欄內(nèi)所有目標(biāo)（差一點(diǎn)），設(shè)定為(2)，p 沒有完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)，設(shè)定為(1)。3 3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法 4 4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的加減分或目標(biāo)的把握不準(zhǔn)，可以采取的方法：?jiǎn)雾?xiàng)分值可以設(shè)上限，比如1.3倍，總分?jǐn)?shù)設(shè)上限1.2倍。定性評(píng)估應(yīng)避免重人情，輕結(jié)果；重苦勞，輕功勞。指標(biāo)的設(shè)計(jì)1 1目標(biāo)的設(shè)計(jì)2 2權(quán)重的設(shè)計(jì)3 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)4 4考核周期的設(shè)計(jì)5 5定量與定性的設(shè)計(jì)6 6績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧1 1、考核周期對(duì)績(jī)效考核的影響、考核周期對(duì)績(jī)效考核的影響p 評(píng)價(jià)周期過長(zhǎng)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)帶來嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”。p

48、考核周期太短，將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影 響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可 能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無法進(jìn)行評(píng)估。 p 不同的績(jī)效指標(biāo)需要不同的考評(píng)周期。2 2、設(shè)定考核周期考慮的四大因素、設(shè)定考核周期考慮的四大因素3 3、不同層級(jí)人員的考核周期、不同層級(jí)人員的考核周期 高層管理者高層管理者 基于經(jīng)營(yíng)績(jī)效達(dá)成的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)述職報(bào)告 一年/半年中層管理者中層管理者 以任職資格為基礎(chǔ)，基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)述職報(bào)告 半年/季度中基層員工中基層員工 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核以及基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)的關(guān)鍵行為考核 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核及行為

49、考核 每季度/月作業(yè)類員工作業(yè)類員工 部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行為的每日評(píng)價(jià) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核及行為考核 每日記錄 月度考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)1 1目標(biāo)的設(shè)計(jì)2 2權(quán)重的設(shè)計(jì)3 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)4 4考核周期的設(shè)計(jì)5 5定量與定性的設(shè)計(jì)6 6績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧績(jī)效考核表設(shè)計(jì)的六大技巧1 1、定量與定性的設(shè)計(jì)原理、定量與定性的設(shè)計(jì)原理 對(duì)于管理層來說，因?qū)究傮w生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，其工作影響范圍往往也是全局性的。即以定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔。 對(duì)于職能部門的普通職員來說，工作基本由上級(jí)安排和設(shè)定，依賴性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果只有單一的、小范圍的影響。定性比

50、例可以大一點(diǎn)，但一般不宜超過30%定性可以根據(jù)當(dāng)月、當(dāng)季度的一些計(jì)劃或項(xiàng)目。定性可以根據(jù)當(dāng)月、當(dāng)季度的一些計(jì)劃或項(xiàng)目。 2 2、為何要有定性考核、為何要有定性考核3 3、哪些情況要加大定性考核的比例？、哪些情況要加大定性考核的比例？成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)成功實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)2績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)3 1 各考核部門、對(duì)象必須根據(jù)自身的特點(diǎn)、缺點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)制定“行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)戰(zhàn)略”。行動(dòng)戰(zhàn)略包含對(duì)每個(gè)具體的指標(biāo)。 各用人主管、績(jī)效主管必須對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行審查。 1、行動(dòng)上

51、 制定行動(dòng)戰(zhàn)略如何保障績(jī)效管理落到實(shí)處（如何保障績(jī)效管理落到實(shí)處（1 1）20132013年年 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表受考核部門： 技術(shù)副總 表單編號(hào)：類別類別序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計(jì)算公式計(jì)算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)重權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核周考核周期期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 來源來源實(shí)際實(shí)際 達(dá)成數(shù)達(dá)成數(shù)加減加減分分項(xiàng)目項(xiàng)目 得分得分定量定量1研發(fā)項(xiàng)目完成個(gè)數(shù)當(dāng)期實(shí)際完成個(gè)數(shù)（一個(gè)季度）1個(gè)30%在1個(gè)的基礎(chǔ)上，每增加1個(gè)加5分，沒有不得分季總經(jīng)理2待處理品的處置待處理品的處置以2013年8月庫(kù)存為基數(shù)（包括半成品、原材料、墨粉）0公斤15%每降低0.5噸墨粉庫(kù)存量加2分

52、，每增加0.5噸墨粉庫(kù)存量扣2分（1公斤添加劑=50公斤墨粉，1公斤色料=10公斤墨粉）季常務(wù)副總3技術(shù)培訓(xùn)課時(shí)數(shù)每季技術(shù)中心主導(dǎo)的技術(shù)培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（1小時(shí)為一課時(shí)）10課時(shí)5%每少一個(gè)課時(shí)扣1分，每多一個(gè)課時(shí)加0.5分季辦公室4老產(chǎn)品的優(yōu)化改良經(jīng)公司確認(rèn)當(dāng)期老產(chǎn)品的優(yōu)化改良項(xiàng)數(shù)1次10%在1個(gè)的基礎(chǔ)上，每增加1個(gè)加5分，沒有不得分季總經(jīng)理5申請(qǐng)政府補(bǔ)貼或項(xiàng)目申報(bào)項(xiàng)目每成功申請(qǐng)一項(xiàng)加5分，價(jià)值每1萬當(dāng)月加1分，最多不超過10分季辦公室6專利申請(qǐng)當(dāng)期已受理的專利數(shù)量1個(gè)10%在1個(gè)的基礎(chǔ)上，每增加1個(gè)加10分，沒有不得分季辦公室7質(zhì)量安全事故當(dāng)月本中心發(fā)生安全事故及技術(shù)中心自身原因產(chǎn)生的質(zhì)量事故的

53、次數(shù)0次10%300元以下出現(xiàn)一次扣3分，300-5000元出現(xiàn)一次扣5分，5千以上扣5分，當(dāng)月零事故加2分季辦公室定性定性8日常管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、檢測(cè)數(shù)據(jù)提供的及時(shí)性、新產(chǎn)品推廣資料、技術(shù)支持、安全管理等很好20%很好100分，良好80-90分，一般60-80分，較差40-60分，很差40分以下季總經(jīng)理評(píng)估人建議：總分評(píng)估人： 日期：批準(zhǔn)人： 日期：填表人： 日期：某公司技術(shù)中心考核表某公司技術(shù)中心考核表技術(shù)部2013年行動(dòng)戰(zhàn)略序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計(jì)算公式計(jì)算公式目標(biāo)值目標(biāo)值行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)戰(zhàn)略責(zé)任人責(zé)任人時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)檢查人檢查人1研發(fā)項(xiàng)目完成個(gè)數(shù)當(dāng)期實(shí)際完成個(gè)數(shù)（一個(gè)季度）1個(gè)1、制定研發(fā)計(jì)劃徐坤8月底陳全吉2待處理品的處置待處理品的處置以2013年8月庫(kù)存為基數(shù)（包括半成品、原材料、墨粉）0公斤1、技術(shù)部提供呆滯品處理計(jì)劃胡秀娣每月23日之前徐坤2、統(tǒng)計(jì)更新每月待處理品的檢測(cè)數(shù)據(jù)及應(yīng)用結(jié)果3技術(shù)培訓(xùn)課時(shí)數(shù)每季技術(shù)中心主導(dǎo)的技術(shù)培訓(xùn)課時(shí)數(shù)