1、收費(fèi)處組長(zhǎng)工作職責(zé)一、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下分管收費(fèi)處日常工作。二、負(fù)責(zé)組織收費(fèi)處每月不低于二次科室學(xué)習(xí)，做到有內(nèi)容、 有記錄、有心得、有分析。三、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)處固定資產(chǎn)保管及使用情況的監(jiān)督任務(wù)。四、負(fù)責(zé)對(duì)科室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作。五、負(fù)責(zé)對(duì)科室新進(jìn)同事的幫、帶、教工作。六、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員禮儀的監(jiān)督指導(dǎo)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員班次的合理調(diào)整審批。八、對(duì)科室內(nèi)各項(xiàng)可能產(chǎn)生問題的項(xiàng)目第一時(shí)間上報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。九、根據(jù)工作情況，合理安排收費(fèi)人員，合理布置收費(fèi)窗口， 根據(jù)不同窗口的排隊(duì)情況，及時(shí)合理調(diào)整收費(fèi)窗口人員。十、積極主動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)收費(fèi)處工作制度一、辦理門診病員和掛號(hào)費(fèi)收取工

2、作。二、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不 推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。三、收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)活。打印票據(jù)，必 須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、票據(jù)活晰。四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止張冠 李戴，錯(cuò)賬漏賬。五、收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)賬，核對(duì)所開票據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金每日終了交存銀行。六、收費(fèi)票據(jù)必須按日期編號(hào)順序使用， 不得中斷或問斷。凡錯(cuò)誤作廢的票據(jù)要 寫明原因，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后，到考核辦辦理退票手續(xù)。七、收費(fèi)人員必須提前

3、1010 分鐘到崗， 打掃好工作環(huán)境衛(wèi)生， 工作時(shí)間不得擅自 離崗，嚴(yán)禁工作時(shí)間會(huì)客、打電話，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)，否則追查處理。八、提高警惕，注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入收費(fèi)室內(nèi)。收費(fèi)處工作制度九、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。收費(fèi)員崗位須知一、上崗要求：整理好儀表、儀容，正確佩戴好工作牌，提前 1010 分鐘到崗，急診收費(fèi)員要 做好口頭或書面交接班工作，準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi)。不得遲到、早退、無故脫崗。二、崗位工作要求：1 1、收費(fèi)員都是一人一崗，要嚴(yán)格請(qǐng)假制度，凡有急事不能上班或到崗者，要提 前一天寫好請(qǐng)假條向組長(zhǎng)請(qǐng)假，并在財(cái)務(wù)內(nèi)部自找代班人員，如自找不到， 由收費(fèi)處組長(zhǎng)（科負(fù)責(zé)人）安排，

4、并扣發(fā)當(dāng)事人每小時(shí) 5 5 元工資，同時(shí)報(bào)科 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。2 2、注重文明用語，見到病人說“您好”、“您的交費(fèi)單？ ”、“您的費(fèi)用合計(jì) X XX X元”、找您 XXXX 錢，請(qǐng)收好”等。不得與病人爭(zhēng)吵或用不文明的語言、 動(dòng)作，如因此而引起病人不滿，投訴到院部相關(guān)部門，扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核 工資，當(dāng)月發(fā)生三次財(cái)務(wù)科不再錄用，交回院辦處理。3 3、熟練掌握藥價(jià)與各科醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦、打印機(jī)操作技能，做到劃價(jià) 和收費(fèi)準(zhǔn)確，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯(cuò)及時(shí)糾正。4 4、遇到患者劃價(jià)后不交費(fèi)情況，或現(xiàn)金不足，不能私自改單，更不得私自修改 患者姓名、開單醫(yī)師姓名。嚴(yán)禁收費(fèi)人員私收費(fèi)、私賣藥、私開單，如

5、有發(fā) 現(xiàn)財(cái)務(wù)科不再錄用，交回院辦處理。5 5、 退款時(shí)，檢查單據(jù)是否齊全，要經(jīng)質(zhì)控辦辦理退費(fèi)后，予以退款。6 6、醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。當(dāng)日繳活現(xiàn)金收入、報(bào)表。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)日活月結(jié)。7 7、收費(fèi)員使用的收據(jù)、日?qǐng)?bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管。如有遺失，按情節(jié)扣罰。收據(jù)、日?qǐng)?bào)表與印章為專用，不得借用。注意操作 密碼的保密，以防泄密造成損失。絕對(duì)謝絕非本科工作人員進(jìn)入收費(fèi)室，防 止事故發(fā)生。8 8、工作區(qū)域應(yīng)保持十凈整潔，物品、資料擺放整齊。每日當(dāng)班收費(fèi)員衛(wèi)生保潔 不低于二次（上班前）。9 9、提高安全防范意識(shí)，獨(dú)自值班暫時(shí)離開收費(fèi)處時(shí)

6、，要請(qǐng)保安或本科人員在崗 位外幫忙照看。1010、愛護(hù)公共資產(chǎn)，每天應(yīng)在上班前檢查電腦及打印機(jī)，并進(jìn)行維護(hù)。朔城區(qū)人民醫(yī)院收費(fèi)員考核工資分配方案為了樹立醫(yī)院窗口服務(wù)良好形象，提高窗口科室服務(wù)質(zhì)量，貫徹 醫(yī)院 多勞多得”的分配原則，對(duì)門診收費(fèi)人員工作數(shù)、質(zhì)量進(jìn)行量化 考核，除按考勤發(fā)放個(gè)人固定工資 310310 元外，對(duì)考核工資 500500 元實(shí)行 全面掛鉤， 全額分配：一、行政和工作質(zhì)量考核：占考核工資總額 10%10%。每月設(shè)定個(gè)人 滿分 1010 分，每開錯(cuò)發(fā)票一次，科室收入串戶一次，價(jià)格劃錯(cuò)一次等 均視同差錯(cuò)一次， 扣 0.20.2 分； 對(duì)違反“醫(yī)院內(nèi)部考核制度”、 “工作 制度和崗

7、位要求”的視情節(jié)每項(xiàng)扣 1-101-10 分，月度統(tǒng)計(jì)個(gè)人實(shí)際得分 數(shù)。此項(xiàng)個(gè)人考核工資=個(gè)人得分/門診每人得分之和 X X 行政和工作 質(zhì)量考核工資總額。二、開票據(jù)工作量：占考核工資總額 20%20%。每開一張票據(jù)或掛號(hào) 一次，計(jì)量一次，月末統(tǒng)計(jì)工作量。此項(xiàng)個(gè)人考核工資=個(gè)人工作量/門診收費(fèi)處工作總量部票工作量考核工資總額。三、收款工作量：占考核工資總額=50%=50%。每人收款金額，月末統(tǒng) 計(jì)。個(gè)人考核工資=個(gè)人收款額/門診收費(fèi)處收款額 刈攵款工作量總 額。四、服務(wù)態(tài)度：占考核工資總額 20%20%。此項(xiàng)考核主要是依據(jù)病員 及家屬的滿意度、儀表儀容等服務(wù)態(tài)度進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)有病員或家屬投 訴一次或與病員爭(zhēng)吵、打架一次，經(jīng)查屬實(shí)，當(dāng)月此項(xiàng)考核工資為零。如未發(fā)現(xiàn)上述情況，則此項(xiàng)個(gè)人考核工資=門診服務(wù)考