1、公共關(guān)系理論與實務(wù)考試試題一、名詞解釋（每小題 4 4 分，共 2020 分）1 1 .知名度2.2. 公共關(guān)系公司3.3.公益廣告4 4 .心理定勢5.5.社區(qū)公眾二、概念辨析（每小題 5 5 分，共 1010 分）1.1. 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別2.2.比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點三、簡答題（每小題 6 6 分，共 3030 分）1.1. 如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)？2.2.為什么說雙向傳播與溝通是公共關(guān)系最基本的、核心的概念？3.3. 文字傳播的一般特點是什么？4.4. 公共關(guān)系為什么要研究人的價值觀？5.5. 說明選擇和應(yīng)用傳播的原則。四、論述題（每小題 8 8 分，共

2、 1616 分）1.1. 論述演講的傳播優(yōu)勢。2.2. 試述公眾分析的意義。五、案例分析題（每小題 1212 分，共 2424 分）美國公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年 中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常 是在風(fēng) 光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對 3%3%的作出了 突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，公司的最高層管理人員始終在場， 并主持盛大、莊重的頒獎酒宴， 然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名 流，還有那 些作

3、出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視（或電影）片，然后被拿到公司的每一個單 位去放映。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無 形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。 正是在這 個 過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。1 1 公司的慶功會在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義？2.2. 這種活動對其他公司有何借鑒呢 ？公共關(guān)系理論與實務(wù)試卷一答案一、名詞解釋（每小題 4 4 分，共 2020 分）1.1.知名度指一

4、個組織被公眾知曉、 了解的程度，是評價組織名氣 大小的容觀尺度，側(cè)重“量”的評價，即組織對社會公眾影響的 廣度和深度。2.2.公共關(guān)系公司是專門為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)的信息型、智力型、傳播型的專業(yè)機構(gòu)，已逐漸發(fā)展為“第四產(chǎn)業(yè)”（信息型、智力型產(chǎn)業(yè)）中的一個獨立行業(yè)。3.3.公益廣告指組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?這種廣 告不僅完全不以商業(yè)利益為目的， 而且直接投資于公益事業(yè)， 將 公益事業(yè)本身作為傳播的主題。4.4.心理定勢是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定 了的傾向去認(rèn)識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的 趨向性和專注性。5.5. 社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關(guān)

5、系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰左舍的居民百姓。二、概念辨析（每小題 5 5 分，共 1010 分）1.1. 答：公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個人在社會實踐中形成的各種社會關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1 1） 從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2 2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具 備較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共 關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1 1）公共關(guān)系的行為主體 是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；（2 2）公共關(guān)系的對象是 公

6、眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系； （3 3）公共關(guān)系是組織的管 理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧； （4 4）公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。2.2. 答：運用語言進(jìn)行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口 語方式，即”言語”，言語是對語言的具體運用，即為了達(dá)到交流的目的，根據(jù)特定的語言環(huán)境，使用特定語言，表達(dá)特定的意思。這種言語溝通方式大多數(shù)存在于人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能 夠借助于它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關(guān)系所使用的傳 播媒介中，運用文字的媒介占了絕大多數(shù)。因此，熟

7、練地運用文 字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和準(zhǔn)確性。三、簡答題（每小題 6 6 分，共 3030 分）1.1.答：公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳 播與溝通。可以從三個層次來理解這一本質(zhì)：（1 1）公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能。這樣,就將同在管理范疇中的其他阡為和職能區(qū)別開來了。公共關(guān)系是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。(2)(2) 公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。據(jù) 此，可以說明公共關(guān)系與同屬“組織傳播行為”的其他方面如廣 告、推廣、新聞、外交等活動之間的聯(lián)系與區(qū)別：廣告、推廣、 新聞、外交等活動是單向傳播行為，是公共關(guān)系的一部分，

8、不等 同于公共關(guān)系。(3)(3) 公共關(guān)系是傳播溝通活動的結(jié)果。據(jù)此，可以將公共關(guān)系與有形的產(chǎn)品、資金、人力區(qū)別開來，與具體的經(jīng)濟效 益區(qū)別開來。公共關(guān)系雖然需要物質(zhì)基礎(chǔ)，也能促進(jìn)組織的經(jīng)濟 效益，但公共關(guān)系不是用金錢可以買到的，也不是單純以經(jīng)濟效益來衡量的，公共關(guān)系追求經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。2.2.答：雙向傳播與溝通之所以是公共關(guān)系最基本的、核心的概念，是因為：首先，它是現(xiàn)代公共關(guān)東思想和理論的精髓。其次，它體現(xiàn)了公共關(guān)系實務(wù)的特征。第三，它走維持或改變公共關(guān)系狀態(tài)的基本方法和機 制。第四，它走聯(lián)結(jié)奴織與公眾的紐帶。第五，它走形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前捉。第

9、六，它是蟲造紐織形表的過程。3.3.答：(1)(1)記錄性。文字可以將信息資料記錄下來，進(jìn)行跨時 空的傳播。(2)(2)擴散性。文字傳播可以借助各種媒體傳送到遙遠(yuǎn)的地方，擴散到大范圍的公眾，從而擴大了信息的影響力。(3)(3)滲透性。文字傳播資科可以長時期保存，同一信息有可能 對讀者產(chǎn)生反復(fù)刺激和影響；而且讀者接受信息的過程比較從 容，有利于通過思考來加深理解。(4)(4)準(zhǔn)確性。文字媒介的信息在制作的時候可以字斟句酌，反 復(fù)推敲修改，對信息內(nèi)容的表達(dá)更具條理性、邏輯性和準(zhǔn)確性。4.4. 答：價值觀是人生觀的核心，不同的國家、民族和組織，不同的社會生活背景和文化傳統(tǒng)， 會形成不同的價值觀，進(jìn)而

10、導(dǎo)致 公眾態(tài)度和行為的差異。公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該認(rèn)真研究公眾的 價值觀，根據(jù)公眾的價值觀來設(shè)計和調(diào)整傳播溝通的方針、政策和方式。價值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度。由不同的價值觀推動的行為取向。在現(xiàn)實生活中有各種不同的類型。 認(rèn)識 和分析人們的價值取向類型。 對于選擇公眾對象，對于確定公關(guān) 活動的目標(biāo)，對于調(diào)整或協(xié)調(diào)組織與公眾對象之間的關(guān)系都有意 義。5.5. 答：在公共關(guān)系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當(dāng)?shù)拿浇椋构P(guān)傳播更有效和更經(jīng)濟。 可根據(jù)以下原則 來進(jìn)行：1 1、聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。 即選擇和使用的手段和方法必須

11、符合公關(guān)工作的性質(zhì)和要求，以便充分發(fā)揮媒介的功能。2 2、適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征來選擇和使用傳播溝通 媒介。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。3 3、區(qū)另 U U 內(nèi)容原則。即根據(jù)傳播內(nèi)容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式， 才可能充分發(fā)揮傳播媒介的 優(yōu)勢。4 4、合乎經(jīng)濟原則。即根據(jù)組織具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng) 濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據(jù)公關(guān)預(yù)算和傳播投資能 力，量力而行；并精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。四、論述題(每小題 8 8 分，共 1616 分) )

12、1.1.答： 演講的傳播優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下六個方面：(1)(1) 具有較強的功服效果，演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對面的直接接獨， 具有最直接和較強的說服力。 演講 者一旦發(fā)現(xiàn)聽眾出現(xiàn)懷疑、 不贊同的表情，可以及時地以更多的 事實、證據(jù)來推理、解釋、說明，以及配合語音、表情、動作的 技巧來進(jìn)行當(dāng)面的功服。(2)(2) 有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn) 場雙向交流的社會。通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的 溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。是陳述事實、觀點、論據(jù)；“演”是邏輯的演繹推理、表情、動 作的表演藝術(shù)。當(dāng)論點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯地“演繹”和 藝術(shù)地“表

13、演”出來，就會具有較強的表現(xiàn)力。(4)(4) 有助于提高聲望。 演講能提高演講者個人和組織 的聲望。能夠獲得公眾深講的機會，并成功地利用這種機會，會 有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。(5)(5) 直接宣傳組織的觀點。演講總是帶有既定的傳播 目的，具有鮮明的針對性，當(dāng)眾宣傳演講者個人或組織的觀點， 直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。(6)(6) 直接提供權(quán)威性資料，演講者在演講現(xiàn)場親口說 出來的信息總是被作為第一手的、 最具權(quán)威性的資料，并常常被 其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。2 2.答：公眾分析就是根據(jù)不同的層次、 不同的角度、不同的標(biāo)準(zhǔn)， 對

14、公眾的構(gòu)成進(jìn)行分析，從而使公關(guān)工作的目標(biāo)更加準(zhǔn)確， 政策 更加適當(dāng)，措施更加可行，投入更加合理，效果更加顯著。其意 義主要有四個方面：為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評估確定范圍。要了解組織的公眾形象，首先要找到組織的公眾，確認(rèn)組織的公眾范圍， 避免因公眾環(huán)境不清楚造成公關(guān)工作的盲目性和不必要的浪費。為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計公共關(guān)系方案明確目標(biāo)和方向。實際的公關(guān)工作目標(biāo)總是對準(zhǔn)特定的公眾對象。即在公眾環(huán)境中 精(3)(3)表現(xiàn)力較強。演講是“講”和“演”的結(jié)合。講”心選擇出來某部分分眾群體，這樣才可能形成適當(dāng)?shù)恼涂?行的措施。為公共關(guān)系活動的組織和實施打下基礎(chǔ)。在細(xì)分公眾的前提下，才能有效、

15、合理地分配公共關(guān)系的各種資源，使人、財、物 的投入更為科學(xué)，使整個公關(guān)活動得到良好的控制和管理。為科學(xué)評審公共關(guān)系工作的效果提供依據(jù)，只有細(xì)分公眾， 才能準(zhǔn)確判斷公關(guān)工作的針對性、適應(yīng)性、有效性，才能正確收 集公眾的評價和反應(yīng)，才能準(zhǔn)確分析公關(guān)傳播的效果。五、案例分析題（每小題 1212 分，共 2424 分）答：1 1.通過分析我們不難得到結(jié)論： 公司的“金環(huán)慶典”活動 屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動， 它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極 其重要的現(xiàn)實意義。第一，它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè) 高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及

16、個人發(fā)展的關(guān)心，感受到企 業(yè)公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情， 增進(jìn)友情的一種手段。 大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情， 增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的 人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷 售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動， 這會使這些受 表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)， 使其家屬 在以后的工作中更多地支持親人們的工作， 使之多一份理解與關(guān) 愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這 樣的

17、慶典活動中，接受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想， 在工作中表現(xiàn)出良好的員 工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認(rèn)定公司是一個有文化的公司、 關(guān)愛社會的公司等社會效益 的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。2.2. 其他企業(yè)應(yīng)借鑒的這種做法， 更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系 活動，以增強企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系， 創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可 以舉辦像公司這樣的慶典活動之外， 還可以采用諸如組織全體職 工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、 五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、 文化沙龍、知識競賽以及其他聯(lián)宜活動。們會認(rèn)定公司是一個有文化的公司、 關(guān)愛社會的公司等社會效益 的提高會