1、1合作協(xié)議 書(shū)甲方：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司濮陽(yáng)市中心支公司地址：濮陽(yáng)市經(jīng)開(kāi)大道體育場(chǎng)北側(cè)乙方：濮陽(yáng)市地址：濮陽(yáng)市京開(kāi)路與中原路交義為促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)為共同的客戶(hù)提供最卓越的服 務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、互利、自愿的原則，經(jīng)充分 協(xié)商確定乙方為甲方保險(xiǎn)事故車(chē)輛維修服務(wù)商。甲、乙雙方就合作的一般事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條 合作原則（一） 甲、乙雙方應(yīng)信守合同，全面、認(rèn)真的履行本合作協(xié)議的內(nèi)容;（二） 甲、乙雙方應(yīng)共同維護(hù)雙方的信譽(yù)、品牌和利益。第二條 合作范圍（一） 保險(xiǎn)事故車(chē)輛配件的報(bào)價(jià)及車(chē)輛的修理服務(wù)；（二） 保險(xiǎn)車(chē)

2、輛的救援及維修保養(yǎng)優(yōu)惠服務(wù)；（三） 雙方相互提供長(zhǎng)久穩(wěn)定的宣傳渠道；（四） 其他有利于雙方共同發(fā)展的合作。第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）保險(xiǎn)事故車(chē)輛維修1、 甲方的查勘定損人員在配件價(jià)格和汽車(chē)構(gòu)造方面有異議的地方應(yīng)向乙方進(jìn)行咨詢(xún)；2、甲方的查勘定損人員在處理各種車(chē)系事故車(chē)輛時(shí)應(yīng)優(yōu)先推薦客戶(hù)到乙方去維修，就甲乙雙方達(dá) 成的有利于客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)介紹給客戶(hù)，并征得客戶(hù)的同意；3、乙方為甲方0指定的各種系事故車(chē)輛拆檢定損維修服務(wù)商，甲方在征得客戶(hù)同意的情況下應(yīng)優(yōu) 先推薦保險(xiǎn)事故車(chē)輛到乙方拆檢維修；4、 甲方推薦的客戶(hù)到乙方維修時(shí)，乙方應(yīng)給予熱情的接待和服務(wù)，讓客戶(hù)真正體會(huì)到享受的是與眾不同的服務(wù)，提供維

3、修綠色通道，保質(zhì)保量按時(shí)的完成事故車(chē)輛的維修， 體現(xiàn)出保險(xiǎn)公司“卓 越服務(wù)”的原則；5、甲方推薦到乙方拆檢的保險(xiǎn)事故車(chē)輛，不管甲方的定損員在不在拆檢現(xiàn)場(chǎng)，乙方都應(yīng)以尊重事 實(shí)地進(jìn)行拆檢；在拆檢的過(guò)程中不得更換事故車(chē)輛的原好件，如有發(fā)現(xiàn)，乙方將賠付給甲方兩 倍的損失并立即終止合作，情節(jié)嚴(yán)重的將追究乙方的法律責(zé)任，事故拆檢完成后應(yīng)及時(shí)通知甲 方的定損人員進(jìn)行定損；6、甲乙雙方在定損事故車(chē)輛時(shí)要堅(jiān)持保險(xiǎn)事故車(chē)輛“以修為主”的原則，定損現(xiàn)場(chǎng)特別是在客戶(hù) 在場(chǎng)的情況下不說(shuō)不做不利于雙方友好合作的話(huà)，有爭(zhēng)議的地方甲乙雙方協(xié)商解決，不應(yīng)給客 戶(hù)帶來(lái)更大的麻煩；7、甲方定損員不得強(qiáng)行乙方維修無(wú)法修復(fù)的零配件，

4、以影響雙方的合作；8、甲乙雙方協(xié)定維修的零配件在客戶(hù)有異議時(shí)，乙方應(yīng)給客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)質(zhì)量保證的承諾，以消除客戶(hù) 心理上的疑慮，服務(wù)好客戶(hù)；9、由被保險(xiǎn)人委托乙方理賠的案件，甲方要協(xié)助乙方了解被保險(xiǎn)人車(chē)輛的承保理賠情況，以方便 乙方代理理賠；10、 保險(xiǎn)事故車(chē)輛修復(fù)后，乙方要根據(jù)被保險(xiǎn)人的委托與甲方結(jié)算維修費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人的 委2托與甲方結(jié)算維修費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自己負(fù)擔(dān)的部分除外；11、由被保險(xiǎn)人委托乙方理賠的案件，甲方要開(kāi)理賠快速通道，給予優(yōu)先辦理，按甲乙雙方協(xié)定的 理賠手續(xù)快速理賠；（二） 技術(shù)培訓(xùn)方面甲方將定期組織查勘定損人員到乙方學(xué)習(xí)觀摩，以提高自身查勘定損技能及處理保險(xiǎn)事故車(chē)輛的

5、能力；（三） 救援服務(wù)方面甲方的保險(xiǎn)車(chē)輛出事故后，需要救援的，乙方應(yīng)給予救援支持。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)（一） 配件價(jià)格方面1、乙方應(yīng)指定一名技術(shù)人員對(duì)甲方咨詢(xún)的配件價(jià)格信息及汽車(chē)構(gòu)造給予解答；2、乙方為甲方所報(bào)的配件價(jià)格為汽車(chē)有限公司制定的全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格，不得虛報(bào)，以影響甲乙 雙方真誠(chéng)的合作，配件價(jià)格接受甲方和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)由于虛報(bào)給甲方帶來(lái)?yè)p失的，乙方應(yīng)退 還給甲方，連續(xù)出現(xiàn)兩次，終止合作。3、乙方在配件價(jià)格方面的調(diào)整要及時(shí)的通知給甲方，以便甲方按調(diào)整后的價(jià)格確定事故車(chē)輛的損 失；（二） 事故車(chē)定損方面1、在定損過(guò)程中保險(xiǎn)事故車(chē)輛堅(jiān)持“以修為主”的原則，對(duì)于損壞的零部件如果通過(guò)維修可以繼

6、 續(xù)使用且能達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)要求，則不應(yīng)進(jìn)行更換，甲乙雙方維修換件的標(biāo)準(zhǔn)要一致，如有異 議，共同協(xié)商解決。甲乙雙方的定損人員不應(yīng)在客戶(hù)面前爭(zhēng)執(zhí)修換件項(xiàng)目，以免給客戶(hù)帶來(lái)不 良的影響；2、乙方在拆檢甲方推薦的事故車(chē)輛的過(guò)程中應(yīng)按照廠(chǎng)家的拆檢順序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拆檢，乙方應(yīng)承擔(dān) 全部在拆檢過(guò)程中對(duì)事故車(chē)輛造成的損失；3、乙方應(yīng)在甲方對(duì)事故車(chē)輛損失確定以后再給予維修，不得現(xiàn)行維修；乙方應(yīng)遵循雙方協(xié)商的相 關(guān)車(chē)輛的工時(shí)費(fèi)、配件價(jià)格，價(jià)格確定后乙方在執(zhí)行過(guò)程中不得擅自變更，如需變更應(yīng)事先征 得甲方同意。4、對(duì)于甲乙雙方定下來(lái)的配件更換及維修項(xiàng)目，乙方要給予維修，對(duì)于應(yīng)被保險(xiǎn)人要求對(duì)保險(xiǎn)責(zé) 任范圍外項(xiàng)目的維修、更

7、換，乙方也可以接受，但需通知甲方，費(fèi)用由被保險(xiǎn)人自理；5、對(duì)于甲乙雙方定損下來(lái)的配件更換及維修項(xiàng)目要如實(shí)更換，乙方不能偷工減料，對(duì)于由于偷工 減料維修事故車(chē)輛，給客戶(hù)帶來(lái)不良影響的，乙方要承擔(dān)全部責(zé)任；6、承修甲方保險(xiǎn)事故車(chē)輛，應(yīng)建立事故車(chē)輛檔案，接受甲方的審核，并積極配合甲方對(duì)車(chē)輛維修 情況進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤；7、乙方應(yīng)接受客戶(hù)及甲方查勘定損人員對(duì)維修服務(wù)的監(jiān)督和建議，并進(jìn)行改進(jìn)；對(duì)多次服務(wù)質(zhì)量 較差且無(wú)改善措施的情況，甲方有權(quán)單方終止協(xié)議；8、乙方應(yīng)制定人員處理保險(xiǎn)事故車(chē)輛業(yè)務(wù)，接受甲方組織的培訓(xùn)，向客戶(hù)宣傳保險(xiǎn)常識(shí)；9、在事故車(chē)輛查勘定損過(guò)程中，乙方要給予甲方良好的配合，認(rèn)同甲方的定損項(xiàng)目及

8、維修方案， 如有異議，雙方協(xié)商解決；10、受損車(chē)輛在維修期間，如有整車(chē)失竊零配件丟失或其他原因造成損失擴(kuò)大部分由乙方負(fù)責(zé)賠償;（三） 、修理質(zhì)量1、對(duì)重復(fù)返工、返修或重大質(zhì)量問(wèn)題的返工、返修，重復(fù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)并保證返修質(zhì)量，若乙 方不能承修或因上述原因造成被保險(xiǎn)人提出不在乙方修理時(shí)，乙方應(yīng)同意并協(xié)助被保險(xiǎn)人選擇 其它合作汽車(chē)修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，已發(fā)生的修理費(fèi)用由乙方承擔(dān)；2、乙方承修甲方保險(xiǎn)的事故車(chē)輛所更換的零配件應(yīng)為專(zhuān)業(yè)純正零配件，如因以次充好、以舊代新 給客戶(hù)造成不良影響的，承擔(dān)全部法律責(zé)任；3、乙方對(duì)甲方保險(xiǎn)事故車(chē)輛修復(fù)后的項(xiàng)目，應(yīng)按照廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn)在一定期限內(nèi)保證維修質(zhì)量，對(duì)更 換上的零配3

9、件，乙方按廠(chǎng)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保；4、對(duì)于乙方提供建議而甲方未予采納的協(xié)商維修項(xiàng)目，乙方有權(quán)保留意見(jiàn)，不予承擔(dān)因性能或外觀產(chǎn)生的質(zhì)量責(zé)任和因客戶(hù)不滿(mǎn)造成的不良影響。 由此造成的返工、返修及材料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（四） 、修理價(jià)格1、維修項(xiàng)目、更換項(xiàng)目由甲方定損人員根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果核定，配件報(bào)價(jià)按照專(zhuān)業(yè)汽車(chē)有限公司提供的全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)執(zhí)行，維修工時(shí)報(bào)價(jià)（包括機(jī)修、電工、飯金、噴漆）按照該車(chē)河南區(qū)域 維修工時(shí)價(jià)格執(zhí)行；乙方的維修工時(shí)費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)下降30%,乙方必須保證按照雙方協(xié)商確定的價(jià)格執(zhí)行依據(jù)收取材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。除汽車(chē)所用的液體和氣體（燃油、機(jī)油、氟利昂、防凍液、活洗劑）等自費(fèi)項(xiàng)目及客戶(hù)自修

10、部分以外， 不得在此之外另收輔助費(fèi)用；以免給客戶(hù)造成不 良的影響；2、對(duì)于維修調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新增維修項(xiàng)目或零配件，乙方應(yīng)提前通知并向甲方提供現(xiàn)象展示或 技術(shù)說(shuō)明，經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行維修項(xiàng)目或零配件的追加；3、甲方的查看定損人員在處理各種車(chē)系車(chē)輛事故時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦客戶(hù)到乙方去維修；如有客戶(hù)提出到乙方進(jìn)行維修，而甲方相關(guān)人員利用推諉、勸誡、阻撓等手段設(shè)置障礙的，則該次事故維修的配件價(jià)格與工時(shí)費(fèi)不予優(yōu)惠，且配件價(jià)格按照廠(chǎng)家全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)上升10%。（五） 救援服務(wù)方面1、 甲方所承保的車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)， 乙方應(yīng)提供24小時(shí)救援服務(wù)，保險(xiǎn)事故車(chē)輛應(yīng)提供全省免 費(fèi)救援服務(wù)；2、甲方所承保德車(chē)輛由于非保

11、險(xiǎn)事故原因造成的故障，如燃料或電池耗盡，輪胎爆裂、氣壓不足 等情況，需要乙方提供緊急救援時(shí)，乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的救援服務(wù)并按照甲、乙雙方的約定的費(fèi) 用標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)主收取材料成本費(fèi)和工時(shí)。（六） 其它服務(wù)方面經(jīng)甲乙雙方同意，為客戶(hù)提供保險(xiǎn)事故車(chē)輛掛牌、車(chē)輛年審、免費(fèi)洗車(chē)、平時(shí)維修保養(yǎng)優(yōu)惠等 其他服務(wù)。第五條 維修期限修復(fù)工期由乙方與被保險(xiǎn)人協(xié)商擬定， 乙方應(yīng)在擬定的工期內(nèi)按時(shí)修復(fù)被保險(xiǎn)車(chē)輛， 對(duì)于在維修期 限內(nèi)沒(méi)有按時(shí)完成維修的事故車(chē)輛，乙方要承擔(dān)被保險(xiǎn)人要求的合理的經(jīng)濟(jì)損失。第六條商業(yè)秘密甲乙雙方均應(yīng)保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密， 未經(jīng)對(duì)方許可，不得向外提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及甲 方對(duì)乙方的事故車(chē)輛維修理

12、賠中好的公司政策，如有發(fā)現(xiàn)將把對(duì)方作為不誠(chéng)信的單位給予終止合 作。第七條違約責(zé)任（一） 甲、乙雙方違反本合同的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二） 因事故車(chē)輛質(zhì)量不合格，造成返修的，由乙方承擔(dān)返修的全部費(fèi)用。若發(fā)生訴訟或仲裁，乙 方作為承擔(dān)民事責(zé)任的訴訟、仲裁主體，承擔(dān)全部民事責(zé)任第八條 有效期4（一）本協(xié)議有效期一年。在協(xié)議期滿(mǎn)前一個(gè)月由甲方對(duì)乙方進(jìn)行考核、評(píng)定，達(dá)到要求后經(jīng)雙 方同意可以續(xù)簽；（二）本協(xié)議自雙方簽章之日起生效；（三）甲方查勘定損人員不得以任何理由向乙方索取有價(jià)物品，乙方也不得以任何理由給予甲方查勘定損人員有價(jià)票、券、禮物、禮品、紀(jì)念品以及其他任何物品，一經(jīng)查出核實(shí)，雙方均有權(quán)終止協(xié)議。第九條合作管理（一） 甲乙雙方將對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤；（二）甲方將從有利丁雙方合作的服務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行員工和客戶(hù)回訪(fǎng)考評(píng)，對(duì)評(píng)價(jià)不符合條件的, 甲方提出服務(wù)整改建議，并立即整改到位，對(duì)雙方合作整改不利得，甲方有權(quán)單方終止本協(xié) 議；第十條 爭(zhēng)議的解決（一）甲乙雙方在維修項(xiàng)目和工時(shí)方面存在異議時(shí)，應(yīng)由雙方各指定的人員協(xié)商解決，協(xié)商不成 的提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，但不能給客戶(hù)帶來(lái)任何不良影響，否則給事端人應(yīng)以處罰；（二）甲、乙雙方在本合同有效期內(nèi)，有關(guān)本協(xié)議相關(guān)事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通知協(xié)商解決。協(xié)議不成的，可按下列第 種方式解決；1、提交仲裁委員會(huì)解決。2、可向被告方所在