1、電 商 平 臺 考 核 指 標 匯 總結合資源場理論，基于資源場力的視角，界定電子商務網站中的資源場力：信息力、服務力、技術力、信譽力和易操作力等，并對其進行分解。運用層次分析法對各資源場力合理量化，構建一個簡單可行、操作性強的電子商務網站競爭力指標體系。經過大數據對比后， 最后整合國內眾多電商平臺的主要數據指標得出以下表格。考核項目權重（%考核指標權重（目標值推增宣傳數40負責宣備合作， 基地的拓展，擴2040個/月大基線數營銷 產動策量與推15100%:廣接商戶入駐，10100%搜站瀏覽資料，15100次Z月銷售額35:銷售額開通賬358000元Z月項目申報15號目管理商戶獎項15100%

2、客報投訴材料匯報100銷售額30等售額工作20000元Z月倉庫管作合格10完成商品出入10100%率庫相關各種手續辦理產品核對及安全檢查等事宜10100%其他工作10:項目申報10100%考核項目權重（%考核指標權重（%目標值財務指標40銷售額408000元Z月運營指標30產品信息更新及時率20100%信息反饋及時 性5100%推廣活動完成 率5100%部門工作配合 度10100%網站瀏覽15網站瀏覽量15100%客戶指標15客戶投訴率10100次Z月新增客戶數50%考核項目權重（%考核指標權重（%目標值網站流量70獨立訪冋者數量40100%重復訪問者數 量20100%頁面瀏覽數10100%用

3、戶行為30停留時間10100次/月用戶使用搜索 弓I擎極其關鍵 詞5100%用戶所在地域 分布情況5100%考核項目權重（%考核指標權重（%目標值流量轉換60流量注冊比30100%提袋率10100%訂單轉化率5100%跳出率5100%客戶價值40客戶含金量25100%回頭客比率5100%每筆訂單平均瀏覽時間5100%平均消費金額5100%考核項目權重（%:考核指標1權重（%目標值運營數據75網站轉化率25100%線下售轉化率20100%重復購買率15100%訂單平均金額108000元/月活躍用戶數55000人/天商業數據25交易量15100%投資回報率5100%生命周期管理5100%考核項目權

4、重（%考核指標權重（%目標值平臺運行能力50信息管理能力25越高越好客戶滿意度1510分內最好為8 分業界美譽度1010分內最好為7.9分交互能力30商品貨源20100%同行關系10最佳合作伙伴 數量人事管理能力20核心部門數量5越多越好客服業務素質15客服日均處理 訂單量考核項目權重（%考核指標權重（%目標值信息管理能力60信息整合能力30根據資源量最好為19分信息索引10劃分好的模塊頁面設計2010分內最好為8 分信息獲取能力20及時掌握出臺 相關政策20100%信息利用能力20大數據分析10100%粉絲流量轉化5100%預測發展趨勢5越高越好考核項目權重（%考核指標權重（%目標值商品貨源

5、55類型1510分內最好為4 分質量3010分內最好為9 分最低價格10基準為75萬商品周轉率25商品積壓量25100%商品標準20性能10100%用途5100%儲存5100%考核項目權重（考核指標權重（%目標值關鍵業績70:運宮計劃40100%數據分析30100%客戶投訴率10100%能力指標15技術能力，溝通 能力，計劃和執 行能力15100%態度指標15積極性，責任性 協作性15100%考核項目權重（考核指標權重（%目標值工作職責50兀成質量15100%工作飽和度15100%工作效率20100%工作心態30主動性10100%團隊合作10100%責任心10100%工作素質20專業知識及技 能10100%工作潛力10100%考核項目權重（%考核指標權重（%目標值詢單轉化率30最終付款人數/301000次/月詢單人數落實客單價15客服落實客單 價/店鋪客單價15500元首次響應時間15首次響應時間 （秒）15100%平均響應時間10平均響應時間 （秒）10100%售后服務綜合 指標打敗商家 占比20退款自主完結 率20100%京東店長評分10店長評定10100%考核項目權重（%考核指標權重（%目標值客服專員