1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上服務方案重點1、與客戶建立良好的合作關系，了解客戶的要求，并進行有效的溝通，讓客戶了解其樣品的檢測過程，以取得客戶對山東潤景檢測有限公司的信譽。1.1適用范圍：適用于所有客戶和與客戶有關的檢測活動。 職責：（1）相關業(yè)務部室與質控部負責與客戶的聯系與溝通。（2）相關業(yè)務部室與質控部負責服務客戶的具體內容。（3）各檢測業(yè)務部室科長、項目負責人、合同管理員負責與客戶溝通，安排接待客戶對本實驗室（本項目相關）的參觀；（4）技術負責人負責解釋客戶提出的技術問題；（5）質量負責人負責解答客戶提出的有關工作質量問題。（6）企管部負責了解客戶的需求，滿足客戶的愿望，并及時反饋客戶的

2、信息。2 控制要求 2.1 對客戶的合作與溝通2.2 各檢測業(yè)務部室部長、項目負責人和合同管理員在與客戶接洽時，應充分了解客戶的需求，在確保其它客戶和自身機密的前提下，盡可能滿足客戶的合理要求。2.3 在合同評審中，對使用的檢測方法、檢測時間、方式和經費、分包以及需要客戶配合的工作等內容都應與客戶進行溝通，達成一致；當檢測工作出現延誤和較大偏離時，應及時通知客戶。2.4 根據客戶要求，經山東潤景檢測有限公司總經理批準后，允許客戶或客戶代表進入實驗室的有關區(qū)域觀看和檢督為該客戶進行的檢測工作；為確保其它客戶的利益，在該區(qū)域內應停止涉及其它客戶利益的工作，客戶或客戶代表不得進入指定區(qū)域外的其它區(qū)域

3、。如客戶以技術培訓為目的要求進入有關實驗區(qū)域，應按照技術服務和培訓工作進行重新審批、許可。2.5 客戶需要時為其提供準備用于驗證用的樣品容器的服務。2.6 在接受客戶送檢的樣品時，應主動向客戶詢問樣品的來源和特性，仔細查驗和記錄樣品的狀態(tài)；當客戶需要留樣復檢時，應在樣品的有效保存期內滿足客戶要求；2.7與客戶保持聯系溝通，給予客戶技術方面的指導和建議，以及根據結果得出的意見和解釋，但不能引用其它客戶的技術資料。對污染糾紛和建設項目竣工環(huán)境保護驗收檢測等重大項目，應在整個過程中與客戶保持溝通。2.8 各檢測業(yè)務部室在檢測過程中應加強與客戶的交流和合作，提供客戶直接檢視與其工作有關的檢測操作的機會

4、。經實驗室同意，可安排客戶進入與其委托業(yè)務有關的實驗室或現場的有關區(qū)域進行觀察，但應注意保護其他客戶和山東潤景檢測有限公司的機密。2.9 當客戶需要時，檢測報告編寫人員在檢測報告中對檢測結果作出必要的、恰當的意見和解釋，授權簽字人對意見和解釋的適宜性負責。2.10 接觸客戶資料和信息的人員，應保護客戶的所有權和機密。當到客戶單位進行現場工作時，應自覺遵循客戶單位的有關安全、保密等制度。2.11 采用檢測報告用戶意見表等形式主動向客戶征求反饋意見，無論是正面的還是負面的，都必須收集記錄，對客戶的投訴及時按投訴處理程序處理，這些意見、抱怨，用于改進管理體系和檢測工作。2.12 對檢測過程中的任何延

5、誤和主要偏離通知客戶。征求客戶反饋意見2.2.13 以當面交談、電話征詢、發(fā)放調查表等形式，主動收集客戶的反饋意見，無論是正面的還是負面的反饋，作好反饋意見的使用和分析工作，以改進管理體系和檢測工作及改善對客戶的服務。3、檢測結果專報機制(1) 檢測數據、資料、成果均為本公司所有，任何個人無權獨占。未經總經理許可，任何個人和單位不得引用和發(fā)表尚未正式公布的檢測數據和資料。任何檢測數據、數據、成果向外界提供，要履行審批手續(xù)。檢測數據實行三級審核上報。檢測分析人員在規(guī)定時間內交將整編后的正式報表上報質量負責人審核，經質量負責人審核后報技術負責人簽發(fā)，簽字后的正式結果報告由質控綜合部存檔，并按檢測結

6、果的用途及時上報和交付委托單位。 檢測數據、資料、成果由質控綜合部指定專人管理。管理人員定期完成檢測數據資料的整理、分類和歸檔工作，并及時將資料移交檔案室。  向外界提供數據須經技術負責人審批，按有關規(guī)定交納費用后才可交付。(2) 原始記錄管理制度 原始記錄用鋼筆記錄，字跡端正，不準涂擦，不得任意撕頁、失散，保持原始記錄的清潔整齊。原始記錄出現錯誤時，要在錯誤的數據上劃一斜線，應保留原始數據清晰可辨，再在其上方寫上正確的數字。確知在操作中存在錯誤的檢測，無論結果好壞，都必須舍棄。根據計量器具的精度及刻度值來確定原始數據的有關數字，不得隨意增添或刪去有效數字。實驗完畢后，分析

7、人員應及時按數據修約規(guī)則對原始結果進行統(tǒng)計處理，填報分析結果。分析人員必須在原始記錄的每一頁上簽名，以示負責。原始記錄應按級統(tǒng)一管理，歸檔存查。不得將數據占為已有，未經批準，不得隨意向外提供。對不真實、不認真填寫原始記錄的人員要進行批評教育，并按技術事故和質量事故處理。4、檔案管理機制4.1、 本公司環(huán)境檢測檔案由檔案室管理。環(huán)境檢測檔案的保存期限分為永久、長期和短期三種類型。凡是在工作中對考查、總結及科學研究等方面有長期利用價值的要永久性保存；凡在一定時期（3年內）具有利用價值的，應短期保存；介于以上二種保存期限之間的要長期保存。4.2、 本公司所有檢測資料檔案，必須將原件歸檔。檔案管理人員

8、要將歸檔資料進行分類、匯總、編號、填寫檢測資料檔案登記表，經分管負責人審核后，立卷在檔案室保存。4.3、 歸檔材料必須紙質優(yōu)良、圖像清晰、字跡工整。4.4、 資料檔案如有補充，要經分管經理批準，及時送交檔案室，若有需要更改之處，應由本部室主任提出申請，經過總經理批準后，方可修改。4.5、 檔案借閱及銷毀規(guī)定（1）凡需借閱本公司的檢測資料，必須由本人持借閱申請，經總經理批準后，管理人員作好登記，方可借閱。（2）借閱檢測資料檔案，不準私自復印、抄錄、圈注、劃線、添減內容，不準污損、拆卷，嚴禁轉借、失控泄密。如有上述情況發(fā)生，要追究當事人的責任。（3）借閱時間一般不應該超過七天，借閱人員要按期歸還，

9、若需要延長時間，必須重新辦理借閱手續(xù)。（4）根據檔案管理有關規(guī)定，需清理銷毀的檔案、資料，由總經理統(tǒng)一組織人員審核后，進行清理銷毀，并作好詳細記錄。4.6藥品試劑倉庫管理制度本公司派專人對藥品庫進行管理。化學藥品庫要陰涼、通風、干燥、有防火、防盜設施、禁止吸煙和使用明火。化學藥品應按性質分類存放，化學性質或防護、滅火方法相互抵觸的化學危險物品，不得在同一儲存室內存放。化學藥品必須采用科學的保管方法，如受光易變質應裝在避光容器內：易揮發(fā)，潮解的，要密封；長期不用的，應臘封。對于易燃、易爆、放射性及其它化學危險物品應當分類分期存放，存放的場所應配備足夠數量的消防器材及其它應急物資、購進危險化學品時

10、，必須核對包裝（或容器）上的安全標簽，安全標簽若脫落或損壞，經核查確認后應補貼。對于迭氮化鈉、三氧化二砷、硫酸汞、醋酸汞、碘化汞、氯化汞、氯化高汞、金屬汞、硝酸汞、氰化鉀等劇毒藥品須實行雙鎖雙柜保管制度。要加強藥品管理員對使用化學藥品科學性、規(guī)范化的培訓，嚴格防止意外事件的發(fā)生。藥品管理員負責制定化學藥品采購計劃，既不重復購入化學藥品，又要保證實驗室工作需要。化學藥品庫要建立出入帳，化學物品入庫前，必須進行檢查登記，入庫后應當定期檢查，存放數量應該有準確記錄。需要使用化學藥品的人員需先填寫領用藥品登記單，由部室負責人批準后按要求取用藥品，藥品管理員對已領化學藥品要及時銷賬。存放的化學藥品要有標

11、簽，無標簽藥品，必須經鑒定合格后才能使用，否則以報廢處理。對需報廢的藥品要按照國家有關規(guī)定及時辦理報廢手續(xù)，不得隨意存放、傾倒。切實做好安全防盜工作。如化學危險品、劇毒品被盜，要立即向上級領導報告，并及時向當地公安部門報案。4.7實驗室安全管理制度 實驗室的安全管理實行化驗分析人員、實驗室主任和總經理三級管理。實驗室主任全面負責實驗室的安全管理工作，化驗分析人員具體負責本室的安全工作。 實驗室使用化學危險品要嚴格執(zhí)行化學危險品安全管理條例和劇毒易爆物品管理辦法。實驗室工作人員應熟練掌握消防器材的使用方法，并將本部室消防器材放在明顯、干燥、通風和便于使用的位置，周圍不準堆放雜物，嚴禁消防器材挪做

12、他用，過期消防器材應及時更換。實驗室要求環(huán)境整潔，走道暢通，儀器設備擺放整齊，嚴禁占用走廊堆放雜物。雙休日、節(jié)假日和夜間進行實驗，必須經實驗室主任同意，并至少有二人以上同時工作。下班后和節(jié)假日要切斷電源、水源、氣源、鎖好門窗，保管好貴重物品。假期做好實驗室的通風和防護，以防儀器設備銹蝕和霉變。大型精密儀器要有專人保管，儀器所在房間的門窗要有防盜措施，鑰匙由專人保管。未經實驗室管理人員許可，不許隨意動用實驗室儀器設備，凡使用貴重、精密儀器及壓力容器或電器設備，使用人員必須遵守操作規(guī)程，堅守崗位，發(fā)現問題及時處理。實驗室如發(fā)生被盜、爆炸等重大事故，要保護現場，并立即向有關部門報告。對于違反規(guī)定造成

13、事故者，按情節(jié)輕重，損失大小，給予行政處分、經濟賠償、直至追究法律責任。4.8實驗室內務管理制度     實驗室是分析化驗重地，不準做與工作無關的事，非本部室人員未經許可不準入內。嚴禁地實驗室談天說地，大聲喧嘩，嚴禁在實驗室吸煙、吃東西；嚴禁小孩進入實驗室。工作期間一律不接待客人，特殊情況待工作完后到辦公室接待。  堅守工作崗位，不得撤離職守，出現問題及時報告妥善處理。進實驗室要穿工作服。每天上班要認真打掃室內衛(wèi)生，經常保持儀器設備、工作臺、窗臺、藥品架等無灰塵，完成實驗后要及時整理，保持實驗室的整齊、干凈。注意安全，對劇毒藥品要集中統(tǒng)一存放，

14、專人保管；貴重和劇毒品使用要嚴格登記；對有機溶劑等易燃品，不得放在電爐旁；對廢液要按規(guī)定存放、處理。下班前要斷開電源，關閉水龍頭，關閉通風設施，鎖好門窗。各部室安全員每天要進行檢查，確保實驗室安全。節(jié)約水電，節(jié)約使用化學試劑，愛護室內一切設備。因失職造成的損壞，要追查責任，并進行賠償。對各實驗結果，分析報告要注意保密，不得擅自向他人提供。4.9實驗室三廢處理規(guī)定實驗室三廢指在實驗過程中產生的廢氣、廢液、廢渣等有害物質。為了保證實驗人員的安全，并減少對生態(tài)環(huán)境造成的污染，特作如下規(guī)定：進行一般實驗，產生較少有害氣體的，應開啟排風扇或打開窗戶，使室內空氣得到及時更新，以免影響實驗操作人員的身體健康

15、。對可能產生強烈刺激性或毒性很大氣體的實驗，必須在通風櫥中進行，并保證通風良好。實驗過程中產生的各種廢液不得直接倒入下水道，必須按照無機廢液、重金屬離子廢液、有機廢液分類倒入廢液桶，并做好登記。 “三廢”處理應有專用的記錄本，記錄內容包括處理日期、“三廢”名稱、處理數量、處理方法、處理人和科室負責人簽字等。廢液桶上應有危險品、分類等相應標識。實驗過程中產生的廢渣、空瓶等固體廢棄物不得隨意丟棄。應統(tǒng)一存放處理。實驗室定期將廢液、固體廢棄物由質控綜合部交有資質的單位進行無害化處理。4.10儀器設備管理制度 按所承擔的檢測任務，參照有關標準有計劃的配置檢測儀器設備。大型和進口儀器設備購置前，需進行可

16、行性技術論證，報主管部門批準。儀器設備技術指標由國家環(huán)境保護行政主管部門制定。配置的儀器應符合國家頒布的有關技術指標要求，做到規(guī)范化、系列化和標準化。認真貫徹執(zhí)行國家計量法的有關規(guī)定，對本公司使用的儀器設備應定期檢定。為保證大型儀器設備的完好率和充分發(fā)揮效能，統(tǒng)一管理集中使用。各種儀器設備必須建立專人負責制，實行檔案管理制度，建檔建卡，做到技術檔案資料齊全、完整。操作人員必須經過專門培訓和考核方能上機操作，使用中應遵守操作規(guī)程。儀器設備實行事故報告制度、發(fā)生事故，儀器負責人應立即報告儀器管理部門，并寫出事故報告。各種儀器設備應按耐用年限，逐年折舊，核減固定資產總值。儀器設備由于長期使用，已達到耐用年限，技術性能已達不到技術指標，沒有繼續(xù)使用和修復價值，可由各部室提出報廢申請，報總經理批準。全國環(huán)保系統(tǒng)六項禁令為規(guī)范環(huán)保工作人員的執(zhí)法監(jiān)