1、 職務說明書 北京國安創想通信技術有限公司北京國安創想通信技術有限公司職務說明書文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日50 目 錄一、職務說明書編寫說明1二、高層職務說明書22.1總經理職務說明書22.2人力資源總監職務說明書32.3技術總監職務說明書42.4財務總監職務說明書5三、長話業務事業部職務說明書63.1長話業務事業部經理職務說明書63.2長話業務事業部銷售主管職務說明書73.3長話業務事業部銷售代表職務說明書83.4大客戶服務組主管職務說明書103.5大客戶服務代表職務說明書10四、增值電信事業部職務說明書114.1增值電信事業部經理職務說明書114.2增值電信事業部客戶主管職

2、務說明書134.3增值電信事業部客戶代表職務說明書144.4增值電信事業部產品專員職務說明書154.5增值電信事業部產品支持專員職務說明書16五、系統部職務說明書175.1系統部經理職務說明書175.2系統部系統助理職務說明書185.3系統部軟件工程師職務說明書195.4系統部系統工程師職務說明書20六、人事行政部職務說明書216.1人事行政部經理職務說明書216.2人事行政部薪酬福利專員職務說明書226.3人事行政部招聘專員職務說明書236.4人事行政部考核培訓專員職務說明書246.5人事行政部行政主管職務說明書256.6人事行政部行政助理職務說明書（略）256.7人事行政部司機職務說明書（

3、略）256.8人事行政部保潔員職務說明書（略）25七、財務部職務說明書257.1財務部經理職務說明書257.2銷售助理職務說明書257.3總帳會計職務說明書257.4預算管理會計職務說明書257.5應收收入管理會計職務說明書257.6收款出納職務說明書257.7支出出納職務說明書257.8結費組主管職務說明書257.9收費管理員職務說明書257.10上門收費人員職務說明書25八、市場部職務說明書258.1市場部經理職務說明書258.2市場專員職務說明書258.3推廣專員職位說明書25九、客戶服務部職務說明書259.1客戶服務部經理職務說明書259.2受理服務組主管職務說明書259.3受理服務代

4、表職務說明書259.4物控助理職務說明書259.5技術助理職務說明書259.6技術支持組主管職務說明書259.7售后工程師職務說明書25一、職務說明書編寫說明Ø 職務名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務部經理。Ø 職務編號的格式為北京國安創想通信技術有限公司部門編號，如GA-CW-01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。Ø 直屬上級指在業務上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務部經理Ø 所屬部門指的是該職務員工工作關系隸屬的部門，如會計所屬部門為財務部。Ø 崗位目的指的是設置該崗位的最重要的

5、原因，用一句話概括。Ø 工作內容填寫該職務員工80%以上工作時間從事的具體工作。Ø 權限：指的是職權范圍。建議權：提出建議的權力。監督權：對工作的有效性、效率進行監督的權力。審核權：對計劃、報告的審批、核準的權力。指導權：對工作方式進行指導的權力。初審權：對報告進行初次審閱并提供參考意見的權力。其它如分配權、安排權、獎懲權也可使用。Ø 崗位資格要求一欄列明承擔該職務者需具備的學歷與工作經驗，學歷項可注明相關專業，如大學本科以上，管理相關專業。本說明書未特殊說明者均為包含關系，即大學本科以上=大學本科及以上。Ø 崗位技能要求一欄列明專業知識和能力兩類，專業

6、知識指的是與所從事工作職能及工作內容相關的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、高層職務說明書2.1總經理職務說明書職務名稱：總經理職務編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負責公司工作，完成公司的戰略目標，實現公司利潤持續增長工作內容(1) 在管理創新、業務拓展、人才開發、企業文化等公司發展的關鍵領域實行戰略管理；(2) 主持公司的日常經營管理工作，組織實施董事會決議；(3) 擬訂公司的內部管理機構設置方案和基本管理制度，報董事會批準后實施；(4) 制定公司的具體規章制度；(5) 組織實施公司年度經營計劃和投融資方案；(6) 審批公司各部門的總體經營支出，并處理與公司經營管

7、理相關的其它重大事情；(7) 提請董事會聘任或解聘公司人力資源總監、財務總監、技術總監；(8) 做好對外公共關系的協調，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會會議。權限：(1) 公司戰略發展規劃和重大投融資經營活動的制定權；(2) 對公司年度經營計劃和投融資方案的決策權；(3) 對公司基本管理制度，組織結構調整和日常經營管理的決策權；(4) 對公司各部門總體經營支出的審批權以及財務的支配權和調配權；(5) 公司的人事任免權；(6) 對公司員工的指導權，考核權和獎懲權。所受上級的指導：接受董事會的監督和指導同級溝通： 董事會成員所予下級的指導：人力資源總監、技術總監、財務總監以及各部門經理崗位資

8、格要求：l 教育背景：大學本科學歷l 經驗：5年以上的企業管理經驗崗位技能要求：l 專業知識：具有豐富的企業經營管理知識，熟知企業管理模式，了解國內外管理趨勢和動態，對公司戰略、營銷、財務、組織結構設計有豐富經驗；l 素質與能力：具有計劃、組織、領導和控制能力，做事果斷、執著，有決策能力，善于學習，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰略思考能力、創新能力、影響能力和應變能力。2.2人力資源總監職務說明書職務名稱：人力資源總監職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發展戰略規劃、行政和法務管理政策及規章制度，并監督實施，確保公司總體戰略目標的實現。工作內容(1) 負責制定公

9、司的人力資源發展戰略規劃；(2) 全面負責公司人力資源的發展性工作，包括員工關系管理、員工職業發展規劃和培訓方案，組織制定公司各項人力資源制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實施；(3) 根據公司發展需要，制訂公司行政和法務管理規章制度和配套的規劃與實施辦法，組織相應的貫徹實施與監督檢查工作；(4) 根據公司發展需要，負責組織、實施公司的流程優化工作，設計調整公司組織結構，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負責公司法律事務管理；(6) 參與制定公司發展戰略；(7) 參與公司其他重大決策的制定。權限：(1) 公司人力資源發展戰略規劃和人事政策的制定權；(2) 公司

10、的人事任免建議權；(3) 公司發展戰略的建議權；(4) 對主管部門員工的指導權、考核權和獎懲權；(5) 職權范圍內的財務支配權。所受上級的指導：在業務上接受總經理的指導。同級溝通：與技術總監、財務總監進行業務協調。所予下級的指導：對人事行政部經理和其他相關人員給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關專業本科以上學歷l 經驗5年以上的企業人事或行政管理工作經驗。崗位技能要求：l 專業知識：具有豐富的人力資源、行政和法務方面的知識。l 素質與能力：優秀的組織與溝通能力，做事細心，觀察力和溝通能力強，性格隨和，有親和力，知人善任。2.3技術總監職務說明書職務名稱：技術總監職

11、務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術發展戰略，確保公司的產品及服務在技術上不斷創新工作內容(1) 根據公司發展戰略，擬定公司中遠期技術發展戰略和研究計劃，把握科研方向；(2) 指導系統部執行公司研發戰略和年度研究計劃；(3) 負責組織對現有設備與服務應用的技術不斷改進，提高公司產品的技術競爭力；(4) 參與制定公司發展戰略；(5) 參與制定公司的人力資源政策；(6) 參與公司其他重大決策的制定。權限：(1) 公司技術發展戰略規劃制定權；(2) 重大系統設備采購的決策權；(3) 公司發展戰略的建議權；(4) 對主管部門人事任免的建議權；(5) 對主管的部門員工的指導權、考核

12、權和獎懲權；(6) 職權范圍內的財務支配權。所受上級的指導：在業務上接受總經理的指導。同級溝通：與人力資源總監、財務總監進行業務協調。所予下級的指導：對系統部經理和其他人員給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關專業碩士以上學歷；l 經驗：5年以上IT技術工作經驗，3年管理崗位經驗；崗位技能要求：l 專業知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識；l 素質與能力：優秀的組織與溝通能力，善于學習，對技術的發展非常敏感，并且有較好的預見性。2.4財務總監職務說明書職務名稱：財務總監職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：建立完善公司財務體系，擬定并指導、監督執行

13、公司財務預算，審核公司決算，指導和監督公司財務系統運作，負責公司籌融資和上市有關業務。工作內容(1) 建立完善公司財務體系；(2) 組織制定公司預算，并審核、指導、監督公司財務預算的執行；(3) 審核公司財務決算；(4) 負責制訂公司重大的籌融資和上市決策；(5) 指導和監督公司財務系統運作；(6) 參與制定公司發展戰略；(7) 參與制定公司重大人力資源政策(8) 參與公司其他重大政策的制定。權限：(1) 公司發展戰略的建議權；(2) 公司經營決策建議權；(3) 公司財務預算、決算的審核權和參與決策權；(4) 公司重大籌融資決策的審核權；(5) 公司財務管理工作的監督權和指導權；(6) 公司財

14、務系統人員的人事建議權。所受上級的指導：在業務上接受總經理的指導。同級溝通：與人力資源總監、技術總監進行業務協調。所予下級的指導：對財務部經理和其他相關人員給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：財務相關專業本科以上學歷l 經驗：5年以上財務工作經驗，3年以上管理工作經驗。崗位技能要求：l 專業知識：精通財務專業、會計知識，熟悉籌融資以及上市等資本運作，了解國家、當地的財經法則和各種財務政策。l 素質與能力：優秀的組織與溝通能力，出色的分析能力，做事嚴謹，原則性強。三、長話業務事業部職務說明書3.1長話業務事業部經理職務說明書 職務名稱：長話業務事業部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：

15、長話業務事業部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續開發的工作。工作內容：(1) 負責通信業務的銷售政策、產品發展策略、銷售策略制定等工作，并負責實施；(2) 制訂營銷計劃，合理分配并監督員工完成公司下達的銷售任務，組織下屬員工不斷拓展長話業務的銷售渠道，開發客戶，建立完善的客戶關系體系；(3) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求；(4) 負責大客戶關系維護，監測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度了解大客戶需求，做到有效的大客戶管理，并為其他事業部門提供銷售機會； (5)

16、 做好客戶的信用認證以及欠費催繳工作；(6) 協助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(7) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；(8) 管理員工日常工作（含CRM、MBO、會議等），定期與員工溝通；(9) 審批部門內費用；(10) 上級交辦的其它工作。權限：(1) 部門內工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內費用審批權；(4) 制定部門內相關規定。所受上級的指導：接受總經理的書面和口頭指導同級溝通： 其他部門經理所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經驗：12年相關工作經驗l 崗前培訓

17、崗位技能要求：l 專業知識：熟悉市場營銷和產品知識。l 素質與能力： 管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。3.2長話業務事業部銷售主管職務說明書職務名稱：銷售主管職務編號：直屬上級：長話業務事業部經理所屬部門：長話業務事業部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展長話業務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。工作內容：(1) 承擔長話業務的銷售任務并組織下屬銷售代表完成銷售任務；(2) 協調銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業績和客戶滿意度；(3) 監控銷售計劃，組織和監督員工完成本組銷售任務；(4) 關注銷售代表并提供有利

18、的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力；(5) 及時了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關崗位；(6) 審批組內銷售費用與設備、托收特出審批單；(7) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手等；(8) 與其他部門協調處理緊急事務。權限：(1) 組內銷售費用審批權（150元以內/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權；(3) 本組人員任免的建議權。所受上級的指導：接受長話業務事業部經理書面和口頭指導同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經驗：12年相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識

19、：熟悉市場營銷和產品知識；l 素質與能力： 學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。3.3長話業務事業部銷售代表職務說明書職務名稱：銷售代表職務編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業務事業部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展長話業務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內容：(1) 負責長話業務的銷售：不斷挖掘客戶需求，發現潛在客戶，擴大產品市場；(2) 維護客戶關系，協調銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業績和客戶滿意度；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產品，競爭對手以及客戶對公司各類產品的需求。權限：無所受上級的指導：接受銷售主管口頭及書面指導。

20、同級溝通：與客服人員、財務人員進行業務協調。 所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經驗：2年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：電信基礎知識及網絡常識，市場營銷知識；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，出色的表現力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。3.4大客戶服務組主管職務說明書職務名稱：大客戶服務組主管職務編號：直屬上級：長話業務事業部經理所屬部門：長話業務事業部崗位目的：為了維護公司現有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價值，負責向大客戶提供全程售后服務，提升大客戶滿意度，并對有關信息進行分析、統計和傳遞。工作內容：(1) 對外負責大客戶

21、關系維護，對內負責客戶關系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，提升大客戶銷售業績和客戶滿意度；(2) 負責對下屬員工服務質量的培訓、指導和監督；(3) 負責大客戶從安裝到售后的技術服務全程的服務質量控制與完善； (4) 負責觀測大客戶近日流量，如果有0流量和大幅下降的大客戶應及時調查，回訪；(5) 負責定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統計表；(6) 負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結果并進行客戶滿意度調查；(7) 負責大客戶流量信息的統計，分析以及傳遞給長話業務事業部經理；(8) 輔助公司整體形象，品牌

22、的宣傳推廣；(9) 監督公司整體服務質量，對公司各個服務環節進行優化。權限：(1) 對下屬員工的指導權、考核權；(2) 對組內員工崗位職責權限調整的建議權；(3) 對公司各個服務環節進行優化的建議權；(4) 對安排大客戶定期維護的決定權。所受上級的指導：在業務上接受長話業務事業部經理的指導。同級溝通：與事業部銷售主管、客戶服務部受理服務組主管、技術服務組主管進行業務協調。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業本科學歷；l 經驗：3年以上通信領域的技術服務經驗；l 崗前培訓：進行管理技能、公司產品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓

23、。崗位技能要求：l 專業知識：具有通信方面的專業知識，銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質與能力：有一定的組織協調和控制能力，氣質、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術服務問題的能力。3.5大客戶服務代表職務說明書職務名稱：大客戶服務代表職務編號：直屬上級：大客戶服務組主管所屬部門：長話業務事業部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關服務并解決客戶使用中的問題，并對相關信息進行分析、統計、傳遞。工作內容：(1) 在大客戶服務主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發大客戶需求，提升大客戶銷售業績和客

24、戶滿意度；(2) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應及時調查、回訪；(3) 定期回訪不同流量級別的客戶，了解客戶需求及調查客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統計表；(4) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結果并進行客戶滿意度調查；(5) 大客戶流量信息的統計，分析以及傳遞給大客戶服務組主管；(6) 輔助公司整體形象，品牌的宣傳推廣；(7) 負責完成上級交給的其它工作。權限：(1) 對贈送客戶禮品的建議權；(2) 對安排大客戶定期維護的決定權。所受上級的指導：在業務上接受長話業務事業部大客戶服務組主管的指導。同級溝通：與事業部、系統部員工以及客戶

25、服務部受理服務代表、技術服務代表進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業專科或本科學歷；l 經驗：2年以上通信領域的技術服務經驗；l 崗前培訓：進行公司產品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。崗位技能要求：l 專業知識：具有通信方面的專業知識，銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質與能力：氣質、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術服務問題的能力。四、增值電信事業部職務說明書4.1增值電信事業部經理職務說明書職務名稱：增值電信事業部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬

26、部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展增值電信業務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續開發的工作。工作內容：(1) 負責制定增值電信業務的銷售政策、產品發展策略、銷售策略等，并負責實施；(2) 制訂營銷計劃，合理分配并監督員工完成公司下達的銷售任務，組織下屬員工不斷拓展新議通業務的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發客戶資源，建立完善的客戶關系體系，完成全年銷售任務；(3) 負責組織向客戶提供售前的技術支持、售后的使用培訓保證客戶能夠充分實用公司的增值電信業務；(4) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需

27、求；(5) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳工作；(6) 做好客戶關系的維護和客戶投訴的處理；(7) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；(8) 管理員工日常工作（含CRM、MBO、會議等），定期與員工溝通；(9) 審批部門內費用。(10) 上級交辦的其它工作。權限：(1) 部門內工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內費用審批權；(4) 制定部門內相關規定。所受上級的指導：接受總經理的書面和口頭指導。同級溝通： 其他部門經理所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經驗：2年銷售經驗，1年

28、管理經驗。l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：熟悉市場營銷，具有通信專業知識；l 素質與能力： 管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。4.2增值電信事業部客戶主管職務說明書職務名稱：客戶主管職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展增值電信業務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。工作內容：(1) 負責新議通產品的銷售；(2) 協調銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業績和客戶滿意度；(3) 關注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力；(4) 及時了解

29、客戶端存在的問題和客戶需求，并將信息及時反饋到相關崗位；(5) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手等；(6) 與其他部門協調處理緊急事務；(7) 上級交辦的其它工作。權限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權；(2) 對部門相關規定的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業部經理書面和口頭指導。同級溝通： 客戶服務部、長話業務事業部、財務部等部門的主管所予下級的指導： 分配組內成員工作崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經驗：2年銷售經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：熟悉市場營銷，具有通信專業知識，銷售技巧，熟練使用計算機。l 素質與能力： 學習能力，溝通和問題解決

30、能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。4.3增值電信事業部客戶代表職務說明書職務名稱：客戶代表職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展增值電信業務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內容：(1) 負責新議通產品的銷售：不斷挖掘客戶需求，發現潛在客戶，擴大產品市場；(2) 維護客戶關系；協調銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業績和客戶滿意度；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產品，競爭對手以及客戶對公司各類產品的需求。權限：無所受上級的指導：接受增值電信事業部經理書面和口頭指導。同級溝通：與客服人員、財務人員、長話業務事

31、業部銷售人員進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷。l 經驗：1年以上銷售經驗。l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：了解市場營銷和產品相關技術，熟練使用計算機；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，出色的表現力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。4.4增值電信事業部產品專員職務說明書職務名稱：產品專員職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司增值電信業務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術支持服務。并為公司內部員工提供相關培訓。工作內容：(1) 負責公司新議通產品的售前技術支持，協助客戶代表完成客戶

32、銷售工作；(2) 根據需要對客戶進行使用培訓，培養客戶的使用習慣；(3) 總結/反饋各類市場信息，包括產品、競爭以及客戶對公司各類產品的需求；(4) 針對公司內部員工進行產品和市場方面的培訓；(5) 從技術和市場銷售的角度出發，協助公司市場部完成產品管理和宣傳推廣方面的工作；(6) 公司或部門指派的其他工作。權限：(1) 產品功能提升的建議權；(2) 客戶培訓流程完善的建議權；所受上級的指導：接受增值電信事業部經理口頭與書面指導同級溝通：與客戶服務部、系統部、市場部和長話業務事業部工作人員溝通。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷，計算機或電子等相關專業，通信專業優先；l

33、 經驗：2年以上通信領域（特別是互聯網方面）的工作經驗；l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：了解市場營銷和產品相關技術，具備產品使用等相關培訓知識，精通通信及互聯網知識；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓能力4.5增值電信事業部產品支持專員職務說明書職務名稱：產品支持專員職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司增值電信業務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術培訓服務。 工作內容：(1) 在售后階段負責對客戶進行使用方面的培訓，培養客戶的使用習慣；(2) 參與公司新議通產品的售前技術

34、支持，協助客戶代表完成銷售任務；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手以及客戶對公司各類產品的需求；(4) 公司或部門指派的其他工作。權限：無所受上級的指導：接受增值電信事業部經理口頭與書面指導。同級溝通：市場部、客服人員，長話業務事業部銷售人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷。l 經驗：1年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：全面掌握產品知識，熟練掌握計算機知識、培訓知識；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，出色的表達能力，分析和解決問題能力，職業化演講的技能，團隊意識。五、系統部職務說明書5.1系統部經理職務說明書職務名稱：系統部

35、經理職務編號：直屬上級：技術總監所屬部門：系統部崗位目的：確保公司的電信運營系統安全、穩定運行，同時對公司的計收費工作和其他部門提供技術支持。工作內容：(1) 全面負責系統部整體工作，組織、分配下屬員工完成本部門工作，；(2) 安排系統運營維護工作；(3) 安排公司內部IT工程；(4) 主持公司內部MIS軟件開發工作；(5) 協調實施電信系統工程；(6) 處理電信系統應急情況；(7) 規劃設計業務系統，計費系統；(8) 檢查系統運營報表及IT維護報表；(9) 核查計費處理結果，檢查歷史數據備份、系統運營月報。權限：(1) 部門內部工作決策權；(2) 公司運營的建議權。所受上級的指導：接受技術總

36、監的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經理、主管 所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上，通信或計算機專業。l 經驗：3年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：精通電信知識，網絡系統知識，數據庫知識，熟練掌握編程；l 素質與能力： 項目管理能力，良好的溝通協調能力，強烈的責任心。5.2系統部系統助理職務說明書職務名稱：系統助理職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：維護公司電信運營系統的日常運行，進行計費數據處理。工作內容：(1) 負責電信系統日常監控維護及安全管理；(2) 維護用戶數據系統和用戶信息日常數據；(3)

37、 管理電信系統日常開號業務；(4) 每周完成系統資源報表；(5) 負責電信系統專線擴容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統計費數據；(7) 調度機房事務；(8) 處理電信系統應急情況；(9) 及時向上級匯報系統情況。權限：無所受上級的指導：接受系統部經理書面和口頭指導同級溝通：與銷售助理、客服人員進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經驗：不需要工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：計算機基礎操作能力；l 素質與能力： 強烈的責任心，認真嚴謹。5.3系統部軟件工程師職務說明書職務名稱：軟件工程師職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目

38、的：負責公司業務系統的開發，修改和維護工作。工作內容：(1) 開發、修改、維護業務系統，計費系統；(2) 部分修改和添加gamis系統；(3) 負責與長話機房聯系96128和96129系統中打不通的手機號段并測試；(4) 及時向上級匯報系統情況。權限：無所受上級的指導：接受系統部經理的書面和口頭指導同級溝通： 本部門人員所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科，計算機專業。l 經驗：1年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：數據庫知識，ASP、ASP.NET或相關軟件開發知識，軟件工程知識；l 素質與能力： 良好的學習能力，創新能力。5.4系統部系統工程師職務說

39、明書職務名稱：系統工程師職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：負責公司內部IT建設與運營，為其他部門提供技術性支持工作。工作內容：(1) 負責Internal IT 采購，配置管理和系統安全管理；(2) 負責電信系統安全管理，應急處理和工程協調實施；(3) 處理電信系統技術投訴，調測電信網絡；(4) 負責為其他部門提供技術支持；(5) 管理部門內文檔資料；(6) 及時向上級匯報系統情況。權限：無所受上級的指導：接受系統部經理書面與口頭指導。同級溝通： 各部門人員所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上l 經驗：1年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l

40、專業知識：網絡技術知識，計算機技術知識，通訊系統知識；l 素質與能力： 好學，認真細致，反應敏捷。六、人事行政部職務說明書6.1人事行政部經理職務說明書職務名稱：人事行政部經理職務編號：直屬上級：人力資源總監所屬部門：人事行政部崗位目的：負責人力資源具體工作，負責公司行政管理和內部后勤服務工作，為公司發展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內容：(1) 根據公司發展戰略，擬定公司人力資源規劃并報送上級；(2) 擬定公司人力資源管理制度，并根據情況變化提出修改建議；(3) 提出公司組織結構調整建議；(4) 組織制定公司考核制度，定期組織實施員工考核；(5) 制定員工培訓與發展計劃，督促培訓計劃實施

41、；(6) 編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案；(7) 制定公司的年度招聘計劃；(8) 參與公司規章制度的制定和修訂；(9) 管理公司法務工作；(10) 完成公司行政管理工作；(11) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 公司規章制度調整的建議權；(2) 本部門員工任免的建議權及工作監督權；(3) 各部門薪酬分配方案的審核權。所受上級的指導：接受人力資源總監的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經理 所予下級的指導：給予本部門員工作分配與業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上學歷，企業管理相關專業l 經驗：2年以上人力資源管理相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：熟悉國

42、家有關政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內人力資源動態。l 素質與能力：傾聽能力，計劃與組織能力，解決問題能力，影響能力，說服力。6.2人事行政部薪酬福利專員職務說明書職務名稱：薪酬福利專員職務編號：直屬上級：人事行政部經理所屬部門：人事行政部崗位目的：向公司員工提供薪酬福利、個人檔案管理等方面的支持保障工作。工作內容：(1) 負責公司員工的薪資核定登錄、異動、統計等管理；(2) 負責員工個人內外部檔案信息管理與關系轉移以及人力資源部門檔案的管理工作;(3) 負責員工各項福利保險等統計，制表，繳費，基數核定，支取報銷，轉移及封存等工作；(4) 為符合有關規定的員工辦理北京市工作居住證和北京

43、市引進人才手續；(5) 負責組織員工簽訂勞動合同；(6) 負責組織對新員工有關勞動合同，檔案，保險與福利等事項的培訓；(7) 負責公司相關福利政策的修訂；(8) 負責公司員工考勤；(9) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 對薪酬福利的規劃建議權。所受上級的指導：接受人事行政部經理書面和口頭指導。同級溝通：與本部門人員、財務部相關人員進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景： 大學專科學歷，企業管理相關專業l 經驗：1年以上人力資源管理相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：熟悉國家有關政策法令，掌握基本的人事管理方法，了解國家及北京市相關政策。l 素質與能力：

44、較強的主動性，良好的人際溝通能力，較強的責任心。6.3人事行政部招聘專員職務說明書職務名稱：招聘專員職務編號：直屬上級：人事行政部經理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司用人計劃以及用人標準的指導下，負責公司園公招聘方面的工作。工作內容：(1) 在部門經理的指導下，負責實施公司年度招聘計劃；(2) 參與公司組織結構調整方案的制定；(3) 根據公司組織結構調整方案，管理和修訂各崗位的職位說明書；(4) 負責辦理新員工入職手續；(5) 負責公司內部溝通平臺的建立及日常維護；(6) 參與公司人力資源管理制度的制定和修訂；(7) 定期提交人員結構分析報告，對公司各部門人員崗位匹配狀況提出建議；(8)

45、負責對公司人工成本狀況提出建議；(9) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 公司人員錄用的建議權；(2) 公司人員招聘程序制定的建議權；(3) 公司薪酬福利相關政策修改的建議權。所受上級的指導：接受人事行政部經理的書面和口頭指導。同級溝通： 與公司各部門進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上學歷，企業管理相關專業l 經驗：2年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：熟悉國家有關政策法令，具有人力資源管理知識，了解國內人力資源動態，熟知招聘的渠道、方法。l 素質與能力： 較強的組織協調能力，良好的人際溝通能力，較強的主動性，一定的文字表達能力、

46、具有工作的條理性、對人的正確判斷能力。6.4人事行政部考核培訓專員職務說明書職務名稱：考核培訓專員職務編號：直屬上級：人事行政部經理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司業務發展計劃及員工職業發展規劃的指導下，負責公司的人員培訓、考核方面的工作。工作內容：(1) 定期組織實施公司全員績效考評及年度考評工作； (2) 負責組織調整公司績效考評標準；(3) 根據公司人力資源戰略規劃和各部門的需求狀況分析，制定公司年度的培訓計劃；(4) 組織實施年度培訓計劃；(5) 負責完成對培訓的評估和跟進工作；(6) 負責公司人員培訓相關資料的整理，并歸檔保存；(7) 負責培訓資源的開發與維護工作；(8) 配合公

47、司員工職業發展計劃，給予培訓支持，并對人員崗位調整提供建議；(9) 配合企業文化宣傳平臺建設，提供信息支持；(10) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 公司員工培訓內容及方式的建議權；(2) 公司考核標準修改的建議權。所受上級的指導：接受人事行政部經理的書面和口頭指導同級溝通： 與公司各部門進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上學歷，企業管理相關專業l 經驗：2年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：熟悉國家有關政策法令，了解培訓渠道與方法，熟悉人力資源管理知識。l 素質與能力： 較強的組織協調能力，良好的人際溝通能力，較強的主動性，一定

48、的文字表達能力。6.5人事行政部行政主管職務說明書職務名稱：行政主管職務編號：直屬上級：人事行政部經理所屬部門：人事行政部崗位目的：負責公司行政管理和內部后勤服務工作，為公司提供有效的后勤支持保障。工作內容：(1) 起草公司行政相關制度及流程，制定商務合同及公文標準；(2) 管理公司所有公文并存檔；(3) 組織召開行政管理小組周例會；(4) 負責辦公用品采購、發放及退回；(5) 管理圖書的采購、借閱及保管工作；(6) 管理公章、鑰匙等；(7) 為公司網站提供信息支持；(8) 負責公司大型活動的準備工作。權限：(1) 決定辦公用品的采購廠家；(2) 內部人員晉升的建議權。所受上級的指導：接受人事

49、行政部經理的書面和口頭指導。同級溝通：與客戶服務部主管、財務核算主管溝通協調。所予下級的指導：給予行政助理、司機、保潔員工作安排和業務指導崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學歷。l 經驗：3年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業知識：行政管理相關知識，公文文檔專業管理技能；l 素質與能力： 良好的服務意識，協調能力，溝通能力，解決問題能力。6.6人事行政部行政助理職務說明書（略）6.7人事行政部司機職務說明書（略）6.8人事行政部保潔員職務說明書（略）七、財務部職務說明書7.1 財務部經理職務說明書職務名稱：財務部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：財務部崗位目的：負責公司

50、的日常財務工作，審核財務報表，確保公司財務數據完整準確，滿足管理者和決策者的信息需求。工作內容(1) 指導和監督下屬會計和出納的工作，完成公司的財務工作目標；(2) 負責建設、修訂、組織、協調以及實施公司內部跨部門的財務流程，財務管理制度；(3) 建立、實施、完善財務收入和支出核算的標準化體系，并依據標準化體系核算收入狀況，核算，監督財務支出（成本、費用、固定資產購建、投資性支出）；(4) 建立、實施、完善公司的財務報表體系，明確報表格式及信息反饋；(5) 負責建立、實施和完善審計體系，以形成良好的財務監督和控制機制，保障公司資財的安全性，規避公司財務風險；(6) 準確而及時的進行稅務核算和申

51、報工作；(7) 審核確認月度預算，財務報表以及對項目性支出和日常費用支出的確認；(8) 建立、健全、完善公司物品管理和電算化管理制度的標準化，并依據標準化體系進行實施；(9) 建設公司的融資渠道，做好與政府職能部門，銀行等合作機構的外聯協調工作；(10) 完成公司應收資金款回收工作。(11) 公司代理商的管理以及采購的談判工作。權限：(1) 對公司財產、物品調配的建議權；(2) 對公司財務運行狀況的監控權；(3) 對公司財務制度的制定權；(4) 各種會計憑證和財務報表的最終審核權（代行）；(5) 代理商的開/銷號的審批權。所受上級的指導：在業務上接受總經理的指導。同級溝通：與各部門經理進行業務協調。所予下級的指導：對財務部下屬員工給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：財務相關專業本科學歷。l 經驗：3年以上財務工作經驗。l 崗前培訓：深入了解公司的產品、業務及財務模式，在此基礎上掌握公司的財務流程和制度。崗位技能要求：l 專業知識：具有豐富的財務專業知識，尤其擅長財務數據的審核和控制，熟練操作計算機，精通會計電算化；l 素質與能力：工作有較好的計劃性和條理性，組織、協調和控制能力較強，思考問題細致、縝密，做事有較強的原則性，具有強烈的責任心和較好的服務意識。7.2 銷售助理職務說明書職務名稱：銷售助理職務編號：直屬上級：財務部經理所屬部門：財務部崗位目的