1、HR招聘面試流程與技巧目錄第一章面試程序.2第二章面試技巧.5第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核 .12第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核 .18第一章 面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。1、面試前1.1面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。策劃面試的工作有：準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過程中的職責(zé)；充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。1.2面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當(dāng)：在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個(gè)過程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做好準(zhǔn)備。收集并審閱應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)

2、的材料；復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；估計(jì)面試過程中了解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時(shí)間安排，（人力資源部與各部門主管配合），落實(shí)面試小組成員；為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn)；安排機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預(yù)定時(shí)間要長(zhǎng)。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；確定可能影響到應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)合適度的外部因素（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來(lái)公司的接待工作；保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來(lái)應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）

3、人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）2、面試中面試中為整個(gè)面談過程，分五個(gè)部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、 結(jié)束階段。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實(shí)際情況而變化。2.1預(yù)備階段（開場(chǎng)白）主動(dòng)向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位;解釋面試的目的；解釋面試的步驟；申明你會(huì)做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張。2.2弓I入階段了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人 的基本情況，你可以參考下面的問題。你在學(xué)校的時(shí)候參加哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)

4、？你是怎樣進(jìn)入 公司工作的？你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？2.3正題階段了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳 細(xì)的素質(zhì)和能力方面。可這樣轉(zhuǎn)換：謝謝你簡(jiǎn)單地介紹了你的基本情況。現(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng) 歷。2.4變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來(lái)是簡(jiǎn)單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的資料可以提供給應(yīng)聘人：公司簡(jiǎn)介可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：公司的用人政策公司的企業(yè)文化主要產(chǎn)品及銷售額工廠及辦公室的位置主要的業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：該工作的職責(zé)出差的

5、次數(shù)超時(shí)工作和周末工作的問題工作評(píng)估培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)2.5結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試。可以參考通過下面的方式來(lái)結(jié)束面試:問應(yīng)聘人是否還有問題解釋說明面試完后的下一個(gè)步驟3、面試后面試后即為面試評(píng)估，面試資格人根據(jù)面試情況對(duì)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評(píng)估意見。評(píng)估過程中應(yīng)堅(jiān)持以下幾條原則。重要性原則一一面試者在面試過程中會(huì)得到重要性各不相同的事例，應(yīng)該選擇重要的事例作 為評(píng)估的對(duì)象。例如：應(yīng)聘人可能會(huì)提供一個(gè)很好的實(shí)例來(lái)解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是,這個(gè)范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個(gè)例子，在一個(gè)關(guān)鍵時(shí) 刻的一一分析思維能力非常糟

6、糕的話，你對(duì)這個(gè)應(yīng)聘人的評(píng)分就應(yīng)該以第二個(gè)更重要的實(shí)例 為基礎(chǔ)。新近性原則一一用最近的行為最能說明將來(lái)的行為。例如：一個(gè)應(yīng)聘人給出幾個(gè)十年前的消極行為實(shí)例，然而又為說明同樣的能力提供了若 干最新的積極的行為實(shí)例，那么，你應(yīng)該在評(píng)分時(shí)更偏向于最新的實(shí)例。即你的評(píng)分應(yīng)該更 多地以最新的實(shí)例為基礎(chǔ)。相關(guān)性原則一一與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實(shí)例更加能說明將來(lái)的工作能力。例如，如果一個(gè)應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會(huì)活動(dòng)中的杰出創(chuàng)造性，但又提 供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時(shí)面試者就要多考慮以前那個(gè)與銷售有關(guān)的 例子。因?yàn)閼?yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。一致性原則一一應(yīng)聘

7、人所給出的實(shí)例是否前后一致能說明實(shí)例的真實(shí)性。第二章 面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點(diǎn)問題的方法。它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積。主要包括：1、 問的技巧2、 看的技巧3、 聽的技巧4、 控制面試時(shí)間的技巧5、 控制面試的局面的技巧6、 做筆記的技巧7、 判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧8、 判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)合適度的技巧1、問的技巧1.1提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對(duì)方很快作出回答的情況通過應(yīng)聘人回答的答案為“是”或 “不是”來(lái)引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來(lái) 的開放性的問題開放式需要對(duì)方給出大量的事例， 從而 考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過什么工作 事例正否前后致假

8、設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題的快慢 回答問題的準(zhǔn)確性連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人 的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn) 定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題的快慢 回答問題的準(zhǔn)確性1.2問的原則自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入 通俗、簡(jiǎn)明、有力選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞絾栴}安排要先易后難循序漸進(jìn)善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準(zhǔn)問實(shí)2、 看的技巧面試過程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合應(yīng)聘人的 身體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評(píng)估。2.1“看”的原則目的性原則一一面試者事先明確面試的目的

9、、面試的問題以及觀察的和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵 點(diǎn)在于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進(jìn)行。客觀性原則一一面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實(shí)事求是，從應(yīng)聘人的實(shí)際的行為 表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ)，不要去想象和 猜測(cè)應(yīng)聘人的行為。全面性原則一一面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個(gè)行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受某一方面素質(zhì) 和能力的影響。典型性原則一一面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的 重點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn)。3、 聽的技巧3.1要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用關(guān)

10、鍵點(diǎn)：不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣一來(lái)將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動(dòng)，讓對(duì)方感到你很認(rèn)真友好。聽的過程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，因?yàn)辄c(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)。在面試人緊張的時(shí)候，點(diǎn)頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對(duì)方說話，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。3.2把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽?wèi)?yīng)聘人說話的過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的 情緒。關(guān)鍵點(diǎn)：適當(dāng)時(shí)候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說話，表示你在認(rèn)真聽做面試記錄3.3從言辭、首色、首質(zhì)、首量、首調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平4、控制面試時(shí)間的技巧4.1面試者在面試前估計(jì)考核應(yīng)

11、聘人的每項(xiàng)素質(zhì)和能力需多長(zhǎng)時(shí)間4.2確定面試時(shí)間表開場(chǎng)白2分鐘素質(zhì)和能力考祭（提問計(jì)劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）15分鐘了解應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語(yǔ)2分鐘5、控制面試局面的技巧針對(duì)應(yīng)聘人的類型運(yùn)用相應(yīng)的技巧。5.1沉默緊張型（表現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹(jǐn)）點(diǎn)頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這么細(xì)致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另一個(gè)相關(guān)的事例嗎？ ”對(duì)應(yīng)聘人過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境， 我的上司不知道我怎樣的努力的工作，

12、 并且事情是多么的亂， 我明白你的感覺。 ”5.2滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個(gè)問題,由于時(shí)間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來(lái)處理，并取得了 哪些成績(jī)就可以了。下面我們討論”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變?cè)掝}。例如：“請(qǐng)?jiān)彺驍嘁幌拢銊偛盘岬搅?的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項(xiàng)工作，請(qǐng)簡(jiǎn)要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷。”5.3言不達(dá)意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負(fù)

13、責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍后我會(huì)同你討論這個(gè)問題，但是現(xiàn)在，我想討論的 是” 澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如:“陳先生，可能剛才我的意思表達(dá)的不太清楚，其實(shí)我想重點(diǎn)了解一下5.4羅嗦型（表現(xiàn)在回答問題時(shí)邏輯性不強(qiáng)，語(yǔ)序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來(lái)回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來(lái)講可能會(huì)既清楚又節(jié)約時(shí)間，以便我能了解你更多的情況。當(dāng)然，面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。除了上面幾種情況外，運(yùn)用沉 默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的

14、信息，最富有價(jià)值的答案往往來(lái)自于面試者保持一段沉默之后。6、作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘記那些表達(dá)應(yīng)聘人關(guān) 鍵素質(zhì)和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請(qǐng)復(fù)印這份表格供面試中使用， 在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細(xì)工作能力， 在提供 的方框內(nèi)寫下為了解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問題，你可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設(shè)計(jì)一套問題。素質(zhì)：協(xié)助精神了解素質(zhì)的問題1、 請(qǐng)告訴我你曾經(jīng)幫助過你的同事的一件事。S/T:行政助理很忙，需要將文件發(fā)給顧客，時(shí)間不夠。A:幫助復(fù)印，裝信封。R:顧客及時(shí)收到文件。2、S/T:A:R:3、S/T:A:R:筆記

15、應(yīng)該簡(jiǎn)要。見樣表。做筆記的最佳時(shí)間應(yīng)聘人講話暫停時(shí)；在從一個(gè)問題過渡到另一個(gè)問題時(shí)。7、判斷事例真假的技巧運(yùn)用STAR原則:STAR原則，包括三要素：為什么做？怎樣做？完成的結(jié)果?譯注：STAR是英文四個(gè)單詞的第一個(gè)字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結(jié)果。五個(gè)單詞連在一起的意思是：應(yīng)聘 人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。前后一致原則關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)聘人給出的例子是否前后一致 應(yīng)聘人給出的“偶然事例”壓力原則：關(guān)鍵點(diǎn)：告訴應(yīng)聘人將會(huì)去核實(shí)他/她的情況，但公司會(huì)注意保密性。8、判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)合適度的

16、技巧動(dòng)機(jī)是指應(yīng)聘人來(lái)公司工作的意愿。動(dòng)機(jī)合適度定義為在工作活動(dòng)和職責(zé)范圍，公司的運(yùn)作方式和價(jià)值觀與給應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)相協(xié)調(diào)一致工作職責(zé)與個(gè)人愿望相吻合公司的運(yùn)作方式和價(jià)值觀與個(gè)人愿望的吻合 工作場(chǎng)所的位置與個(gè)人愿望相吻合8.1開列洗衣單式的方法集中注意力并收集應(yīng)聘者與工作相關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。步驟為：選擇與工作相關(guān)的，很有意義的愛好，下一步是從這個(gè)清單中選出那些最能提示 應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)的項(xiàng)目來(lái)。例如：應(yīng)聘者表達(dá)他們感到滿意的工作時(shí)，會(huì)說：“我真正喜歡的是”的程度。動(dòng)機(jī)合適度的三個(gè)因素是:“就是工作的這個(gè)部分，我真是難得舍棄”問為什么問為什么可以防止面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方。例如：

17、面試者：“你為什么喜歡從事研究工作？ ”應(yīng)聘人：“我喜歡面臨難題的那種挑戰(zhàn)。”或“與其他的研究人員共同分析研究出來(lái)的觀點(diǎn)，我很滿足。”獲取關(guān)于表現(xiàn)的事例確認(rèn)一個(gè)應(yīng)聘人真正的動(dòng)機(jī)的最好方法就是要取得那些詳細(xì)說明了令人滿意的 經(jīng)歷的實(shí)例STAR。例如：“請(qǐng)給我講你過去最滿意的一次經(jīng)歷。”選擇出另一個(gè)與工作相關(guān)的愛好，并且重復(fù)步驟3和步驟4。獲取應(yīng)聘人厭惡的清單， 并且重復(fù)上述的全部過程。 應(yīng)聘人表達(dá)缺乏工作的滿足 感時(shí)，這樣表達(dá)：“我猜想那是我的工作中我唯一喜歡的部分。”“那就是我所害怕的事情”面試應(yīng)聘者關(guān)于其厭惡的事物，將可能談到敏感的話題，因此，要非常注意對(duì)方的自尊心。 例如：“每個(gè)人都會(huì)碰到

18、一些討厭的事情，如果你不介意的話，能告訴我一件這樣的事情嗎？ ”8.2直接探測(cè)的方法直接的試探對(duì)于針對(duì)具體工作的特征找出合適人選是非常有效的。例如：“你曾經(jīng)做過需要注重細(xì)節(jié)的工作嗎？你感覺怎樣？ ”“你能告訴我原來(lái)的公司的運(yùn)作方式和價(jià)值觀哪些方面是你喜歡的，哪些是你不喜歡的。“你以前住的地方是公司宿舍還是自己租的？上班地點(diǎn)離住的地方遠(yuǎn)嗎？你感覺如何？ ”9、面試應(yīng)該注意的問題面試者不要遲到面試者對(duì)面試做好充分的準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西面試地點(diǎn)應(yīng)該選擇安靜的場(chǎng)所，不要受電話等通信工具干擾避免提引導(dǎo)性的問題，例如：“你平時(shí)很注意與同事的溝通嗎？ ”不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取

19、人不要猜測(cè)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力不要過早下結(jié)論不要將自己的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘人就某一觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論做一個(gè)好的聆聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核1.公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理較好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、較好的合作性和溝通能力；語(yǔ)言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；昌有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng)。財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識(shí)和鉆研精神；較強(qiáng)的分析判斷能力； 思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)

20、能力； 較好的合作性和溝通能力；有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心和精神。軟硬件測(cè)試技術(shù)工程市場(chǎng)類市場(chǎng)銷售思維清晰、敏捷；語(yǔ)言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān)系；較好的合作性和溝通能力；有很強(qiáng)的心理承受能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較強(qiáng)市場(chǎng)推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞； 工作穩(wěn)定性好、服從性好； 有責(zé)任心和敬業(yè)精神。生廣技術(shù)類思維清晰；工作認(rèn)真仔細(xì)、較好的分析判斷能力、動(dòng)手能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力。物 料 采 購(gòu) 類物料采購(gòu)類思維清晰；工作認(rèn)真、踏實(shí)；誠(chéng)實(shí)正直、 公私分明、 品德好；高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的合作性

21、和溝通能力。財(cái)務(wù)類會(huì)計(jì)類出納類工作認(rèn)真、踏實(shí)；一定的組織、協(xié)調(diào)能力； 富有責(zé)任心和敬業(yè)精神； 較好的合作性和溝通能力； 語(yǔ)言表達(dá)能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好； 工作認(rèn)真仔細(xì)； 組織、協(xié)調(diào)性好； 人際理解能力強(qiáng)； 主動(dòng)服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力； 富有責(zé)任心和敬業(yè)精神； 有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真、仔細(xì)；善于收集信息、資料；保密意識(shí)強(qiáng)；組織和協(xié)調(diào)性好；主動(dòng)服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力； 富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。外事類思維清晰、敏捷；語(yǔ)言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；較好的溝通能力和人際理解能力；一定的組織和協(xié)調(diào)能力；善于收集信息；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。司機(jī)類誠(chéng)實(shí)正直

22、，性格隨和；主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；思維敏捷、反應(yīng)快； 形象氣質(zhì)好。后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動(dòng)力類吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實(shí)； 誠(chéng)實(shí)正直、服從性好； 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.與各素質(zhì)相關(guān)的問題為了比較清楚地了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力， 面試者一般針對(duì)應(yīng)聘人的教育情況、 愛好、工作經(jīng)歷、 社會(huì)活動(dòng)來(lái)提問。 下面的問題可以考察到應(yīng)聘人的素質(zhì)情況。（注意：考核應(yīng)聘人素質(zhì)的同時(shí)， 也會(huì)反應(yīng)出他/她的能力）2.1求職動(dòng)機(jī):參考問題:1、 請(qǐng)說說你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。2、 你對(duì)我公司了解嗎？為何希望來(lái)我公司工作？3、 是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？4、 你在工作中追求什

23、么？個(gè)人有什么打算？5、 你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？6、 作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作？7、 有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有創(chuàng)造性，使你能想出辦法完成任務(wù)，你有過這樣的 情況嗎？判斷方法：通過應(yīng)聘人對(duì)過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對(duì)未來(lái)的追求與抱負(fù)，判斷其真正的求職動(dòng)機(jī)，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其 工作要求和期望。2.2談吐，語(yǔ)言、文字表達(dá)能力：參考問題：1、 請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎？2、 請(qǐng)你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎？3、 你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎？4、 你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？5、 你工作之余經(jīng)常寫日

24、記嗎？6、 你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請(qǐng)談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。7、 你認(rèn)為你對(duì)本公司會(huì)有什么貢獻(xiàn)呢？并用具體的事例來(lái)說明你的想法是對(duì)的。8、 與別人交談時(shí)，表達(dá)出你主要的觀點(diǎn)是很重要的。請(qǐng)介紹一次這樣的情景。判斷方法：通過觀察應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)能力。通過應(yīng)聘人敘述某件事來(lái)判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。對(duì)于其文字表達(dá)能力則通過詢問應(yīng)聘人的文字工作情況或出某一文字題來(lái)現(xiàn) 場(chǎng)考核其文字表達(dá)能力。2.3思維嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰參考問題：1、 請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你的主要工作內(nèi)容好嗎？2、 你的工作難點(diǎn)在哪？3、 你是通過什么途徑或方式來(lái)處理這些難點(diǎn)的？4、 請(qǐng)簡(jiǎn)

25、單介紹你的科研情況？5、 你在科研中遇到過什么困難？是用什么方法解決的。6、 你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？7、 你認(rèn)為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)別？8、 你原來(lái)的上司有什么長(zhǎng)處和不足？你喜歡什么樣的上司？9、 你是否制訂過一系列計(jì)劃來(lái)完成自己的某個(gè)目標(biāo)？什么目標(biāo)？怎樣行動(dòng)？10、安排時(shí)間時(shí)，你怎樣決定事情的主次？請(qǐng)給我舉個(gè)例子說明一下。通過應(yīng)聘人敘述自己的某項(xiàng)工作或回答面試人的提問, 住事情的本質(zhì)。分析其做事的思路是否有條理，全面。2.4反應(yīng)應(yīng)變能力： 指頭腦機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。參考問題：1、 通過初步了解，你似乎不太適合我公司的工作？2、 你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請(qǐng)舉

26、一個(gè)例子來(lái)說明你當(dāng)時(shí)是怎樣處理的，事后覺得方法是否正確？3、 你預(yù)先安排的工作出現(xiàn)意外事件時(shí)，談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼摹?、 在工作中，你的方案或設(shè)計(jì)思路你認(rèn)為很正確、可行，而其他同事認(rèn)為不可行，不愿意同你合作，你會(huì)通過什么方法或方式說服他們？判斷方法：通過面試人的提問，看其能否迅速、準(zhǔn)確理解，并能做出相應(yīng)的回答。通過設(shè)計(jì)一些小案例要求其分析回答，根據(jù)其是否回答問題的迅速性及準(zhǔn)確度來(lái)判斷。2.5組織、協(xié)調(diào)能力：參考問題：1、 在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動(dòng)？2、 請(qǐng)你具體描述一下怎樣組織一次活動(dòng)的。3、 你在主管某項(xiàng)工作時(shí)，遇到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的？4、 你在單位經(jīng)常組織活動(dòng)嗎？

27、組織活動(dòng)中，你的職責(zé)是什么？5、 說一下你所組織的活動(dòng)中，最成功的一次，并談一下你的組織過程如何？6、 在你主管的部門中，你是如何給每個(gè)人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān) 系？7、 在組織活動(dòng)之前，你怎樣做計(jì)劃？請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說明。判斷方法：通過應(yīng)聘人在組織的活動(dòng)，或工作中的表現(xiàn)來(lái)判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。2.6自信心：參考問題：1、 你憑什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作？2、 你對(duì)所聘崗位有多大把握？3、 你覺得你的什么特點(diǎn)最能打動(dòng)我？4、 你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由。5、 目前我公司此職位只招聘一位，而應(yīng)聘的人較多，條件都不錯(cuò)，你覺得你能應(yīng)聘 成功嗎？為什么？判斷方法:設(shè)置一些問

28、題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人說話的語(yǔ)氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來(lái)判斷 其自信程度。判斷方法:判斷其考慮問題是否能抓2.7責(zé)任心和敬業(yè)精神參考問題：1、 你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定的時(shí)候，你怎 么辦？2、 若工作中出現(xiàn)一些細(xì)小問題，這些問題并不影響到你的業(yè)績(jī)，你怎樣對(duì)待？3、 假如我公司錄用你，你將如何處理與原單位的關(guān)系？4、 除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是怎樣分配你的時(shí)間的？5、 你在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有沒有津貼？6、 你與同事合作一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，其他人工作不努力， 工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這種 現(xiàn)象的？7、 大學(xué)畢業(yè)分配的單位工作不如意，你怎樣來(lái)處理這種情

29、況？8、 你有妙股票嗎？你通過什么方式來(lái)炒股票？9、 你是否偶爾會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤？你怎樣處理這種情況。10、 你主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)以提高自己的技能嗎？如有，都參加過哪些培訓(xùn)？11、你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎？說說你的體會(huì)和收獲。12、作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？13、舉例說明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。判斷方法：根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來(lái)判斷其是否有責(zé)任心和敬業(yè)精 神。2.8溝通能力、合作意識(shí)：參考問題：1、 請(qǐng)說一下你喜歡與什么樣人合作？2、 你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？3、 談?wù)勀銕椭?同學(xué)的一個(gè)事例。4、 你是否同一個(gè)毫無(wú)作為的人工

30、作過，你怎樣處理你和他之間的工作問題？5、 你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭(zhēng)論嗎？你會(huì)怎樣處理呢？6、 同事/同學(xué)聚會(huì)時(shí)，你一般做哪些事情？7、 作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽？8、 周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣知道的？判斷方法：通過應(yīng)聘人在集體活動(dòng)或工作中是否能主動(dòng)與人合作來(lái)判斷其溝通能力和團(tuán)隊(duì) 意識(shí)。2.9心理承受能力：參考問題：1、 如果領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你會(huì)如何處理呢？2、 你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事的？3、 作為新員工，你在工作中有沒有受到一些人為的阻力，碰到過哪些方面的問題， 你怎樣處理的？4、 你怎樣處理來(lái)自于公司內(nèi)部的投訴？5、 作為技術(shù)人員，有時(shí)會(huì)遭到用戶的投訴， 你領(lǐng)導(dǎo)就此批評(píng)過你， 請(qǐng)舉實(shí)例說明你 怎樣處理這類事件？6、 你認(rèn)為你工作很突出，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可，你會(huì)怎樣處理呢？判斷方法：通過應(yīng)聘人的回答及觀察應(yīng)聘人講述時(shí)情緒是否穩(wěn)定來(lái)進(jìn)行判斷。2.10分析能力參考問題：1、 你怎樣解決工作中的難題？談?wù)勀阕铍y處理的一個(gè)問題的經(jīng)過。2、 你參考過哪些資料來(lái)解決問題？談一次具體的事例。3、 具體介紹一次你采取什么方法來(lái)分析問題，分析的結(jié)果如何？4、 請(qǐng)描述一下你處理得最成功的一個(gè)技術(shù)問題的經(jīng)過。5、 碰到新的問題，你怎樣處理？請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例。判斷方法：通過應(yīng)聘人舉出事例的難易程度、分析問題的方式是否準(zhǔn)確來(lái)判斷。2.1