1、(1)確認客房可以清掃空房可隨時清掃；住客房要經臺班確認客人不在時方可進行清掃。(2)進房手持地毯頭、清潔籃和清潔牌；按三聲門鈴，每次間隔一秒鐘并講“ Housekeeping"；無人應答進房；將清潔牌掛于門把手上，在客房部清潔日記表上填寫 進房時間；將地毯頭放于衛生間門口，清潔籃放于衛生間靠門一側地面上；拉開窗簾，打開窗戶，將空調開至適當溫度。(3)撤布草、垃圾取下衛生間舊垃圾袋，將衛生間垃圾收入垃圾袋內，舊皂和梳子回收到清 潔籃內；進入房間從壁櫥門開始，按順時針或逆時針順序將房間內的垃圾全部收入 房間的垃圾袋，將兩個垃圾袋放于電視機柜前方；將床上的衣物用衣架掛好，放入衣柜內；撤B

2、床布草。將B床拉離床頭；撤B床上布草；將毛毯枕芯放于圈椅或沙 發上。撤A床布草。將A床拉離床頭；再撤 A床上的布草；將毛毯枕芯放于 B 床上。(注:B床指房間內靠近窗戶的客床，A床指離窗戶較遠的客床.)將撤下的臟布草和兩袋垃圾撤出房間，放入布草袋和垃圾袋中。(4)鋪床進房。帶相應數量的床單、枕套、兩個垃圾袋進房；垃圾袋一個放入衛生間垃圾桶內，一個放入房間垃圾桶內；將床單枕套全部放于床頭柜上；檢查保護墊上有無毛發，床體床墊是否對齊；西式鋪床操作規范。表1 2 1西式鋪床操作表步驟操作要點1、將床拉 離床頭板彎腰卜蹲，雙手將床架稍微抬高，然后慢慢拉出將床拉離床頭板約50厘米注思將床墊拉止對齊2、鋪

3、床單 (第一張 床單)開單：用左手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提 住床單的邊緣順勢向右甩開床單打單：將甩開的床單拋向床尾位置將床頭方向的床單打開，使床單日勺止向朝上，中線居中手心向卜，抓住床單的一邊，兩手相距約 80100厘米將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓起在離床向約70厘米圖度時，身體稍微向前傾斜，用力打卜 去當空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調整 ，將床單 往床頭方向拉正，使床單準確的降落在床墊的正確位置上包角：包角從床頭做起，先將床頭下垂部分的床單掖進床墊卜面包右角：左手將右側下垂的床單拉起折角，右手將右角部分 床單掖進床墊卜面，然后左手將折角往下垂直

4、拉緊包成直角 ,同時右手將包角下垂的床單掖入床墊下左包角：方法同右包角，但左右手的動作相反造作要做到快、巧、準3、鋪襯單 (第二張 床單)鋪襯單與鋪墊單的方法基本相同，不同的地方是鋪好的襯單無須包角，但床頭部分的襯單要長出床墊 35厘米4、鋪毛毯將毛毯甩開平鋪在襯單上使毛毯上端與床墊保持25厘米的距離毛毯商標需朝上，并落在床尾位置5、掖邊包角將長出床墊部分的襯單翻起蓋住毛毯(單折)30厘米從床頭起，依次將襯單、毛毯一起塞進床墊和床架之怛，床尾兩角 包成直角掖邊包角動作幅度不能太大，勿將床墊移位邊角要緊加平，床面整齊、平坦、美觀6、放床罩在床尾位置將折登好的床卓放在床上，注思對齊兩角 將多余的床

5、罩反折后在床定位7、枕頭套將枕芯平放在床上兩手撐開枕袋口，并往枕芯里套兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面將超出枕芯部分的枕袋掖進枕芯里面，把袋口封好套好的枕頭必須四角飽滿、平整，且枕芯/、外露8、放枕頭兩個枕頭放置居中卜間的枕頭應壓住床罩約15厘米放好的枕頭，床側兩邊均勻9、打枕線把反折的床罩蓋上枕頭，床罩的邊緣與枕頭齊平把多余的床罩壓在兩枕頭的中間，并進行加工整理起枕線10、將床 復位彎腰將做好的床緩緩推進床頭板下，但要注意勿用力過猛一遍床鋪鋪得是否整齊美觀，對做得不夠的地方進行最后整齊， 務必使整張床面挺括、美觀(5)抹塵關閉窗戶；進行抹塵，抹塵順序按照順時針或逆時針方向，順

6、序為門鈴一門框一壁櫥 內外一行李架一電視機柜一寫字臺一鏡框一茶幾一窗戶一迷你吧一床頭一柜壁 回一門口 ;以壁櫥為準，凡舉手能觸及的物件和部件都要抹干凈；用藥棉和酒精進行電話消毒；檢查電視各頻道及床控板的功能；用干抹布抹拭貼近墻面的床頭板、鏡子、踢腳板等物件；抹塵過程中默記需補充的物品；抹塵完畢，將客人使用過的茶具、杯具等客用品撤到工作車上，更換新 的入房；將房間所缺的物品填寫在客房部清潔日記表中。(6)補充房間物品按照客房部清潔日記表補齊各種物品；檢查酒水情況；填寫灑水單并進行補充。(7)洗衛生問(8)吸塵按照從里向外，從左到右順方向吸塵一遍；用吸塵器吸凈地毯灰塵及房間內大理石上的灰塵和毛發，發現地毯上有臟跡，及時用地毯液清洗，若是頑漬無法消除，則通知總務 部進行計劃保養；徹底吸床底和房間四周邊角等部位；吸衛生間大理石，用管頭吸邊角及浴缸內的雜物和毛發。(9)檢查檢查物品配備是否齊全；檢查電視是否按規定調好；檢查空調調至合適溫度(冬天 23 0 C,夏天20° C);檢查其他設施設備是否完好、工作正常；檢查床柜底是否有雜物；拉上