1、44B8044B80深美昌羅芳店深美昌羅芳店 汽車(chē)之家汽車(chē)之家400400接聽(tīng)改善接聽(tīng)改善改善，從細(xì)微處入手改善，從細(xì)微處入手對(duì)策制定對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)固化標(biāo)準(zhǔn)固化反省總結(jié)反省總結(jié)課題選定小組介紹小組介紹課題選定課題選定活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定原因分析原因分析010203040506070809101112真因確定真因確定小組介紹小組介紹總督導(dǎo)總督導(dǎo) 李明剛李明剛GTMC指導(dǎo)指導(dǎo) 劉劉成乾老師成乾老師 改善組長(zhǎng)改善組長(zhǎng) 曾曾智偉智偉組員組員 周越周越組員組員 張俊張俊組員組員 尤錦娥尤錦娥組員組員 汪柏含汪柏含組員組員 陳婉琪陳婉琪 組員組員

2、陸德納陸德納組員組員 丘文勝丘文勝00.511.522.53團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力分析問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力改善意識(shí)溝通技巧團(tuán)隊(duì)改善能力雷達(dá)圖小組介紹小組介紹Q C 小 組 成 員 技 能 分 析QC小組的使命： 引領(lǐng)組員學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法 提升組員的技能等級(jí)和綜合素質(zhì) 活動(dòng)前團(tuán)隊(duì)水平A區(qū)B區(qū)C區(qū)C區(qū)C區(qū)D區(qū)D區(qū)D區(qū)2好Y軸水平高X軸活動(dòng)前“團(tuán)隊(duì)能力圖”選題背景選題背景 從從1414年年3 3月開(kāi)始，深美昌一直在改善月開(kāi)始，深美昌一直在改善DCCDCC小組。對(duì)比小組。對(duì)比1414年無(wú)論是從線索量還是銷(xiāo)售占比得到了年無(wú)論是從線索量還是銷(xiāo)售占比得到了很大的提升。也為深美昌很大的提升。也為深美昌14

3、14年年19741974臺(tái)的銷(xiāo)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。臺(tái)的銷(xiāo)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 20142014年年1212月月2929日深圳限購(gòu)了，限購(gòu)了之后銷(xiāo)量下降，線索量下降。日深圳限購(gòu)了，限購(gòu)了之后銷(xiāo)量下降，線索量下降。2014年改善3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月14年月均13年月均線索總量302939874159396229933139241936164493375035551027邀約數(shù)572694684758620603507493583562608147邀約率19%17%16%19%21%19%21%14%13%15%17%14%DCC成交60536010390103789399

4、948320成交率10%8%9%14%15%17%15%19%17%17%14%14%店總銷(xiāo)量180163196269195215181198201216201179銷(xiāo)售占比33%33%31%38%46%48%43%47%49%44%41%11%選題背景選題背景 通過(guò)通過(guò)表格對(duì)比不難看出，表格對(duì)比不難看出，1515年較年較1414年比較，太平洋汽車(chē)網(wǎng)線索量月均年比較，太平洋汽車(chē)網(wǎng)線索量月均下降下降2121條條，易車(chē)網(wǎng)月均，易車(chē)網(wǎng)月均下下降降161161條條。而汽車(chē)之家月均下降。而汽車(chē)之家月均下降872872條條，降幅達(dá)到，降幅達(dá)到51%.51%.14年7月15年3月DCC線索量時(shí)間易車(chē)網(wǎng)汽車(chē)之

5、家太平洋合計(jì)14年7月3761466424226614年8月3871527376229014年9月534952211169714年10月7011996163286014年11月9302546150362614年12月8221852275294914年平均值6251723267261515年1月6311195201202715年2月415674271136015年3月346683267129615年平均值4648512461561376387534701930822631415346146615279521996254618521195674683424376211163150275201271

6、26714年7月14年8月14年9月14年10月14年11月14年12月15年1月15年2月15年3月14年年7月月15年年3月月DCC線索量線索量易車(chē)網(wǎng)汽車(chē)之家太平洋 汽車(chē)之家一直深美昌汽車(chē)之家一直深美昌DCCDCC線索量重要的獲取來(lái)源線索量重要的獲取來(lái)源。從上表平均數(shù)據(jù)看出汽車(chē)之家網(wǎng)絡(luò)留檔以及從上表平均數(shù)據(jù)看出汽車(chē)之家網(wǎng)絡(luò)留檔以及400400來(lái)電量都在直線下滑，降幅高達(dá)來(lái)電量都在直線下滑，降幅高達(dá)50%50%。14年7月15年3月汽車(chē)之家線索量時(shí)間汽車(chē)之家網(wǎng)絡(luò)留檔汽車(chē)之家400電話汽車(chē)之家合計(jì)14年7月978488146614年8月1045482152714年9月51244095214年1

7、0月1570426199614年11月2143403254614年12均數(shù)1276447172315年1月856339119515年2月47619867415年3月525158683平均數(shù)619232851選題背景選題背景978104551215702143141285647652548848244042640344033919815814年7月14年8月14年9月14年10月14年11月14年12月15年1月15年2月15年3月14年年7月月-15年年3月汽車(chē)之家線索量月汽車(chē)之家線索量汽車(chē)之家網(wǎng)絡(luò)留檔汽車(chē)之家400電話選題背景選題背景 邀約率邀約率1515年月均較年

8、月均較1414年月均有年月均有14%14%的增長(zhǎng)。的增長(zhǎng)。14年7月15年6月DCC到店率邀約數(shù)到店數(shù)到店率14年7月62034155%14年8月60339465%14年9月50718036%14年10月49336173%14年11月58334058%14年12月56227649%平均數(shù)60831552%15年1月1629559%15年2月12975%15年3月24115363%15年4月40128270%平均數(shù)20413566%5667334657307996546581621224140134139418036134027631595915328260%54%39%49%43%42%48%

9、59%75%63%70%0%20%40%60%80%020040060080014年7月14年8月14年9月14年10月14年11月14年12月平均數(shù)15年1月15年2月15年3月15年4月14年年7月月15年年6月月DCC邀約率邀約率邀約數(shù)邀約到店數(shù)邀約到店率選題背景選題背景 成交率成交率1515年月均較年月均較1414年月均有年月均有15%15%的下降，其中限購(gòu)有一部分的原因，最大的原因就是我們的線索量大幅的下降，其中限購(gòu)有一部分的原因，最大的原因就是我們的線索量大幅下降。下降。14年7月15年6月DCC成交率到店數(shù)成交數(shù)成交率14年7月3419026%14年8月39410326%14年9

10、月1807843%14年10月3619326%14年11月3409929%14年12月2769434%平均數(shù)3158326%15年1月951213%15年2月900%15年3月153107%15年4月2823813%平均數(shù)1351511%34139418036134027631595915328277923280818575120103823%23%18%22%24%31%24%13%0%7%13%0%5%10%15%20%25%30%35%05010015020025030035040045014年年7月月14年年8月月14年年9月月14年年10月月14年年11月月14年年12月月平均數(shù)平均

11、數(shù)15年年1月月15年年2月月15年年3月月15年年4月月14年年7月月15年年6月月DCC成交率成交率邀約數(shù)邀約數(shù)成交成交邀約成交率邀約成交率項(xiàng)目線索量提升DCC電銷(xiāo)員邀約能力提升DCC直銷(xiāo)員成交能力提升周張尤汪陳陸丘周張尤汪陳陸丘周張尤汪陳陸丘重要度555555534333433434343緊急度555555533333333334333經(jīng)濟(jì)型555555544334434434443參與度544544533333333333333獨(dú)立完成554454454335435433543按期完成544444443334334334433合計(jì)3028272828272822211818222118

12、22211822222118組員評(píng)分282020.5課題選定課題選定選題理由：只有提升了汽車(chē)之家的線索量，才能保證選題理由：只有提升了汽車(chē)之家的線索量，才能保證DCCDCC線索量穩(wěn)定性，并且為后續(xù)線索量穩(wěn)定性，并且為后續(xù)電銷(xiāo)員加大邀約，直銷(xiāo)增加成交提供最基本的保障。電銷(xiāo)員加大邀約，直銷(xiāo)增加成交提供最基本的保障。現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 汽車(chē)之家修改了全新積分規(guī)則，更注重了網(wǎng)友端的體驗(yàn)，特別是在汽車(chē)之家修改了全新積分規(guī)則，更注重了網(wǎng)友端的體驗(yàn)，特別是在400400電電話等待時(shí)長(zhǎng)一項(xiàng)，有非常嚴(yán)格的考核。因?yàn)榈却龝r(shí)長(zhǎng)一項(xiàng)，拉開(kāi)了我們與同話等待時(shí)長(zhǎng)一項(xiàng)，有非常嚴(yán)格的考核。因?yàn)榈却龝r(shí)長(zhǎng)一項(xiàng)，拉開(kāi)了我們與同城店第

13、一名之間的差距。然而，積分排不到第一名，深圳九家店又同時(shí)使用城店第一名之間的差距。然而，積分排不到第一名，深圳九家店又同時(shí)使用汽車(chē)之家頂級(jí)版會(huì)員，沒(méi)有任何積分差異，使我們線索量急劇下滑。汽車(chē)之家頂級(jí)版會(huì)員，沒(méi)有任何積分差異，使我們線索量急劇下滑。 免費(fèi)露出的廣免費(fèi)露出的廣告位沒(méi)有了！告位沒(méi)有了！1.汽車(chē)之家改變了積分規(guī)則汽車(chē)之家改變了積分規(guī)則現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握400電話等待時(shí)長(zhǎng)平臺(tái)使用情況在硬性指標(biāo)均為滿(mǎn)分，但是軟性的400電話等待時(shí)長(zhǎng)確丟很多分網(wǎng)絡(luò)行情標(biāo)題一樣汽車(chē)之家所有車(chē)型行情軟文標(biāo)題一樣，毫無(wú)新意，軟文發(fā)布數(shù)量也比以前少。九家店均使用統(tǒng)一最高版會(huì)員平臺(tái)，在平臺(tái)積分方面，沒(méi)有任何的優(yōu)勢(shì)。2.

14、汽車(chē)之家會(huì)員平臺(tái)宣傳汽車(chē)之家會(huì)員平臺(tái)宣傳目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 結(jié)合汽車(chē)之家線索量現(xiàn)狀，充分向同城店學(xué)習(xí)。在2015年6月前，汽車(chē)之家積分排名在深圳區(qū)域第一名。400等待時(shí)長(zhǎng)一項(xiàng)積分處于深圳市第一名 。 汽車(chē)之家車(chē)商匯平臺(tái)2015年3月份使用數(shù)據(jù)報(bào)告商家簡(jiǎn)稱(chēng)訂單總量400來(lái)電量線索總計(jì)裕龍豐田8967601656兆方店6316101241企沃銀湖店7335371270大興通商6804571137深業(yè)豐田578223801鵬峰589203792深美昌525158683大興鴻運(yùn)145133278易達(dá)90104194重回第一，重回第一，我們能行！我們能行！活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃階段內(nèi)容活動(dòng)期間（3個(gè)月）：計(jì)劃負(fù)

15、責(zé)分工4月5月6月P（計(jì)劃）1、課題選定全體2、現(xiàn)狀把握周越 尤錦娥 陸德納3、目標(biāo)設(shè)定周越4、原因分析周越 尤錦娥 陸德納5、真因確定周越6、對(duì)策研究全體D（實(shí)施）7、對(duì)策實(shí)施全體C（檢查）8、效果確認(rèn)曾智偉A （鞏固）9、標(biāo)準(zhǔn)化尤錦娥10、反省總結(jié)全體原因分析原因分析人員人員物品物品環(huán)境環(huán)境方法方法汽車(chē)之家線索量減少電銷(xiāo)員激勵(lì)不吸引電銷(xiāo)員標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)不足電銷(xiāo)人員能力不足新人較多電銷(xiāo)員流動(dòng)大行情軟文沒(méi)有新意，點(diǎn)擊量不高各店行情標(biāo)題一樣協(xié)力會(huì)行情報(bào)價(jià)相同深圳限購(gòu)全國(guó)日系車(chē)銷(xiāo)量變化汽車(chē)之家積分下降機(jī)器機(jī)器積分規(guī)則增加新的考核項(xiàng)目電銷(xiāo)員對(duì)新積分規(guī)則不熟 電銷(xiāo)員接聽(tīng)量不均勻 一號(hào)通方式接聽(tīng) 電腦手機(jī)

16、網(wǎng)絡(luò)真因確定真因確定 電銷(xiāo)員工資方案沒(méi)有跟接聽(tīng)等待時(shí)長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)。因此該項(xiàng)是真因。 限購(gòu)后電銷(xiāo)員從原有的12名減少到4名，新招的名電銷(xiāo)員，雖然通過(guò)CR部電話接聽(tīng)流程培訓(xùn)考核，但是沒(méi)有再集中的對(duì)他們有銷(xiāo)售相關(guān)針對(duì)性的培訓(xùn)。而且從四月的KPI看來(lái)，能力參差不齊。因此該項(xiàng)是真因。電話接聽(tīng)流程背誦電話接聽(tīng)流程實(shí)操陳婉琪14年6月1日14年6月1日汪柏含14年6月1日14年6月1日陳葉15年3月12日15年3月12日陳彪15年3月22日15年3月22日賴(lài)本聰15年3月27日15年3月27日李金秋14年6月1日14年6月1日任家龍14年6月1日14年6月1日常令15年4月8日15年4月8日首次邀約首次到店合計(jì)

17、成交首次成交二次成交合計(jì)成交率首次成交率二次成交率陳葉151017%0%7%陳彪221105%5%0%陳婉琪4371616%2%14%李金秋36116531%17%14%超越1162081217%7%10%賴(lài)本聰2121110%5%5%常令201015%0%5%汪柏含8394511%5%6%任家龍4263314%7%7%飛虎1661881011%5%6%總計(jì)28238162213%6%8%真因確定真因確定 2014年12月29日深圳限購(gòu)。雖然同比去年銷(xiāo)量大幅下滑，但是從深圳九家店汽車(chē)之家平臺(tái)使用數(shù)據(jù)看，各家店線索量并未下降。所以限購(gòu)是非真因。 汽車(chē)之家400電話通過(guò)一號(hào)通模式接聽(tīng)，導(dǎo)致線索量分

18、配極度不均勻是真因。汽車(chē)之汽車(chē)之家家20152015年年3 3月月 400400電話接聽(tīng)分配電話接聽(tīng)分配李金秋李金秋7979汪柏含汪柏含2222陳婉琪陳婉琪1919任家龍任家龍3838合計(jì)合計(jì)15815850%14%12%24%系列1李金秋李金秋汪柏含汪柏含陳婉琪陳婉琪任家龍任家龍汽車(chē)之家車(chē)商匯平臺(tái)2015年3月份使用數(shù)據(jù)報(bào)告商家簡(jiǎn)稱(chēng)訂單總量400來(lái)電量線索總計(jì)裕龍豐田8967601656兆方店6316101241企沃銀湖店7335371270大興通商6804571137深業(yè)豐田578223801鵬峰589203792深美昌525158683大興鴻運(yùn)145133278易達(dá)90104194名詞釋

19、義：PV：車(chē)商匯主頁(yè)被瀏覽次數(shù)IP：車(chē)商匯主頁(yè)被不同IP瀏覽次數(shù) 真因確定真因確定 總分為總分為3 3分的汽車(chē)之家后臺(tái)維護(hù)考核中，最高分分的汽車(chē)之家后臺(tái)維護(hù)考核中，最高分1.51.5分。對(duì)于汽車(chē)之家積分分。對(duì)于汽車(chē)之家積分規(guī)則增加新的考核規(guī)則增加新的考核項(xiàng)目，電銷(xiāo)員更是知之甚少項(xiàng)目，電銷(xiāo)員更是知之甚少。電銷(xiāo)員。電銷(xiāo)員對(duì)新積分規(guī)則不對(duì)新積分規(guī)則不熟熟是真因。 電銷(xiāo)員網(wǎng)站維護(hù)考試成績(jī)電銷(xiāo)員網(wǎng)站維護(hù)考試成績(jī)姓名姓名軟文發(fā)布軟文發(fā)布 客戶(hù)查詢(xún)客戶(hù)查詢(xún)400400接聽(tīng)修改接聽(tīng)修改合計(jì)合計(jì)李金秋李金秋1 10.50.50 01.51.5汪柏含汪柏含0.50.50 00.50.51 1陳婉琪陳婉琪0.50.

20、50.50.50 01 1任家龍任家龍0.50.50 00.50.51 1陳陳 葉葉0.50.50.50.50 01 1陳陳 彪彪1 10 00 01 1賴(lài)本聰賴(lài)本聰0.50.50.50.50.50.51.51.5常常 令令0.50.50 00 00.50.5真因確定真因確定序號(hào)疑似真因求證內(nèi)容判定依據(jù)確認(rèn)地點(diǎn)責(zé)任人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要因判定1電銷(xiāo)員激勵(lì)方案薪資方案對(duì)十秒內(nèi)接聽(tīng)獎(jiǎng)懲行政部尤錦娥是2電銷(xiāo)員標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)不足電銷(xiāo)員是否按照流程接聽(tīng)電話CR電話錄音CR部尤錦娥是3深圳限購(gòu)市場(chǎng)部周越否4一號(hào)通方式接聽(tīng)汽車(chē)之家優(yōu)秀店經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)室周越是5積分規(guī)則增加新的考核項(xiàng)目電銷(xiāo)員對(duì)新積分規(guī)則不熟 電銷(xiāo)員對(duì)汽車(chē)之

21、家網(wǎng)站積分熟悉度現(xiàn)場(chǎng)操作問(wèn)答DCC辦公室周越是對(duì)策擬定對(duì)策擬定序序號(hào)號(hào)真因真因擬定對(duì)策擬定對(duì)策評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效性有效性 實(shí)施性實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 可靠性可靠性1 1電銷(xiāo)員激勵(lì)方案電銷(xiāo)員激勵(lì)方案增加電銷(xiāo)員十秒接聽(tīng)激勵(lì)方增加電銷(xiāo)員十秒接聽(tīng)激勵(lì)方案，先獎(jiǎng)后罰案，先獎(jiǎng)后罰12122 2電銷(xiāo)員標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)不足電銷(xiāo)員標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)不足種子講師針對(duì)新電銷(xiāo)員培訓(xùn)種子講師針對(duì)新電銷(xiāo)員培訓(xùn)10103 3一號(hào)通方式接聽(tīng)一號(hào)通方式接聽(tīng)換換智能智能ACDACD方式接聽(tīng)方式接聽(tīng)10104 4電銷(xiāo)員對(duì)積分規(guī)則不熟電銷(xiāo)員對(duì)積分規(guī)則不熟汽車(chē)之家汽車(chē)之家駐店輔導(dǎo)駐店輔導(dǎo)1010對(duì)策擬定對(duì)策擬定擬定對(duì)策

22、擬定對(duì)策擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)5 5月月6 6月月增加電銷(xiāo)員十秒接聽(tīng)激勵(lì)方案，先獎(jiǎng)后罰增加電銷(xiāo)員十秒接聽(tīng)激勵(lì)方案，先獎(jiǎng)后罰尤錦娥尤錦娥種子講師針對(duì)新電銷(xiāo)員培訓(xùn)種子講師針對(duì)新電銷(xiāo)員培訓(xùn)陸德納陸德納同城店經(jīng)驗(yàn)分享，換智能同城店經(jīng)驗(yàn)分享，換智能ACDACD方式接聽(tīng)方式接聽(tīng)周越周越汽車(chē)之家汽車(chē)之家駐店輔導(dǎo)駐店輔導(dǎo)周越周越對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施1.1.增加電銷(xiāo)員增加電銷(xiāo)員400400電話接聽(tīng)激勵(lì)方案電話接聽(tīng)激勵(lì)方案6 6月電銷(xiāo)專(zhuān)員月電銷(xiāo)專(zhuān)員方案新增方案新增400400電話接起時(shí)長(zhǎng)電話接起時(shí)長(zhǎng)階梯獎(jiǎng)勵(lì)。階梯獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施再次采用集中招聘的形式招聘再次采用集中招聘的形式招聘8 8名電銷(xiāo)員，種子講師集名電銷(xiāo)員，種子講師集

23、中培訓(xùn)兩周。通過(guò)對(duì)車(chē)型知識(shí)、邀約技巧等知識(shí)學(xué)習(xí)，中培訓(xùn)兩周。通過(guò)對(duì)車(chē)型知識(shí)、邀約技巧等知識(shí)學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)種子講師卷面考核，去粗取精淘汰剩下四位電銷(xiāo)員。經(jīng)過(guò)種子講師卷面考核，去粗取精淘汰剩下四位電銷(xiāo)員。姓名姓名產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)按揭知識(shí)按揭知識(shí)合計(jì)合計(jì)陳葉陳葉92929696188188陳彪陳彪95958888183183賴(lài)本聰賴(lài)本聰89899090179179常令常令89898787176176吳鳳嬌吳鳳嬌88888686174174王思航王思航88888181169169游亮亮游亮亮86868080166166陳曦陳曦858580801651652 2.種子講師針對(duì)新電銷(xiāo)員培訓(xùn)種子講師針對(duì)新電銷(xiāo)員

24、培訓(xùn)對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施3 3.汽車(chē)之家駐店汽車(chē)之家駐店輔導(dǎo)，掌握操作流程、輔導(dǎo)，掌握操作流程、積分規(guī)則并且針對(duì)接聽(tīng)模式改善。積分規(guī)則并且針對(duì)接聽(tīng)模式改善。 汽車(chē)之家營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)所有汽車(chē)之家營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)所有DCCDCC所有成員包括店總以及銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行汽車(chē)之家產(chǎn)品所有成員包括店總以及銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行汽車(chē)之家產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。并在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)積分規(guī)則、操作流程進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答，讓所有知識(shí)培訓(xùn)。并在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)積分規(guī)則、操作流程進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答，讓所有DCCDCC成員更加深刻成員更加深刻掌握積分規(guī)則。就汽車(chē)之家掌握積分規(guī)則。就汽車(chē)之家400400接聽(tīng)使用一號(hào)通還是只能接聽(tīng)使用一號(hào)通還是只能ACDACD方式做出中肯的評(píng)價(jià)，幫助方式做出中肯的評(píng)價(jià)，幫助我們?cè)O(shè)置只能我們?cè)O(shè)置只能ACDACD方式接聽(tīng)，方式接聽(tīng)，20152015年年6 6月汽車(chē)之家月汽車(chē)之家400400線索量也分配較均勻。線索量也分配較均勻。汽車(chē)之家汽車(chē)之家20152015年年6 6月月400400電話接聽(tīng)分配電話接聽(tīng)分配李金秋李金秋5252汪柏含汪柏含5252陳婉琪陳婉琪5454任家龍任家龍4949陳葉陳葉5252陳彪陳彪5252