1、電話銷售如何繞過前臺一、 電話前的準備1、 首先要有足夠的自信心，調整好心態，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。2、 知己知彼，要熟悉自己的業務，又要盡可能了解客戶的性質和資料。3、 在打電話之前，我們很多銷售人員，根本不認真思考，一部組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。4、 準備好應對話術，主要是前臺可能拒絕的話術。5、 語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等。一個人的聲音是可以變幻的，對不同的人用不同的聲音。6、 準備好相應的工作，主要是記錄工具。二、 電話銷售繞過前臺的技巧（一） 對付前臺常用的十種

2、障礙的話術1、“他沒有時間”，“他在開會”，“他出差了”繞過前臺話術：很明顯，我們一聽到這句話就能覺得對方持有一種很不耐煩的態度，或許她今天心情不好，又或許她現在太忙，她根本無暇應付你的電話，我們能做到的就是一句把對方逼上絕路，讓她無法拒絕你。我們可以這樣問對方：“請問我最好在什么時候來電話才能聯絡上他？”2、“他不聽銷售人員的電話”繞過前臺話術：對方之前肯定接過無數次這樣的電話，因為現在形形式式的電話銷售普遍存在，發票，網站建設，網站推廣，展位，廣告諸如此類的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必須找另一位負責人。可以這樣問對方“請幫我轉財務（技術）部門？

3、我這里有一些關于政府補貼的文件要發給他”3、“不需要”繞過前臺話術：A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產品，對方需要第一輛車，你確給對方推薦一臺電梯，找怎么可能呢?B既然你知道對方肯定對你的項目有需求，那就證明對方已經有固定的合作伙伴，或者對你的推薦項目沒有新意以導致對方對你的電話產生抗拒感。我們可以這樣發問：“你能為這句話負責任嗎？”4、你發一份傳真過來吧繞過前臺話術：很多時候我們都會滿懷信心地給對方發去一份傳真，然后在辦公室里靜候“佳音”，其實不然，我們都犯了個特大的錯誤，給對方發去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后也會隨

4、手一放，久而久之，他就把這個事給忘了，到你下次再打電話過去，肯定少不了他又要問一次你是誰？是干什么的？所以我建議，發傳真還不如發電子郵件。因為傳真畢竟不是專門的報價、銷售合同，對方并不會太怎么重視。我們可以這樣答“我想給他發一份電子郵件，請問他的email地址是什么”（當然雙層保險最好，既發電子郵件，又發傳真，傳真并不是完全不好）。5、“我們遲些時候會再給你答復”繞過前臺話術：這是在明顯不過的在敷衍你，對方持有的是一種完全不負責任的態度，我們要明白，我們實在給對方提供渠道，二非想對方推銷產品。把這種思維逆轉到客戶的觀念里，或者對方又會是另一種態度。回答：“請問我們什么時候聯系你比較合適呢？”6

5、、“你是誰”“是哪里”“找我們老總有什么事”繞過前臺話術：這會不會是老總們特地交代前臺的呢？答案是肯定的，這是每間公司前臺的最基本的常識。沒有老總授權，一般前臺都不敢隨便過濾打進來的電話，所以業務在打進電話時，盡量不要向前臺說明自己的來意和身份，來意和身份都應該在自己要找的人接電話的時候誠懇的表明。這時，我們可以擺高姿態，說個美麗的謊言，強行度關“我們你們老總約好的”“是你們老總叫我打進來的”總之，沒有固定的度關公示，只有百變的度關技巧等你發揮。7、“寄一份資料給我們吧”繞過前臺話術：很多時候，我們做銷售的都會這樣做，但是事實上我們寄出了十份資料，也沒有接到一個客戶是在收到我們的資料后打來的電

6、話。我不知道大家有沒有同感，資料發出去了，別說訂單，就是普通的電話詢價也沒有一個。所以我們真正要做的不是滿懷希望的去給對方寄資料，而是要親自找到自己想要找的人認真的談談。大家覺得呢？我們可以這樣回答：“已經寄過了，我想問問他覺得如何？”8、“我們的申請計劃已經擱置了”繞過前臺話術：這或許是對方已經有了合作的對象，也或許對方真的是已經把申請計劃擱置，我們絕不能懷疑客戶有了合作伙伴，我們所關心的是對方是否了解項目申請的深層次的利益，關系客戶的動向，關心客戶的下一步計劃才是我們所要做的。回答“請問你們什么時候才會有新的項目，新的申請計劃，我們可以給你們提供最好的服務”或者“我們可以約見負責人，幫你們

7、分析下原因，看下一次怎樣提高成功率。”9、“我不知道他什么時候才開完會”繞過前臺的話術：開會時間一般都在2-3小時，很多公司的會議都會選擇在星期五下午或者星期一早上召開。所以我們要特別注意組兩個時間段，加入知道對方在開會，我們就要避開這兩個時間段，加入早上打電話給對方，得知在開會后，你就下午再打給人家。不要明知對方在開會，你還三番兩次的去打擾對方。電話里，你也可以這樣問一句“那請問你們公司里誰會知道呢？”10、“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”繞過前臺話術：前臺在很短一段時間內街道你的兩次電話，她必會有厭煩之感，所以你第二次再打給對方時，很可能她會出些怪招刁難你，所以，你得知你要找的人在講話時

8、，你最好不要把電話掛掉，也不要告訴對方你的姓名。回答：“讓我在電話里等一會吧。謝謝！”（二） 電話營銷繞過前臺找到關鍵人的31種方法（標注藍顏色為特殊情況適用，一般可不用）1、 在找資料的時候，順便找到老板的姓名，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些（裝成老板的朋友/客戶與外有業務聯系的部門是比較好轉接電話的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購）。2、 多準備幾個該公司內部的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3、 隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里，或人事部，這樣就可以躲過前臺

9、啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下子轉到老總那里，呵呵！4、 如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法！5、 事態嚴重化（使無權處理），例如：你好！我這里有一個300萬元的無償補貼項目，希望找你們公司的*總談一，幫我轉一下！6、 夸大身份！例如：你好，轉你們李總（聲音要大）!我是*公司的王總啊！7、 （我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法）假設知道老總姓李。A：你好這是*公司B：你好李叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟轉過去了。假設不知道老總姓什么，A你好，這是*公司B你好*公司吧，你們在*大廈上么？我是電力公司的，你們這個月

10、的電費有點問題，給我轉到行政部去，嘟嘟-轉過去了，對付他們很容易，只要你有征服他們的欲望，就有辦法！8、 威脅法！例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉給你們公司老總（或者負責人）9、 A:喂。李總你在嗎？B:不在，你那里？A:我上海的，我姓章，他手機是多少，聲音放低點，語氣要剛直一些，一般情況前臺都會告訴你老板手機的。10、 前臺：你哪里？ 回答：廈門的，剛來上海，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）前臺：我問你哪里？哪個公司 回答：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣問話知道嗎？！（語氣要強一些，拍著桌子說話）在不在。在就給我轉進去，不在就把手機拿過來！11、 A:

11、小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現在還在公司嗎？我回電！謝謝！12、對于繞過前臺，我自認為這種辦法有時候還挺管用， 我：你好！轉總經理！ 小姐：你有什么事？ 我：有 小姐：你是哪個單位的？ 我：我是黃大發評論：小姐聽到我們的名字一定會以為我們和老總很熟，這個辦法真的不錯的，試試！13、我是*路郵局的，請問你們公司的全稱是*，總經理是*，我吸納在找他核對一下*”一般這種方法比較有效，還有假裝政府機關或者銀行等。14、（假設老板正好不在）“你好，請幫我轉一下王總。”“請問你有什么事情嗎？”“是這樣的，我是貨運公司的王大發，你們公司現在這批貨在海關，這個事很急，我現在一定要立刻找到他本人，

12、事情那個很重要，不好意思他的名片我忘帶了（或者說我存有他手機號碼的手機上次丟了），他的手機多少13幾，請說13.。”15、針對平常方法繞不過前臺時，索性坦白相當，尊重她“王小姐，你好，我是*公司的王大發，昨天已經和李總聯系過了，不知道你是否可以特沃安排今天上午或者下午，與李總再通一個電話，只需要2分鐘，謝謝！”16、我通常是用*的身份找相關的負責人或者老板，有時候我會留下另一個手機給他們讓他們叫老板找我！17、你好，我們是上海高新技術服務中心的，叫你們老總接電話！18、很多公司的前臺或者秘書好管閑事，非要問清楚，其實問不問結果都是一樣，所以她越想知道我就越拽，通常說，-*總在不在啊？你是哪位？

13、-我是他一個朋友、-找他有什么事？-有點私事，他是不是不在啊？這時，她就給老總了。或者她會說，-他不在。-那你告訴我他的手機，我把他的名片忘在家里了，謝謝，有點急事。19、如果是要找老板，我一般會說是外商的翻譯員，然后就那老板的姓名和手機，這個方法還是挺管用的，各位不防試試的。例如：你好！有一家德國的*公司，看到你們公司的英文網頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老板的手機是多少？他在嗎？。20、“你好！*公司嗎？我們是市政府經濟貿易委員會的，我們有一個重要的經濟論壇活動要邀請貴公司負責人，麻煩你把電話轉給他，我們要就具體的事宜跟他確認。”因為上個月我們廣州公司剛好有這樣一個大型活動，

14、我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。21、你們總經理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：讓我今天給他打個電話，你幫我轉到總經理辦公室好嗎？謝謝你！22、找*總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要的，他的手機是139還是186？你告訴我，我記一下？23、我一般就是告訴前臺的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定哪個電話該去找老板，我也有這樣的經歷，我很理解您.同時我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總取得聯系，麻煩你現在幫我找一下。”24、自稱是某銀行的需要和*總核對資料，或者是存款的

15、問題，要通知*總（一般轉財務）。（前臺一般不敢過問公司錢的事情。）25、您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認一下他是否收到了”26、假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽。27、通過114查到公司的眾多號碼，挑后面帶8的靚一點的號打過去，這樣的號碼很有可能是一個有重要職務的人接電話的，然后直接表明打電話的來意。即使找不到推銷的對象，那么，也誠懇的希望他告訴你誰是這方面的負責人。28、通過114查詢出目標公司的所有電話號碼，確認不是中繼線的電話，一個一個打過去，一般是非前臺接電話或者說是有一定職務能力接電話的。29、利用下班時間打電話，有時候，負責人或者主管可能

16、會加班，比較容易談業務。30 、“我們稅務局或者勞動局的，找一下你們的負責人聽一下電話，我局過一會要去你們公司”“是不是找我們王總”“對的，馬上轉一下”（要是不在的話，直接問其電話）31、好好想吧！好辦法多得是，要動腦子啊，銷售憑借的是個人的智慧來取勝的，所以，大家都要成為成功找方法啊-不為失敗找理由，只為成功找方法！三、 案例分析情景1：請問你是哪里？錯誤應對：1.“我們是一家專業的移動營銷服務提供商”2.“我們是青島博誠科技有限公司北京分公司”專家建議：電話銷售的白金準則按人們喜歡的方式對待人電話銷售的黃金準則你喜歡別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人經典話術：對話1銷售人員：你好！請問是某某

17、公司嗎？前臺：是的。你是哪里？銷售人員：我們是博誠。前臺：博誠銷售人員：是的，你好！請問你貴姓？前臺：我姓張銷售人員：張小姐，你好！我是博誠公司的李寧。麻煩你幫我轉接一下總經理辦公室，好不好？前臺：好的，請稍等。對話2銷售人員：你好！是總機嗎？前臺：是的。請問你哪里？銷售人員：我是李寧，請問貴公司的負責人在嗎？前臺：你是說趙經理嗎？銷售人員：對。他現在辦公室嗎？前臺：這個我不太清楚，要不我幫你轉接過去試試吧？銷售人員：好的，謝謝。對話3銷售人員：請問是某某公司嗎？前臺：是的。你是哪里？銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過電話，他當時很忙，讓我今天這個時候再打電話給他，請你幫忙轉接一下，好嗎？

18、前臺：是張總嗎？請稍等。 情景2：你有什么事情嗎？ 錯誤應對：1.“我想向貴公司的總經理介紹一下我們的產品”2.“我想找貴公司的負責人談一些關于開放一個行業市場資源的事情”3.“我想了解一下貴公司是否需要通手機行業市場宣傳你們的產品”專家建議?說話的語氣要緩和，態度要堅決。只要你說話有益于別人，到哪里會說受到歡迎經典話術：對話1銷售人員：你好！請問你這里是某某公司嗎？前臺：是的。你有什么事情嗎？銷售人員：你好！我是博誠公司。昨天我們給貴公司的張總發送了一封邀請函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉接給張總？前臺：好的。請稍等。對話2銷售人員：你好！麻

19、煩問一下貴公司總經辦的分機。前臺：你找我們的總經辦的分機有什么事情嗎？銷售人員：是這樣的，我們公司對你們的軟件產品很感興趣，想進行批量采購。現在需要向貴公司的相關負責人確定一下具體的信息。前臺：哦。好的，請稍等。對話3銷售人員：你好！請幫我轉接張總。前臺：請問你有什么事情嗎銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。前臺：是關于哪方面的合作呢?銷售人員：當然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！前臺：好的，請稍等。情景3：你有事先預約過嗎？錯誤應對：1“沒有”2.“還沒有，請你幫我預約一下吧！”3.“哦，今天我就是想和他預約的”專家建議：于負責人直接對話，是電話銷售成功的開始

20、。生活中的很多的障礙，皆是人們過度的思考與固執造成的。經典話術：對話1銷售人員：你好！請幫我轉接一下李先生秘書：請問你你是找我們公司的總經理嗎？銷售人員：對，就是李總秘書：請問你之前預約過嗎？銷售人員：預約過的秘書：好的，請稍等。對話2銷售人員：你好！請幫我轉一下人力資源部的總監。秘書：你是找劉總嗎？銷售人員：對。秘書：很抱歉，與劉總通話要事先預約。銷售人員：這個我知道，我們昨天預約過了。劉總很忙，不事先預約怎么冒昧打擾啊？秘書：好的，那你稍等，我幫你轉接過去。對話3銷售人員：你好！請問你是總裁辦公室嗎？秘書：是的。你找哪位?銷售人員：我找張總。秘書：你是哪里？銷售人員：我們是博誠公司秘書：很

21、抱歉，張總很忙，找張總需事先預約。銷售人員：請問你貴姓？秘書：我姓劉銷售人員：劉秘書你好！我剛才一時口快,說錯了。我要找的是貴公司的財務部門，能麻煩轉接過去嗎？請稍等（轉到財務部門）銷售人員：你好！請問是張總嗎？財務部；不是的，這里是財務部。真是抱歉，我把張總的分機號記錯了。銷售人員：麻煩你將張總的分機號告訴我好嗎？財務部：6818銷售人員：好的，謝謝！情景4：我們總經理不在錯誤應對：1“那我改天再打過來”2.“那我怎樣才能聯系到他”專家建議：尋找機遇，錯過的機會不會再來成功者在問題中找機會，失敗者在機會中找問題。經典話術：對話1銷售人員：你好，請問是某某公司嗎秘書：是的。你找哪位？銷售人員：

22、請幫我轉一下周總秘書：周經理=現在不在。銷售人員：請問他是離開公司了嗎？秘書：不，他正在開會，現在不方便接電話。銷售人員：原來如此。謝謝你，請問你貴姓？秘書：我姓王銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計周經理今天什么時候才方便通電話不呢？秘書：這個不好說，要不你下午再打過來看看吧！銷售人員：你看我是下午2點還是3點打過來比較好呢？3點吧，那時周經理應該不是很忙。銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點我再打過來！對話2銷售人員：你好！請幫我轉一下孫總。秘書：對不起，孫總現在不在。銷售人員：哦，謝謝！你是孫總的助理吧？請問你貴姓？秘書：免貴姓鄭。銷售人員：鄭先生，你好！孫總他是去外地出差了嗎？秘書：對銷售人員：果然啊，我們上次聯系的時，孫總跟我提起過這幾天可能要出差，沒想到他這么快就動身了。鄭先生，請問一下，孫總這次出差大概要多久才能回來呢？秘書：可能要下月了。銷售人員：哎呀，都怪我記性太差，把這么重要的事情給耽誤了。可現在失事情很急，我必須聯系到孫總。要不這樣，鄭先生，你看我如果現在撥打孫總的手機，他方不方便接聽？秘書：如果事情緊急的話，你可以撥打孫總手機和他聯系。銷售人員：好的。謝謝，他現在手機還是132xxxxxxx那個號碼嗎？秘書：不是的，他現在的手機號是135xxxxxxx。銷售人員：好的，鄭先生。謝