1、電子商務(wù)原理復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.2012年中國電子商務(wù)市場交易額約為_萬億元人民幣。A.5 B.7 C.9 D.102.2012年電子商務(wù)直接從業(yè)人員_萬人，帶動就業(yè)超過_萬人。A.200 1000 B.240 1800 C.150 1300 D.300 30003.電子商務(wù)是_年開始設(shè)立的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)的復(fù)合型交叉學(xué)科專業(yè)。 A.2000 B.2001 C.2002 D.20064.電子商務(wù)本科專業(yè)可設(shè)置_和_兩個學(xué)科方向。A.經(jīng)管類 工程類 B.管理 技術(shù) C.網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)站建設(shè) D.銷售 服務(wù)5.電子商務(wù)涉及的標(biāo)的物包括商品、服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)。6.電子商務(wù)參與者包括消費者、企業(yè)、政

2、府機構(gòu)和中介組織。7.電子商務(wù)使用的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)主要是指Internet，但隨著技術(shù)的進步，移動通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等都將是電子商務(wù)發(fā)展的平臺，電子商務(wù)的范疇會更加寬廣。8.應(yīng)用于電子商務(wù)的信息技術(shù)則涉及到基于Internet、Web和移動互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、表現(xiàn)、體驗和服務(wù)技術(shù)，新興的云計算技術(shù)及其理念也已運用到電子商務(wù)中來。9.性能理性型消費者，當(dāng)市場同時存在性能高價格高的產(chǎn)品和性能低價格低的產(chǎn)品時，他們傾向于選擇性能高價格高的數(shù)字產(chǎn)品；10.價格理性型消費者，與前者不同，他們傾向于選擇性能低價格低的數(shù)字產(chǎn)品。11.產(chǎn)品差別化構(gòu)成廠商的最優(yōu)化競爭戰(zhàn)略。廠商應(yīng)針對兩類消費者的不同偏好提供差別化

3、的數(shù)字產(chǎn)品，從而實現(xiàn)利潤最大化。12.電子商務(wù)可以從兩個方面來獲得市場增值：一是聚合買賣雙方，二是為買賣雙方進行交易匹配。13.目前阿里巴巴旗下?lián)碛腥缦聵I(yè)務(wù)：B2B（以阿里巴巴網(wǎng)站為主）、B2C（天貓網(wǎng)）、C2C（淘寶網(wǎng)）、電子支付（支付寶）、門戶搜索（雅虎）、阿里軟件等。14.社會環(huán)境包括社會基礎(chǔ)環(huán)境、文化環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境等，是電子商務(wù)發(fā)展的社會學(xué)基礎(chǔ)，也是考察電子商務(wù)對社會發(fā)展的作用和影響的切入點。15.對于企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易，只以實體公司規(guī)定納稅，不對網(wǎng)絡(luò)交易另行收稅。對于C2C則完全免稅。16.美國電子商務(wù)的發(fā)展屬“商務(wù)推動型”，中國電子商務(wù)的發(fā)展屬“技術(shù)拉動型”17.馬斯洛把人的

4、需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。18.虛擬社會人們聚集的基礎(chǔ)實質(zhì)上是人們希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。19.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為五個階段：喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價。20.工業(yè)社會的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)是邊際成本遞增法則，這一法則是工業(yè)社會高成本社會化的反映，它的實質(zhì)是成本隨著社會化范圍的擴大而增加。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)是相反的邊際成本遞減法則，即成本隨著社會化范圍的擴大而減少。21.科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的物質(zhì)前提和基礎(chǔ)。22.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是信息化時代經(jīng)濟發(fā)

5、展的模式，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社會中科技的具體應(yīng)用，電子商務(wù)也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)管理的重要特征。23.外部性有積極的，也有消極的，前者稱為外部經(jīng)濟性（或外部正效應(yīng)），后者稱為外部非經(jīng)濟性（或外部負效應(yīng)）。24.網(wǎng)絡(luò)外部性就意味著網(wǎng)絡(luò)中每一個用戶所獲得的消費利益（或效用）取決于該網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量，換句話說，隨著消費網(wǎng)絡(luò)這項產(chǎn)品的人數(shù)增多，以往網(wǎng)絡(luò)用戶的效用會隨之增加；反之，如果有人退出網(wǎng)絡(luò)，則原網(wǎng)絡(luò)用戶的效用會隨之下降。25.開發(fā)軟件、設(shè)計芯片等信息產(chǎn)品需要投入高額固定成本，一旦信息產(chǎn)品被研制開發(fā)出來投入市場，多一個消費者還是少一個消費者，幾乎不會產(chǎn)生成本上的變化，也不會對價格產(chǎn)生影響，因為信息產(chǎn)

6、品的成本幾乎是一次性的，開發(fā)完成后的復(fù)制或生產(chǎn)成本幾乎可以忽略不計，成本近乎為零。26.信息網(wǎng)絡(luò)的平均成本隨著入網(wǎng)人數(shù)的增加而明顯遞減，其邊際成本則隨之緩慢遞減，但網(wǎng)絡(luò)的收益卻隨入網(wǎng)人數(shù)的增加而同比例增加；網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，總收益和邊際收益就越大。27.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，對信息的投資不僅可以獲得一般的投資報酬，還可以獲得信息累積的增值報酬。28.電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素：領(lǐng)導(dǎo)種群、關(guān)鍵種群、支持種群、寄生種群。29.電子商務(wù)交易服務(wù)主要通過聚集機制和匹配機制來產(chǎn)生價值。30.網(wǎng)上交易市場的利潤來源是會員費、廣告費和特殊服務(wù)項目收費。31.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)就是為網(wǎng)絡(luò)營銷提供環(huán)境、渠道、平臺或技術(shù)支撐，是網(wǎng)

7、絡(luò)營銷順利開展的條件。32.對于生產(chǎn)型企業(yè)，供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的核心，價值鏈的運作是以原材料為起點，以產(chǎn)品為終點，供應(yīng)商關(guān)系是價值鏈的價值源泉，只有充分提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和不斷降低成本，才能帶來利潤的不斷增長，從而實現(xiàn)價值鏈的增值。33.對于流通型和服務(wù)型企業(yè)，客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)的核心，這是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。34.通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。35.企業(yè)借助于客戶關(guān)系管理先進的管理思想和相應(yīng)的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，充分把握客戶行為，并在此基礎(chǔ)上針對不同的細分客戶制定相應(yīng)的銷售、

8、營銷和服務(wù)策略，從而在滿足顧客需求的前提下，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。36.移動電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以分為四類：金融服務(wù)、交易、娛樂、信息服務(wù)。37.電子商務(wù)強調(diào)創(chuàng)造新的商業(yè)機會，以較小的投入（資源消耗）獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。38.電子商務(wù)的根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化。39.電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)、經(jīng)營方式、價值鏈的轉(zhuǎn)變，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新，是企業(yè)在信息經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化形勢下的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，是實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的必然選擇。40.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物

9、力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。41.處于世界任何角落的個人、公司或機構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。 42.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 43.私人邊際成本是指為生產(chǎn)（或消費）一件物品，生產(chǎn)者（或消費者）自己所必須承擔(dān)的成本費用。44.社會邊際成本是指生產(chǎn)（或消費）一件物品整個社會所必須承擔(dān)的成本費用。45.私人

10、邊際收益是指生產(chǎn)者（或消費者）在生產(chǎn)（或消費）一件物品后所獲得的回報（或效用）。46.社會邊際收益是指在生產(chǎn)（或消費）一件物品后整個社會獲得的福利增加。47.外部性的存在使得私人成本與社會成本，私人收益與社會收益之間出現(xiàn)了不一致。48.網(wǎng)絡(luò)的價值也在于網(wǎng)絡(luò)的任意兩個端點之間能進行信息流的交互傳遞，而不是單向的信息傳遞。49.信息化可分為信息的生產(chǎn)、應(yīng)用和保障三大方面。50.正反饋意味著市場規(guī)模越大，對消費者的效用越大，就能得到消費者的青睞，反過來又促進了市場規(guī)模的擴大，這是一個良性循環(huán)51.創(chuàng)造價值是企業(yè)一切活動的核心和根本，它是指企業(yè)能為客戶創(chuàng)造的價值，由客戶為其獲得的產(chǎn)品和服務(wù)所愿意支付的

11、貨幣來定義。52.價值鏈由各種價值活動構(gòu)成，包括基本增值活動和輔助增值活動。每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值。53.價值鏈各環(huán)節(jié)之間是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的，正是由于企業(yè)各項活動之間的密切相關(guān)性，如原材料供應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)制造的密切聯(lián)系，才會出現(xiàn)價值鏈的優(yōu)化重組、分解整合，從而通過協(xié)調(diào)企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)的相互關(guān)系，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)價值增值。54.在同一產(chǎn)業(yè)中的不同企業(yè)具有不同的價值鏈，對于同一企業(yè)而言，在不同的發(fā)展時期，也具有不同的價值鏈。二、判斷題1.電子商務(wù)不只是網(wǎng)上交易。2.電子商務(wù)的核心是商務(wù)。3.電子商務(wù)是運用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種新的社會生產(chǎn)、經(jīng)營和管理形式。4.電子商

12、務(wù)的理念是全球化、人性化和高效率。追求綠色與和諧。5.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。 6.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 7.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。 8.通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動。 9.網(wǎng)絡(luò)

13、經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟和信息經(jīng)濟的有機結(jié)合。10.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是全球一體化的經(jīng)濟11.網(wǎng)絡(luò)外部性也是一種外部正效應(yīng)。12.由于信息產(chǎn)品的消費也具有網(wǎng)絡(luò)外部經(jīng)濟性，因而信息產(chǎn)品也是具有部分競爭性的。13.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的產(chǎn)品市場是一個正反饋市場。14.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，交易成本一般很低。15.直到作為信賴中介的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)，并獲得網(wǎng)民認可之后，電子商務(wù)才迅猛發(fā)展起來。16.企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在更廣泛意義的價值系統(tǒng)中，不僅包括企業(yè)內(nèi)部各鏈條的活動，還包括企業(yè)的外部活動，如與供應(yīng)商、客戶之間的聯(lián)系。17.價值鏈上的價值活動可以進行再分解，以便找出價值增值環(huán)節(jié)。18.企業(yè)只有動態(tài)的構(gòu)建出自己獨特的價值鏈，才能獲得

14、區(qū)別于競爭對手的競爭優(yōu)勢。三、名詞解釋1.電子商務(wù)電子商務(wù)是指電子商務(wù)參與者面向全球網(wǎng)絡(luò)市場和現(xiàn)實市場，利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，通過自建電子商務(wù)平臺或電子商務(wù)服務(wù)平臺完成商務(wù)活動的過程。2.摩爾定律(Moore's Law) 摩爾預(yù)測到單片硅芯片的運算處理能力，每18個月就會翻一番，而與此同時，價格則減半。3.梅特卡夫法則(Metcalf Law) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方，這說明網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長。4.馬太效應(yīng) (Matthews Effect) 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢或劣勢一旦出現(xiàn)并達到一定

15、程度，就會導(dǎo)致不斷加劇而自行強化，出現(xiàn)“強者更強，弱者更弱”的壟斷局面。5.吉爾德定律(Gilder's Law) 在可預(yù)見的未來(未來10年)，通訊系統(tǒng)的總帶寬將以每年3倍的速度增長。隨著通訊能力的不斷提高，吉爾德斷言，每比特傳輸價格朝著免費的方向下躍，費用的走勢呈現(xiàn)出“漸進曲線”(Asymptotic Curve)的規(guī)律，價格點無限接近于零。6.外部性在生產(chǎn)和消費的過程中給他人帶來非自愿的成本或收益，即成本或收益被強加于他人身上，而這種成本或收益并未由引起成本或接受收益的人加以償付更為確切地說，外部性是一個經(jīng)濟主體的行為對另一經(jīng)濟主體的福利產(chǎn)生影響，而這種影響并沒有從貨幣上或市場交

16、易中反映出來。7.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，一種建立在計算機網(wǎng)絡(luò)(特別是Internet) 基礎(chǔ)之上,，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟形態(tài)。它不僅是指以計算機為核心的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和快速增長，也包括以現(xiàn)代計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的整個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的崛起和迅猛發(fā)展，更包括由于高新技術(shù)的推廣和運用所引起的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)經(jīng)濟部門的深刻的革命性變化和飛躍性發(fā)展8.正反饋：信息產(chǎn)品隨著用戶規(guī)模的增長，消費者由于效用增加，愿意支付的最高價格越來越高；企業(yè)由于邊際成本遞減，愿意接受的最低價格越來越低。因而，企業(yè)的利潤會達到最大化。9.電子支付是指用戶通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的

17、行為。10.電子支付系統(tǒng)是指由提供支付服務(wù)的中介機構(gòu)、管理貨幣轉(zhuǎn)移的法規(guī)以及實現(xiàn)支付的電子信息技術(shù)手段共同組成的，用來清償經(jīng)濟活動參加者在獲取實物資產(chǎn)或金融資產(chǎn)時所承擔(dān)的債務(wù)。11.物流指的是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。12.電子商務(wù)模式是指電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。13.電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中相互作用的企業(yè)和個人所組成的經(jīng)濟群落及其外部生存環(huán)境之間，因政府、企業(yè)自身及消費者的行為影響，隨著時間的推移，共同發(fā)展和進化的一個動態(tài)平衡系統(tǒng)。 14.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，整合

18、并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產(chǎn)和銷售。15.網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢是指網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢公司基于自己掌握的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識與經(jīng)驗，為實施網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、技巧、方案與實操建議。 16.服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)和商務(wù)流程等非核心業(yè)務(wù)通過合同方式發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，而自己則專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。17.電子采購是B2B電子商務(wù)的一種交易方式，具體是指采購商以Internet為平臺，通過采購商的買方交易系統(tǒng)、供應(yīng)商的賣方交易系統(tǒng)或者第三方的交易平臺完成采購行為的一種交易方式。18.移動電子商務(wù) (

19、M-Commerce)是指通過手機、PDA(個人數(shù)字助理 )、呼機等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合進行電子商務(wù)活動的形式。19.物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，簡稱IOT）的定義是：通過射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)，把所有物品通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，以實現(xiàn)任何物體、任何人、任何時間、任何地點（4A）的智能化識別、信息交換與管理。四、簡答題1.電子商務(wù)活動包括哪些內(nèi)容？電子商務(wù)活動包括與客戶的信息溝通、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)交

20、易、網(wǎng)絡(luò)支付、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等各種在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為了創(chuàng)造良好環(huán)境、擴大市場份額、建立品牌形象、提高資源利用效率和效益的活動。2.電子商務(wù)技術(shù)類人才的主要業(yè)務(wù)范圍及能力要求是什么？電子商務(wù)平臺設(shè)計（電子商務(wù)策劃/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計管理等工作。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)/管理人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計、網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫建設(shè)管理、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護等工作。電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計（網(wǎng)站編輯/美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理、信息收集整理發(fā)布等工作。要求有扎實的計算機功底，

21、但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求，所以還應(yīng)該對企業(yè)流程、管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。3.電子商務(wù)商務(wù)類人才的主要業(yè)務(wù)范圍及能力要求是什么？企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。網(wǎng)上國際貿(mào)易（外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(網(wǎng)站運營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(網(wǎng)站推廣人員)：銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商

22、務(wù)平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。一方面要求是管理和營銷的高手，同時也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟規(guī)律，另一方面必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺的基本操作技術(shù)。4. 電子商務(wù)綜合管理類人才的主要業(yè)務(wù)范圍及能力要求是什么？電子商務(wù)平臺綜合管理（電子商務(wù)項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)及社會經(jīng)濟有深刻認識，又具備項目管理能力，能對企業(yè)電子商務(wù)進行整體規(guī)劃。這類人才難以直接從學(xué)校培養(yǎng)，而是市場磨

23、練的產(chǎn)物。 5.電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的中介機構(gòu)的定義和分類？（1）廣義上泛指為雙方完成交易提供服務(wù)的組織。為商品和資金所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機制）服務(wù)的，像一些金融機構(gòu)、支付服務(wù)、物流服務(wù)、法律服務(wù)等；軟硬件和解決方案提供商：提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通信服務(wù)；提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。 （2）狹義上講，中介機構(gòu)是指非直接生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)或個人建設(shè)的，或生產(chǎn)企業(yè)自建的垂直型的和綜合型的商業(yè)網(wǎng)站。電子商務(wù)的中介結(jié)構(gòu)，如商品的各級經(jīng)銷商網(wǎng)站就是提供網(wǎng)上中介服務(wù)的。 6.電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式有哪些？收入驅(qū)動模式：網(wǎng)絡(luò)交易、廣告模式、社區(qū)模式和訂閱模式。成本驅(qū)動模式：制造商模式、采購商模式和中間商模

24、式。 服務(wù)驅(qū)動模式：交易平臺模式、搜索代理模式和信息中介模式。 規(guī)模驅(qū)動模式：關(guān)聯(lián)結(jié)盟 戰(zhàn)略驅(qū)動模式：價值網(wǎng)模式 7.電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是什么？（1）一般業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（安全、電子支付、電子目錄、智能卡、身份認證）（2）通信和信息發(fā)布基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（EDI、電子郵件、聊天室、HTTP）（3）多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（HTML、JAVA、XML、VRML）（4）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（光纖電纜、無線網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)）（5） 接口基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（與數(shù)據(jù)庫的接口、與企業(yè)應(yīng)用的接口）8.電子商務(wù)的支撐領(lǐng)域有哪些？（1）參與者：消費者、企業(yè)、中介結(jié)構(gòu)、政府（2）公共政策：稅收、法律、隱私問題、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）

25、市場營銷：廣告、市場調(diào)查、促銷、網(wǎng)站內(nèi)容（4）支持服務(wù)：物流、支付、內(nèi)容提供、安全、擴展（5）業(yè)務(wù)合作：虛擬企業(yè)、商業(yè)聯(lián)盟、流程便利、交易、電子市場、行業(yè)聯(lián)盟9.企業(yè)追求臨界點可以采取的策略有：（1）降低消費者的購買成本，實行免費贈送。（2）減少用戶的學(xué)習(xí)成本。（3）尋求風(fēng)險資金的幫助。（4）率先推出產(chǎn)品。（5）其他策略（建立聯(lián)盟、開放技術(shù)等）。10.數(shù)字產(chǎn)品的分類包括哪些？ （1）內(nèi)容性產(chǎn)品。內(nèi)容性數(shù)字產(chǎn)品是指表達一定內(nèi)容的數(shù)字產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要有新聞、書刊（含報紙）、電影和音樂、軟件等代表性形式。（2）交換工具。交換工具指代表某種契約的數(shù)字產(chǎn)品，如數(shù)字門票、數(shù)字機票等。（3）數(shù)字過程和服務(wù)

26、。任何可以被數(shù)字化的交互行為都是一個數(shù)字過程。11.電子商務(wù)的成本由什么構(gòu)成？電子商務(wù)的成本應(yīng)該是商家和客戶所有應(yīng)用于其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和。技術(shù)創(chuàng)新成本、信息安全成本、物流配送成本、客戶消費成本、使用法律成本、風(fēng)險成本等。電子商務(wù)下企業(yè)交易成本構(gòu)成：提供交易條件的費用，發(fā)現(xiàn)交易對象和交易價格的費用，討價還價的費用，訂立交易合約的費用，執(zhí)行交易的費用，監(jiān)管違約行為并對之制裁的費用，維護交易秩序的費用等。12.B2B市場的價值是什么？（1）電子交易聯(lián)盟的交易產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，或者需求彈性越大，廠商加

27、入電子交易聯(lián)盟的收益越大；（2）電子交易聯(lián)盟的價格越接近外部市場的交易價格，廠商加入電子交易聯(lián)盟由于交易創(chuàng)造獲得的收益就會越大；（3）潛在進入廠商的現(xiàn)有價格與電子交易聯(lián)盟的價格差距越大，電子交易聯(lián)盟而獲得的交易創(chuàng)造的價值越大；（4）電子交易聯(lián)盟的交易量越大，或參加會員數(shù)量越多，廠商加入電子交易聯(lián)盟由于交易創(chuàng)造獲得的收益也會越大；（5）如果這種過程不斷得到重復(fù)放大，會不斷推動著電子交易聯(lián)盟出現(xiàn)正反饋的急劇膨脹，成為某個行業(yè)或區(qū)域的電子交易核心網(wǎng)站或電子社區(qū)。13.電子商務(wù)主要法律問題是什么？ （1）電子商務(wù)操作的基本規(guī)則方面的法律法規(guī)問題：電子合同成立的形式及效力；數(shù)字簽名、認證及公鑰基礎(chǔ)設(shè)施；

28、網(wǎng)上支付；網(wǎng)絡(luò)廣告；電子商務(wù)守法經(jīng)營等。 （2）電子商務(wù)安全性方面的法律法規(guī)問題：用戶隱私權(quán)；誠信體系建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)實名制；加密和解密系統(tǒng)；安全性認證；計算機犯罪等。 （3）信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準(zhǔn)入方面的法律法規(guī)問題：電信市場的有效競爭；政府及服務(wù)商的角色；三網(wǎng)融合等。 （4）電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)保護的法規(guī)問題：網(wǎng)上著作權(quán)；域名規(guī)范；網(wǎng)上商標(biāo)的保護等。 （5）司法管轄及法律沖突問題：管轄權(quán)；訴訟；虛擬財產(chǎn)等。 由此可見，電子商務(wù)的法律法規(guī)問題表現(xiàn)在不同層面、不同領(lǐng)域，需要由不同層面的立法加以解決和規(guī)范。14.經(jīng)濟全球化出現(xiàn)了哪些不同于以往的經(jīng)營或經(jīng)濟發(fā)展模式？電子商務(wù)（在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)上采購和網(wǎng)絡(luò)營銷

29、）、開放式的供應(yīng)鏈管理模式（可以使得企業(yè)依托外部社會，組織專業(yè)化、社會化的大生產(chǎn)，充分利用各種資源，降低原材料、零部件和在制品的庫存量，降低生產(chǎn)成本，增強企業(yè)的競爭能力）、虛擬市場（沒有資金占用和貨物積壓負擔(dān)的信息市場可以給顧客更多的選擇和更大的市場空間）、跨國合作（跨國經(jīng)營、跨國兼并、連鎖企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)等，充分利用世界各國、各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和勞動力資源的不同價格，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，獲取更大的利潤，參與更大范圍的國際競爭）、訂單裝配(OEM)生產(chǎn)方式（品牌擁有者和產(chǎn)品的實際加工生產(chǎn)者分離）、市場范圍和利益的重新劃分（經(jīng)營范圍擴大、獲取利潤的最大化以及市場格局和利益的重組）、金融

30、資產(chǎn)的自由流動和財富內(nèi)含的重新界定等。15.電子商務(wù)的安全需求是什么？1、有效性和真實性2、機密性3、數(shù)據(jù)的完整性4、可靠性、不可否認性和可控性16.網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征是什么？（1）個性化的消費需求。（2）消費者需求的差異性。（3）消費的主動性增強。（4）消費者與廠家、商家的互動意識增強。（5）追求方便的消費過程。（6）消費者選擇商品的理性化。（7）價格仍是影響消費心理的重要因素。（8）網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性。17.網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機的類型有哪些？（1）生理性購買動機：消費者為了尋求溫飽與安全，逃避痛苦與危害，組織家庭與延續(xù)后代，以及增強體質(zhì)與智能等方面的需要所引發(fā)的購買動機都屬此類。（2）心

31、理性購買動機：習(xí)慣性購買動機、理智性購買動機、自信性購買動機、沖動性購買動機、誘發(fā)性購買動機、被迫性購買動機、時髦性購買動機和保守性購買動機等多種具體形式。18.企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的具體方法主要有哪些？商情發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上業(yè)務(wù)往來19.電子貨幣主要可以分為哪幾類？（1）現(xiàn)金模擬型電子貨幣，如電子現(xiàn)金；（2）卡介質(zhì)型電子貨幣，包括銀行卡、智能卡、借記卡、信用卡等；（3）存款利用型電子貨幣，如電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。20.銀行卡按結(jié)算方式有哪些？（1）信用卡。信用卡是最早發(fā)行的銀行卡，也稱貸記卡，是銀行向金融上可信賴的客戶提供無抵押的短期周轉(zhuǎn)信貸的一種手段。

32、 （2）借記卡。借記卡的持卡人必須在發(fā)卡行有存款。（3）復(fù)合卡。為方便客戶，銀行也發(fā)行一種兼具信用卡和借記卡兩種性質(zhì)的銀行卡，這種銀行卡稱為復(fù)合卡，我國稱之為準(zhǔn)貸記卡。 （4）現(xiàn)金卡。在現(xiàn)金卡內(nèi)記錄有持卡人持有的現(xiàn)金數(shù)。 21.目前常用的電子支付系統(tǒng)有哪些？網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、移動支付、第三方支付平臺22電子商務(wù)物流運作模式如何選擇？（1） B2B電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇B2B電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)主要有兩類：原材料、半成品或零部件的采購或工程發(fā)包，成品的批發(fā)與銷售。 B2B電子商務(wù)交易采用第三方物流比例較低，采用供方物流或自營物流。 （2）B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇B2C電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)主要有兩

33、類：交易對象為音像制品、在線圖書、軟件、在線游戲點卡等虛擬化產(chǎn)品或服務(wù)，這類交易完全可以在線支付和即時交貨；交易對象為有形產(chǎn)品，這類交易必須借助物流進行配送。規(guī)模較大的建有自己的物流系統(tǒng)，規(guī)模較小的大多采用第三方物流。 （3）C2C電子商務(wù)與第三方物流C2C電子商務(wù)平臺所交易商品的配送主要依賴第三方物流來完成。 23.商務(wù)模式的內(nèi)容包括哪些？（1）商務(wù)體系結(jié)構(gòu)：反映了商務(wù)的固有特性，顯示出商務(wù)運作的基本框架。回答能為消費者提供什么價值(戰(zhàn)略目標(biāo)和價值主張)；向哪些消費者提供價值(目標(biāo)市場)的問題。（2）價值創(chuàng)造：是商務(wù)模式的本質(zhì)和核心，不同的商務(wù)模式創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值不同，價值的實現(xiàn)方式也存在差

34、異。回答如何制定價值的價格；誰來以及如何收取費用(盈利模式)問題。（3）商業(yè)策略：反映了商務(wù)的外延特征，對商務(wù)模式分析與描述可以為商業(yè)策略的制定提供參考。回答所需資源的數(shù)量及提供價值的相關(guān)成本；需要執(zhí)行什么策略、結(jié)構(gòu)和步驟來提供價值；可能影響商業(yè)模式前景的法律等問題。24電子商務(wù)模式創(chuàng)新的內(nèi)容是什么？可以從客戶價值創(chuàng)造、盈利模式、核心資源和核心流程等四個方面進行分析。客戶價值創(chuàng)造包括鎖定目標(biāo)客戶，了解客戶需求和提供商品；盈利模式包括收入模式、成本結(jié)構(gòu)、邊際模型和資源配置；核心資源是用來傳遞客戶價值的人、技術(shù)、設(shè)備、信息、渠道、聯(lián)盟和品牌；核心流程則是保障客戶價值得以傳遞的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等。 25.

35、電子商務(wù)模式創(chuàng)新的步驟是什么？1、發(fā)現(xiàn)新需求通過產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈分析，尋找其中的薄弱環(huán)節(jié)，通過自身的優(yōu)勢加以強化，從而獲取競爭優(yōu)勢，是發(fā)現(xiàn)新需求的最直接、最有效的方法。 2、提供新價值 電子商務(wù)模式創(chuàng)新的核心是為用戶提供新的價值。 （1）效率。 （2）互補性。 （3）鎖定性。 （4）新穎性。 3、構(gòu)建新的盈利模式 比較常見的電子商務(wù)盈利模式有：（1）商品交易型盈利模式 （2）服務(wù)營銷型盈利模式 （3）信息交付型盈利模式 ：信息中介服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。 4、構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程26.供應(yīng)鏈的核心思想是什么？在保持一種穩(wěn)定而有活力的供需關(guān)系的同時，多個企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互利合作，充分利用先進的技術(shù)實現(xiàn)集

36、成，聯(lián)手面對競爭，合理利用資源，盡可能地獲取更大的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜系統(tǒng)，要想使這個系統(tǒng)取得良好的績效，必須找到有效的協(xié)調(diào)管理方法。27.企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)模式重點考慮哪些內(nèi)容？（1）業(yè)務(wù)模式包括企業(yè)的服務(wù)對象、核心業(yè)務(wù)和贏利模式、核心競爭力以及價值鏈增值模型。 （2）價值鏈增值模型通過對企業(yè)核心商務(wù)流程進行分析，以縮短企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為目標(biāo)，抽象企業(yè)業(yè)務(wù)流的基本邏輯組成單位，并界定其相互關(guān)系。 （3）應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè)將企業(yè)信息系統(tǒng)、VRM、SCM、CRM及電子交易市場(EM)等進行系統(tǒng)集成信息融合，形成統(tǒng)一的商用系統(tǒng)服務(wù)

37、平臺，實現(xiàn)從原材料采購直到產(chǎn)品銷售和最終社會服務(wù)的一體化運作是電子商務(wù)的目標(biāo)。 28.企業(yè)電子商務(wù)對CRM的需求是什么？（1）提供電子商務(wù)環(huán)境下的銷售、服務(wù)和營銷的自動化工具，并且使三者實現(xiàn)無縫連接。 （2）通過電子商務(wù)拓寬與客戶聯(lián)系的渠道。 （3）必須基于一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉庫。 （4）具有與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力。 29.企業(yè)電子采購的策略如何確定？針對不同的采購對象，采購商可以選用不同的采購方式，辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購一般選用競價或直接采購。戰(zhàn)略資源、重要的直接生產(chǎn)材料的采購一般選用招標(biāo)或談判采購。采購量較小的維修、服務(wù)資料的采購一般選用直接采購。技術(shù)性較復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品或采購金額較大的材料一般選用招標(biāo)或談判采購。 30.移動電子商務(wù)的常見形式有哪些？PIM（個人信息服務(wù)）、移動銀行、移動貿(mào)易、購票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、基于位置的服務(wù)（Lo-cation based service）、移動應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）。31.移動商務(wù)價值鏈中