1、1 1、面試時穿啥樣的服裝最得體？2 2、見到女士，應主動上前握手？3 3、正式場合，應先介紹前輩給晚輩？4 4、陪領導坐車，領導應安排在副駕駛位置？你知道嗎5 5、參加宴會時，你應該坐到哪個位置上？你想做一個有風度、 有品位、 有修養的職場精英嗎？職場社交禮儀職業形象與商務禮儀 職業形象第二部分 商務禮儀第三部分 禮儀概述第一部分內容導視內容導視4n“禮禮”禮貌、禮節禮貌、禮節。n“儀儀”儀表、儀態、儀式。儀表、儀態、儀式。n禮儀禮儀人們在交往中，在儀表、人們在交往中，在儀表、 儀態、儀式、言談舉止等方面約儀態、儀式、言談舉止等方面約 定定 俗成的、共同遵守的規范和程序。俗成的、共同遵守的規

2、范和程序。禮儀的含義 禮儀的核心禮儀的核心 禮儀的核心是尊重為本。尊重是禮儀之本，也是待人禮儀的核心是尊重為本。尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”。 第三要尊重自己的單位。自尊自尊 禮儀對個人的作用 有助于改善人際關系 有助于美化自身，外塑自身形象 有助于內強自身素質，提升個人的職業成熟度 有助于促進自身社會化，提高社會心理承受力。 尊重他人尊重他人 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客

3、戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養尊重所有人是一種教養 將禮儀成為一份內心的修養n 做一個優雅的人先從內心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內心的淡定n 不學禮，無以立。不學禮，無以立。 孔子孔子n 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子荀子n 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。自負、無用和愚蠢。 約翰約翰洛克洛克n 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮儀。禮儀。 拿破

4、侖拿破侖希爾希爾 名人名言名人名言 第二部分第二部分 職業形象職業形象n男士的儀容、儀表、穿著男士的儀容、儀表、穿著n女士的儀容、儀表、穿著女士的儀容、儀表、穿著第一印象產生經濟效益人際交往中的魔鬼數字 “73855” 人的印象形成人的印象形成= 55%外表外表+38% 自我表現自我表現+ 7%語語言言美國心理學家奧美國心理學家奧伯特伯特麥拉比安麥拉比安將禮儀成為一份內心的修養 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。羅伯特羅伯特龐德（英國形象設計師）龐德（英國形象設計師）永遠都沒有第二

5、次機會去改變一個人的第一印象 男士儀容七大自照1.1.發型大方發型大方 干凈整潔干凈整潔2.2.鼻孔內外清潔干凈鼻孔內外清潔干凈3.3.鬢角與胡子刮干凈鬢角與胡子刮干凈4.4.耳朵內外清潔干凈耳朵內外清潔干凈5.5.使用面霜保持臉部光潔使用面霜保持臉部光潔6.6.眼睛、眼鏡整潔干凈眼睛、眼鏡整潔干凈7.7.保持口腔清潔保持口腔清潔 男士儀表七大自照遵守西裝三色原則及三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）正確使用領帶 領夾 3.3.襯衣領口整潔 袖口紐扣扣好4.4.襯衣袖口應長出外套的1-21-2厘米5.5.勤修指甲 保持手部整潔6.6.褲子平整干凈 褲長及鞋面

6、拉好褲前拉鏈7.7.鞋底面保持清潔 鞋不能破損 鞋面要擦亮不要戴領帶夾、領徽等多余飾物，修飾物越少越好；選用金屬、優質真皮表帶，黃金色表優于白金色表；穿西裝時只穿樣式簡單的黑色皮鞋，每天擦皮鞋；襪子與褲子同色系，只穿黑色、深藍或深灰襪子； 西裝穿著四注意：內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶 西裝單排扣和雙排扣的扣法。 男士著裝的建議男士著裝范例 職業女士的辦公室著裝職業女裝的六個“不妥” 一：領子低到可以看見胸部或過于透明的服裝； 二：裙邊高于膝蓋的短裙； 三：黑色皮裙不準穿； 四：殘破的襪子不準穿，鞋襪不準不配； 五：正式場合不準光腿

7、； 六：避免出現“三節腿” 。 女性穿著西裝套裙，可使其變得精神，不僅會使著裝顯得精明、干練、灑脫和成熟，還能烘托出女性所獨具的韻味，顯得優雅、文靜、嬌柔與嫵媚。 女士儀容七大自照1.頭發干凈整潔 發型大方 高雅 得體2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾畫適當眼線 眼影 輕涂睫毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵內外干凈7.化淡妝 施薄粉 女士著裝范例儀儀 容容 規規 范范適適 度度莊莊 重重淡淡 雅雅簡簡 潔潔協協 調調避避 短短著裝的著裝的TOP 原則原則P（Place ）地點）地點O（Occasion）場合）場合T（Time）時間）時間形象塑造形象塑造n 細節體現修養

8、！n 細節制造不同！西方有句名言“你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為那個樣子”。儀容、儀表、著裝職業形象之體態篇相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美，這是美的精華。 -培 根職場體態魅力站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬行禮手勢小故事 一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發現忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？

9、”.店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”.一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 啟 示啟示之一啟示之一動作姿勢是一個人思想感情的文化修養的外在體現。一個品德動作姿勢是一個人思想感情的文化修養的外在體現。一個品德端莊、富有涵養的人，其姿勢必然優雅。一個趣味低級、缺乏端莊、富有涵養的人，其姿勢必然優雅。一個趣味低級、缺乏修養的人，是做不出高雅的姿勢來的。修養的人，是做不

10、出高雅的姿勢來的。啟示之二啟示之二在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。同時我因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。同時我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人 標準站姿表現輕盈、端莊、典雅、嫻靜標準站姿標準站姿 重大迎賓活動、開幕儀式 接待客人 求職面試等環境不良站姿不良站姿n 身體歪斜n 彎腰馱背n 雙腿大叉n 手位不當（口袋內、抱在 胸前、叉腰等）n 腳位不當雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處或

11、雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處或放于腰際，放于腰際， 手手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, , 肌肉略有收縮感。肌肉略有收縮感。 女士站姿女士站姿奧運禮儀小姐站姿訓練第二種： 雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。手腕。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用

12、。時使用。 男士站姿男士站姿第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，以厘米為雙腿并攏或平行不超過肩寬，以厘米為 宜，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。宜，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場。表現剛健、瀟灑、英武、強壯表現剛健、瀟灑、英武、強壯 女士標準坐姿女性五種坐姿：n 正位坐姿n 雙腿斜放式n 雙腿交叉式n 前伸后屈式n 架腿式文雅、穩重、大方 女士標準坐姿n 上身端正，腰部挺直n 雙腿并攏，大腿和小腿成雙腿并攏，大腿和小腿成9090度角度角n 雙手虎口相交輕握放在左腿上雙手虎口相交輕握放在左腿上n 挺胸直腰面帶微笑挺胸直腰面帶微

13、笑n 目光平視，表情自然n 坐滿椅子的2/3 第一種：第一種：正位坐姿女士標準坐姿第二種：雙腿斜放式雙腿斜放式雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側第三種：雙腿交叉式雙腿交叉式雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉第四種：前伸后屈式前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑女士標準坐姿第五種：架腿式架腿式先將左腳向左踏出度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上 女士良好坐姿的要求 女士坐姿要

14、求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。 和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出。 不要在別人面前就座時出現仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。 一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節了。在工作中需要就座時，通常不應當把上身完全倚靠著椅背。 抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。男士坐姿要求 上體挺直、肩平頭正、目光平和 雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度 兩腳保持平行 兩手自然放置。 男士坐姿禁忌 絕對不要把雙腿分開伸得很長絕對不要把雙腿分開伸得很長 不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動腳尖不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動腳尖 避免把背部很舒適地靠在椅子上

15、，整個人陷在座避免把背部很舒適地靠在椅子上，整個人陷在座位中位中 千萬不要坐立不安左右晃動千萬不要坐立不安左右晃動趴在桌子上不穩重撓頭不自信傲慢無禮走姿要求1、抬頭，挺胸，收緊腹部，立腰，雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約5度。3、起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。要求注意穩重與干練。4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。蹲姿要求職業人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙

16、腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。蹲姿的禁忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人過近、不要距人過近、不要方位失當、不要方位失當、不要毫無遮掩、不要毫無遮掩、不要蹲著休息、不要蹲著休息手勢手勢手勢的基本要求：自然優雅，規范適度手勢的基本要求：自然優雅，規范適度手勢的運用：手勢的運用：1 1 請、讓、送請、讓、送 2 2 引領客人引領客人 3 3 遞物接物遞物接物 4 4 招手致意招手致意 手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現力的一種“體態語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。小例子 課

17、堂點名回答問題：“王強”引導與指引手勢 方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式 遠距離：直臂式 邀請引導 小請：“請坐”、“請看這里” 中請：“這邊請” 大請：“謝謝大家，請坐” 要求 手指伸直并攏 手與前臂成一條直線 肘關節自然彎曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流招手致意 身體直立，面帶微笑身體直立，面帶微笑 目視對方，略略點頭目視對方，略略點頭 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲手臂可全部伸直，也可稍有彎曲 掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上鞠躬隆重的禮節據統計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十據統計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火

18、車列車員一天鞠一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠21002100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠員，一個班要鞠25002500次躬。在日本，服務員次躬。在日本，服務員的禮儀概念就是的禮儀概念就是“顧客永遠是對的顧客永遠是對的”，為此而，為此而使他們的工作態度既端正又認真，一個服務員使他們的工作態度既端正又認真，一個服務員每天要向他們的顧客鞠躬多達數千次。每天要向他們的顧客鞠躬多達數千次。鞠躬禮儀注意：行禮時，眼睛是往下看，不要一直注視對方。行禮起來后，注意對方2秒鐘，在轉移眼神，比較禮貌。具體要求身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，

19、上身隨軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前米處或對方的腳尖上，鞠完躬后目視對方面帶微笑。女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。同事之間行1515度見領導行3030度感謝行4545度眼神人們常說眼睛是心靈的窗戶“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。” 泰戈爾 目光PACPAC規律視線向下表現權威和優越感視 線 向 上 表現 服 從 任 人擺布視線水平表現客觀和理智CCHILDEN，一般是小孩的眼光，視線從下向上，表示請求或撒嬌。PPARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下。AADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間是平等的，視線平行。 目光根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。A、公務凝視區域：關系一般或第一次見面、