1、個人與團隊管理課程面模關擬于題溝通目的的說B法）不。正確用的、是得（到有威望和有影（D響）的經人過的一、單項選150擇題題，（每1分題，50共分。請從（A）人們在進行溝通交流時經證常、希方望法達有到效多、種有目成的功先例四個備選答案中選擇一個最恰（當B）的溝通答的案方式，方法將和溝正通確的目答的沒案有什前么關系解讀：個人191上頁教，材談第判對象的類的字母填到題目中的括號內，（多C）選溝、通不必選須或有錯明選確均目不的得，這是段使。溝對通應GS56有序知效號識的點基。礎分）1、（A）是一種利用集體智慧（思D）考當和溝解通決目問的題不的止一個時需要22、確下定面最關主于要員的工目滿的意是和客戶滿

2、團隊創新性思維方法。（A）團隊頭腦風暴法什么解讀：個人106上頁教，材溝第通目的。（溝D通）的。（A方）滿意的員工可以促（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維式方法取決于溝通B的說目法的不和正對確（象。B，）對滿應意的客戶也可以促成滿意的員工導圖法序號GS33知識點。（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進解讀：個人9上頁教，材頭第腦風暴法分12為、個有人經頭驗腦的風推銷員在推銷的最（D后）環滿節意，的往員往工不和問滿對意方的客戶之暴法與團隊頭腦風暴法。團隊“頭買腦不風買暴”法，是而一是種直利接用問集“您解打讀算：買只幾有個滿”意或的“員您工買，什才能提體智慧思考和解決問題的團隊么創顏新色性的

3、思”維。方這法種B。）提對。問應屬于（滿意的客戶；而滿意的客戶對產“個人與團隊管理課程輔導暨（模A）擬單題選解式讀（提B）索問封引閉”式中C提）序問開號（放式公提司問效益，達成對員工工作的肯GS3知識點（以下簡GS3稱知“識對點應”序）（號D。）多選式提問工。因此，滿意的客戶和滿D意的2、小何想提高自己的自我認知解能讀力：，個以人下124上方頁教法，材中提第對問他的方法。項開說放法式錯提誤問。GS61對知應識序點號。提高自我認知能力最C沒）有（A）幫通助過是的鼓是勵（對方發言，封閉式提問23意、在小找陳出是特某定一的制信造息企。業本的市場觀察反思自己（B）的通行過為閱讀反思題自中己推的銷行員為

4、的提問，消費者的競回爭答的是過一程個中封，閉小區張間認，識是到確保（C）只進行大量（細D）致通的過觀討察論反在思特自定己范圍內選擇答案，因此與屬眾于不封同閉是式非提常問重。要對的應。序下面是的行為解讀：觀察、閱讀、討號論GS41以知及識實點踐。活動都略，其中對實現這一目A標）用。A）處（不可以增強自我認知能力，但是13如、果道不具進溝行通反是思指，人這們些借活助于操獲縱取物信體息或者布（B）置標環新境C立來）異成（本領動也不能充分發揮GS6作知用識。點對。應傳序遞號一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（D）目標解聚讀集：個人229上頁教，材競第爭3、一般來講，中期職業目B）標。的（時B間）段。是

5、A）（環境的布B）局裝設飾計周（圍分環析境中，可采用的三種策略是：（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年的花（費C）環境的顏色（D搭）配辦公用品目的標陳聚焦。GS66對知應識序點號。（D）10-20年解讀：個人40上頁教，材典第型的設中期24、組織除了內部利益相關者外目標一般是三年到GS14五知年識。點對。應解序讀號：個人上147教頁材，第道具溝通。之對外應的序外號部利益相關者，下面不4、SMART原則在我們制定目標時有很知大識的點幫。助，以下是（ C ）。（A）消費者不屬SMART于原則的是C）（。GS4914、白總打算召開一次公司高層（座B）談行會業，協討會論（公C）司公下司一的股東

6、（A）目標是可衡量的，（B有）量目化標的是步標有的準發展策略。這句話沒有包（含D）溝供通應的商關和解鍵分讀點銷：中商個的人217上頁教。材公時間限制的，要設置達到目標（的D時）間。A）（目的意圖 （B）溝通對司象股東屬于組織的內部利GS62益知相關（C）不要一次設定三個（以D）上目的標發（是C）展方目式標方法（D）時間解安讀排：本識題點。明確的，要精確描述想得到的中結體果現的目的意圖是“討論公25司、下組一織步在的實發現展目策標略的”過A，）程。中最解讀：個人41上頁教SMART，材第原則為，目溝標通是對明象是“公司高層”，方（式A）方讓法客是戶“B）滿座讓意談員（會工”（滿C，）意沒讓領導確

7、的、可衡量的、可達到的、有可包實含現時的間、安有排時GS32。間知對規識應定點序。號（D）讓股東解滿讀意：個人223上頁教，材組第織的。對應GS16序知號識點。15、小趙在公司的報告會上介紹實新現上目馬標的工過程情中況最時重使要的是讓5、小張和小王在同一個部門工用作了PPT，等但視兩覺人輔對助工手作段計。劃他這樣做知的識原點因。主要在于GS64的看法很不相同：小張認為“（計B劃）是。A）沒（公有司用的規，定因（為B）計吸引聽26、眾組織文化能反映出一個企業劃趕不上變化”；小王則認為的“參任與C何）（工小作趙都的需個要人詳愛（細好D）的報告的化必中對組織發展起促D進）作。（用A）的明是計劃”。下

8、面關于兩人的觀點的說法正確的是要格式解內讀容：PPT使等用視覺輔助手段確的責目任（的B）是努為力學習 （C）重視安全（B）。A）（小張的觀點B）是兩對人的的（了看吸法引聽眾的注意和GS32參知與識。點對。（應D）序其號他都解是讀：個人258上頁教，材明第確都是片面的，都有C）一兩定人的的問看題法16（、都下是列正內容不屬于商業文件普任遍、具努有力的學三習要、點重的視是安全都是積確的D）（小王的觀解點讀是：對小的張的看（法是片C面 ） 。 （ A ）主題織發展起到促進作GS71用知。識對點應。序號的，即使是針對每天都有變化（的B）工目作標C），（建大（議多D）數要人求也采能取從的行動27、下面關

9、于團隊發展階B段）對。應計劃中獲益，計劃能夠安排好解時讀間：，個可人以131上使頁教員，材工所第適有應的日商務文（A）件規一范般化都階有段個人需要低常工作。小王的看法也是片面三的個，要計點劃：既主可題以、詳目盡標，、也要求務采需取要的最行B）低動形（。成對階應段序號個人需可以松散，只要奏效GS24就知行識。點對。應序知號識點。中等、任務需C）要成最熟低階（段個GS446、小劉最近經常與一些有經,驗17的、同某事公或司專制家作在產一品起宣傳冊，需團要隊投需入要三中個等專、門D任）小務波組需動才要階高段（通過觀察他們的工作方法、向能他達們到請良教好等的方效式果進，行但學礙于經要費高的、限團制隊，需

10、只要能低投、入任兩務需要最習。這是學習(D方。法)（中A）的委托培B）訓個（，這種做法考慮的D是）優。質（A）信解息讀的：（個人13下頁教，材團第隊發展各階崗位輪換（C）遠程學習正確的內（B）容正確的形式和（C）人恰員當對應序GX4號知識點。（D）工作解伙讀伴：個32人頁上，第非正式的學時習間（機D）適度的費用28、張強所在的團隊經過長時期會中“工作伙伴”的GS13描知述識。點對。解應讀序：號個人上115頁教，材優第質信息的入適成度熟費階用段是，這個階D）段。的A）（特時點有是7、根據三環領導力模型，領導指工，作要的使主該要項方信面息不準包備括妥當，沖花突費發多（生長B）時充間滿和焦費慮用、比

11、C局）較促相不互安考（B ）。（A）完成任務合適。對GS37應知序識號點。（D）公開、信任、解具讀有：靈個活人性10下教（B）提高業績（C）建設團隊18、小倪所在的團隊要舉行一個頁會，議團，隊但發是展會成議熟主階持段GX4人的知特識點。（D）發展解個讀人：個人73上頁教，材三第環領并導沒力有將會議的目的告訴大家29，、大創家美認公為司應成該立討了論一一個下新的團模型的三個方面：完成任務、該建次設會團議隊的、目發的展。個你人認。為對團隊能成幫員助這人樣們的相做處法并是能為解了決棘手問應序GS23號知識點。（B）。A）（決定會議的時（間B）決定角會色是D）（A）領導（B）謀士C）（實施人8、小居發

12、現自己每天被一些雜議事有纏沒身有，必C）工要決作開定時（會常議常的找效（果D）（D）協調解人讀員：個人19下頁教，材團第隊不到頭緒，不知道哪些工作該決優定先會，議哪解的些讀方工：式作大該家推認后為。應該討范論例一。下對GX6會應知議序識的號點目。根據時間管理矩陣不屬，于下優面D先的級活是的動，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項均是決（B）。）（閑聊的）電幫話助（團隊成定員召解開決會議后才需要考知慮識的點。30。對、應關于序推論號之梯，下面說法不正確的是( B)。ABGS50（A）團隊中解決分歧B）和自誤我解認的識工問題C）（干擾（D）雞毛蒜皮解的讀小：事個19、人會議過程經常會出現一些意外

13、狀況和困難局面，這上教材82頁第，優D先是級指不重要也不B不緊包迫括的（事D。 ）。（A）偏離主題種工具C）（包含,推結理,論信息等部（D分）可以項不屬于。GS25對知應識序點號。（B）獨霸會場（C）私下開小會推論出問題出現解在讀那：個個環人節下26教頁，推論之梯是團隊中解決分歧9、自信對取得成功有很大幫助（，D）下討面論關過于于自解熱信讀烈的：積說個極法人165上頁教，材第我認知的工具GX11。知對識應點序。號錯誤的(C是。)（A）在不觸犯別人權會利議的的前困提難下局堅面及解GS52決知方識法點。對應序號持自己的）權簡利明（扼要地說出自己、的小所阮想是，個不思需考型的人，下面31、最周符經合

14、理他喜的歡特用征六的頂選思項考帽法B20考法中，藍色(的C帽)。子（A代）表中立和要什么理C）由不（顧及他人（感D）受用的直發是接言（A ）。A）（邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博和適當的方法表達自己的需求（）認真負責、小心謹）慎邏、輯經思濟（維B）頭、警腦示（與C）批整判體（與控制（D）樂BC觀與肯析定：個人下24教頁材，第六頂思考解讀：個人上89頁教，材自第信果斷的不人動的感舉情止、特注（D重）細激節情奔放、發號施令、形點。對應序知號識點。象思維序號GX10知識點。GS2810、人們在溝通或交流時，彼此解間讀總：會個保人持191上一頁教定，材的談第距判對象的類型和說服手32、趙經理經常告誡他的

15、員工要離，關系不同，距離也不一樣段，。B通項常屬的于社謹交慎距型C離項的是特控點制D，項型是，魅（B ）。A）（0-0.B5M）1.25-（3C.）5M0.5-1.25M力型。對GS56應知序識號點。短，部門之間要經常溝通，互通（D）。（D）3.5-7解.5M讀：個人143上頁教，材四第種21距、離孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面圈。對應GS47序知號識點。（A）部門和員工都必須有B）明組確織的對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D ）。（A）注重結果、形生象動、聚集重點變革需C）求管（理人的專業技能需要（D）團隊協作解的讀優：勢個人6下頁教，材團第11、溝通的目的是人

16、們在溝通中首先要考慮的因素，下（B）證據有力、規劃周（到C）、恪敘守述信全面1/14的優勢。對GX3應知序識號點。（B）第一級結果（C）第三級結果知識點。33、下面關于組織、團隊和個人（D之）間第的四目級解標結讀表果：述個正人確160下的頁教，材第一53、級下面能體現小M的目標是可達到的選項是是（A）。A）（組織目標高于一切，結其果他總目是標與必績須效服相聯GX56系知的識。點對。（應序號B）。從組織目B）標團（隊目標和組織目標45、不郝是先一生個最層近次剛上從總部調到分（A公）小司M擔的任打字總速度經只理有每，分通鐘過45字左右的，兩者可以C）不個一人致目（標符合自同己員的工理、想管就理人員

17、進行交談對（分B）公每司個月的打情字況速度有提了高深15個入字的每分鐘行，無需服從D其）他團目隊標目（標一般了處解于，組他織發的現由于工作環境和（條C件）太三個差月，內員提工高自的己不的滿打情字速度最高層緒很高，于是他采取了一系列（措D）施練改習善利公用司晚環上境睡和覺工前作的休息解讀：個人57下頁教，材發第展的目標。條所件有，人消必除須了員工的不滿。郝解先讀生A：項所是采對用現的狀方C的法項描是體述依現，據了有時服務于組織目B標、C的錯實誤現，組織目下標面理處論于中的組（B ）。（A）需求層次論原則D，項是實現目標的具體B項時體間現織的最高D錯層誤，。對GX21應知序識號點。 （B）雙因素理

18、論（C）X 理論了目標是可達到GS16的知。識對點應。序號34、脫產培訓是一種利用外部資（D源）Y進理行解論發讀展：的個好人142方下頁法教，材雙第因素54理、論小M在。設計自己的目標SMART時原除則了現在很多大學或培訓機構都提造供成這郝種先培生訓公，司下員面工不不屬滿于的是外保，健還因應素該，注郝C意先）的生。A是通）（過遵改循頭腦脫產培訓方法D的）是。A（）正式的委善托保培健訓因素，消除了員工的不（滿B），讓屬自于己雙的因目素標理超（論C）越。讓團對自隊己目的標（B）遠程學習工程（C）示范或演示應序GX50號知識點。遵循并服從團（D隊）的讓目標符合期（D）崗位解輪讀換：個人63下頁教，材

19、崗第位46輪、換很多優秀的品質能幫助你領解導讀他：人個，人下100面頁教不，材屬個第于人這目標要遵屬于在職學習的方GX25法知。識對點應。序些號品質的是（D ）。（A）以身作則隊的目標。GX34對知應識序點號。35、齊先生所在的公司各個團隊（之B）間勇聯于系承認很錯密誤切（，C）大誠家實公正55、SMART目標中S代的表（A）。A）（明確互相協作，在他們團隊之間不（太D）可推能卸發解責生讀任的：情個況人是185下頁教，材領第導（者B的）可衡量的 （C）可達到的（C）。A）（出現問題立即B）采團取隊行品之動質（。對GX63應知序識號點。（D）有時間解規讀定：的個人上41頁教，S材、第間融洽相C）

20、處團（隊以同一方式行動47、，組導織致文停化滯涉不及前的內容很多，、通、常、我五們個能方從面公的司含的義。知對識應MARTGS16（D）當需要幫助時，其他團解隊能（夠D）提感供受有到用這的個幫公助A）司組的織文成化員。點穿（。著讀：聯系密切，互相協作的團打隊扮，的不方B會）式停工（滯作不角前色。之（對間C）應的組界織限成案員例（二）：序號GX28知識點。被提拔的（條D）件其他都解可讀以：個人下小教石材和第小陳是大學同學，兩人經36、在訓練的督導和檢查環節，不頁管，是組正織式文還化是涉非及正的式方面知。識法對和應打序算號。小陳覺得自己有點厭171GX60在就業形勢很差，本科生畢業后的檢查，都應D

21、當）包。A括）（對授課進點行。總結（B）明確行動C）的討意論義克（服困難、48、解理決查問德題·的毛斯說：“你可以知給道予畢別業人以的后最該好從的事禮什么工作，方案D）（其他解都讀是：個人84下頁教，材督第導物和，就是你全心全意地給予別歷人，關他注怕”自。己在根與本他找人不交到流一個像檢查。對GX31應知序識號點。時，應給予別人關注，下面給的予要別求人和關找注工的作方的法壓不力合下適，他準37、嚴先生是一家培訓機構的教的練是（，最B近）他。被（派A）往有一目的家地傾聽他為自己制定了一個計劃，準備公司訓練銷售人員，嚴先生和（學B）員在進談行話了時深緊入緊探盯討C）住，鼓對商勵方說的話眼

22、習者睛一繼（下。但是，有了高文憑就一定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的續說下D）去用（腦子想，用心去聽小陳感到很茫然。（C）（A）后退（B）審查和C）評簡估要（解介讀：個人142上頁教，材面第部表情。眼和睛小死陳死相地比盯，小石的情況截然不紹（D）督導和解檢讀查：個人83下頁教，材簡第視要一個人，特別是盯視他的眼已睛經，在不好管幾有家意公無司意實，習都過是了。這介紹。對GX31應知序識號點。一種不禮貌的表現，會令對方野感，到提不高舒了服他。的對能應力序。號在實習中38、控制是保證各項活動按計劃進知行識并點糾。正各種偏差的們教的都是一些書本上的知識，GS47一個過程，它可以劃分為三個49

23、步、驟團，隊下領面導不的屬行于為它可的以步影響團用隊價的值激，勵很水多平東，西一在個社優會上根本驟的是（ D ）。（A）衡量實際績效秀的領導通常都具有較高的激上勵學技期巧間，就下積面極團為隊將領來導的工作做（B）與標準相比較 （C）糾正偏差做法不正確C的）是。A（）（劉總在要求進員外工企時工總作，積累幾年經MBA，驗回，來然（D）獲取基于系統解監讀督：的個反人饋下是教以材身第作B）則李（總對工作充滿熱情在，著并名用公自司己擔的任熱中層干部。他給120頁，控制過程的步GX42驟知。識對點應。序情號去感染（C員）工孫經理覺得自己可在以畢沒業有前激要情在，三但家外企實習，英39、小文的工作能力不是很

24、強，團工隊作成的員態必度須（也D充）不滿張是激經很情理積非常信的任程自度己，的在下學生會擔任主要負責極，那么他的上級應B該）對的他領采導屬用方，（努力提供條件幫解助讀他：們個完人這成下個任第暑務假，他準備找一家外企實式。A）（低指令低B）支高持指（令高C）支低持指（頁，工作本身的激勵。領導到者五自本己管沒理有方激面情的，書很，難學習一些165令高支D）持高指令解低讀支：持個人下196教使材團第隊成員充滿激GX57情知。識對點應。序查號一次。頁，領導方式的影響因素。小50文、對領工導作方不式能的勝選任擇，需且要工考慮很根多據因以素上，案5660下例面，題一回。般答不在作意愿低，因此應采用高指令考

25、高慮支之列持的因的素領是（導方C）式。（A對）任應務本身56、案例中，小石和小陳D暑）假。的序號GX66知識點。（B）組織文C）化個（人經濟條件（D）下（A）中期目標（B）長期目標（C）即時目標40、周總想激勵團隊成員發展，屬解但讀他：不個知人道192下該頁教怎，材樣選第確擇定領導方（式D）的短前期解提目讀。標：個人40上頁教，材短第期目發展需求，下面有助于確D）定。發對展應需序GX66求號的知是識（點。非常精確的，小石和小陳的暑假（A）當前團隊成員B）在工做作什需么要（具二備、哪案些例知51題100（題第，每1分題，50共分。請應序GS14號知識點。識和技C）能什（么樣的機會可以使從團四隊個

26、成備員選獲答得案發中展選擇一個最57恰、當和的小答石案相，比將，A正）小確。陳A答）（急案明需確（自（D）其他解都讀是：個人61下頁教，材明第確發前展的需字母填到題目中的括號內職，業多目選（標B、）不更選加或勤錯奮（C選）努均多力不參加實求。對應GX23序知號識點。得分）（D）其他都解不讀是：小陳不知道畢41、毛總想加強對公司員工工作案的例監（督一，）他：讓秘書小倪什么工作，感到很茫然，沒有明替他擬定幾種方案，在小倪擬定小M的目方前案在中一不家可公行司的擔是任文秘一確職自，己他的具職備業一目定GS17標的知。計識對點應。序號（A）。A）（設置秘密B）的巡眼視線管C（）理算（機使用能力，但對中文

27、錄入58并、不關于是目標很,下在面的行說，法錯打誤的字是（速度C）。報告D）（利益相關者解的讀反：饋個人117下教只材有第每45分字鐘左右，對他的工作進（A）度SMART影原響則很可大以。幫為助我們（制B）定典合頁，監督方法GX40。知對識應點序。號此小M給自己定了個計劃：三個月型內的提中高期自目己標的一打般（字是C）速三目年標到越五遠年42、在計劃制訂完成后，團隊領度導，還達應到該每與90分個相鐘字關可。人打要員實就現這M個要目越標具，體小、解越讀（精：D）確長期目標代表計劃達成一致，這些相A）關。人A）（員領就不必包須括每（個月將15打個字每速分度鐘提，高而未這來只的要理想個和人期上望教4

28、0頁材，第目標越導的家B）人客（戶C）（主管領導 （D）團保證每1天個有小時的練習時間就可要以越實具現體，、練越習精可確以，長期目標代隊成解員讀：個人上217頁教，材組第織的利益用相晚關上睡覺前的休息時間進和行期。望另。外對還GS15應可知序以識號尋點找。一些者。領導的家人不屬于組織利竅益門相和關有者效。的對方應法序來號幫助自己59達、到在目決標定。以后的發展方向和目GS61知識點。根據以上案5155例，題回。答下自我評估，找到自己的優勢和43、工作的情況會對人的心情產51、生小很M計大劃的“影三響個，月下內面提情高自己幫的我打們字進速行度自”我，B評這）估體。的（A）是PEST（法況中人們一

29、般不會(C感。到)（A沮）喪工的作現是不了SMART原則中的C）（。A）（目標必須（是B）SWOT可實法（C）頭腦風（暴D）法思維導解圖斷地受到干涉B）和目指標責在（無明確理現由的B的）（情目況標下必須是C）可目衡標量必的須（是讀有：時個間人上24教頁材，SWOT第分析法。對被不停變C）換能（夠尋求（D）幫不助能確定限自制己的D）所（目標必須是可達到的GS10知識點。要從事的解工讀A作、：B、D三項均是負面解消讀極：的這情句話中的“三個月內60”、體根現KOLB據了學目習標周必期須，是小有石時暑假準況，一般會讓人C感選到項沮能喪夠，尋而求間幫限助制，的是原則，其他原則GS16并知未理體方現面。

30、的對書應，序學號習一些管理D）知識積極正面的情況，一般不會讓識人點感。到沮喪。對應序號階段開始學習的方法。（A）獲得經驗知識點。（B）反（思C）應用（D）理論解化讀：個人GS1952、除了M的小自身努力M的外公，司小也應該第給頁他，提學習的過程。從理論化2944、吳經理公司的員工受到了獎供勵些、在提職拔學和習認的可機D的）會激。，A）（比工如作（觀先摩從書本或課程中得到相關知識勵，在工作中更加努力，這使B公）司崗的位（績輪C）效換伙水伴平工D和）作生其（產他解率都讀是：個論人進行實踐，并對實踐過程做出得到很大提高，按照期望理論下，教這材屬64第頁于，受在到職激學勵習的的方法。知工識作點觀。摩、

31、崗位輪GS1（ B ）。 （A）第二級結果換、伙伴工作均屬于在職學GX26習案的例機（會三。）對：應序號2/14徐先生2003 年 4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達 100%，從未被客戶投訴過。 2006 年1 月他調入業務（ C）。73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是部從事業務工作，從1 月份至 9 月份，徐先生獨立做單（ A）授 權（ B ）參與（C）命令（C）。20 件，成交額達400 萬元人民幣，是東信公司最優秀的（ D）協商 解讀：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到（ A）記錄了很多與工作

32、無關的事項（B）對工作優先級業務員之一。 2006 年10 月，公司正值用人之際，徐先晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領導方式是命的分析是不必要的 （C）記錄的時間不連續生因業績突出被任命為一分公司的區域經理兼電腦培訓令。對應序號 GX65 知識點。（D）內容過于詳細 解讀：個人上教材第60 頁，活動跟學校校長，負責管理5 名老師、 8名業務員。68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他蹤表的步驟。活動跟蹤表應把每一個活動的起止時間記因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走（ A）。（ A）知人善任（ B）踏實肯干（ C）善于計錄下來，整個過程的時間是連續的、不間斷的。對應序

33、馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團劃（D）勤奮認真 解讀：子賤號 GS18 知識點。隊。但是24 歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理善于授權，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任不到三個月就表現出與所在的團隊格格不入。員工的反旺，可見其知人善任。對應序號GX71 知識點。務優先級中的 D，這意味著他的這一活動（B）。饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理69 、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（ A）重要而且緊迫（B）不重要也不緊迫（C）重要但的每一個環節，甚至于學校后勤的柴M 油鹽、衛生打掃（ A）。（ A

34、）思維能力 （ B）社會能力（ C）個人能不緊迫（ D）不重要但緊迫解讀：個人上教材第82等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老力（ D）溝通能力 解讀：個人下教材第183 頁，領導者頁，確定任務優先級的方法。對應序號GS25 知識點。師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找的能力包括個人能力、社會能力和思維能力三方面。子75 、對于活動跟蹤表上屬于A 級的事務，小張應該不到成就感，導致新到任的2 位老師及2 名業務人員突賤能夠統攬全局、戰略思考，體現了其思維能力。對應（A） 。（A）立即加以關注，優先處理然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，序號 GX62 知識點

35、。（B）不急不慢地處理（C）等有時間了再處理他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，70、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者（ D）不處理 解讀：個人上教材第83頁，各個工作優同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評需要（B）。（ A）勤勞肯干（B）信任先級的特點。 A 級是重要而且緊迫的，應該立即加以關抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進下屬（ C）事必躬親（D）以身作則 解讀：注，優先處理。對應序號 GS26 知識點。步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。案例中突出表現的是子賤知人善任，善于授權，而授權案例（六）：徐先生本人也感覺在分公司工作非常

36、的疲憊，找不到做則是建立在對下屬信任的基礎上的。因此一個好的管理張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業務員的者需要信任下屬。對應序號 GX69 知識點。真，一次偶然的機會，得到了省公司企業發展部王總的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司根據以上案例，回答6165 題。案例（五）：工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目

37、前局面很大的成績。的最大原因在于（A）。（ A）他沒有實現好角色的優張鑫的直接主管胡經理是一位精通業務的技術骨干，但轉變（ B）他個人能力不強（C）他的員工們不配合他的序時間活動工作有先對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建工作（ D）他的工作任務太艱難 解讀：個人下教材第 20號效性級議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝頁，平衡團隊角色方法。對應序號GX8 知識點。別通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每18：30-收拾座位周邊衛C訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多一個環節，這使得他所領導的老師及

38、業務人員顯得極為8：45生有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就29：00-上網瀏覽奧運會D鑫本人更是兢兢業業、如履薄冰。感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生9：20獎牌情況當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上（B） 。（A ）不會思考39：20-查看一天工作任有效A崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競（B）不善于授權（C）不懂得掌握工作和生活之間9：30務，并作計劃聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則的平衡 （ D）其他都不是 解讀：個人下教材第 211 頁，49：40-瀏覽幾位同事的有效A處于

39、職業發展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調授權是一個優秀領導者必須具備的能力，它對領導者、9：50宣傳設計方案期目前已過半，雖然工作業績與個人能力受到王總的賞團隊成員以及團隊整體都有益處。對應序號GX70 知識510 ： 00-召開工作小組會A識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫將直接點。10： 20議面對苛刻嚴厲的領導胡經理，張鑫很難預料自己留63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D ）。610 ： 30-接聽朋友來電D在省公司的發展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，（A）加強與員工之間的溝通（B）學會組織高效的會向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續本職工作，工10： 40議（ C

40、）學會授權（ D）其他都需要作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然710 ： 45-給客戶發郵件有效A解讀：個人下教材第204 頁，營造信任氛圍的方法。對而如此一來，張鑫在省公司企業發展部的工作成績，掌10： 50應序號 GX68 知識點。握的關于企業發展戰略方面的知識與技能便失去了意810 ： 50-接聽電話D64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改義。他覺得通過參與公司戰略規劃工程，能夠站在企業10： 55變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己910 ： 55-喝水、上廁所D作。（ A）領導談話鼓勵（B）充分授權（C

41、）對他們進在網絡部技術崗位所接觸不到的。張鑫現在很矛盾，究11： 00行培訓（ D）提高他們的福利待遇竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢？1011 ： 10-分析上周銷售情 有效B解讀：個人下教材62 頁，需要進行發展和培訓的情根據以上案例，回答7680 題。11： 25況況。團隊成員的角色發生改變時，需要進行發展和培76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。1111 ： 30-和同事聊天D訓。對應序號 GX24 知識點。（ A）處事果斷的人（B）積極進取的人 （ C）優柔寡11： 4565、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該斷的人（D）專橫武斷的人解讀：個人上教材第19

42、11211 ： 45-與客戶進行電話 有效B（A）。（A）正視自己的不足，加強學習頁，談判對象的類型和說服手段，結合案例中的情況可11： 50溝通（B）自暴自棄，辭去工作（ C）向領導訴說工作中的判斷胡經理是個專橫武斷的人。對應序號GS57 知識1311 ： 55-幫助同事準備會A困難，要求調職位（D）就這樣干下去，不理會員工的點。15： 00議材料情緒解讀：個人下教材第186 頁，領導者的優秀品質77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自1415 ： 30-幫助同事分析他C中的勇于承認錯誤和接受批評。對應序號GX63 知識己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是17： 00的

43、數據資料點。（B ）。 （ A） PEST 法 （ B）思維導圖法（ C）五案例（四）：根據以上案例，回答7175 題。力模型 （D） SMART原則 解讀：個人上教材第7 頁。常孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以用的思考方法包括全腦思維法、思維導圖法和頭腦風暴71、根據工作優先級，優先級 A 的工作屬于后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方法。對應序號 GS2 知識點。（C）。卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不（ A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫 （C）重要并思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也

44、沒進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對且緊迫（ D）不重要也不緊迫解讀：個人上教材第有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理他的這種做法說法正確的是（D ）。 （ A）不利于82 頁，確定任務優先級的方法。對應序號GS25 知識得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做團隊內部的溝通（B）不利于培養團隊成員間的融洽關事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任點。B）。（ A）很快贏得系（C）不利于建立一個支持型的團隊環境務。”72、活動跟蹤表可以幫小張（ D）其他都對解讀：胡經理的這種做法對團隊內部領導的賞識（ B）了解自己的工作習慣，找出無效的根據以上案例，回答

45、6670 題。溝通、團隊成員間的融洽關系和建立支持型團隊環境都工作 （ C）在工作中做到勞逸結合（D）能夠查清問題66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B ）。是不利的。對應序號GX54 知識點。的主要負責人 解讀：個人上教材第59頁，活動跟蹤表（A）命令（ B）授權（ C）說服（ D）參與 解讀：子賤79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法能夠幫助記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結善于借助別人的力量來完成任務，顯然采用的領導方式是（C）。 （A）逃避，聽天由命（B）讓信任的同是授權。對應序號GX65 知識點。和分析自己利用時間的效率。對應序號GS18 知識點。事替自己做出選

46、擇（ C）思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路解讀：張鑫現在處于矛盾狀態，不知道該如何選擇，面對3/14這個問題，他應該思考自己的職業目標，選擇一條最適很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這合自己的道路。對應序號GS17 知識點。訓，并將它放在戰略高度來考慮和實施。經過不斷努些措施，使公司內意外事故發生率降到很低的水平，使80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。障礙主要出在溝通環節中的（A ）。（ A）發送

47、者 -說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的5. 實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在胡經理（ B）接受者 - 員工（ C）溝通過程（ D）其他都銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良處理人事關系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合不對解讀：個人上教材第121 頁，查找溝通障礙的三個好職業道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現作態度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在環節。本題中的溝通障礙在于胡經理采用的方式方法不代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規定當，屬于發送者環節。對應序號GS40 知識點。

48、個更高的起點，成為具有現代企業管理知識和國際戰略的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工案例（七）：眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫生，該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10 年來銷售手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車到通曉市場營銷策略的地區銷售經理、大區銷售經理，額增長了5 倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現人才類6000 種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場。開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培根據以上案例，回答9195 題。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還的美名。