1、何謂何謂PR？為什么要學習公關？為什么要學習公關？1 1、展望新千年的中國經濟、展望新千年的中國經濟2 2、現代企業競爭演變順序的必然發展趨勢、現代企業競爭演變順序的必然發展趨勢產品戰質量戰信息、情報戰價格戰服務戰形象戰酒香也怕巷子深，皇帝的女兒也愁嫁酒香也怕巷子深，皇帝的女兒也愁嫁形象管理學形象管理學-無形資產管理無形資產管理-形象經濟形象經濟-通過形象及其效應獲取價值和通過形象及其效應獲取價值和利利潤的經濟潤的經濟國家形象國家形象政府形象政府形象城市形象城市形象企業形象企業形象產品形象產品形象人的形象人的形象 *世界第一品牌世界第一品牌-蘋果（蘋果（1189億美元）億美元） Public

2、Relations(PR)3、大學生把自己塑造成名牌的必然選擇大學生把自己塑造成名牌的必然選擇人際關系之父卡耐基的人際關系之父卡耐基的85158515理論，理論，“一個人的成功一個人的成功85%85%靠靠的是人際交往和有效說話，的是人際交往和有效說話，15%15%靠的是專業本領靠的是專業本領”A A、 做事先做人，頂小寺的方與圓，做事先做人，頂小寺的方與圓，B B、 運用大腦，每一個成功者的座右銘，運用大腦，每一個成功者的座右銘，C C、 吃虧是福吃虧是福D D、 贊美是成功的秘密所在贊美是成功的秘密所在E E、 微笑微笑人際關系的魔力開關。人際關系的魔力開關。4 4、豐富企業競爭手段的有效工

3、具、豐富企業競爭手段的有效工具第一章 公共關系的概念 本章的學習要點包括：探討公共關系的定義、概念和范疇，理解公共關系的本質及完整涵義。傳播溝通是貫穿整個公共關系的一根基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。 第一節 公共關系的定義及其本質屬性 一、公共關系的定義 公共關系一詞最早出現于英文之中，載于公共關系一詞最早出現于英文之中，載于 1807年美年美國韋氏新九版大學辭典。英文是國韋氏新九版大學辭典。英文是“Public Relations”，縮寫為縮寫為“P.R”。 第一節 公共關系的定義及其本質屬性 一、公共關系的定義 有人認為應譯為有人認為應譯為“公眾關系公眾關系”。二者

4、本質上無大區別，。二者本質上無大區別，譯為譯為“公共關系公共關系”更易被國人準確理解。更易被國人準確理解。 理由有三：理由有三： 1、公共關系的、公共關系的“公眾公眾”不僅由人群構成，還包括不僅由人群構成，還包括“政政府、社區、媒介府、社區、媒介”等機構，這在中國人的心中是公共事等機構，這在中國人的心中是公共事業單位，因此稱業單位，因此稱“公共關系公共關系”理解更為準確；理解更為準確； 2、全世界華人著述多是這樣譯；、全世界華人著述多是這樣譯； 3、全國的公關協會注冊，已被法律認可。、全國的公關協會注冊，已被法律認可。 英 文英 文 “ P u b l i c a f f a i r sP u

5、 b l i c a f f a i r s ” 、 “ P u b l i c P u b l i c communicationcommunication”，縮寫為縮寫為“PAPA”、“PCPC”，也被譯為公也被譯為公共關系。公共關系逐步發展，并被賦予了越來越多的內共關系。公共關系逐步發展，并被賦予了越來越多的內容。容。 公關是爭取對你有用的朋友公關是爭取對你有用的朋友公關就是公關就是90%靠自己做的對，靠自己做的對，10%靠宣傳靠宣傳公關就是討公眾喜歡公關就是討公眾喜歡廣告是要大家買我，公關是要大家愛我廣告是要大家買我，公關是要大家愛我 1管理說管理說 2傳播說傳播說 3傳播管理說傳播管

6、理說 4咨詢說咨詢說 5關系說關系說 6協調說協調說 7形象說形象說 1管理說 “管理說”這類定義突出公共關系的管理屬性。認為認為: : “公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認可與合作關系；它立并維持與公眾之間的交流、理解、認可與合作關系；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意并對參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意并對之作出反應；它確定并強調企業為公眾利益服務的責任；之作出反應；它確定并強調企業為公眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監視者，幫助管理部門掌握情況的變化，它作為社會趨勢的

7、監視者，幫助管理部門掌握情況的變化，幫助企業保持與社會變動同步；它以良好的、符合職業道幫助企業保持與社會變動同步；它以良好的、符合職業道德的傳播技術和研究方法作為基本的工具德的傳播技術和研究方法作為基本的工具”。 2傳播說 “傳播說”這類定義側重于公共關系的傳播屬性。 3傳播管理說 “傳播管理說”這類定義將管理說和傳播說結合起來，強調公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。 當代美國公關界權威代表詹姆斯當代美國公關界權威代表詹姆斯 格魯尼格：格魯尼格：公共關系是一個組織與其公眾之間的傳播管理，公共關系是一個組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾相互信任的關系。其目的是建立一

8、種與這些公眾相互信任的關系。 4咨詢說 “咨詢說”這類定義側重于公共關系的決策咨詢功能。 5 5、關系說關系說 “關系說關系說”這類定義強調公共關系是一種公這類定義強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動。眾性、社會性的關系或活動。 美國普林斯頓大學美國普林斯頓大學希爾滋教授希爾滋教授認為認為“公共關公共關系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系的統稱，這些活動與關系都是公眾性的，并系的統稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義且都有其社會意義”。 6協調說 “協調說”（或“平衡說”）是對“關系說”的深化，認為公共關系主要是協調組織與公眾

9、之間的社會關系，“維持企業營利性和社會性之平衡就是公共關系。” 王樂夫 7形象說 這類定義從塑造形象的角度揭示公共關系的本質屬性，強調公共關系的宗旨是為組織塑造良好的形象。 “公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術. 熊源偉除此之外，公共關系還有許多通俗的表述，如：除此之外，公共關系還有許多通俗的表述，如：公共關系是內求團結，外求發展。公共關系是內求團結，外求發展。公共關系是一門塑造組織形象的藝術。公共關系是一門塑造組織形象的藝術。公共關系是指爭取對自己有用的朋友。公共關系是指爭取對自己有用的朋友。還有人認為努力修正自己的容貌，取得別人的好感是廣告，還有人

10、認為努力修正自己的容貌，取得別人的好感是廣告，向對方大顯殷勤推銷自己的產品是營銷，埋頭苦干，然向對方大顯殷勤推銷自己的產品是營銷，埋頭苦干，然后通過傳播得到別人的理解和信任，是公共關系。后通過傳播得到別人的理解和信任，是公共關系。公共關系就是百分九十靠自己做，百分之十靠宣傳。公共關系就是百分九十靠自己做，百分之十靠宣傳。 本教材贊同本教材贊同“傳播管理說傳播管理說”的定義，即的定義，即“公共關系是一個組織與其相關公眾之間公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理的傳播管理”。 這一定義科學、嚴謹地表述了公共關系這一定義科學、嚴謹地表述了公共關系的基本要素及其本質屬性。的基本要素及其本質屬性。

11、( (一一) )確定公共關系本質的依據和方法確定公共關系本質的依據和方法 公共關系是一種怎樣的公共關系是一種怎樣的“管理活動管理活動”? 它與其他管理活動有什么區別？它與其他管理活動有什么區別？ 公共關系是一種怎樣的公共關系是一種怎樣的“社會關系社會關系”，它與其，它與其他的社會關系有什么差別他的社會關系有什么差別?二、公共關系的本質屬性 （ 一 ） 確 定 公 共 關 系 本 質 的 依 據 和 方 法（ 一 ） 確 定 公 共 關 系 本 質 的 依 據 和 方 法 要揭示公共關系的本質，需要遵循以下思維要揭示公共關系的本質，需要遵循以下思維程序：程序： 首先，需要分析構成公共關系活動的基

12、本要首先，需要分析構成公共關系活動的基本要素。公共關系活動過程的三個基本要素是素。公共關系活動過程的三個基本要素是“組組織織”、“傳播傳播”和和“公眾公眾”。任何公共關系活動。任何公共關系活動都是由這三個要素構成的。都是由這三個要素構成的。 其次，分析公共關系的基本要素之間的相互作用及其本質聯系。 “組織組織”和和“公眾公眾”是公共關系的承擔者，分別是公共關系是公共關系的承擔者，分別是公共關系的的“主體主體”和和“客體客體”。 二者之間的相互作用方式是二者之間的相互作用方式是“傳播傳播”，現代，現代“公共關系公共關系傳播傳播”的本質即組織與公眾之間信息的雙向交流；的本質即組織與公眾之間信息的雙

13、向交流； 組織與公眾溝通交流的組織與公眾溝通交流的“雙向性雙向性”是現代公關傳播的本質是現代公關傳播的本質特征。特征。 可見，三個要素之間的聯系就是組織與公眾之間通可見，三個要素之間的聯系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。而現代公共過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。而現代公共關系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質屬性關系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質屬性就是就是“組織與公眾之間的傳播管理組織與公眾之間的傳播管理”。組 織Organization傳播溝通Communication公 眾Public圖圖1-1現代公關傳播三要素聯系圖現代公關傳播三要素聯系

14、圖 最后，還要考慮這一本質聯系在公共關系原理中的滲透性以及在公共關系實務中的指導性。 小結：小結：“傳播溝通傳播溝通”是貫串整個公共關系的是貫串整個公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性，是準確理解公共關系的關鍵。關系的本質屬性，是準確理解公共關系的關鍵。 （二）理解公共關系本質屬性的三個角度1.公共關系的“關系”性質公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾環境之間的信息交流關系；無論何種類型的組織或何種性質的組織活動，都存在公共關系的問題；公共關系只是滲透在組織其他具體的社會關系中的一種信息傳播與溝通的關系。 公關這個管理

15、領域反映了現代信息社會中公關這個管理領域反映了現代信息社會中管理發展的一個趨勢：日益重視信息資源、管理發展的一個趨勢：日益重視信息資源、關系資源、形象資源和傳播資源。關系資源、形象資源和傳播資源。 公共關系與資金、技術和人才公共關系與資金、技術和人才并列，被稱并列，被稱為現代組織經營管理的為現代組織經營管理的“四大支柱四大支柱”。 3公共關系的公共關系的“學科學科”性質性質 公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它既是現代傳播學理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它既是現代傳播學發展的

16、一個應用分支，也是現代管理學的一個構成部分。它是現發展的一個應用分支，也是現代管理學的一個構成部分。它是現代傳播學在組織行政管理和經營管理中的應用和發展。代傳播學在組織行政管理和經營管理中的應用和發展。圖圖l2公共關系學構成圖公共關系學構成圖 管理傳播公關管理 公關 傳播 公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。它專門研公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現代傳播學究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現代傳播學的理論和方法來研究和處理組織的公眾關系和公眾形象問題。的理論和方法來研究和處理組織的公眾關系和公眾形象問題。

17、小結：公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”。 “組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。 第二節 公共關系的分支概念和范疇 根據近根據近20 年的研究，公共關系這個概念至少可年的研究，公共關系這個概念至少可以歸納為以歸納為五層含義：五層含義： 1.公共關系是一種狀態。公共關系是一種狀態。 2. 2.公共關系是一種活動。公共關系是一種活動。 3. 3.公共關系是一種職業。公共關系是一種職業。 4. 4.公共關系是一門學科。公共關系是一門學科。 5. 5.公共關系是一種意識、觀念與思想。公共關系是一種意識、觀念與思想。 （一）公共關系

18、狀態 公共關系狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存公共關系狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關系活動的基在的關系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果。礎，也是組織公共關系活動的結果。 首先，公共關系是客觀存在的。首先，公共關系是客觀存在的。 “社會關系狀態社會關系狀態”指組織機構與其相關公眾之間相互指組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。交往和共處的情形和狀況。 “社會輿論狀態社會輿論狀態”指社會公眾對組織機構的認知和評指社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況。價的情形和狀況。 （一）公共關系狀態

19、 其次其次，公共關系狀態與公共關系活動，公共關系狀態與公共關系活動之間存在著密切的聯系。之間存在著密切的聯系。 公共關系狀態公共關系狀態即是組織開展公共關系即是組織開展公共關系活動的基礎，也是組織的公共關系活動形活動的基礎，也是組織的公共關系活動形成的結果。成的結果。 良好的公關狀態是組織生存和發展的基礎，也是公關活動要追求的，只有達到組織與公眾的互相理解、互相合作才能保證組織在競爭的勝利，不良的公共關系狀態是組織與公眾之間失去信任，組織喪失信譽，公眾對組織持厭惡、懷疑、甚至是敵對的態度，這時給組織的危害是非常大的，極有可能導致公關危機。 （二）公共關系活動 公共關系活動（實務）即運用傳播溝通

20、的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。 （三）公共關系觀念 公共關系觀念公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。行為的經營觀念和管理哲學。 包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、服務觀念等等。服務觀念等等。 公共關系的公共關系的“形象觀念形象觀念”公共關系的公共關系的“公眾觀念公眾觀念”公共關系的公共關系的“傳播觀念傳播觀念”公共關系的公共關系的“協調觀念協調觀念”公共關系的公共關系的“互惠觀念互惠觀念”公共關系的公共

21、關系的“服務觀念服務觀念” （三）公共關系觀念 “形象觀念形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。 （三）公共關系觀念 “公眾觀念公眾觀念”表現為領導者和管理者高度重表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據，將符合與滿足公眾的要求作

22、為組織的價值依據，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經營方針和管理政追求，并以此作為制定組織的經營方針和管理政策原重要原則。策原重要原則。 “傳播觀念傳播觀念”表現為經營者和管理者強烈的表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一 切傳播的機切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。信任與好感。 “協調觀念協調觀念”表現為善于調節、平衡和表現為善于調節、平衡和統一各種不同

23、的關系、不同的利益、不同統一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，懂得的要素，懂得“統籌統籌”、“兼顧兼顧”、“緩緩沖沖”、“折衷折衷”、“調和調和”、“妥協妥協”的的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態中求平衡。態中求平衡。 “服務觀念服務觀念”則表現為對他人、對社則表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。感和信譽。 除此之外，除此之外，公共關系觀念還包括現代公共關系觀念還包括現代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭的信息

24、意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等等。意識、危機意識等等。 “服務觀念服務觀念”則表現為對他人、對社會則表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。譽。 除此之外除此之外，公共關系觀念還包括現代的，公共關系觀念還包括現代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等等。危機意識等等。o二、組織、公眾、傳播溝通二、組織、公眾、傳播溝通o （一）組織（一）組織公共關系的主體公共關系的主體o 組織是公共關系活動的

25、主體，即公共關系的組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。承擔者、實施者、行為者。o 中國的社會文化傳統較重視以血緣、地緣、中國的社會文化傳統較重視以血緣、地緣、姻緣關系為基礎的私人關系，容易將組織的公姻緣關系為基礎的私人關系，容易將組織的公關行為私人化，用私人關系取代公共關系。關行為私人化，用私人關系取代公共關系。o（二）公眾（二）公眾公共關系的對象公共關系的對象o 公眾是公共關系傳播溝通的對象。公眾是公共關系傳播溝通的對象。o 公眾關系是由組織運行過程中涉及的個公眾關系是由組織運行過程中涉及的個人關系、群體關系、組織關系所共同構成的。人關系、群體關系、組織關系所共同構

26、成的。 o（二）公眾（二）公眾公共關系的對象公共關系的對象o 公共關系的過程公共關系的過程是組織與公眾之間經過是組織與公眾之間經過傳播溝通活動相互影響、相互制約的過程。傳播溝通活動相互影響、相互制約的過程。 o 作為公共關系對象的公眾并不是完全被作為公共關系對象的公眾并不是完全被動，也不是隨意被擺布的，其觀點意見、態動，也不是隨意被擺布的，其觀點意見、態度和行為在公共關系過程中是一系列不斷運度和行為在公共關系過程中是一系列不斷運動變化的因素。動變化的因素。 o（二）公眾（二）公眾公共關系的對象公共關系的對象o 公共關系學公共關系學對公眾的研究主要是從傳播對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，

27、研究公眾的總體特征和各溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目標公眾的具體特點，研究影響公眾行為個目標公眾的具體特點，研究影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素。和輿論的心理、文化等因素。（三）傳播溝通公共關系過程和方式 傳播溝通是公共關系活動的過程和方式。 公共關系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯系和交流。 公共關系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式。 Communication是人類社會中信息的傳播、接收、交流和分享，即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方，對方接收到信息后引起一定的反應，以一定的信息形式

28、反饋回來；通過雙向的交流，雙方逐漸達到分享信息、相互了解、形成共識的目的。 o三、關系、輿論、形象三、關系、輿論、形象o （一）關系（一）關系 o “關系關系”一詞在公共關系學中主要指組織一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。說就是組織與公眾之間的聯系。 公共關系作為一種特殊形態，有公共關系作為一種特殊形態，有兩個主要兩個主要特征特征: 一是特指組織與公眾之間的關系；一是特指組織與公眾之間的關系； 二是特指信息交流的關系。二是特指信息交流的關系。 前者前者表明這種特定關系的表明這種特定關系的“結構結構

29、”：“誰誰和誰的關系和誰的關系”。 后者后者表明這種特定關系的表明這種特定關系的“屬性屬性”：“什什么關系么關系”。o “輿論輿論”一詞在公共關系學中指社會公眾一詞在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。織的看法和意見的公開表達。 o（二）輿論（二）輿論o （二）輿論（二）輿論o 輿論是無形的關系。公共關系的水平和狀輿論是無形的關系。公共關系的水平和狀態往往通過公眾輿論表示出來。態往往通過公眾輿論表示出來。o 輿論好意味著公眾關系好，

30、輿論不好意味輿論好意味著公眾關系好，輿論不好意味著公眾關系不好。著公眾關系不好。o “公眾輿論公眾輿論”和和“公眾關系公眾關系”是等價的是等價的.o 公共關系學不僅研究公共關系學不僅研究“關系關系”，也研究，也研究“輿論輿論”；公共關系活動的功能不僅在于協；公共關系活動的功能不僅在于協調和改善關系，而且還在于影響和完善輿論。調和改善關系，而且還在于影響和完善輿論。o（二）輿論（二）輿論（三）形象三）形象o “形象形象”一詞在公共關系學中指組織的總體一詞在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。價。o 一個組織的社會形象體現了它

31、的社會關系狀一個組織的社會形象體現了它的社會關系狀態和社會輿論的總和。態和社會輿論的總和。o 追求良好的組織形象是公共關系活動的重要追求良好的組織形象是公共關系活動的重要目標，公共關系是一種以塑造組織形象為己任目標，公共關系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術。的傳播管理藝術。 形象的重要性：形象的重要性：o 公共關系所說的公共關系所說的“形象形象”其其本質是信譽，重視組織形象實質是重本質是信譽，重視組織形象實質是重視組織信譽，組織的公關形象核心是視組織信譽，組織的公關形象核心是公眾對組織信用方面的認知和評價。公眾對組織信用方面的認知和評價。形象的重要性：形象的重要性：o公共關系將建設和完

32、善組織形象公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，之后才考慮建設組織形的內涵放在第一位，之后才考慮建設組織形象的外觀；組織的總體特征和實際表現是形象的外觀；組織的總體特征和實際表現是形象的本源、形象的實在，是第一性的；組織象的本源、形象的實在，是第一性的；組織各種內在形象要素的完善是形成公關形象的各種內在形象要素的完善是形成公關形象的客觀基礎。客觀基礎。形象的重要性：形象的重要性：o 公共關系塑造的是組織的公共關系塑造的是組織的整體形象，是從全局的、系統的、統整體形象，是從全局的、系統的、統一的角度來考慮組織形象問題的。一的角度來考慮組織形象問題的。形象的重要性：形象的重要性：o公關形象

33、是通過組織的傳播活動公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態度而形成的，不是單去影響公眾的觀念和態度而形成的，不是單純靠感官刺激，而要靠理性的說服、靠思想純靠感官刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心；公關形的溝通、靠情感的交流去影響人心；公關形象是持久地全方位傳播溝通的結果。象是持久地全方位傳播溝通的結果。公關狀態公關狀態 公關實務公關實務 公關觀念公關觀念組織組織 傳播溝通傳播溝通 公眾公眾關系關系 形象形象 輿論輿論圖圖13公共關系常用概念圖公共關系常用概念圖 “關系關系”、“輿論輿論”、“形象形象”這幾個概念，既這幾個概念，既關系到公共關系狀態的具體表達和

34、界定，又涉及到關系到公共關系狀態的具體表達和界定，又涉及到對公共關系活動的目標和結果的認識和理解。對公共關系活動的目標和結果的認識和理解。第三節第三節 相關的學科概念和實踐范疇相關的學科概念和實踐范疇一、與公共關系相關的兩個一、與公共關系相關的兩個“關系關系”概念概念 （一）人際關系（一）人際關系 （Interpersonal Relation） 1.人際關系主要指個人關系、私人關系，即人際關系主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。作用和相互影響。 2.公共關系與人際關系的聯系公共關系與人際關系的聯系 從

35、從內容上內容上看，公共關系包括了一部分人際看，公共關系包括了一部分人際關系，組織與公眾的關系也經常表現為個人與個關系，組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。人之間的相互交往。 從從方法上方法上看，公共關系實務也包括了人看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。 3.公共關系與人際關系的區別公共關系與人際關系的區別 從從主體上主體上看，公共關系的行為主看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。 從從對象上對象上看，公共關系的對象是看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。系則包含許多與組織無關的私人關系對象。 從從內容上內容上看，公共關系是一種組織的管理看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事物和公眾事物。人活動與職能，處理的是組織事物和公眾事物。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系 從從方式方式看，公共