1、醫院培訓工作計劃選文與醫院外聯部工作計劃匯編醫院培訓工作計劃選文我院管理人才培訓工作堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，根據實際需要，用新的培訓理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓工作，全面提高經營管理人員的素質和能力。在廣泛開展培訓需求調查研究的基礎上，現擬訂XX年經營管理人才培訓計劃如下：一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部二、培訓內容1. 醫院戰略管理內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢; 國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題 ; 醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析 ; 衛生事業改革與醫院發展戰略定位; 醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、

2、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰略有一個深刻的認識，了解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。2. 醫院人力資源管理內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持; 醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃 ; 醫院績效考核與管理 ; 醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力，認識到人力資源是醫院最有價值的資產。第1頁共6頁3. 醫院營銷管理內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變; 醫療服務市場的特殊性和差異

3、性 ; 醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位; 醫院市場營銷策略 ;醫療服務產品設計與開發; 醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫療市場的主觀能動性，了解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。4. 醫院財務管理內容主要包括醫院財務報表分析; 醫院成本核算體系的構建; 醫院財務費用控制及其程序; 醫院的財務管理制度分析; 醫院財務分析及其前景預測 ; 醫院的收購與兼并 ; 醫療行業的融資渠道 ; 醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容，學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。5. 醫療質量與醫療風險管理內容主要包括

4、醫院質量管理體系的建立; 醫院質量控制及持續改進;醫療服務質量考核與評價; 醫療費用控制評價 ; 循證醫學在醫院質量管理中的應用 ; 醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。6. 醫院文化與醫院形象管理內容主要包括醫院的文化的功能與作用 ; 醫院核心價值觀的確立 ;醫院文化和醫院形象的管理; 醫院形象設計 ; 醫院品牌建設與管理 ; 醫院團隊建設 ; 學習型醫院建設 ; 醫院變革和文化創新等。通過學習使學員第2頁共6頁認識到文化競爭是醫院最高

5、層次的競爭，培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。7. 醫院信息管理內容主要包括醫院經營能力分析與決策; 醫院信息系統的內容、作用與意義 ; 醫院信息系統的建設與應用; 醫院信息系統管理 ; 醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位，并對信息技術管理方法實施提供實用工具。8. 醫院后勤服務管理內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用 ; 如何實施后勤服務管理 ; 業務科室如何與后勤服務部門有效協調; 后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用，并學會一些具體的后勤管理方法。9. 醫院管理創新內容

6、主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等，將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，強化預測能力和開拓創新能力。10. 醫院管理方法與藝術內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理 ; 科主任時間管理 ;科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術; 科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位，利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。三、培訓課程1. 邀請專家來院講座第3頁共6頁(1) 內容：加強科室建設，打造優秀團隊增強核心競爭力主講人：北京大學人民醫院副院長 教授(2) 內容：醫院優質服務體系建設主講人：新加坡服務培訓咨

7、詢專家、(3) 內容：如何當好科室主任主講人：衛生部顧問、北京 教授2. 派員外出參加醫院管理學術會議。3. 積極參加市局組織的管理干部培訓班。 BR>。第4頁共6頁醫院外聯部工作計劃一、進一步加大下鄉宣傳力度，著力提升醫院社會形象1、及時準確地對外宣傳醫院的整體環境、醫院文化、廉潔行醫、服務理念、醫療技術等情況，著力推進醫院形象建設，更好地服務醫院大局。著重做好特色科室、重點科室新設備、新技術宣傳。2、根據我院新開展的特色科室，以宣傳新設備、專科為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，例如：腫瘤放療科、重癥醫學科、手顯微外科、肛腸科、中心血庫、血液凈化科等，特色項目如：老年前列腺疾病、無痛

8、肛腸手術、無痛胃鏡、無痛分娩等。3、利用節假日周末持續在我縣開展宣傳活動，例如：“關愛敬老院老人義診活動”、“服務百姓健康行動”“雷鋒宣傳日義診”、“三八婦女節義診”“ 3.15 消費者日義診”、“助殘日義診”、“艾滋病宣傳日義診”以及健康知識講座等多種形式的宣傳。4、把新設備、新技術、專家簡介、科室簡介進行匯總，裝訂成冊，利用節假日義診、健康講座、老干部體檢等機會向社會宣傳、發放到群眾手中。二、進一步加強和鄉鎮醫院、村診所的溝通和聯系，不斷開拓醫療市場。1、深入各鄉鎮衛生院及村診所，開展各種宣傳活動，如：義診、健康講座、入戶宣傳等措施宣傳醫院，使每個村的每一戶、每一個人都了解、熟知我們醫院。

9、開展各種活動同時推廣我院醫生專家，使各科醫生去村中直接接觸村民，從而構建和諧的醫患關系。第5頁共6頁2、在完成往年地毯式溝通拜訪的基礎上，將診所按等級分類，確定重點轉診合作對象，資源向其傾斜，以增進業務幫扶為平臺，實施資源共享、優勢互補。3、在單病種付費及農合政策方面，繼續深入到各鄉村診所與診所醫生及病人細致耐心的進行感情交流和業務溝通，給他們講解什么是單病種付費，并宣傳小病不出村，大病不出縣，以及農合政策報銷比例等。4、針對衛生院及村診所印制彩頁或三聯頁發放具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出醫院治療科目和檢查項目以及新農合政策、單病種付費等優惠措施。三、積極深入病區行政查房和進行各種考核表的發放統計工作。每月進行一次后勤科室考核、職工、門診患者、住院患者滿意度調查表發放、統計工作，了解職工、患者對醫院各項工作的滿意情況，及時對調查表進行分析、整理，同時把收集的意見和建議向有關科室和院領導反饋。按照要求積極深入病房進