1、有關合同下單客戶訂單流程說明 :1、客戶、銷售人員通過口頭、書面或來訪下訂單到銷 售內勤。2、接單的類型： 客戶直接致電公司客戶服務部：銷售內勤用電話接聽 標準用語 認真仔細地接聽、 受理顧客所下達的訂單及其他， 按銷售部客戶訂單確認書所列的內容核對并重復確認；由銷售人員受理的訂單：必須按銷售部客戶訂單確認 書所列的內容提供手工訂單，并完整地向銷售內勤提供下 單信息；客戶以傳真形式下單：核對客戶傳真的內容，如所列內 容不完整或不詳處，其負責該客戶的銷售員應主動致電客戶 方就其不詳之處與客戶進行溝通。3、銷售內勤及時把通過以上形式受理的要求及內容記 錄在客戶信息備忘錄上，按銷售部客戶訂單確認書

2、所列內容逐項核對訂單內容的完整性。4、銷售內勤根據所下訂單內容進行預估，告知客戶或 銷售員確認制作銷售部客戶訂單確認書的等待時長或就 相關疑問的回復時間，同時感謝顧客對公司的支持與關照及 對您本人工作的理解。5、銷售內勤按客戶所需產品要求內容客戶信息 備忘錄，根據公司銷售合同確認付款方式，根據以往交易記錄、價格執行方案再次核對產品編號、規格及對應的單價，如發現與價格或規格疑處，應及時致電銷售員核實， 并上報營銷主管和營銷總監，直到確認清正確的單價或規 格。6、銷售內勤到技術部進行技術確認， 是否可以生產 （ 工 藝配方是否改變 ） 、原材料的儲備情況。根據公司現有的實際工藝要求及公司規定的制度

3、，如果 無法生產，因及時告知銷售人員具體情況，銷售人員應禮貌 地與客戶溝通及致歉， 并給客戶建議方案， 贏得客戶的理解， 與客戶仔細認真地溝通，根據要求及實際情況，建議客戶進 入新品開發打樣流程；如客戶仍堅持按老工藝配方生產，則進行工藝配方的書 面確認。原材料的儲備情況直接影響成品交貨期的確認，需由技 術部進行下單前的確認，確認需對原材料儲備情況書寫說 明，口頭確認無效。7、銷售內勤跟生產部確認交貨日期、生產日期、數量 等確認書中涉及生產部門的所有條款及其他需要核定的事 項，生產部根據技術部原材料儲備情況書寫說明，初步預排 客戶訂單的成品交貨日期，并將預訂交貨期進行書寫說明， 口頭確認無效。8

4、、 銷售內勤將以上確認的信息輸入ERP制作成銷售部客戶訂單確認書，再逐項逐條地將打印正本內容進行檢 查無錯后傳真給客戶確認，并確認對方已清晰接收傳真。與客戶確認的銷售部客戶訂單確認書上的預交日為 成品完成日期，并不等同于發貨日期，客戶服務部可根據客 戶的實際情況，在經銷售員確認的情況下，適當調整預交日 期。9、銷售員應耐心細致地要求客戶指定人員簽名或蓋章 回傳。回傳件必須認真查驗，如有錯誤及簽名蓋章不清、特 殊要求備注不詳等，必須耐心重新再確認，收件清晰完全無 誤后即形成生產指令單。根據客戶等級參照客戶等級劃分標準， A 類客 戶如無法立即回傳銷售部客戶訂單確認書，可直接下達 生產指令單，待后

5、補傳。B、C類客戶均需在收到經確認的 銷售部客戶訂單確認書的回傳后，下達生產指令單。如當日未收到銷售部客戶訂單確認書回傳的，則預訂交貨日期自動向后延期，次日下單后延一日，以此類推。10、銷售內勤簽字確認生產指令單，并送到生產部主管手中，再次明確指令單中的各項條款及數量，交期，生產 日期，允許誤差，包裝要求，特殊規定等，并讓主責人在指 令單上簽名或蓋章，以示明確。并送交一份給技術部。目前銷售部客戶訂單確認書代替生產指令單，生產 部所確認的交貨期以先期書寫說明上的預定交貨日期交貨， 不以客服部的 銷售部客戶訂單確認書 上的交貨日期為準。11、銷售助理按客戶確認書上的各項監督工作提示， 對生產過程的

6、進度、產品質量、數量、生產時間進行監督檢 查，發現問題及時溝通上報，以保證正常交貨。生產部在生產過程中出現生產、技術等異常情況應立即 將情況告知客戶服務部，銷售內勤應明確情況后及時通知銷 售員，并上報客服主管及營銷總監。客服主管及營銷總監應 匯同銷售員、銷售內勤就異常情況對客戶作出應急處理方 案，盡量取得客戶的諒解。12、客服部根據每日定時的生產日報表數據，及 時了解生產進度及完成情況。銷售內勤，匯同質檢部完成對制成品 （成品紙 ）的檢驗， 檢查產品的數量，外觀包裝，標簽等要求全部達標，由質檢 部完成成品交庫。13、對完成成品交庫的合格品，銷售內勤應立即將訂 單完成情況告知銷售員，銷售內勤根據

7、客戶銷售合同審 核該客戶的交貨條件及付款條件，結算方法等項目，送到財 務部查實到款情況，財務簽批核實后，簽名或蓋章以示款項 落實。A 類客戶根據客戶銷售合同條款審核，可直接安排發貨銷售內勤按生產成品數量為 B、 C 類客戶提供余款催 收通知書，銷售員與客戶催收余款。14、銷售內勤開據商品銷售發貨通知單，發貨員 以此為據開據銷售發貨單安排發貨。銷售內勤在接收財務核對后，再次審核與復查發貨條件 及發貨單上各項數據，審核確認無誤后（ 收貨地址、接收人員、聯系方式等單上所書項目的完全正確 ） ，才能通知發貨 員準備發貨。發貨員在未接到 商品銷售發貨通知單 不得擅自發貨， 銷售內勤如遇緊急確實無法及時開

8、單的，應上報客服主管， 由客服主管通知發貨員先行發貨，手工單后補。15、按照發貨單上所書的內容條款，逐項逐條地對發 貨員進行交待，對要求發貨人員填寫的項目，要仔細交待并 讓其復述以示明白。讓發貨員仔細填寫發貨告知書需填 寫部分。16、發貨員發完貨物后，要認真審核其填寫內容的真 實性及具體的到貨時間是否符合確認書條件，并立即向客戶 傳送發貨告知書，銷售內勤電話確認客戶已收到清晰傳 真件，并致謝其公司及接收人，為此工作我們給他增添了麻 煩。發貨員將電腦開據的銷售發貨單按月移交客戶服務部銷售內勤統一歸檔17、銷售內勤按發貨告知書上的監督檢查時間，對該 次發出貨物進行到達跟蹤，以保證準確的到貨時間，及

9、時了 解運輸中碰到的問題， 及時跟客戶溝通， 減少不必要的誤解 并將到貨日期及情況告知銷售員。18、按時跟運輸員溝通及掌握到貨的具體時間，要求客 戶簽署到貨回單后，進入產品使用服務流程。愛安德電子有限公司與 經充分協商，本著自愿及平等 互利的原則，訂立本基本合同。第一條 基本合同與個別合同1. 本基本合同規定了甲乙雙方之間采購交易的基本事 項，適用于甲乙雙方之間簽訂的所有個別合同，甲乙雙方應 遵守本基本合同和個別合同的約定。本基本合同與個別合同 之間產生矛盾時，除非甲乙之間明確表示個別合同優先適用 外，本基本合同優先適用。2. 個別合同包括但不限于采購訂單。第二條 個別合同的內容 甲乙雙方應在

10、個別合同中注明訂貨日期、標的物的名 稱、物料代碼、規格型號、品番、數量、交貨日期、交貨地 點、到貨檢查及其他交貨條件、采購內碼以及貨款金額、單 價、付款方式等。依據實際情況，在雙方協商的基礎上，可 以事先對個別合同的部分內容另行規定。第三條 個別合同的成立與變更1. 甲方向乙方下達采購訂單，乙方對此予以承諾 后該合同成立。乙方不得接受任何非書面形式的訂單。個別 合同有規定的，個別合同優先適用。2. 乙方應于收到采購訂單后 個工作日內簽名回傳，否則訂單失效。3. 甲方下達的采購訂單需經甲方有權人簽名或加 蓋章后方為有效，乙方回傳的采購訂單需經有權人簽名 或加蓋章后方為有效。授權委托書及章樣另以附

11、件的形式進 行確認，發生變更時應事先提交書面通知。4. 甲方或乙方認為需要變更個別合同的，應立即通知 對方，協商一致后可以變更合同。因一方責任引起個別合同 變更時，另一方可以要求對方賠償因此遭受的損失。5. 采購訂單中任何項目發生變更時，變更一方需 提交書面變更申請，注明變更原因，經甲乙雙方授權人書面 確認后方為有效。6. 以上條款同樣適用于除采購訂單之外的其它個 別合同。第四條 產品的質量要求1. 乙方必須嚴格按照經甲方提供的圖紙或樣品生產和 供應產品，如有任何變更，甲方負責知會乙方更新有關圖紙 等，乙方應積極跟進相關的變化。因此引起的交期延遲，責任由甲方承擔。2. 乙方應保證所生產或供應的

12、產品均符合國家環保法 律規定及國家質量檢驗標準，特殊產品必須有國家特殊規定 的質量認證書，并隨貨附帶產品合格證書和質量檢驗報告等 其他有關所供貨物的文件。3. 乙方應于首次報價或操作人員、物料、機器和作業 方法變更時無償多送 備品。以備甲方質量檢查部門檢查來料時做實驗。個別合同有規定的，個別合同優先適用。4. 品質檢查標準按國際通用的 AQL檢查標準進行檢查。具體適用哪一款，由雙方品質部門進行協商確定。5. 乙方所提供的產品的品質保證期限為最少 個月。個別合同有規定的，個別合同優先適用。第五條 品質保證1. 乙方應保證4M符合甲方要求，如有變更，必須提前 書面報甲方確認。2. 乙方應建立有效的

13、質量保證體系以滿足甲方要求， 甲方有權隨時對此進行檢查考核。3. 乙方供貨前應嚴格按要求自檢，其檢測項目不得少 于甲方標準和圖紙所規定的進貨檢測項目，并有書面記錄。4. 對甲方提出的質量問題和要求整改意見，乙方必須 及時解決和整改，若在規定期限內未得到解決和整改，甲方 有權中止乙方供貨。第六條 運輸與包裝1. 將貨物運送到甲方指定交貨地點并交付給甲方之前 的貨物運輸由乙方負責，相關的運輸費用、保險、貨物滅失 及毀損的風險亦由乙方承擔。2乙方應根據貨物特點進行堅固包裝使其防水、防潮、 防腐、防銹、防震等，并在正常情況下適于水運、空運和長 途內陸運輸及反復裝卸和搬運的要求。3對因運輸與包裝不當產生

14、的貨物滅失與損毀的責任， 均由乙方負責。第七條 交貨1. 交貨時間：乙方必須嚴格遵守個別合同所確定的標 的物的交貨期。乙方因自身原因需要提前或延期交貨的，應 提前 天通知甲方，事先取得甲方的同意。2. 交貨地點：甲方注冊地之工廠倉庫。個別合同另行 約定交貨地點的，另行約定優先。3. 乙方應依據個別合同，添附甲方指定的單據后交付 標的物。4. 甲方在接受乙方交貨的同時應向乙方開具收貨證 明，作為乙方完成交付的證明。標的物完成交付時起，標的 物所有權發生轉移。 標的物完成交付前， 除甲方責任引起外， 由乙方承擔風險。第八條 驗收1. 乙方須按甲方要求的交貨時間將貨物送至指定地 點，并附上送貨單或甲

15、方要求的其他單據。甲方收貨人 員確認數量及要求無誤后在送貨單上簽名蓋“收貨章” 確認。2. 送貨單上必須注明甲方的物料代碼、物料名稱、 采購內碼、數量等事項。3. 甲方來料檢查部門依據雙方約定的品質標準、技術 要求和檢測方案，并參照原樣品的要求進行檢驗和判定是否 合格。4. 甲方對乙方產品所行使的檢驗，并不能免除乙方對 產品質量的責任。即使檢驗合格入庫，但在甲方裝配和使用 過程中發現的不合格品，或者因標的物缺陷引起人身損害 的，乙方仍應承擔質量擔保責任，并及時配合甲方采取有效 措施予以補救，以滿足甲方正常生產的需要。第九條 價格與貨款支付1. 甲乙雙方應綜合考慮每個標的物的規格、數量、交 貨期

16、、貨款的支付方式、質量、材料價格、勞務費、運費、 市場動態及適當的管理經費以及利潤等，協商決定交貨價 格。2. 初次報價及變更價格時，乙方均應向甲方提交書面 報價單。3. 乙方應于送貨次月之日前將對賬單書面遞交至 甲方，經甲方確認，并收到乙方開具的發票后，按照甲乙方 雙方確認的付款時間付款。4. 因乙方原因，超過對賬期未提交付款必需單據的， 貨款支付日期相應順延至下個付款期。5. 付款條件、支付時間、支付方式等見個別合同。 第十條 提出異議的時間和方法1. 驗收不合格的，甲方開具品質通知書給乙方。 乙方應在 _個工作日內回復對策報告給甲方。2. 乙方產品存在品質問題，甲方因生產要求不能退貨，

17、要求乙方來甲方選別或返工時，乙方應在接到甲方電話或郵 件之時起， _小時內到甲方處理。第十一條 聲明及保證1. 甲方與乙方共同保證各自企業符合以下條件：為依法設立并合法存續的企業，有權簽署并有能力履 行本合同。雙方簽署和履行本合同所需的一切手續均已辦妥并合 法有效。在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或 監管機構均未做出任何足以對雙方履行本合同產生重大不 利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。雙方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是雙方的法定代表人或授權代表人雙方發生任何可能導致交貨不能或付款不能的事件 時，應及時通知對方。2. 乙方確保本合同項下出售給甲方的貨品

18、來源合法， 且不會對他人的任何專利、商標或版權等其它一切權利構成 侵犯。3. 乙方確保提供給甲方的發票真實有效。4. 乙方確保所接受的業務在企業營業范圍內。5. 乙方保證不向甲方工作人員或甲方工作人員指定的 其他人員提供任何形式的好處。第十二條 保守機密1. 雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的 對方的商業秘密予以保密。未經該商業秘密的原提供方同 意，一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內 容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。2. 一方違反上述保密義務的，應承擔相應的違約責任 并賠償由此造成的損失。第十三條 違約責任1. 乙方不能交貨或有證據表明不能交貨的，向甲方償

19、 付不能交貨部分貨款的違約金。違約金不足以彌補甲方損 失的，甲方有權向乙方追償。2. 乙方在收到甲方的品質通知書后逾期未回復， 每延遲一天，甲方按乙方當月貨款的千分之一扣款。若一個月內回復對策存在敷衍、不切實際的情況超過兩次，甲方按 乙方當月貨款的千分之二扣款。根據乙方回復改善對策，甲 方有權不定期去乙方工廠查核，甲方若發現乙方未按對策執 行，甲方按乙方當月貨款的千分之五扣款。當月內同樣的品 質問題不能重復發生，若同樣問題點有超過兩次（含兩次 ），每超過一次 , 甲方按乙方當月貨款的千分之二扣除款。備注：本項扣款金額最低為人民幣 500 元。3. 乙方存在品質問題，甲方因生產需要不能退貨，要

20、求乙方來甲方來選別或重工的，乙方應按照本合同要求的時 間內到甲方處理。逾期未到，每逾一天甲方按乙方的當月貨 款金額的千分之五扣款。經過雙方同意。如果乙方不能派人 來甲方選別時，由甲方安排人員代為選別，乙方應承擔每人 每小時伍拾元人民幣選別費用。4. 乙方所交貨物品種、規格型號、質量不符合合同規 定的，如甲方同意利用，應按質論價。甲方不能利用的，應 根據具體情況，由乙方負責包換或包修，并承擔修理、調換 或退貨而支付的實際費用。5. 乙方因貨物包裝不符合合同規定，須返修或重新包 裝的，乙方負責返修或重新包裝，并承擔因此支出的費用。 甲方不要求返修或重新包裝而要求賠償損失的，乙方應賠償 甲方該不合格

21、包裝物低于合格物的差價部分。因包裝不當造 成貨物損壞或滅失的，由乙方負責賠償。6. 乙方逾期交貨的，應按照逾期交貨金額每日百分之 _計算，向甲方支付逾期交貨的違約金，并賠償甲方因此 所遭受的損失。如逾期 _日，甲方有權終止合同并可就遭受 的損失向乙方索賠。7. 乙方提前交貨的，甲方接到貨物后，仍可按合同約 定的付款時間付款。8. 違反第十一條有關規定，違約方應賠償對方因此導 致的一切經濟損失，包括但不限于：對方支出的律師費、調 查費、差旅費、公證費，以及對方可能被司法機關或仲裁機 構判處先行賠付的賠償款等。9. 乙方違反第十一條第三款及第五款的有關規定，甲 方有權暫停支付任何款項、單方面終止合

22、同，移交政府機關 及司法機關處理。并有權要求乙方賠償甲方因此導致的一切 經濟損失，范圍同第十三條第八款。乙方另需按甲方應付款 余額的 20支付違約金。10. 其它：。第十四條 合同的解除1. 雙方協商一致，可以解除本合同。2. 甲方或乙方有以下任何事項時，對方無須經催促等 手續，可以立即解除本基本合同與個別合同：違反本基本合同與個別合同，經過對方書面催告更正后，在規定期限依然未更正的；在供應期間內，不能滿足甲方數量及品質要求，無能 力供應時；被政府機關停止或取消營業資格等處分時；受到第三人提出的查封、強制執行或拍賣的申請時；自己或受到他人提出的破產、整頓、清算、重組的手 續時；決定解散、合并、分割、減資、轉讓營業的全部或重 要的部分等時；發生其他嚴重影響履約能力的事項時。3. 如甲方在一年內無需求業務，則此協議自動解除。4. 協議一旦解除，乙方接到甲方通知后，應