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文檔簡介

1、Word文檔公司年度個人工作計劃 寫工作方案由于工作競爭激烈,為了滿意社會的生產(chǎn)力,不得不提高工作效率,與此同時工作的步伐就加快了,為了使步伐的加快不影響正常的秩序,這時就得提出一種方案。以下是我整理的公司年度個人工作方案,盼望可以供應(yīng)給大家進行參考和借鑒。 公司年度個人工作方案1 在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)懷支持下,在業(yè)務(wù)的進展上取得了較好的成果,較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,回顧這一年的工作閱歷和結(jié)合工作實際狀況,制定如下工作方案: 一、嚴(yán)格落實公司各項條款,加強業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障

2、。因此,在_年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險管控力量。 二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透亮,競爭激烈的今日,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的詳細(xì)體現(xiàn)。在20_年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。 三、加快業(yè)務(wù)進展,鞏固鄭州市場占有率,擴大河南市場占有面。依據(jù)20_年支公司保費收入萬元為依據(jù),公司方案20_年實現(xiàn)全年保費收入萬元,其中:方案將從以下幾個方面去實施完成。 1、細(xì)心組織策劃、堅決完成方

3、案指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。 2、大力進展渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場,打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),有序推動,擴大和鞏固河南市場占有面。 3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力進展機動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,20_年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴展新渠道,爭取新客戶,側(cè)重點在進展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 4、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作,選擇訪問一些大、中型企事業(yè)單位,對效益好,風(fēng)險低的單位重點公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種

4、的市場開發(fā)工作,在20_年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進展上形成新的格局。 5、其他方面:深化抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;樂觀參加各種保險的激烈競爭之中。 四、抓好隊伍建設(shè),做好員工和保險推銷員工作,連續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)進展供應(yīng)人力保障。20_年在員工待遇上,工資及福利待遇在20_年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時方案為每個員工體檢身體,每位員工過生日公司供應(yīng)一份禮物,舉辦一些集體活動等,用的好人才,留的住人才,為_年的業(yè)務(wù)開展供應(yīng)強有力的人力保障。 五、完善管理機制,強化執(zhí)行力。今年將從制度入手,對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,使之更

5、加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后,發(fā)到每一個員工手中,仔細(xì)學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。20_年是全新的一年,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的進展階段。 公司年度個人工作方案2 即將辭去20_年,又將迎來嶄新的一年20_年!在這年終結(jié)尾之際,我有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來,深思反省過去,更好的把握將來,因此我將我在20_年一年的工作總結(jié)如下: 一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作 我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積累閱歷。通過觀看、

6、摸索、查閱資料和實踐熬煉,較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作,仔細(xì)履行職責(zé) 一是做好日常接待工作。每日填寫住戶反應(yīng)狀況表,記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度,我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次,做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡,表述清楚。 同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費、自然氣入戶安裝費、暖氣

7、費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點,我負(fù)責(zé)的友情小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,至20_年12月底共收繳187戶34萬暖氣費,其中友情高層87戶,9棟安置房100戶。還代收了友情小區(qū)自然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶,進行裝修驗房126戶,退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20_年1月至12月底,我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份,投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類修理人員300余次,幫助公司工程部技術(shù)人員完成修理回單100份,解決房屋遺留問題60件(次),業(yè)主投訴報修修理率83

8、%,工程修理滿足率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開頭對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作,截止目前,共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶,準(zhǔn)時更新友情小區(qū)業(yè)主檔案230份,并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案。 三、存在的不足 雖然,我在20_年的工作中取得了肯定成果,但還有許多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;二是與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強;三是由于本人“雙語”水平不高,工作中與民族同志溝通存在肯定困難,導(dǎo)至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解; 四、20_年工作方案 展望20_年我要努力的方向有:第一,加強學(xué)習(xí)

9、,拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問;其次,本著實事求是的原則,注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;第三,努力提高個人的“雙語”水平。 針對以上幾個問題,在20_年工作中,我將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。最終預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順當(dāng),平安幸福! 公司年度個人工作方案3 物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,并創(chuàng)出自己的品牌形象,就必需做到“以人為本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到獎懲分明,激勵斗志,使員工各得其所,各盡所能,依據(jù)以上管理思想,特制定20_年度工作方案。 一、管理目標(biāo) 1、在本年度內(nèi)引入ISO900

10、1國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。 2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù),使物業(yè)公司不斷進展壯大,制造出更好的經(jīng)濟效益。 3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標(biāo)升級要求。 4、經(jīng)濟指標(biāo)達到:收入_萬元;利潤x萬元。 二、管理措施 1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,包括組織架構(gòu),崗位職責(zé),運作制度,并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件,運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理 2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素養(yǎng)低,服務(wù)意識薄弱,技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,開展多種形式的在職培訓(xùn),使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“

11、苦練內(nèi)功,外樹形象”的活動,提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。 3、引進ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系,對各項制度的實施進行監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。 4、樂觀參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,開拓物業(yè)新市場 三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容 1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料,財務(wù)資料,物業(yè)管理運作等各類檔案資料,并統(tǒng)一歸檔。 2、嚴(yán)格根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)制定質(zhì)量保證手冊,程序文件,工作規(guī)程及其他規(guī)章制度。 3、每年編制年度物業(yè)管理工作方案,并按方案開展工作。 4、依據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相

12、關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作,保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。 5、制定年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)方案,配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng),房屋完好率達100%,并24小時接用戶報修,供應(yīng)各類工程設(shè)備日常修理服務(wù)。 6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作,確保環(huán)境干凈美麗。 7、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū)24小時平安保衛(wèi)工作,確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1以內(nèi),負(fù)責(zé)車輛管理,確保車輛有序停放和行駛。 四、服務(wù) 1、房屋完好率達100%,要求沒有破壞的立面,沒有轉(zhuǎn)變使用功能,沒有亂建現(xiàn)象。 2、房屋設(shè)備修理合格率達100%,要求水、電設(shè)施隨報隨修。 3、衛(wèi)生清潔率達98%以上,要求日產(chǎn)日清,不

13、過夜,無衛(wèi)生死角,無蚊蠅,無滋生地,無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。 4、客戶滿足率達98%以上,要求各項管理與服務(wù)準(zhǔn)時精確到位。 5、管理點無重大火災(zāi),刑事和交通事故,治安事故發(fā)生率在1%以下。 總之,物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,就必需走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。 公司年度個人工作方案4 20_年即將到來,為完成了公司下達的各項指標(biāo),加強工作作風(fēng)建設(shè),提高思想熟悉,嚴(yán)格落實公司各項條款,加強工作的樂觀性和主動性,提升車險理賠服務(wù)工作,全面提高工作業(yè)績,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將20_年工作方案如下: 一、詳細(xì)工作目標(biāo) 1、提升理賠服務(wù)時效,嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)

14、時間,保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶權(quán)益。 2、提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿足度。 二、主要工作舉措 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問,提高自己解決問題的力量,縮短理賠周期,提高理賠時效,簡化理賠過程。 2、合并核損核賠崗位,加快案件時效,加強未決案件的跟蹤服務(wù),縮短結(jié)案周期。 3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)。 4、削減定損時的差價及修換分歧。采納工時標(biāo)準(zhǔn)化,配件系統(tǒng)維護的手段,推出無差價理賠服務(wù),削減分歧。 5、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象,特殊在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采納制定標(biāo)準(zhǔn),加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化

15、。 6、主動關(guān)懷客戶,削減信訪投訴。仔細(xì)執(zhí)行出險客戶回訪制度,通過調(diào)度短信、賠款短信,提高結(jié)案滿足度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件,提早做好防范措施。做到準(zhǔn)時發(fā)覺,準(zhǔn)時整改。 三、增加團隊意識,建立良好工作氛圍 與公司其他員工增進相互了解,做到業(yè)務(wù)溝通嫻熟。相互學(xué)習(xí),共同進步,提升自己的工作力量和業(yè)務(wù)水平,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好搭檔。 四、樹立仆人翁精神,樂觀為公司進展建言獻策 公司經(jīng)濟效益的好壞,直接涉及到的是每個人自己的根本利益。樂觀為公司進展獻計獻策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地為公司進展貢獻力氣。 五、提高服務(wù)工作效率,樹立良好企業(yè)形象 為了更好的做好

16、服務(wù)工作,努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率,實行人性化服務(wù),加快工作速度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。 1、做到文明辦公,做到環(huán)境干凈,語言文明,禮貌服務(wù),規(guī)范辦公行為。 2、提高工作效率,從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效,要使快速簡捷、敏捷的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。 3、做好跟蹤服務(wù),與客戶始終保持常常性的較好溝通,確保客戶的問題在最短的時間內(nèi)得到解決。 在20_年工作中,我有決心,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅決信念,銳意進取,扎實工作,求真務(wù)實,創(chuàng)新進展,為我公司和保險業(yè)的進展作出新貢獻。 公司年度個人工作方案5 新進入到這個公司我更是需要認(rèn)清自己,這樣才能夠在這份

17、工作上有更好的進展,也是能夠真正的讓自己在這份工作中有更好的成果消失。對于我接下來的努力,我也是為自己制定了方案,盼望能夠促使我在這份工作上更好的成長。 一、熟悉公司,認(rèn)清自己 從現(xiàn)在開頭我就是需要對現(xiàn)在的工作有更好的熟悉,同時也是對公司的各方面也慢慢地有所感悟,當(dāng)然我也是特別地期盼自己能夠有更大的成長,在公司中的進展有更好的方向。熟悉自己就是需要在這份工作上真正的明白自己的問題,如此才能夠真正的做好自己的工作,也明白自身所存在的問題。在都有了肯定的認(rèn)知過后,我才更多的明白自己需要付出努力與成長的方面,才能夠真正的有所付出,有所成長。 二、提升個人的力量 現(xiàn)在也是剛剛地接觸現(xiàn)在的工作,便是需要漸漸的認(rèn)清個人的問題,這樣才能夠真正的讓自己得到成長,我信任我的將來是肯定能夠有更好的收獲,也是能夠在接下來的人生中真正的做好自己的一切。在平常的工作中我還有特別多的方面是需要去成長與付出的,所以我更是盼望能夠在這份工作中漸漸的嫻熟起來,這樣才能夠真正地讓自己有所成果,有

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