1、目錄（一）、項(xiàng)目實(shí)施方案11、配送方案12、卸載、搬運(yùn)、分發(fā)43、人員配置方案54、應(yīng)急預(yù)案75、配送管理制度116、配送員崗位職責(zé)147、服務(wù)質(zhì)量保障措施15（一）、項(xiàng)目實(shí)施方案1、配送方案一、項(xiàng)目概述XXXXX為基地提供擦手紙，卷紙及配送服務(wù)。項(xiàng)目名稱(chēng)：XXXX項(xiàng)目編號(hào)：XXXXX1、交貨時(shí)間：接到訂單后在釆購(gòu)人規(guī)定時(shí)間內(nèi)。2、交貨地點(diǎn)：釆購(gòu)人指定地點(diǎn)。3、付款方式：由合同具體約定。4、驗(yàn)收方式及標(biāo)準(zhǔn)：由合同具體約定。5、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。1.1供貨計(jì)劃（一）配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按"，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑?zhuān)"，專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線。按時(shí)一一

2、嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專(zhuān)人一一公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé);專(zhuān)車(chē)一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；1.2供貨時(shí)間1、我公司承諾，我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照釆購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。2、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。3、若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給釆購(gòu)方造成

3、的一切損失和費(fèi)用。1.3質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾（1）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶(hù)。有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶(hù)共同協(xié)商的時(shí)間。（3）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(4) 質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿(mǎn)足用戶(hù)要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做；質(zhì)量控制一一監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證一一滿(mǎn)足質(zhì)量要求，

4、取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)一一完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；1.4質(zhì)量承諾保證措施(1) 提供合格的產(chǎn)品：我方按照釆購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿(mǎn)足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于釆購(gòu)急需的貨物我方承諾釆取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，所以所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。(2) 不合格產(chǎn)品的處理：釆購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，釆購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣(mài)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給釆購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。2

5、、卸載、搬運(yùn)、分發(fā)卸載1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車(chē)位置。2、當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時(shí)注意貨車(chē)周?chē)男腥税踩?、與收貨人（收貨單位）核對(duì)貨物后返回。搬運(yùn)一般貨物搬運(yùn)注意事項(xiàng)首先盡量減少搬運(yùn)次數(shù)；第二條盡量使用搬運(yùn)工具；第三條注意人身和物資安全；第四條注意物資的種類(lèi)和標(biāo)識(shí)，不能因搬運(yùn)而使物資混亂不清；第五條對(duì)不同物資釆用不同的搬運(yùn)方式。方法：1. 在搬運(yùn)物件前，應(yīng)估計(jì)物件的重量和大小，太大太重不便于人力搬運(yùn)時(shí)，釆用其他方式搬運(yùn)。2. 搬運(yùn)物件前，釆取保護(hù)措施，如手套、口罩、工作服等。3. 搬運(yùn)物件時(shí)、以免造成損傷。4. 搬運(yùn)時(shí)應(yīng)用手掌緊握物件，不能夠只用手指抓住物件

6、，以免物件滑脫。5. 搬運(yùn)時(shí)，腳步要穩(wěn)，小心行走，以防滑倒或絆倒。6. 放置物件時(shí)，要小心輕放，不能猛撞，以防損壞物件。7. 有標(biāo)識(shí)方法的物件，要按標(biāo)識(shí)方法放置，能倒放，同時(shí)，要將物件的物料標(biāo)簽向外，便于讀數(shù)和識(shí)別。分發(fā)1. 按照規(guī)定進(jìn)行分發(fā)服務(wù)2. 貨物到達(dá)后進(jìn)行產(chǎn)品分配3、人員配置方案一、針對(duì)本項(xiàng)目的車(chē)輛、人員及職責(zé)1. 1車(chē)輛我公司自有車(chē)輛，運(yùn)輸車(chē)輛的車(chē)況和車(chē)型完全符合此次運(yùn)輸服務(wù)車(chē)種的要求。1.2人員我公司現(xiàn)有員工20名，下設(shè)行政人事部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、運(yùn)輸部、信息管理部等，其中本、專(zhuān)科學(xué)歷以上員工超過(guò)30%,擁有朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。1.3管理人員職責(zé)我公司主要管理

7、人員職責(zé)如下：序號(hào)類(lèi)別職務(wù)姓名技術(shù)人員組長(zhǎng)副組長(zhǎng)2管理人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售主管3售后服務(wù)人員銷(xiāo)售內(nèi)勤銷(xiāo)售內(nèi)勤1.4本項(xiàng)目投入人員序號(hào)姓名職務(wù)1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2配送駕駛員3裝卸搬運(yùn)人員4二、貨物運(yùn)輸自身服務(wù)質(zhì)量完善方案2.1設(shè)有專(zhuān)門(mén)的組織隊(duì)伍，完善的車(chē)輛配備。2. 2根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)輸路線，規(guī)范運(yùn)輸秩序，優(yōu)化運(yùn)輸車(chē)輛及人員管理。2. 3制定合理的運(yùn)輸批量，制定科學(xué)的運(yùn)輸方案，對(duì)運(yùn)輸設(shè)備加以維護(hù)，確保在時(shí)限內(nèi)提供貨物運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃的安排。三、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制即安全保障方案3. 1安全作業(yè)管理3.1.1安全操作管理制度化。3.1.2加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)，遵守勞動(dòng)法。3.1.3重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)3. 2

8、安全運(yùn)輸基本要求3. 2.1有關(guān)運(yùn)輸人員及車(chē)輛必須符合道理交通安全法的相關(guān)法律規(guī)定。3.2.2在運(yùn)輸路程中確保貨物的安全、完整，如因物流運(yùn)輸導(dǎo)致的貨物短缺、丟失賠付責(zé)任由我方承擔(dān)。3.2.3在運(yùn)輸過(guò)程中必須遵守國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)的規(guī)定，且不能同時(shí)夾運(yùn)非貴方指定貨物及裝載危害運(yùn)輸物資或影響運(yùn)輸效果的貨物，如所以給貴方造成的損失由我方賠償。四、車(chē)輛在途控制及信息反饋4.1我方信息管理部門(mén)在裝車(chē)運(yùn)輸前，會(huì)提前通過(guò)電話(huà)聯(lián)系貴方接貨人員，確認(rèn)運(yùn)輸計(jì)劃安排及相對(duì)應(yīng)收貨時(shí)間、簽收人。4.2由信息管理部門(mén)對(duì)運(yùn)輸途中的車(chē)輛進(jìn)行全程監(jiān)控，確保承運(yùn)貨物及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)抵目的地，并及時(shí)向貴方通報(bào)到達(dá)的準(zhǔn)確信息。如在運(yùn)輸途中

9、發(fā)生意外事故或出現(xiàn)任何異常情況時(shí)，必須第一時(shí)間電話(huà)通知貴方并及時(shí)進(jìn)行處理。4、應(yīng)急預(yù)案1. 事故類(lèi)型：交通事故、搬運(yùn)裝卸安全事故2. 事故原因：3. 司機(jī)安全意識(shí)淡薄，超速行駛、疲勞駕駛等違法行為4. 車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、車(chē)輛爆胎等造成車(chē)輛失控5. 環(huán)境因素：惡劣天氣6. 其他因素：行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)及其他車(chē)輛的違法行為導(dǎo)致7. 搬運(yùn)裝卸人員安全意識(shí)淡薄、設(shè)備操作不當(dāng)或者操作失誤等8. 可能出現(xiàn)的后果：人員傷亡、車(chē)輛損毀和社會(huì)影響9. 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立事故應(yīng)急小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)成員：公司辦公成員組長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)指揮重特大事故的應(yīng)急救援行動(dòng)副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急救援指揮行動(dòng)，當(dāng)組長(zhǎng)

10、不能親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)代替組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的指揮工作。10. 成員職責(zé)：積極響應(yīng)應(yīng)急小組的指令，參加事故的應(yīng)急行動(dòng)11. 配合地方公安、交通、環(huán)保等部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理事故12. 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查13. 應(yīng)急保障系統(tǒng)14. 應(yīng)急分級(jí)與啟動(dòng)發(fā)生重大及以上交通事故和人員傷亡等超出本公司處理能力的險(xiǎn)情，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)總公司啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生重大以下事故以及本公司現(xiàn)有資源能夠處理的險(xiǎn)情屬于二級(jí)事件，啟動(dòng)本預(yù)案。15. 交通事故的應(yīng)急預(yù)防安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)以下信息進(jìn)行收集、整理，及時(shí)將有關(guān)信息和應(yīng)急措施告知司機(jī)和相關(guān)人員16. 上級(jí)主管部門(mén)、政府部門(mén)及專(zhuān)業(yè)新聞單位發(fā)布的地震災(zāi)害、洪澇災(zāi)害、惡劣氣象信

11、息、公共衛(wèi)生和流行疫情信息的通報(bào)、通知等。17. 災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息。定期召開(kāi)司機(jī)、搬運(yùn)裝卸人員參加的安全例會(huì)、組織安全活動(dòng)，對(duì)駕駛員進(jìn)行經(jīng)常性的交通法規(guī)和駕駛技能的教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)。18. 認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛臨檢、二級(jí)維護(hù)、年審制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，嚴(yán)防帶病車(chē)輛上路行駛。19. 認(rèn)真排查檢修吊裝設(shè)備，排除隱患，杜絕搬運(yùn)裝卸人員危險(xiǎn)操作。20. 利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，杜絕超速行駛等違法行為。21. 應(yīng)急響應(yīng)程序司機(jī)搬運(yùn)裝卸現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的應(yīng)急行動(dòng)(1) 報(bào)警(2) 報(bào)警內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、或車(chē)輛類(lèi)型及車(chē)牌號(hào)、人員傷亡情況、主要危險(xiǎn)特點(diǎn)等。(3) 根

12、據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，司機(jī)、搬運(yùn)裝卸現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：如發(fā)生人員受傷的情況，請(qǐng)求過(guò)往車(chē)輛向附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)送傷員或直接向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)求助，說(shuō)明是個(gè)發(fā)生地點(diǎn)，受傷人員數(shù)量及程度、發(fā)生次生危的詳細(xì)情況。 車(chē)輛著火時(shí)，立即利用隨車(chē)滅火器滅火。 在來(lái)車(chē)方向150m處設(shè)置警告牌，通知附近人員撤離 當(dāng)社會(huì)救援力量到達(dá)時(shí)，向其說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，配合對(duì)方做好如下工作。I隔離：設(shè)置隔離區(qū)并在主要道路和出入口的隔離區(qū)外設(shè)立明顯標(biāo)示，安排人員巡邏，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入隔離區(qū)，消除隔離內(nèi)所有火種。II疏散：發(fā)生車(chē)輛火災(zāi)時(shí)，立即與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及單位聯(lián)系，通過(guò)廣播告知事故險(xiǎn)情、疏散距離、方向和個(gè)人防護(hù)措施等信息，迅速

13、將隔離區(qū)內(nèi)無(wú)關(guān)人員和周邊人員疏散到安全區(qū)域。III疏散時(shí)應(yīng)明確疏散路線，做好疏散人群的控制和引導(dǎo)，防止人員2、公司應(yīng)急行動(dòng)（1）公司應(yīng)急小組接到事故報(bào)告后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告，按照組長(zhǎng)指令，啟動(dòng)本級(jí)應(yīng)急行動(dòng)，若發(fā)生一級(jí)事件或情況緊急，要報(bào)告總公司。（2）公司應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，配合公安、交通部門(mén)實(shí)施應(yīng)急救援，處理交通事故。(3) 集團(tuán)公司應(yīng)急行動(dòng)(一級(jí)應(yīng)急)發(fā)生重大交通事故，集團(tuán)公司應(yīng)急組長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即整合必要的資源，向交通運(yùn)輸應(yīng)急反應(yīng)組發(fā)出指令，展開(kāi)應(yīng)急行動(dòng)。后期處置(1) 公司負(fù)責(zé)配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門(mén)做好事故處理和調(diào)查工作(2) 公司按保險(xiǎn)合同向有關(guān)保險(xiǎn)公

14、司辦理理賠。(3) 公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組按照“四不放過(guò)"的原則組織事故調(diào)查處理。預(yù)案的管理本預(yù)案每年進(jìn)行評(píng)審和修訂，但在發(fā)生事故并啟用本預(yù)案后，應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行更新改進(jìn)。5、配送管理制度為規(guī)范配送服務(wù)行為，確保配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)立公司服務(wù)品牌，特制定本制度，共同監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行一，人員管理1.1駕駛員須具備配送部相對(duì)應(yīng)車(chē)輛的有效證件，否則，不允許駕駛相關(guān)車(chē)輛！1.2駕駛員行車(chē)前須認(rèn)真對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查(包括：機(jī)油、油料、輪胎、外觀、車(chē)燈等)，確保行車(chē)安全1.3駕駛員在行車(chē)時(shí)，應(yīng)小心駕駛，保持車(chē)輛平穩(wěn)，確保人員、車(chē)輛、貨物安全到達(dá)目的地；因高

15、速行車(chē)，不文明行車(chē)等原因?qū)е律唐窊p壞而造成的損失，由駕駛員承擔(dān)1.4駕駛員行車(chē)中須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹(shù)立“安全第一”的思想，因違反交通規(guī)則、酒后駕車(chē)等違法行為造成的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任一律自行承擔(dān)1.5配送人員須服從配送部門(mén)的調(diào)度安排，不得以任何理由進(jìn)行推諉或拒絕1.6配送人員在實(shí)施配送中，應(yīng)對(duì)配送物品輕拿輕放，避免物品損壞；如在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞等情況的，須第一時(shí)間通知配送部門(mén)負(fù)責(zé)人1.7配送人員應(yīng)熟悉自己配送貨物的路線，盡可能選擇最優(yōu)路線，提高配送效率1.8配送完畢后，駕駛員及配送人員須返回公司待命1.9配送返回的貨物須交接給倉(cāng)庫(kù)人員，辦理交接收貨手續(xù)1.10在工作時(shí)間內(nèi)，

16、配送人員須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，確保工作中的正常溝通二，車(chē)輛管理2.1車(chē)輛維修保養(yǎng)，駕駛員須先報(bào)公司行政主管批準(zhǔn)，同意后，按指定地點(diǎn)維修保養(yǎng)；憑維修保養(yǎng)（附清單）正式發(fā)票，經(jīng)部門(mén)主管審核簽字后，到財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)；如個(gè)人無(wú)錢(qián)墊付，可提前至公司財(cái)務(wù)部申請(qǐng)備用金；2.2未經(jīng)公司同意，車(chē)輛一律不得外借，更不準(zhǔn)公車(chē)私用，違反者除加足油料外，再追究當(dāng)事人相對(duì)應(yīng)責(zé)任2.3愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)輛駕駛室、車(chē)廂的外觀、內(nèi)部整潔干凈，車(chē)輛相關(guān)證件隨車(chē)攜帶完整；三，工作規(guī)范及流程管理3.1發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持“順利達(dá)成配任務(wù)為結(jié)果導(dǎo)向”，發(fā)揮最大的潛力3.2著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，樹(shù)立、維護(hù)良好的個(gè)人和公司形象；出入

17、客戶(hù)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌態(tài)度，不得出現(xiàn)吐痰、大聲喧嘩、抽煙等不文明行為，不得私拿、損壞弄客戶(hù)物品，進(jìn)出客戶(hù)辦公室時(shí)，應(yīng)先力度適中的敲門(mén)問(wèn)好，以飽滿(mǎn)的精神熱情面對(duì)客戶(hù)3.3尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心細(xì)致解釋?zhuān)瑢?duì)客戶(hù)的一些失禮言行，要克制忍耐，不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)頂撞；配送過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到客戶(hù)的投訴，應(yīng)向客戶(hù)致以歉意，并虛心接受客戶(hù)批評(píng)，事后向公司提報(bào)3.4遇到突發(fā)事件，要保持理智冷靜，第一時(shí)間電話(huà)請(qǐng)示上級(jí)部門(mén)主管，根據(jù)公司指導(dǎo)，進(jìn)行工作安排；特殊情況下，在不違反公司原則的前提下，靈活處理事件3.5產(chǎn)品出庫(kù)及入庫(kù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，辦理交接手續(xù)；簽

18、字確認(rèn)出庫(kù)單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)、清點(diǎn)產(chǎn)品情況；撤回苗木產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)收貨單，對(duì)客戶(hù)名稱(chēng)、品類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真填寫(xiě)，字跡清楚，不得涂改，做好與倉(cāng)庫(kù)人員交接確認(rèn)手續(xù)；3.6配送任務(wù)應(yīng)提前與客服部進(jìn)行逐一確認(rèn)，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，須立即與客服部進(jìn)行溝通提報(bào)，不得擅自處理3.7不得擅自處理，如遇特殊情況的，須經(jīng)部門(mén)主管同意后方可處理，事后，填寫(xiě)相關(guān)說(shuō)明，經(jīng)部門(mén)主管審核簽字后提交公司6、配送員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送產(chǎn)品到目的地，做好貨款的回收,做到帳，貨，錢(qián)一致。二、嚴(yán)以律己，及時(shí)上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過(guò)00三、從產(chǎn)品接收到送達(dá)客戶(hù)接收，從配送員收款返回公司

19、交款到財(cái)務(wù)，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。四、接收配送前認(rèn)真核對(duì)配送單和產(chǎn)品是否相符、包裝是否完好，認(rèn)真填寫(xiě)配送記錄。對(duì)一次性未送齊的產(chǎn)品及時(shí)通知與客服，給予做好賬目處理.并匯報(bào)給客戶(hù)經(jīng)理，給客戶(hù)相對(duì)應(yīng)滿(mǎn)意的解決。五、在運(yùn)送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價(jià)賠償。六、確保配送、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。七、熟悉片區(qū)路段和客戶(hù)分布情況，保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。八、注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務(wù)好客戶(hù)。九、認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象（言行舉

20、止）。十、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。十一、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。7、服務(wù)質(zhì)量保障措施第一章崗位職責(zé)一、管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項(xiàng)活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)。2、根據(jù)上級(jí)要求和企業(yè)實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3、組織召開(kāi)安全會(huì)議,總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況，并針對(duì)存在問(wèn)題制定相對(duì)應(yīng)的防范措施。第二章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物運(yùn)輸?shù)牧鞒蹋阂?、貨物裝載：1、貨物要

21、堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車(chē)輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密綁扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，嚴(yán)防車(chē)輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。二、貨物運(yùn)輸：1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。2、行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全，文明禮讓?zhuān)乐挂驗(yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、出車(chē)前和收車(chē)后要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。2、駕駛員對(duì)車(chē)輛做定期保養(yǎng)，并送到專(zhuān)業(yè)維修

22、中心（廠）做定期維護(hù)。3、單位負(fù)責(zé)人定期詢(xún)問(wèn)駕駛員的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。4、定期抽查駕駛員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。5、定期跟車(chē)送貨，了解駕駛員在貨物運(yùn)輸過(guò)程中的操作情況。駕駛員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度（一）駕駛員的管理1、將駕駛員信息登記在冊(cè)，檢查駕駛員證件的真實(shí)性。2、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確保證件做定期審驗(yàn)。3、定期與駕駛員進(jìn)行座談，了解情況。4、牢固樹(shù)立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開(kāi)車(chē)、不違章開(kāi)車(chē)、不疲勞開(kāi)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不超載、不超速。（二）車(chē)輛管理1、將每輛車(chē)的信息登記在冊(cè)。2、定期做車(chē)輛的維護(hù)：（1）車(chē)輛維護(hù)的原現(xiàn)和消除故障、隱患，防止車(chē)輛早期損壞。（2）車(chē)輛維護(hù)的方式。車(chē)輛維護(hù)作業(yè)，包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊圓、調(diào)整