1、課 程 目 的n尋求創新的意念和冒險的勇氣尋求創新的意念和冒險的勇氣n學會運用解決問題的基本步驟學會運用解決問題的基本步驟n運用工具解決工作中的問題運用工具解決工作中的問題解決問題的重要性n提高工作的效率n保證同樣的問題不會重復發生n減輕工作的負擔n對于生活和工作都有幫助問題等級示意圖復雜性復雜性時間時間解決問題的方法不僅可用于解決簡單解決問題的方法不僅可用于解決簡單的問題，比如辦公程序，也可用于更的問題，比如辦公程序，也可用于更復雜的問題，比如軟件開發設計。復雜的問題，比如軟件開發設計。 有些問題可能要用幾天時間來解決，有些問題可能要用幾天時間來解決，有些問題需要幾個月來解決。有些問題需要幾

2、個月來解決。 但解決問題的基本思想是通用的但解決問題的基本思想是通用的. 創新思維解決問題的基本步驟1. 確定問題確定問題 2. 要因要因分析分析 3. 解決問題解決問題4. 計劃行動計劃行動5. 實施方案實施方案6. 評價結果評價結果確定問題n對于所發生的問題有清楚的描對于所發生的問題有清楚的描述述 確定問題n主要活動n確定要改進的區域 n將復雜問題分割成簡單可行的幾個方面n確定問題什么是問題?時間正常狀態實際情況工作表現工作表現差距差距問 題 的 描 述問題問題差距差距誰誰時間時間哪哪什么什么不是問題的不是問題的起因起因, 也不也不是相應的解是相應的解決辦法決辦法.當前狀況當前狀況:電子產

3、品貨物發到客戶手中平均需要電子產品貨物發到客戶手中平均需要14天，平均成本是天，平均成本是13的單元銷售價。的單元銷售價。理想狀態理想狀態:兩天內，以不超過單元銷售價兩天內，以不超過單元銷售價3的成本，快速發貨。的成本，快速發貨。 問題問題/差距陳述差距陳述:在在30天內改善產品發貨狀況，到貨期限從天內改善產品發貨狀況，到貨期限從14天縮短到天縮短到2天，天，每批貨物的成本從現在的每批貨物的成本從現在的13降為不超過降為不超過3的單元銷售價。的單元銷售價。 確定問題:問題陳述的實例確定問題n工具工具n頭腦風暴式集思廣義頭腦風暴式集思廣義nPareto 圖圖 頭腦風暴式集思廣義n數量重于質量.n

4、不對別人的觀點進行評價。 n在別人的觀點上進一步開發出新點子 n大家輪流發言，每次一個觀點，輪到自己時發言.n可以解釋，但不要討論。n歡迎各種離奇的想法 .Pareto 法則 - 80:20 法則在投入和產出在投入和產出, 原因和結果中間都存原因和結果中間都存在著比例上的不平衡在著比例上的不平衡.Pareto 圖- 柏拉圖n操作步驟操作步驟n列出項目, 算出比例, 并列表n計算累計的比例, 并畫出曲線圖01020304050No 3 No 4 No 5 No 1 No 2 No 6 No 70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷缺陷頻率及所占缺陷 %- 例如: 分析每天個人時間

5、使用情況項項目目周周一一周周二二周周三三合合計計比比例例 (%)E - mail3541240電電 話話4.52.52.59.531.6吃吃 飯飯1.5113.511.67會會 議議00.511.55其其 他他10.50.526.67看看報報00113.33報報 告告00.500.51.67 Pareto 曲線圖01020304050E-mail電話電話吃飯吃飯會議會議其他其他看報看報報告報告 0%20%40%60%80%100%個人使用時間的情況分析圖個人使用時間的情況分析圖 經驗告訴我們.效果大效果大效果小效果小把一條高的條形減低一半把一條高的條形減低一半, 要比把一條短的條形要比把一條短

6、的條形減低到零容易的多減低到零容易的多小組討論后，需要列出：n當前狀態n理想狀態n問題 / 差距陳述n是否可以用圖形來描問題 2. 要因分析目的目的找到根本解找到根本解, 避免癥狀解的處理避免癥狀解的處理現象(可感覺, 可測量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次 因 ( 遠 因 )問問 題題 像像 冰冰 山山 2. 要因分析n主要活動n確定可能原因n分析可能原因n選擇最可能的原因進一步探討n確定根本原因 2. 要因分析n工具n頭腦風暴式的集思廣義n魚骨圖 - 原因/結果圖nWhy-Why圖及 5 Whysn流程圖n關聯圖頭頭 腦腦 風風 暴暴 法法操操 作作 方方 法法n 不允許有批評

7、性的評價n 輪流發言n 求數量不求質量n 提倡合并和改進意見n 做記錄最后評判問題問題人員人員機器機器環境環境原材料原材料方法方法魚魚 骨骨 圖圖 Why - Why 圖(確定差距確定差距)表面原因表面原因表面原因表面原因表面原因表面原因流程圖的功效流程圖的功效流 程 圖n了解每一步是如何執行的n可以檢察出錯誤與瓶頸在哪里發生n有助于新的流程圖的設計n常見的流程圖的符號常見的流程圖的符號工工 作作資訊的傳遞資訊的傳遞決策決策YES or NO儲儲存存轉頁轉頁流 程 圖3. 開發解決方案3. 開發解決方案n主要活動n陳述根本原因n尋找可能解決方案 n對最適用的可行方案達成一致 3. 開發解決方案

8、n主要工具n集思廣義的頭腦風暴法n雙團隊（一小組分成兩個子小組）雙團隊練習第一個子小組達成一致第一個子小組達成一致提出提出3個建議個建議第二個子小組達成一致第二個子小組達成一致提出提出3個建議個建議3 - 5 建議建議3 - 5 建議建議3 - 5 建議建議白板白板123456| |選出選出2-3個經投票個經投票通過的解決方案通過的解決方案 5313 - 5 建議建議優化解決方案n時間/有效性/可行性/成本/一覽表小組討論后n投票選出三個解決方案n時間/有效性/可行性/成本/一覽表n對最佳解決方案達成共識4. 計劃行動n注意事項n形成完整的行動方案和執行細節 n獲得所有在執行中有可能涉及到或影響到的人員的同意n確保每一所需要的資源都是到位的n在執行中監督整個團隊的進展4. 計劃行動n主要活動n制定完整的行動計劃 n分析潛在風險4. 計劃行動n主 要 工 具nGantt 圖 n風 險 分 析Gantt ChartDecJanFebMarAprMayACME 風險管理(?(125. 實施解決方案n注意事項n對執行進行監督和控制n對結果跟蹤并隨時進行溝通n對結果進行反饋n預防