1、江蘇擁政集團2012年度培訓計劃書目錄目 錄1前 言2第一部分 年度培訓計劃概述3第二部分 年度培訓內容3第三部分 年度培訓計劃表4第四部分 年度培訓相關事宜5第五部分 附件1 部門培訓計劃表6 附件2 不同層次戰略人才培訓計劃表8 附件3 新進員工職前培訓表9 附件4 員工培訓需求調查表11 附件5 培訓滿意度調查表12 附件6 培訓人員簽到表13 江蘇擁政集團2012年度培訓計劃書摘要 在2011年度培訓需求調查分析的基礎上，結合公司的經營戰略和實際工作情況，提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20度培訓計劃如下：

2、1、 引入內部培訓師培訓課程，逐步建立一只擁政自己的內部培訓師隊伍。2、 在公司戰略人才培訓方案的基礎上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高普通員工和中高層管理人員的管理技能。3、 結合公司2011年度各個部門工作的情況，根據實際工作開展的難易點，在了解業務性質的基礎上2012年進行理論提升。4、加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續的跟進工作，做到講考結合，切實提高培訓工作的實際效果。 第一部分 年度培訓計劃概述 在2011年度培訓需求調查分析的基礎上，結合公司的經營戰略和實際工作情況，提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培

3、訓計劃20度培訓計劃如下：1、引入內部培訓師培訓課程，逐步建立一只擁政自己的內部培訓師隊伍。2、在公司戰略人才培訓方案的基礎上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高普通員工和中高層管理人員的管理技能。3、結合公司2011年度各個部門工作的情況，根據實際工作開展的難易點，在了解業務性質的基礎上2012年進行理論提升。 4、加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續的跟進工作，做到講考結合，切實提高培訓工作的實際效果。第二部分 年度培訓內容（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、 行銷禮儀、公司禮儀。（2）部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。 （3）員工對企業的忠誠度

4、訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。 （4）如何打造高績效、學習型團隊 （5）創新思維的培訓 培訓內容培訓機構培訓地點培訓時間培訓對象培訓人員公關禮儀內培  全體員工人資部部門協調溝通技巧內培  全體員工人資部員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃內培  全體員工人資部如何打造高績效、學習型團隊內培  全體員工人資部創新思維訓練內培   全體員工人資部第三部分 年度培訓計劃表月份課程主題培訓對象課時形式講師1月新員工入職培訓/管理技能理論提升/結合項目的專業提升/職業生涯

5、規劃全體員工講授/演練/活動/研討外聘/內聘2月全體員工3月全體員工全體員工4月全體員工全體員工5月全體員工全體員工6月全體員工全體員工7月全體員工全體員工8月全體員工全體員工9月全體員工全體員工10月全體員工全體員工11月全體員工全體員工12月全體員工全體員工第四部分 其他相關培訓事宜1、 培訓時間每周六上午9:00-12:002、 培訓對象 擁政（集團）公司全體員工三、講師安排 公司將安排人資部培訓人員或聘請專業講師，將按照預定的目標去實施進行培訓工作，以求達到最好的效果。四、配合工作 培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落

6、實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。 五、執行建議    以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題由人力資源部每月根據具體情況擬定。如部門臨時按需有其他安排，需要提前與人事行政部協商相關的事項。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。 建議各部門在培訓之后的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。 六、其他事宜 其他未盡事宜，

7、再做溝通協商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，并希望通過人事與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。說明：1、 以上培訓安排屆時有可能會根據公司實際情況予以適當調整。2、 每月詳細授課安排與方案會在每月5日之前予以公布。3、 周六上午9:00-12:00為公司規定培訓時間，公司沒有統一安排培訓的，由各部門按部門年度培訓計劃自行組織專業知識學習。制定：                     

8、60;             批準附一： 部門培訓計劃表1、公司必要培訓（1） 企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍。 （2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓對象 企業文化 內培 全體員工 公司管理制度 內培 全體員工2、各部門內部培訓：（1）人事、行政部：（行政培訓內

9、容：） 1 行政管理制度：包括文書檔案管理、 管理、車輛管理、辦公用品管理。2 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。3 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。 4 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel等；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。 5 法律、政策知識。 6 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。 突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。人事、行政人員培訓計劃表 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓對象 行政管理制度  人事、行政部

10、60;企業文化  人事、行政部 公文書寫      人事、行政部 計算機應用  人事、行政部 法律、政策知識  人事、行政部 合同寫作與管理  人事、行政部 突發事件處理  人事、行政部 服務意識  人事、行政部注：部門每次培訓安排1-2小時 運營部（業務人員培訓內容） 公司業務制度：包括薪金、提成。 業務基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、

11、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習 客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率. 市場分析：比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。 用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。 素養培訓：綜合素質、職為道德教育。運營部培訓計劃表 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓對象 公司業務制度  運營部 業務知識  運營部 客戶心理  運營部 客戶100問  運營部

12、0;素 養  運營部注：部門每次培訓安排1-2小時   財務部（財務人員培訓內容） 財務人員每年繼續教育的培訓，培訓時間3天。 稅務收屬地化管理。 稅收政策學習。 財政方面新出臺政策、制度的學習。 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。 財務電算化：學習財務軟件應用。 財務部培訓計劃表 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員 繼續教育培訓財政局   稅收屬地化管理    稅收政策    新

13、稅收政策    財務電算化    合理避稅   注：部門每次培訓安排1-2小時  新進員工培訓 企業文化；包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。 崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。 公司禮儀： 禮儀、接待禮儀。 新員工培訓計劃表 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員企業文化  新員工崗位職責、職務

14、、職位說明  新員工公司管理制度  新員工公司禮儀  新員工注：部門每次培訓安排1-2小時附二 不同層次戰略人才培訓計劃表根據公司戰略人才培養方案，針對不同層次的戰略人才采用不同的培訓方式和內容。（一）對于普通員工，鑒于公司處于高速發展期，新進員工數量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、職業規劃和職業素養方面。1、新員工入職培訓。根據招聘的情況安排培訓。2、職業生涯規劃培訓，建議放在年后，使各層次員工在職業發展方面有明確的目標。3、員工職業素養培訓。根據公司實際需求安排培訓。4、拓展訓練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團

15、隊合作意識，每年舉辦2個批次。5、自主知識積累。年中舉辦一次各部門自主積累展示會，以達到知識共享的目的。（二）對于中高層管理人員則以“提高個人職業素養，打造團隊執行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：1、引入管理技能理論提升系列課程：序列方式內容時間一、自我管理理論講授角色認知時間管理有效溝通專題研討輪崗、兼職、外派培訓的思考二、績效管理理論講授目標管理績效管理激勵專題研討輪崗、兼職、外派培訓的思考三、團隊管理理論講授領導教練授權團隊建設專題研討輪崗、兼職、外派培訓的思考 2、外部標桿企業考察活動：了解標桿企業項目管理、流程運作情況。 3、研討會：內部管理問題的專題研討會。（三）對于高

16、層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。附三 新進員工職前培訓表    姓名：                部門：      職位：               到職日期： 序號培訓

17、項目培訓日期時間培訓人1歡迎新進員工，致歡迎詞2培訓計劃簡介3工作環境簡介4公司簡介 、基本概況 1. 公司歷史、精神、經營理念和未來發展 2. 公司組織結構說明 5介紹公司同仁 1、各級主管 2、員工自我介紹 6人事規章與福利說明 1. 作息及簽到規則 2. 休息和用餐規則 3. 服禮儀和接待規定 4. 辦公自動化使用規定 5. 休假和加班規定 6. 獎罰規章 7員工手冊說明8財務制度說明 1. 差旅出差規程 2. 主要財務政策 9部門本職位工作內容介紹10消防安全知識普及11緊急事故及災害處理方法12其他受訓者 部門經理 年 月 日1、使用流程：新進員工填寫基本信息 培訓中填寫后三欄內容

18、受訓后簽名在人事處留存。2、使用要點：培訓中有新增加內容，則在表末添加。附四 員工培訓需求調查表部門：_填表日期：_ 年_ 月_日培 訓類 別培 訓 內 容是否同意參加人員培 訓 方 式自愿參加指定人員參加部門全體員工參加課堂授課在實踐中演示標 桿座談提問其他公 共教 育                                    請說明：業 務知 識各部門員工根據各自的崗位特點提出需求是否同意參加人員培訓

19、方式自愿參加指定人員參加部門全體員工課堂授課在實踐中演示標 桿座談提問其 他                                                                         

20、60;                                                                     請說明：其他知識請說明：  填表說明： 1、 所列內容僅供參考，在同意的項目欄打，還可列出自己需

21、要的內容；2、 請您根據您所在部門員工的需求填寫此表3. 如篇幅有限，必要時可另附紙說明。 謝謝您的合作附五 培訓滿意度調查表 說明：（1）為了解您的課后感受，進一步做好今后的培訓工作，我們特進行此次問卷調查，以便根據您的意見與建議，更加科學、更加有針對性地設計、改進課程，滿足您的培訓需求。希望您能夠認真填寫問卷。感謝您的大力支持！（2）大部分問題的可選答案為數字1、2、3、4、5。5代表您對該問題的非常認同（非常好，非常滿意等），4代表比較認同（比較好，比較滿意等），3代表一般認同（還可以等），2代表比較不認同（不太好，不太滿意等），1代表非常不認同（非常不好，非常不滿意等）。請根據您的實際

22、情況認真選擇，在您的選項上劃勾（）一、課程內容滿意度測評1、您認為課程目標的明確性5 4 3 2 12、您認為課程整體架構的合理性5 4 3 2 13、您認為培訓內容的前后連貫性5 4 3 2 14、您認為案例和理論的比例分配的恰當性5 4 3 2 15、您認為案例的豐富程度5 4 3 2 16、您認為培訓內容的科學性5 4 3 2 17、您認為培訓內容的實用性5 4 3 2 18、您對培訓內容的記憶程度5 4 3 2 19、您對所講授觀點的認同程度5 4 3 2 110、您認為培訓內容滿足您需求的程度5 4 3 2 1二、課堂講授滿意度測評（一） 培訓師方面11、您認為培訓師的專業能力5 4 3 2 112、您認為培訓師的備課情況5 4 3 2 113、您認為培訓師在主題把握方面5 4 3 2 114、您認為培訓師的講課技巧5 4 3 2 115、您認為培訓師的邏輯思維和表達5 4 3 2 116、您認為培訓師的語言清晰程度5 4 3 2 117、您認為培訓師的儀態舉止5 4 3 2 1（二） 課件方面18、您認為課件的完整性5 4 3 2 119、您認為課件的清晰性5 4 3 2 120、您認為課件的時宜性5 4 3 2 121、您認為課件的深淺度