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文檔簡介
1、企業管理咨詢與診斷重點第一章企業管理咨詢與診斷概述企業管理咨詢與診斷的概念:是由具有豐富經營理論知識和實踐的專家,與企業有關人員密切配合,根據客戶的需求,運用科學的方法,通過深入調查、分析,找出企業管理中存在的問題及其產生的原因,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案,并指導方案的實施,以提高企業績效的智力服務過程。企業管理咨詢與診斷的分類:按咨詢對象分,管理咨詢可以分為企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。按咨詢時間長短分,管理咨詢可以分為中長期咨詢好短期咨詢。按咨詢人員和企業的關系分,管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業自我咨詢。 按咨詢涉及的業務廣度分,管理
2、咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。企業管理咨詢與診斷的特點: 科學性 創新性 有效性 獨立性 合作性 建議性第二章 企業管理咨詢與診斷的程序與方法 第一節 業務洽談階段 預備調查的基本過程:1、和客戶企業領導或主管領導見面2、參觀現場3、收集必要的資料4、詢問調查5、資料整理、匯總、分析預備調查中的注意事項1、咨詢人員應具備較為全面的認識2、咨詢人員要驗證客戶對企業的認識3、咨詢人員要基于事實做出判斷4、應妥善保存預備調查的資料第二節診斷階段診斷過程的要求根據咨詢項目的大小和范圍,診斷過程一般分為:一是綜合調查分析,主要是找客戶存在的問題及其對經營的影響二是專題調查分析,主要是找出長生
3、問題的原因。1、綜合調查分析1) 建立明確的判斷管理問題的標準2) 認真查清現狀3) 采用正確的分析方法做出獨立判斷4) 查清問題對客戶經營的影響5) 項目組每個咨詢人均應參加綜合調查2、專題調查分析+-1) 徹底查清問題產生的原因2) 找準問題及原因,明確解決問題的方向和重點第三章企業戰略管理咨詢與診斷概述第一節企業戰略管理咨詢與診斷概述企業戰略管理的特點:1) 全局性2) 長遠性3) 綱領性4) 風險性5) 創新性企業戰略管理咨詢的概念戰略管理咨詢是咨詢人員根據企業的要求,運用戰略管理理論、知識、經驗、技能、工具和方法,在對企業內部資源、能力以及外部環境進行深入分析的基礎上,為企業提供戰略
4、制定、改善、實施和培訓等服務。戰略管理咨詢的主要作用是(1) 幫助企業對內外部形勢進行客觀分析和判斷(2) 幫助企業解決關系全局的重大問題(3) 幫助企業有效實施戰略戰略管理咨詢在我國的發展趨勢1、戰略咨詢行業內部的競爭將更加激烈2、品牌將成為競爭優勢3、本土化趨勢在戰略咨詢發展中的地位將越來越明顯4、戰略咨詢績效評價越來越重要第二節企業戰略管理調研分析與診斷企業戰略分析1 .企業環境分析1) 環境與企業2) 環境因素分析(2) PEST分析法。PEST分析法是企業外部環境分析的基本工具,主要用于對企業所處的總體宏觀環境中影響戰略的因素進行分析。P political,政治法律環境E econ
5、o mic, 經濟環境S social社會文化環境Ttech no logical 技術環境3) 行業環境分析行業環境分析的方法 SCP分析法。SCP分析法是一種產業組織分析方法,也是進行企業外部環境分析的基本方法,主要用于對于企業所處的產業、行業環境中影響戰略的因素進行靜態和動態分析。其中S -structure ,是指行業結構Ccon duct,是指行業中具體的企業活動Pperformanee ,績效是指企業的績效水平4) 市場和競爭環境分析第一,市場和競爭環境分析的內容第二,市場和競爭環境分析的方法SWOT 分析法是一種綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素,進行系統評價,從而選擇最佳
6、經營戰略的方法。其中, S superiority 企業優勢W weaknesses 企業劣勢O opportunities 企業外部環境的機會T threats 企業外部環境的威脅第四節 企業戰略企業戰略控制的作用( 1)企業經營戰略實施的控制是企業質量管理的重要環節,它能保證企業戰略的有效實施。( 2) 企業經營戰略實施的控制能力與效率的高低又是戰略決策的一個人重要制因素,它決定了企業戰略行為能力的大小。( 3 ) 企業經營戰略實施的控制欲評價可為戰略決策提供重要的反饋,幫助戰略決策者明確決策中那些內容是符合實際的、是正確的,那些是不正確的、不符合實際的,這對于提高戰略決策的適應性和 水平
7、具有重要作用。( 4 ) 企業經營戰略實施的控制可以促進企業文化等企業基礎建設的發展,為戰略決策奠定良好的基礎。第四章 企業組織管理咨詢與診斷組織變革管理 組織變革過程是一個破舊立新的過程,自然會面臨推動與制約力相互交錯和混合的狀態。1)抵制變革的原因2)減少阻力的技術3)組織變革過程的兩種不同觀點4)組織變革的三種類型 結構變革、技術變革、人員變革 企業組織管理咨詢與診斷概論(一) 組織管理咨詢與診斷的內容和體系1、組織管理咨詢與診斷的內容 組織管理咨詢,是通過對企業經營咨詢目標和客觀環境、企業實力的分析,研究企業經營管理 組織機構的合理性,為適應企業經營戰略的需要,改善組織機構的設置和運行
8、,充分發揮企業管理組織職能的作用, 包括管理體制咨 詢、組織結構咨詢和組織運行規定咨詢。1 ) 管理體系2) 管理組織機構3)管理組織運行規則(三 ) 組織咨詢與診斷的特點和重要性1、企業組織咨詢與診斷的特點 全局性、系統性、策略性2、企業組織管理咨詢與診斷的重要性 通過企業組織的咨詢與診斷,可以健全企業管理職能、調整企業組織機構、改善企業組織運行狀態, 從而建立精干高效 的管理組織,為貫徹實施企業戰略、為高質量、高效率地做好各項管理業務提供可靠的 組織保障。三、確立組織診斷的標準常用的診斷組織的標準多采用美國管理協會的標準1) 有效度的測定2) 講求效率3) 工作劃分4) 按責權明確功能5)
9、 明確指揮系統6) 明確確定信息溝通的途徑第五章 企業人力資源管理咨詢與診斷一、人力資源管理的發展和演變1產業革命階段2.科學管理階段二、工資診斷3.人際關系階段4.行為科學階段5.人力資本管理階段工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。三、企業人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1人力資源管理咨詢與診斷過程應視為幫助企業人力資源管理人員做出改進工作、提高管理效率、開發 和引導人力資源的 有效途徑。2. 體現在診斷人員能憑自己豐富的管理知識優勢,較為迅速地幫助企業發現人力資源管理工作中存在的問題,提高管理水平。3. 通過人力資源管理診斷活動,可以使企業管理者與診斷人員雙
10、方的實踐經驗和知識技能得以交流,有利于提高企業管理者的經營能力。4. 人力資源管理咨詢可以全面發現問題,并由此提供全面協調的解決方案。四、三階段訪談法訪談可以分為以下三個階段:訪談準備、進行訪談、訪談總結。五、績效考評的工具1?平衡計分卡方法(BSC):是20世紀90年代全球最著名的戰略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發的績效 管理的新工具,它一般適用于企業以及其所屬業務單元的績效考核管理。 平衡計分卡的框架體系包括四部 分:財務層面、 客戶層面、內部營運層面、學習和成長層面。2?關鍵績效指標方法 ( KPI ): 是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系,定量化和行為化是關鍵績效
11、指標的兩個基本特征。3?圖尺度評價方法4?目標管理方法(MBO):是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標,然后定期與雇員就工作目標的達成進度進行討論的工作績效評價方法。5?關鍵事件法6.行為錨定等級評定方法7.強制分布法六、項目營銷階段1. 項目營銷人員主動接觸。2.潛在客戶主動接觸。3.項目商務談判。4. 初期會見的準備。5. 簽訂管理咨詢合同。七、深入診斷人力資源管理咨詢問題1. 重要人物訪談。2.客戶資料收集與消化。3.大面積的訪談。4. 組織問卷調查與分析。5.提交人力資源管理診斷與建議報告。第六章 企業財務管理咨詢與診斷一、財務管理咨詢常用的分析方法1. 一般分析方法 :( 1)
12、比較分析方法:年(月)度變動分析法、定基百分比法。(2)結構分析法:結構比分比財務報表分析法和局部結構分析法。(3)趨勢分析法:絕對數趨勢、相對數趨勢和比率趨勢。(4)比率分析法:單個比率分析法( 5)因素分析法:指標分解法、差額分解法、連環替代法、定基替代法。2. 綜合分析方法( 1)杜邦分析法 是利用各主要財務比率之間的內在聯系,建立起以凈資產收益率為總綱的財務指標體系及其分析模型, 來綜合地分析、評價企業財務狀況和經營業績的方法。凈資產收益率是杜邦分析模型的龍頭指標,它可以 分解為資產凈利率乘 以所有者權益乘數(權益資產率) 。(2)綜合系數分析法。(3)企業績效評價法。二、財務報表結構
13、分析 企業財務報表是企業財務報告的主要內容,資產負債表、利潤表、現金流量表是企業財務報表中的三 張 主要報表。三、成本的概念: 是為到特定目的而發生或應發生的價值犧牲,它可用貨幣單位加以衡量。1成本可以分為實際成本和機會成本。2. 成本的形態可分為:固定成本和變動成本。3. 經營決策成本分析:( 1)差別成本( 2) 機會成本 ( 3)付現成本 ( 4)沉沒成本( 5)邊際成本四、成本核算概念 成本核算時對生產費用的發生和產品成本形成的會計處理。五、優化成本核算的方法1. 劃清應計入成本與不應計入成本的界限。2. 劃清成本期間的界限。3. 劃清產品制造成本和期間費用的界限。4. 劃清同類產品中
14、不同規格產品成本之間的界限。5. 劃清完工產品與在產品之間的界限六、成本管理咨詢方案設計中加強基礎工作的內容1. 定額工作定額是企業在一定的而生產技術條件下,為合理利用企業的各項資源所規定的消耗標準、占用標準等 數量界限。加強定額 管理工作,要建立和健全完整的、先進的定額體系,要有充分的技術和經濟依據,要 采用科學的方法制訂,要隨著企業生產技 術條件的變化,定期進行修改。2. 計量工作。 3.信息工作。 4.規章制度。七、全面預算管理的概念和特點1. 全面預算管理的概念 既是一種管理工具,也是一套系統的方法。它通過合理分配人、財、物等資源協助企業實現戰略目標。2. 全面預算管理具有如下特點:(
15、 1)戰略導向性(2)全面性( 3)全員性 (4)全程性第七章 企業市場營銷管理咨詢與診斷一、企業市場營銷管理咨詢的作用 1.幫助企業科學分析所處的競爭環境,合理應對市場威脅和風險,把握機遇,迎接挑戰。2.幫助企業確立科學、合理的市場營銷戰略,增強企業生存能力和競爭能力。3. 幫助企業制定各類獨特、有效的市場營銷策略,策劃營銷活動,提高企業營銷業績。4. 幫助企業發現并解決營銷活動現存的問題和不足,提高企業市場營銷管理活動的效率及管理能力。5. 幫助企業建立穩固、高效的市場營銷組織和營銷隊伍,提高企業營銷管理工作的績效。6. 傳播先進的,符合企業實際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法,
16、統一企業經營者、管理者及 業務人員的思想和認識,提供啊員工的素質與能力。二、企業的營銷競爭觀念可以總結為五種:(1)生產觀念( 2)產品觀念 ( 3)推銷觀念 (4)營銷觀念 ( 5)社會營銷觀念三、社會營銷觀念社會營銷觀念認為,組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益,并以保護或者提高消費者和 社會福利的方式,比 競爭者更有效地想目標市場提供所期待的滿足。社會營銷觀念是對你市場營銷觀念的 修改和補充,它產生于 20 世紀 70 年 代。四、市場營銷競爭策略的選擇 我們根據企業在目標市場上所起的領導、挑戰、追隨或補缺等作用的不同將企業分為四類:市場 領導 者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補
17、缺者策略。自然,不同的角色定位應有相應的營銷策略。(1)市場領導者策略( 2)市場挑戰者策略 1、確定策略目標和競爭對手 2、選擇進攻策略3、可供挑戰者選擇的進攻策略(3)市場追隨者策略(4)市場補缺者策略五、品牌決策包括1.頻偏建立決策2.品牌使用者決策3.品牌名稱決策4.品牌擴展決策 5.品牌再定位決策六、新產品開發決策1.新產品的特點: ( 1)吸引性 (2)繼承性( 3 )易用性2.新產品開發的方式:( 1 )獨立開發(2)科技協作開發( 3)技術引進3. 新產品開發策略:( 1)挖掘消費者需求策略( 2)挖掘產品功能策略(3)開發邊緣產品策略七、差別定價策略4) 利用別人優勢的開發策
18、略1.顧客差別定價2.產品樣式差別定價 3.形象差別定價4. 地點差別定價 5 .時間差別定價八、心理定價策略1.心里折扣2.聲望定價3.參照定價4.尾數定價第八章企業生產運營管理咨詢與診斷生產運營管理咨詢的內容( 7 個):1. 產品設計咨詢2. 生產日程計劃管理咨詢3. 設施選址咨詢4. 現場管理咨詢5. 供應鏈管理咨詢6. 設備管理咨詢7. 質量管理咨詢。產品設計不僅指新產品,也包括改進老產品。設施選址的兩個層面問題:a、選位b、定址“ 5S ”管理概述“ 5S ”是seiri (整理)、seiton (整頓)、seiso (清掃)、seitsu (清潔)、seitsuke (修養)這五
19、個詞的縮寫,所以 統稱為“ 5S”。推行現場“ 5S”管理,必須要做到定置管理和目視管理。供應鏈管理概念:供應鏈管理是對商品、資金、信息在供應商、分銷商和顧客組成的網絡中流動的管理。供應鏈管理把供應鏈上的各個企業作為不可分割的整體,進行整體優化,使供應鏈上各個企業分擔的采購、生產、分銷和 銷售的職能作為一個協調發展的有機 體。供應鏈管理的信息技術體系:在供應鏈管理中應用的信息技術包括條碼技術、銷售點 (point of sale,POS )系統、管理信息系統(management information system,MIS )、數據庫技術(database )> 電子數據交換(electronic data interchange,EDI )、制造資源計劃 ( manufacturing resources planning , MRP2 )、企業資源計劃 ( enterprise resources planning , ERP)、快速反應(quick response,QR )、有效的客戶反應(efficient consume
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