1、企業信用管理制度一、信用管理機構二、人員崗位責任制度三、合同管理制度四、客戶資信調查制度五、應收賬款與商帳追收制度 六、質量管理制度七、售后服務制度八、勞動用工制度 九、法定代表人授權委托制度信用管理機構公司內部設立專門的信用管理機構，公司副總為信用管理機構 的分管領導，任命信用管理機構負責人 / 經理，有專職（或兼職） 的信用管理工作人員。一、信用（合同）管理機構職能1、組織宣傳、貫徹合同法律法規條例，培訓信用管理人員和業 務人員，依法保護本企業的合法權益。2、制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實 施信用管理工作的考核。3、對客戶進行資信調查，建立客戶信用檔案，并進行動態化管

2、 理。4、客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶 的信用狀況統計分析。5、應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監督應收 賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期 應收賬款的發生。7、6、商賬處理：建立標準的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍， 及時制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。 利用征信數據庫資源，幫助銷售部門開拓市場。人員崗位責任制度1、法定代表人的主要職責： ?加強信用管理工作，支持信用管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；授權委托合同承辦人員對外簽訂合同； 對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲；定期了解合同的簽訂、 履行情況。2

3、、信用管理機構負責人的主要職責：組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核；統一辦理授權委托書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；制止公司或個人利用合同進行違 法活動；日常監督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的 發生合同管理制度為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據合同法 及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。二、合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對 于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。 各級領導干部、法人

4、委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵 守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力， 搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。合同 的簽訂三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參 加，不得一個人直接與對方談判合同。四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽 訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托 人，法人委托人必須對本企業負責。五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的 原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。七、合同除即時清結者外，一律采用書面格式，并必須采用統 一合同

5、文本。八、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體，文 字表達要清楚、準確。合同內容應注意的主要問題是： 1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點； 2、正文部分：建設合同的內容包括工程范圍、建設工期，中間 交工工程的開工和竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料 交付期間、材料和設備供應責任，撥款和結算、竣工驗收、質 量保修范圍和質量保證期、雙方相互協作等條款；產品合同應 注明產品名稱、技術標準和質量、數量、包裝、運輸方式及運 費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等；3、結尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用 公章，嚴禁使用財務章或業務章，注明合同

6、有效期限。九、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭 協議合同由我方所在市人民法院管轄。十、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提 高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥 私、謀取私利，違者依法嚴懲。客戶資信調查制度第 1 條為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規范企業客 戶信用管理工作，避免銷售活動中因客戶信用問題給企業帶來 損失，特制定本制度。第 2 條本制度適用于對企業所有客戶的信用管理。第 3 條財務部負責擬定企業信用政策及信用等級標準，銷售部 需提供建議及企業客戶的有關資料作為政策制定的參考。第 4 條企業信用政策及信用等級標準經有關領導審批

7、通過后執 行，財務部監督各單位信用政策的執行情況。第 5 條、根據業務需要，提出對客戶進行信用調查。財務部可 選擇以下途徑對客戶進行信用調查。1通過金融機構（銀行）調查。2通過客戶或行業組織進行調查。3內部調查。詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從 本企業派生機構、新聞報道中獲取客戶的有關信用情況。4業務員實地調查。即銷售部業務員在與客戶的接洽過程中負 責調查、收集客戶信息，將相關信息提供給財務部，財務部分 析、評估客戶企業的信用狀況。第 6 條、對客戶進行信用調查用收集的客戶信息列表客戶信息 項目主要內容基礎資料客戶的名稱、地址、電話、股東構成、 經營管理者、法人代表及其企業組織形式、

8、開業時間等客戶特 征企業規模、經營政策和觀念、經營方向和特點、銷售能力、 服務區域、發展潛力等業務狀況客戶銷售業績、經營管理者和 業務人員素質、與其他競爭者的關系、與本企業的業務關系及 合作態度等交易現狀客戶的企業形象、聲譽、信用狀況、銷售 活動現狀及優劣勢、交易條件、出現的信用問題及對策等財務 狀況資產、負債和所有者權益的狀況、現金流量的變動情況等第 7 條信用調查結果的處理。1調查完成后應編寫客戶信用調查報告?？蛻粜庞谜{查完畢， 財務部有關人員應編制客戶信用調查報告，及時報告給銷售經 理。銷售業務員平時還要進行口頭的日常報告和緊急報告。第 8 條，業務員自己在工作中應建立客戶信息資料卡，以

9、確保 銷售業務的順利開展，及時掌握客戶的變化以及信用狀況?？蛻糍Y料卡應至少包括以下內容。 1基本資料：客戶的姓名、 電話、住址、交易聯系人及訂購日期、品名、數量、單價、金 額等。 2業務資料：客戶的付款態度、付款時間、銀行往來情 況、財務實權掌管人、付款方式、往來數據等。第4 章交易開始與中止時的信用處理第 9 條、交易開始。1銷售業務員應制訂詳細的客戶訪問計劃，如某一客戶已訪問5 次以上而無實效，則應從訪問計劃表中刪除。 2交易開始時， 應先填制客戶交易卡?？蛻艚灰卓ㄓ善髽I統一印制，一式兩份， 有關事項交由客戶填寫。 3無論是新客戶，還是老客戶，都可 依據信用調查結果設定不同的附加條件，如交

10、換合同書、提供 個人擔保、提供連帶擔保或提供抵押擔保。第 10 條中止交易。 1在交易過程中，如果發現客戶存在問題 和異常點應及時報告上級，作為應急處理業務可以暫時停止供 貨。 2當票據或支票被拒付或延期支付時，銷售業務員應向上 級詳細報告，并盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點。銷 售業務員根據上級主管的批示，通知客戶中止雙方交易。應收賬款與商賬追收管理制度一、為保證公司能最大可能的利用客戶信用拓展市場，以利于 銷售公司的產品，同時又要以最小的壞帳損失代價來保證公司 資金安全，防范經營風險；并盡可能的縮短應收帳款占用資金 的時間，加快企業資金周轉，提高企業資金的使用效率，特制 定本制度。二、

11、本制度所稱應收帳款，包括發出產品賒銷所產生的應收帳 款和公司經營中發生的各類債權。具體有應收銷貨款、預付帳 款、其他應收款三個方面的內容。第三條、應收帳款的管理部 門為公司的財務部和經營部，財務部負責數據傳遞、應收款回 款監督和信息反饋，經營部負責客戶的聯系和款項催收，資信 管理工作小組負責客戶信用額度的確定。三、應收賬款的管理1）、在市場開拓和產品銷售中，凡利用信用額度賒銷的，必須 由經辦業務員先填寫賒銷請批單，由經營部經理嚴格按照 預先每個客戶評定的信用限額內簽批后，倉庫、信管、財務部 方可憑單辦理發貨手續；2）財務部每十天對照信用額度期限表核對一次債權性應收 帳款的回款和結算情況，嚴格監

12、督每筆帳款的回收和結算。及 時把應收回來的賬款和開出發票的錄入系統。經營部要隨時檢 查信用的底數，便于及時和業務員溝通，預防因為其他原因導 致正常業務開展不順。3）、凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊情況下客戶能提 供可靠的資金擔保外，一律不再發貨和賒銷。4）、業務員在簽定合同和組織發貨時，都必須參考信用等級和 授信額度來決定銷售方式，所有簽發賒銷的銷售合同都必須信 用工作小組簽字方可蓋章發出。5）：對信用額度在 50 萬元以上，信用期限在 1 個月以上的客 戶，經營部經理每年應不少于走訪一次；信用額度在 100 萬以 上的信用期限在 1 個月以上的，除經營部經理走訪外，經營副 總經理（在有

13、可能的情況下總經理）每年必須走訪一次以上。 在客戶走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶 的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級，并根據認證管理要 求填寫“客戶滿意度調查表”。6）、財務部門應于月后 5 日前提供一份當月尚未收款的應收 賬款帳齡明細表，提交給經營部、經營副總經理、總經理。7）、經營部應嚴格對照信用額度表和財務部們報來的帳 齡明細表，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期 結算回款的客戶及時聯絡和反饋信息給經營副總經理。8）、業務人員在與客戶簽定合同協議書時，應按照信用額度 表中對應客戶的信用額度和期限約定單次銷售金額和結算期 限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯

14、絡。9）、業務員在外出收帳前要仔細核對客戶欠款的正確性，不可 到客戶處才發現數據差錯，有損公司形象。外出前需預先安排 好路線經業務經理同意后才可出去收款；款項收回時業務員需 整理已收的帳款，并填寫應收帳款回款明細表，10）、清收帳款由業務部門統一安排路線和客戶，并確定返回 時間，業務員在外清收帳款，每到一客戶，無論是否清結完畢， 均需隨時向業務經理電話匯報工作進度和行程。11）、業務員收帳時應收取現金或票據，若收取銀行票據時應 注意開票日期、票據抬頭及其金額是否正確無誤，如不符時應 及時聯系退票并重新辦理。若收匯票時需客戶背面簽名，并查 詢銀行確認匯票的真偽性；如為匯票背書時要注意背書是否清

15、楚，注意一次背書時背書印章是否與匯票抬頭一致，背書印章 是否為發票印章。12）：收取的匯票金額大于應收帳款時非經業務經理同意，現 場不得以現金找還客戶，而應作為暫收款收回，并抵扣下次帳 款；13）、收款時客戶現場反映價格、交貨期限、質量、運輸問題， 在業務權限內時可立即同意，若在權限外時需立即匯報經營部 經理，并在不超過 3 個工作日內給客戶以答復。如屬價格調整， 回公司應立即填寫價格調整表告知相關部門并在相關資料中做 好記錄；14）、業務人員在銷售產品和清收帳款時不得有下列行為，一 經發現，分別給于罰款或者予以開除，并限期補正或賠償，嚴 重者移交司法部門。 1、收款不報或積壓收款； 2、退貨

16、不報或 積壓退貨； 3、轉售不依規定或轉售圖利； 4、代銷其他廠家產 品的； 5、截留，挪用，坐支貨款不及時上繳的； 6、收取現金 改換承兌匯票的； 四、商賬追收 1、對拖欠賬款的追收，要采用多種方法清討，催收賬款責任到 位。對已發生的應收賬款，可按其賬齡和收取難易程度，逐一 分類排序，找出拖欠原因，明確落實催討責任。對于確實由于 資金周轉困難的企業，應采取訂立還款計劃，限期清欠，采取 債務重整策略。應收賬款的最后期限，不能超過回款期限的 1/3 （如期限是 60 天，最后收款期限不能超過 80 天）；如超過， 即馬上采取行動追討。2、財務部門負責應收賬款的計劃、控制和考核。銷售人員是應 收賬

17、款的直接責任人，公司對銷售人員考核的最終焦點是收現 指標。貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負責人，預知其 結款日期，并在結款日按時前往拜訪。3、追款三步驟：、電話聯系溝通并進行債務分析銷售人員要 適時與客戶保持電話聯系，隨時了解客戶的經營狀況、財務狀 況、個人背景等信息并分析客戶拖款征兆。、信函：期限、 實地考察、保持壓力、確定追付方式銷售人員要對客戶進行全 程跟進，盡早與客戶接觸，與客戶開誠布公的溝通，并且給予 客戶一個必須按時支付貨款的正確觀念。、走訪：資信調查、 合適的催討方式銷售人員要定期探訪客戶，客戶到期付款，應 按時上門收款，或電話催收。即使是過期一天，也應馬上追收， 不應有等待

18、的心理。遇到客戶風險時，采取風險預警和時時、 層層上報制，在某個責任人充分了解、調查、詳細記錄客戶信 用的情況下，由經營部經理、經營副總經理等參與分析，及時 對下屬申報的問題給予指導和協助。4、對已拖欠款項的處理事項：、文件：檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備；、收集資料：要求客戶提供拖欠款項的事 由，并收集資料以證明其正確性；、追討文件：建立賬款催 收預案。根據情況不同，建立三種不同程度的追討文件預告、警告、律師函，視情況及時發出；、最后期限：要求 客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶明確最后期限的含義； 、要求協助：使用法律手段維護自己的利益，進行仲裁或訴 訟。5、預警管理 1、每一客戶會計

19、年度終結，必須取得欠款人對所 欠款的書面確認。 2、任何應收款應在發貨之日起，逾期一年， 一律報告公司總經理，并通知公司法律顧問啟動催討程序。五、壞賬管理1、業務人員全權負責對自己經手賒銷業務的賬款回收，為此， 應定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問，每季度 不得少于兩次），訪問客戶時，如發現客戶有異常現象，應自 發現問題之日起 1 日內填寫“問題客戶報告單”，并建議應采 取的措施，或視情況填寫“壞帳申請書”呈請批準，由經營部 經理審查后提出處理意見，凡確定為壞帳的須報經營副總經理 和總經理批準后按相關財務規定處理。2、業務人員因疏于訪問，未能及時掌握客戶的情況變化和通知 公司，致公司

20、蒙受損失時，業務人員應負責賠償該項損失 10%3、業務部門應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況， 業務人員對于所有的逾期應收帳款，應由各個經辦人將未收款 的理由，詳細陳述于帳齡分析表的備注欄上，以供公司參考， 對大額的逾期應收帳款應特別書面說明，并提出清收建議，否 則此類帳款將來因故無法收回形成呆帳時，業務人員應負責賠 償 10以上的金額。4、業務員發現發生壞帳的可能性時應爭取時效速報經營部經理， 及時采取補救措施，如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客 戶同意立即協商抵價物價值，妥為處理避免更大損失發生。但 不得在沒有擔保的情況下，再次向該客戶發貨。否則相關損失 由業務員負責全額賠償。5

21、、“壞帳申請書”填寫一式三份，有關客戶的名稱、號碼、負 責人姓名、營業地址、電話號碼等，均應一一填寫清楚，并將 申請理由的事實，不能收回的原因等，做簡明扼要的敘述，經 業務部門及經理批準后，連同帳單或差額票據轉交清欠辦處理。6、凡發生壞帳的，應查明原因，如屬業務人員責任心不強造成， 于當月份計算業務人員銷售成績時，應按壞賬金額的10%先予扣減業務員的業務提成。六、應收賬款交接制度1、業務人員崗位調換、離職，必須對經手的應收帳款進行交接， 凡業務人員調崗，必須先辦理包括應收帳款、庫存產品等在內 的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，責任由交 者負責，交接清楚后，責任由接替者負責凡離職的，

22、應在 30 日 內向公司提出申請，批準后辦理交接手續，未辦理交接手續而 自行離開者其薪資和離職補貼不予發放，由此給公司造成損失 的，將依法追究法律責任。離職交接依最后在交接單上批示的 生效日期為準，在生效日期前要交接完成，若交接不清又離職 時，仍將依照法律程序追究當事人的責任。2、業務員提出離職后須把經手的應收帳款全部收回或取得客戶 付款的承諾擔保，若在一個月內未能收回或取得客戶付款承諾 擔保的就不予辦理離職3、離職業務員經手的壞帳理賠事宜如已取得客戶的書面確認， 則不影響離職手續的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠 不因經手人的離職而無效。4、“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核

23、對內容 無誤后雙方簽字，并監交人簽字后，保存在移交人一份，接交 人一份，公司檔案存留一份；5、業務人員接交時，應與客戶核對帳單，遇有疑問或帳目不清 時應立即向經營部經理反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應 與離職人員同負全部責任；6、公司各級人員移交時，應與完成移交手續并經經營部經理認 可后，方可辦理相關的離職手續；7、業務人員辦交接時由業經營部經理務主管監督；移交時發現 有貪污公款、短缺物品、現金、票據或其他憑證者，除限期賠 還外，情節重大時依法追訴民、刑事責任；8、應收帳款交接后一個月內應全部逐一核對，無異議的帳款由 接交人負責接手清收，交接前應核對全部賬目報表，有關交接 項目概以交接清單為

24、準，交接清單若經交、接、監三方簽署蓋 章即視為完成交接，日后若發現帳目不符時由接交人負責。質量管理制度為了提高公司工程施工質量，制定本管理機制。一、施工前質量控制以圖紙會審作為施工前質量控制的重要 環節。除了常規的施工工藝審查外，圖紙審核的重點在于苗木 規格、品種及搭配、鋪裝規格、選材及鋪貼式樣等效果進行審 查。在圖紙會審前，園林公司須將對圖紙效果的意見提前與 技術中心溝通。二、施工中質量管理1、施工管理園林施工現場管理中須嚴控材料進場驗收關，具體要求為：1)除參照封樣的材料樣板進行比對外，還需檢查石材厚度、飾面 完整情況等細節指標； 2)對于進場苗木，除了比對設計確認的 苗木圖片，還需檢查苗

25、木的長勢、病蟲害情況，裝運卸過程中 植株的保護、損壞情況，任何對效果造成影響的苗木禁止進場 種植； 3) 對于進場的零星小品，須根據相關技術指標逐項比對， 檢查產品的質量。對于與現場環境不協調的小品，須第一時間 與技術中心進行溝通，并及時請示領導，避免對展示效果造成 影響。所有隱蔽工程須在 24小時內通知園林公司現場工程師 進行驗收。經園林公司進行現場驗收后才能進行下一步工序， 在檢查隱蔽工程時，須仔細檢查設計圖紙要求的技術參數，必 要時須要求施工單位提交隱蔽工程材料相關合格證、檢驗報告 等。園林施工中，在苗木未種植前，特別是大規格主景喬木， 園林公司現場工程師須根據現場情況和驗收合格的進場苗

26、木狀 態把控種植點以確保種植效果。施工過程中實行施工樣板管 理。包括所有的水景石材鋪貼及溢水效果、大面積石材及景墻 鋪裝、裝飾井蓋制作等。在大面積施工前，施工單位必須按照 設計、規范要求制作水池、景墻、井蓋、地面鋪裝的工程樣板， 由園林公司現場工程師批準確認后方可實施大面積施工。2、施工工藝特別說明不同石材交界面自覺做到對線、對稱，保證鋪裝整體性。 立面景墻、水池的鋪裝石材自覺進行六面防堿背涂兩遍，并將 石材自然晾干后方可施工。對于鋪裝石材上設置的地面構筑 物（種植池、雕塑、標識、燈具、裝飾井蓋、雨水溝等），構 筑物的布置點須自覺嚴格居中、對中或對縫，不得破壞鋪裝石 材的整體效果。石材鋪裝自覺

27、做到平面、平面立面、立面轉 角處通縫對線，盡量避免出現小于 1/2半塊磚現象。光面鋪 貼的坐凳、水池等自覺將內外壁、側面進行鏡面拋光處理。 井蓋及燈具不得跨越兩種飾面鋪裝?；ǔ?、樹池內壁自覺刮 批防水砂漿。設備、燈具、小品的檢修口自覺背向觀賞面。3、現場檢查 園林施工現場檢查包括每周定期現場檢查、每月定期現場檢查、 不定期現場檢查和自查四種形式。每周現場檢查每周園林公 司例會后，園林公司全體人員對南寧本地項目進行現場檢查， 檢查重點在于各項目的施工質量、效果、進度、安全文明施工、 日常監控中的疏漏處等?，F場檢查后，將分項目匯總現場問題， 并下發現場問題巡查匯總，限期整改，未按規定期限整改 完畢

28、或整改不力的情況將進行處罰。每月定期現場檢查每月 最后一周園林公司例會后，所有施工單位將同園林公司全體人 員對南寧本地項目進行現場檢查，除了常規的施工質量、效果、 進度、安全文明施工、日常監控中的疏漏處等進行檢查外，旨 在各園林施工單位之間相互參照、學習，共同提高施工水平和 管理能力?，F場檢查后，將分項目匯總現場問題，并下發現 場問題巡查匯總，限期整改。不定期現場檢查由園林公司 領導不定期對各項目進行檢查。自查在施工過程中，園林公 司現場工程師須及時跟進工藝各個環節，對于未達到園林公司 對質量要求的部位，應及時發現及時整改，避免完工后進行大 面積整改?，F場問題將由現場工程師下發整改通知單，限

29、期完成整改。自查應作為園林工程現場檢查的主要形式。三、施工后質量和效果提升施工后效果和質量的提升只作為 工程的補充和輔助手段，旨在修正因 趕工造成的瑕疵和不足，應杜絕完工后再進行大面積的返工整 改。在施工后進行質量和效果提升之前應對現場進行充分的 檢查和分析，做出完善的整改方案后進行，應減少整改次數， 避免造成重復返工。對于園林公司下發的整改、提升指令， 各園林施工單位須在規定期限內完成整改。若未能在規定期限 內完成整改或因未及時完成整改影響展示效果，將進行處罰。四、竣工后養護竣工后現場養護管理將參照公司養護標準 進行。售后服務制度一、工程保修管理本工程竣工后，我施工單位將按照北京市的有關規定

30、和合同 要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用 戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好三保'（保試運、保 投產、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣 工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立 保修、養護名單，將認真進行工程的回訪和保修，繼續積極配 合建設單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉。同時為 了更好的服務于業主，充分體現承包單位對業主負責的精神， 制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制服務程序，使 質量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執行質量回訪單 位及其職責，并配備足夠的資源。（一）保修范圍：在保修期間，凡我公司承包施工范圍內的所有

31、工程項目，因 承包方責任造成其使用功能不能正常發揮或者產生質量問題， 均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組， 安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業主使用不當而造成 的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問 題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便 或維修較為困難時，我公司亦會積極協助建設單位將問題維修 處理完善，幫助業主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上 提供力所能及的幫助。（二）保修期：1、本工程保修期為 24 個月，自工程竣工驗收完畢之日的第 二天開始計算。2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同 內及國家、政府部門的相關規定明確

32、的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失 及其他相關索賠均由我司承擔。3、在保修期結束后，我單位將對本工程提供終身服務，在 接到物業公司、相關管理單位或業主在反饋信息后及時提供相 關苗木、設備、材料的更換及維修。二、苗木養護計劃服務項目日常基本標準要求2月下旬氣溫0C以上草坪澆返青水一次,2月氣溫 持續在0C以上1-2次/月3月份氣溫持續在2C以上澆水1次/10天4月份隨著氣溫回升,1次/周,逐漸增加澆水量5月，1次/7天澆水6月28C以內,1次/24h,28 C以上，不間斷循環澆 遍7-9月28C以內,1次/24h,28 C以上不間斷循環澆 遍10-11

33、月,1 次/15 天11月20日前澆越冬水1次,3天后噴打增綠劑（南 方季節可依據天氣情況適當調整）澆水澆透，以潤濕根部以下10cm以上為標準澆水時，手拿出水管持平，在1m-1.2m的高度，左右 均勻地噴灑在草坪上，防止飛濺水流人行道應及時清理，防止道路上積水打孔春季草坪返青時應對土質較硬的草進行打孔,以疏 松土壤,透氣密度不小于10/平米修剪草坪:隨時對草坪進行整平、修剪、除雜草，分 A B、C三類，A類：當年新苗修剪，標準 2寸；B 類：兩年內鋪種苗，不咼于 5寸；C類：草黃，部分 空缺，待改造部分，二個月內修復花灌木、綠籬：分兩季修剪，花后修剪要整平、造 景。樹木修剪后要扶架。2月下旬氣

34、溫連續在0 C以上進行草坪修剪一遍， 鋤雜草一次。3-4月17-12月，草坪、綠籬、喬灌木 1次/15 天，樹木修剪1次。5-6月，草坪、綠籬、喬灌木1次/7天。3-11月份修剪后有枯草及時摟昔保持草地通風、 透氣。按季節要求對樹木、草坪、花灌木、綠籬進行灑 藥，防蟲害3-6月1次/20天。7-9月份消毒，1次/周。防蟲害10月消殺1次。消殺必須使用環保產品，對環境無負面影響。消殺后的塑料袋、瓶子等容器不得亂扔、亂放，須 帶回本單位統一處理。施肥按季節確保對花、早、樹木進行施肥管理， 3-4月 施肥一次，6月重點施肥，9月施肥一次，11月、12 月各追施一遍。花前施洛肥，保證花木生長。對重新種

35、植新花、草、樹木要及時施肥管理。施肥必須使用環保產品，對環境無負面影響。每天對花、草、樹木進行巡檢，草坪無枯草、無裸 露，無雜草，無樹掛；春秋兩季開始澆透水、打孔、 摟草。日常維護枝頭抽干1/3的樹木，應重新更換。草坪禿斑、漏土不得超過 15cmx 15cm/處。巡檢中發現草坪、灌木、樹木有雜草、枯枝，應在 當日清除、修剪，枯樹應當日內清除，移到指定地點 并在3日內更換到位，特殊季節（夏、冬）枯樹更換 不得超過7天。栽植樹木后應馬上用支桿扶整，支架整齊有丿予，保 證綠化草木生長正常，成活率達 95濃上。整改更新小景點維護改造、更新、計劃，實施后列入正常養 護范圍。對企業提出的改造、更新計劃要及

36、時做出方案，經 甲方同意后組織實施。草坪上黃斑、禿斑必須在 3日內補種、補植。臨時任務因施工造成局部綠化損壞死亡，由施工單位及時補 種、補植，由各區域單位進行現場監控。工作人員著裝統一、整潔、禮貌用語、服務禮儀規 范。其他雨雪天氣有相應措施。重要接待，提前做好綠化工作，采取隱形服務。草坪上的雜物及樹葉必須每天（包括風、雨、雪 天）早8: 30之前清理完畢。三、保修做法（一）發放保修證書保修證書的主要內容包括：工程簡況、項目使用管理要求、 保修范圍和內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外， 保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯系接待 部門和聯系人，以便于工作聯系。（二）建立工程

37、保修管理制度，對保修人員起到嚴格的約束和 管理作用，保障保修工作的正常開展。（三）指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人， 專門負責本工程的保修工作，并與建設單位建立可靠聯系，隨叫隨到。（四）在接到維修通知后，保修負責人立即前往現場檢查，并 會同建設單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人 力物力進行修理。（五）驗收：在發生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保 修證書的“保修記錄”欄內做好記錄，并經建設單位驗收簽認， 以表示修理工作完結。四、工程回訪在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務， 進行定期的、不定期的質量回訪活動，執行服務程序，廣 泛收集信息，促進質量改

38、進和強化質量保證，以提供更高質量 和更富情感的建筑精品。（一）季節性回訪在雨季、冬季節回訪防水、給排水管道及綠化種植過季防護 情況，發現問題米取有效措施，及時加以解決。（ 二 ） 技術性回訪了解在工程施工過程中所移植的綠化花草、苗木的成活情況 及效果，發現問題及時加以補救和解決；同時也便于總結經驗， 獲取科學依據，不斷改進與完善，為進一步推廣移植技術創造 條件。（ 三 ） 保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進行回訪，即可以解決出現的問題， 又標志著保修期即將結束，使建設單位注意對建筑物的維護和 使用。（ 四 ） 回訪措施1、針對工程應用情況和有關的反饋信息，向建設單位、質 檢單位、監理單位分

39、別征詢意見，對“新技術、新工藝、新材 料和新設備”應用的工期效益、質量效益有哪些影響。2、根據工程的進度情況和氣候特點進行季節性回訪，主要 解決以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位 的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需 要采取哪些改進措施，業主及其他各單位的其他要求。3、對本工程中確定的特殊過程和關鍵過程的施工情況，我 們將進行專門的質量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結經 驗，汲取教訓，促進質量改進。4、在工程的保修期間，我們每半年進行一次質量回訪，在 工程保修期結束后，我們仍將適時跟進回訪，聽取業主的意見 和建議并提供幫助。5、針對園林工程的特點，對于易發難

40、治的質量通病，我們 將事先編制專門的質量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪， 收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。6、根據質量回訪中業主及其他有關單位反饋的意見和建議 以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預防 措施，以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。7、組織土建、水電、綠化等有關方面的人員進行回訪，回 訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看鋪裝質量、排 水、綠化效果情況等，回訪必須認真，必須解決問題，并做出 回訪記錄。勞務用工制度一、為進一步規范公司勞務用工行為，合理有序地使用外部勞 務，優質、安全、高效地完成施工生產任務，確保工程質量和 施工安全，根據國

41、家勞動法、建筑法、勞動合同 法、勞動合同法實施條例、建設工程質量管理條例 規定，結合公司實際，制定本制度。二、勞務用工指我公司在從事工程活動中所使用的勞務人員。 適用于本公司承建的工程項目。三、組織機構及職責1、工程管理部為公司勞務用工歸口管理里部門，負責貫徹執行 國家法律、法規及主管部門關于勞務用工管理的管理制度；2、負責公司勞務承包管理的業務指導、檢查； 3、負責建立公司內 部勞務管理制度，建立公司勞務用工信息庫。四、項目部負責勞務用工日常管理工作1、項目負責人是勞務管理責任人、貫徹執行國家法律、法規及 主管部門關于勞務用工管理的管理制度； 2、負責所用勞務方的 推薦及臨時用工的選擇，負責

42、與勞務方簽訂勞務用工協議，并 報工程管理部備案； 3、負責入場人員相關證件、勞動合同、社 會保險等資料的收集、查驗、建檔、留存等工作；建立勞務方 信用檔案，并定期檢查。 4、組織入場人員培訓工作，并做好培 訓記錄。特殊崗位必須要求持證上崗，報工程部備案；5、負責對勞務方合同履約、工程質量情況跟蹤管理，負責對作業質量、 安全、技術、工期等監控； 6、負責勞務人員工資的審核和勞務 費用的結算，負責勞務人員工資卡的辦理和工資的發放；五、勞務工的選用原則要遵循“合格準入、公開公正、擇優錄用”的原則。六、勞務用工選擇確定項目部成立以項目經理為組長，項目部主要成員為組員的評價 小組，對勞務方的資質、業績、

43、生產能力等進行調查評價，并 根據當地的勞務單價、工序勞務承包單價并結合公司的實際， 對勞務企業進行初選，推薦工程管理部選擇。工程管理部組織 公司相關部門進行審核評價，建立公司合格供方（勞務）名冊。 對臨時零星用工，可由項目部組織評價選用、建檔并報工程管 理部備案。第十二條項目部對所用合格勞務方資料進行查驗， 并對人員進行清點、核對后，建立人員信息臺帳、合格勞務人 員勞動合同臺帳，特殊工種登記臺帳等，進行整理歸檔，并報 公司備案。杜絕體力、健康、技能不能滿足崗位需要的勞務人 員進入施工現場從事勞務作業活動。七、所有勞務人員都必須進行專業技能和崗前培訓。培訓情況應記錄在教育培訓檔案中，專業技能培訓

44、由勞務工所 在的勞務方負責，崗前培訓由項目部負責。從事技術工種的勞 務工，上崗前必須取得相關職業資格證書，從事特殊作業的勞 務工，還應取得特種作業操作證書。八、社會保險費繳納監督檢查項目部要嚴格按照國家法律、法 規及相關規定，監督檢查勞務方為勞務工繳納社會保險的情況， 并及時索要相關憑證備存。九、項目部要定期監督檢查勞務人員生活設施、作業條件和防 護用具是否符合國家安全、衛生標準。禁止使用不合格勞動防 護用品用具，預防安全事故，減少職業危害。十、人員動態管理1、在建工程項目勞務隊伍保持相對穩定，主要負責人及技術負 責人不得隨意更換。編入勞務人員的增減、變更要報項目部同 意。未經項目部同意，不得

45、隨意更換人員，特別是具有較高技 術等級的工人。否則，對施工生產造成嚴重影響的，由勞務方 承擔相關責任； 2、項目部應定期對勞務人員進行清點、核對， 有變更的應上報人員變更情況； 3、項目部對于人員的進場、退 場，要做好記錄，未經登記人員不得進入施工現場。十一、勞務費結算、支付 1、勞務費結算、支付原則：按期撥 付、嚴禁超撥。 2、勞務費支付（ 1）勞務工工資每月由項目部 根據勞務工考勤報勞務工資單，經主管領導審批后，財務依據 工資單直接支付勞務工工資；（ 1）勞務管理費由財務部門根據 結算部門提供的勞務費結算審批手續，進行勞務費列帳?？鄢?勞務工工資后對勞務企業進行支付。十二、勞務隊伍經考核不

46、合格，予以清退出場。在辦理退場手 續過程中，項目部應做好退場的管理監督工作。下發退場通知 書給勞務企業，做好人、財、物的清點、登記、核對工作，辦 理末次結算。十三、本管理制度由公司工程管理部負責解釋說明。法定代表人授權委托制度一、為完善企業法人治理結構，規范公司法人授權委托管理活 動，保障公司及當事人的合法權益，根據公司法、合同 法和公司章程及其他法律法規的規定，特制定本制度。二、本制度所稱法人授權委托是指公司法定代表人授權委托公 司有關負責人在授權范圍內以公司或其法定代表人的名義行使 職權或辦理公司有關事務的行為，其出具的法律文件為授權委 托書，是被授權人或受托部門的權利證明書。三、授權委托

47、書中載明的權利應當符合國家法律、法規及公司 章程、規章制度的有關規定，不得含有任何違法內容。四、被授權人或受托部門應當在授權委托書載明的權利范圍內 誠實并善意地行使該權利。只有授權委托書載明的被授權人或 受托部門才能行使該授權委托書所列權利。五、公司法律顧問是法人授權委托的管理人。公司各職能部門、 個人或合同承辦部門（以下簡稱“申請人”）依據法律或公司 規章制度規定需公司法定代表人授權時，應向公司法律顧問提 出申請（授權委托申請表附后），由法律顧問向公司法定代表 人匯報批準后統一申報辦理。法律顧問負責辦理法定代表人對 總經理的授權委托及總經理的轉授權委托事宜。六、公司法律顧問制作授權委托書（一式兩份）并編號后，按 規定呈送法定代表人簽字。授權委托書一份由公司法律顧問存 檔備查，一份由受托部門、個人持有、合理使用并妥善保管。七、授權委托書實行統一格式、統一編號八、授權委托書分為常年授權委托書和單項授權委托書兩種。 （一）常年授權委托書是指由法定代表人授權公司總經理在公 司日常經營活動中行使職權或辦理公司有關事務單項授權行為 的法律文件。（二）單項授權委托書是指根據工作需要，由公 司法定代表人授權委托公司總經理或有關人員代表公司進行某 項特定業務