1、蘇寧電器供應鏈管理現狀及發展策略論文摘要物流管理行業的人都知道，供應鏈管理是企業的有效性管理之一， 是企業在 發展道路上對整個作業流程的優化。管理供應鏈可以很好的整合供應商、制造商、 零售商，然后來提高效率。蘇寧電器發源自我們江蘇，現在發展成全球家電連鎖業市值最高的公司之 一。作為中國家電市場的領軍企業，蘇寧電器的供應鏈管理發展之路，由最初的 傳統的管理逐漸發展到如今高度現代化的管理，供應鏈所包含的范圍也更大了， 現在有客戶、企業自身、供應商等多個方面。關鍵詞：蘇寧；供應鏈管理；信息化目錄1導言1.1論文的目的與意義2相關名詞與概念2.1 蘇寧電器簡介2.2 供應鏈管理的含義與內容2.3 國內

2、的供應鏈管理現狀2.4 本章小結3蘇寧電器供應鏈管理現狀3.1 傳統的蘇寧電器供應鏈管理模式3.2 現階段蘇寧電器在供應鏈管理的優勢3.2.1 信息化幫助供應鏈的發展3.2.2 獲得了快遞牌照，自建物流系統3.3 現階段蘇寧電器供應鏈管理所面臨的問題3.3.1 商品在運輸環節所面臨的問題3.3.2 商品在存放環節所面臨的問題3.4 本章小結4蘇寧電器供應鏈管理的發展策略4.1 利用好智能化的數據分析4.2 加強自己在終端物流配送上的服務4.3 本章小結5結語1導言1.1論文的目的與意義這次的論文，我會從蘇寧電器以及供應鏈管理的簡單了解開始，然后再去了解蘇寧電器的供應鏈管理發展之路，最后再討論蘇

3、寧的供應鏈管理現狀和未來的發展策略。在論文中， 我可以自己去觀察蘇寧電器在供應鏈管理上的長處和短處，也可以進入蘇寧電器的店鋪去觀察，或者上蘇寧易購瀏覽、購物，也可以和同學、老師去討論。2相關名詞與概念2.1 蘇寧電器簡介我在課本、文獻、網上找到了很多關于蘇寧電器的資料，蘇寧電器的大致情況如下：1990年，蘇寧電器在江蘇南京創立，發展到現在，蘇寧電器已經成了中國最大的零售企業，位列中國民營企業前三。 在2011年，蘇寧的銷售額超過了 1900億元，員工的人數達到了 18萬， 在中國大陸600多個城市相繼開了了 1700多家門面店鋪，根據我查到的資料，蘇寧電器的 品牌價值達到了 815.68億元之

4、多。在公司的發展過程中，蘇寧電器的創始人張近東先生帶 領蘇寧先后開創了 “自營服務” 、“3C+模式”、“智慧蘇寧”等各種各樣先進的管理經營上的 創新模式，由于企業在市場上的出色表現，蘇寧電器在經營上的很多經典案例相繼被收錄到教材中，我們在教材中經常可以看到蘇寧兩個字。蘇寧電器所經營的商品有很多，現在已經不僅僅是電器了， 尤其是在它有了蘇寧易購之 后，賣的東西就更多了。它包含傳統3c家電、消費電子、日用百貨、圖書刊物、居家用品等。前一段時間，我在網上看到，蘇寧電器已經發布了這樣的公告：“為更好的與企業當下所經營范圍和商業模式相適應，進一步轉型云服務模式， 擬將公司的名稱改為 “蘇寧云商集團股份

5、有限公司”。蘇寧電器在公告中稱，在公司多年經營積累的情況下，公司已經構建了 面向消費者的消費云、面向供應商的供應云、面向內部員工的管理云，并逐步將“云服務” 的模式全面市場化的運作。"2.2 供應鏈管理的含義與內容這幾天，我認真的查閱了相關的資料，之前在課堂上也學習到很多，我了解到，在國際 上，“供應鏈管理”這個詞語在上個世紀的 80年代第一次出現在了和物流有關的文章中。那個時候的供應鏈管理和現在的意思不同，那個時候，像零售業、制造業那些對庫存的需求很大的公司，都會想辦法通過整合上、下游企業的業務來減少庫存來提高企業在成本上的競爭 力。從這以后，這個概念在現實運用中慢慢的向汽車行業等

6、行業延伸，在理論上、實踐上逐漸的豐富起來1。供應鏈管理（英文的簡稱是 SCM）:指的是為了使公司在供應鏈系統上的成本達到最小 的目的，同時又要滿足好的客戶服務水平，把供應商、制造商、倉庫和渠道商等各個方面結 合在一起，又把制造、配送、銷售等等結合在一起的管理方法。管理思想和方法的水平很高，它的功能包括整個供應鏈中的從供應商到用戶的物流計劃、控制等等。從公司的角度來看， 供應鏈管理指的是公司通過改善供應鏈上、下游的各種關系，優化供應鏈中的物流、資金流和信息流，這樣，公司在市場上才更有競爭力。現在大家慢慢的認識到， 公司要想掙錢獲得利益，不僅要銷售好他們的產品， 還要為客戶提供最滿意的服務， 現在

7、的服務行業發展得相當好，也是因為公司懂得了這個道理。 服務好了，消費者就會提高對產品、 對公司的滿意度，從而讓他們成為回頭客。 我在一篇文章中 看到有位學者這么說，那位學者叫科特勒：“顧客就是企業的上帝，沒有他們，企業就不能生存。一切的計劃、安排都必須圍繞挽留客戶、滿足客戶來進行。”要在國內甚至是國際市場上得到客戶，這就要求公司在供應鏈管理上能快速、靈活地響應并滿足客戶各種各樣的需求。2.3 國內的供應鏈管理現狀總的來講，相對于跨國企業，中國企業在供應鏈管理上的進展還是比較緩慢的。整個供應鏈管理系統還處在高成本、低效率的狀態。不過，隨著國際化的進程，尤其是中國加入 WTO之后，國內越來越多的企

8、業開始逐步認識到供應鏈管理的重要性，企業的供應鏈管理 也開始較快發展進步起來。縱觀國內供應鏈管理的現狀，可以簡單的概括為下面幾點：1、供應鏈管理發展較好的大多是大型企業，比如家電連鎖行業的蘇寧和國美。2、不同行業發展的側重點不同。2.4本章小結蘇寧電器是中國家電連鎖行業的大公司，這么大一個公司想要時刻保持高效又穩定節 奏，一定離不開供應鏈管理系統。3蘇寧電器供應鏈管理現狀3.1 傳統的蘇寧電器供應鏈管理模式我在一篇講蘇寧電器發展歷程的書中看到了蘇寧電器在很久之前的供應鏈管理模式，那就是，在淡季的時候訂貨、反季節性的給供應商打款。1990年，那個時候，全中國的空調的產量有24萬臺，生產的空調廠家

9、有 50家左右，價格都很高的。蘇寧電器在進行了市場調 研之后，決定采用低價格的策略來吸引消費者，當時的國美電器也是采用這樣的策略來吸引消費者的。這樣做，蘇寧就要為找到更便宜的貨源而頭疼。可能有些人不知道，空調在銷售 上有淡旺季這樣一個現象，空調的生產也因此存在著季節性，就像羽絨服一樣。 在旺季的時候，工廠的生產能力不足， 不能及時的提供貨源， 蘇寧在這個時候就打錢給生產商來幫助它 們，討好他們，保證了充足的貨源；在淡季的時候，蘇寧的訂貨量減少得相當快，工廠的生 產力又處在閑置的狀態，工廠急需要訂單來抵消這個時候的成本，蘇寧在這時候下訂單，既能保證買到低價格的空調，又能和供應商保持良好的關系。蘇

10、寧這樣的供應鏈管理模式在那 個時候很有用，對那個時候蘇寧電器的發展產生了很大的作用。3.2 現階段蘇寧電器供應鏈管理的優勢3.2.1 信息化幫助供應鏈的發展我在報紙上經常會看到 舊M的廣告，廣告語是：“搭建智慧的地球”。蘇寧電器一定也 早就看到這樣的信息了。2004年到2010年，蘇寧電器與 舊M合作起來，蘇寧建立了一個基于多維控制的信息平臺，一共花3億元進行整個系統的優化管理。一分錢一分貨，在舊M 的幫助下，蘇寧電器大大提高了供應鏈管理系統的IT應用水平。為了最大限度的降低蘇寧與供應商之間的交易成本，蘇寧充分應用著舊M給它提供的信息化的管理手段。 比如，在消費者付款的那一刻，產品銷售的信息馬

11、上就傳送到蘇寧的系統中一一包括蘇寧電器在南京的總部，只要有訪問的權限，隨時可以查到蘇寧在全國各地的及時的銷售信息。并且，為了讓供應商可以隨時隨地的掌握到他們自己在蘇寧賣的商品的銷 售和庫存狀態，獲知到客戶的信息，蘇寧讓自己的ERP系統和一些供應商實現了對接。這一切都依靠蘇寧花了大價錢的信息化系統。蘇寧這花了大價錢構建的信息平臺幫了和蘇寧合作的公司的很多忙。比如，三星、聯想等供應商可以通過蘇寧電器的這個系統與消費者幾乎直接接觸，從而及時的得到來自的市場前線的信息。這樣，供應商就可以快速地甩貨來清除庫存，減輕公司的壓力，還可以及時針 對市場的需求生產出最符合消費者需要的產品。蘇寧目前有1700多家

12、門店，數萬個供應商，供應鏈系統的運行相當的復雜，要處理的信息量很大。在供應鏈的下游，蘇寧電器通過全國各地的門店，將商品賣給消費者；在供應鏈的上游，蘇寧電器從商品采購計劃、生成購買訂 單、收貨發貨等多個方面和各個供應商溝通，溝通的信息有很多，包括資金流、信息流、物 流等。因此，供應鏈管理系統上的每一個環節的成本大小都會成為影響蘇寧電器在市場上、 尤其是應對老對手國美的競爭力。3.2.2 獲得了快遞牌照，自建物流系統從我們廣大消費者的角度來看，公司自建物流可以讓消費者有更好的消費體驗。之前就在網上看到了， 國家郵政局公示了相關的信息，蘇寧申請的快遞經營范圍為國內快遞業務，所經營的范圍包括北京、上海

13、、天津、廣州、南京、蘇州、無錫、武漢等11個城市。曾經，很多的媒體都在報道這件事情， 為了能夠自建物流體系， 蘇寧準備了很多錢。2012 年7月份，蘇寧易購表示他們要投資200億來建立自己的物流體系。2012年12月12日，蘇寧電器最多不超過 80億人民幣的公司債融資計劃獲得審批，12月14日發行了首批45億元。當然，蘇寧也不是第一個自建物流的，我們在網購的時候就會發現，京東、 當當等等都 有自己的物流。 3.3現階段蘇寧電器供應鏈管理所面臨的問題3.3.1 商品在運輸環節所面臨的問題學過物流的都知道，物流行業在國內發展受限制最大的就是運輸成本太大了。中國高速公路的收費太多、太貴了，而且，現在

14、的油價又高。所以，很顯而易見的是，商品的運輸成 本就成為了蘇寧電器在成本控制中的重點與難點。雖然，在控制運輸成本的時候， 有相對較大的彈性，但無論如何都是避免不了的。在閱讀相關文章中， 我發現：蘇寧電器在采購家電等等產品的時候，經常都選擇的是第二方的物流。查資料知道了，第二方物流指的是通過蘇寧本身所擁有的自營物流服務，來運輸所采購的商品。 這樣的操作方式對于公司來說，可以很好的控制各個環節， 畢竟車、人等等都是公司自己的， 可是這樣做卻大大增加了公司的物 流成本，我們都知道，對于資本金而言，成本最終還是會轉嫁到商品的總成本中來的，然后由消費者來買單，提高商品的價格會讓蘇寧易購失去競爭力的。與此

15、同時，蘇寧電器在全國各地的店面是分散的， 各地的消費者對各個商品的需求又是大不同的，這會讓公司在有效的配置自己有限的運輸設備的時候有點力不從心。所以，我深深的感受到，這樣的方式其實是提高了公司的運輸成本，降低了公司的市場競爭力。3.3.2 商品在存放環節所面臨的問題現在的地皮越來越快， 門面租用費用也越來越高， 人員管理的費用也越來越高。商品的存放對于像蘇寧這樣的大型連鎖公司來說是個相當大的問題。倉儲商品的目的在于讓貨物更高效、快速的配送到各個門面。而這里要涉及到一個對我們而言還算比較熟悉的詞語，周轉周期，商品的周轉周期取決于下面的幾個方面：1、每個商品各自的銷售周期；2、每個商品各自的補貨周

16、期；3、每個商品各自的單價等。不過，現在的消費水平越來越高，人們的消 費能力越來越低，購買力越來越差，眾多的消費者對于大多數非必需的、價格又高的家電產品慢慢的也就理性下來，會好好考慮，要不要買呢？所以都會保持著觀望的態度；種種因素加起來，自然就會深刻的影響到蘇寧電器在商品存放方面上的成本。3.4本章小結通過上面的部分，我們可以看到，蘇寧電器在供應鏈管理這一塊做的還是相當成功的。 當然，蘇寧電器在供應鏈管理這一塊還是有不少問題需要解決的，因此，我們需要做的是找到有效的解決方法， 我簡單歸納了幾點：1、充分發揮自建的物流、 合理的利用第三方物流，用這樣的方法去應對蘇寧電器在運輸上所面臨的問題。蘇寧

17、電器可以和第三方物流簽訂長久的合同，和物流公司壓價來壓低成本；2、蘇寧電器可以根據往年同期的銷售情況、當下的經濟背景、當地的經濟條件和消費者的消費習慣等來合理的、高效的調整與控制商品的存放；3、加強工作人員的培訓，人才是興業之本。4蘇寧電器供應鏈管理的發展策略4.1 利用好智能化的數據分析我經常會逛淘寶，在逛淘寶的時候我發現， 當我最近瀏覽的都是關于鞋子的產品時，在頁面的下面，淘寶會根據鞋子的價格、類型等等推薦類似的鞋子給我，甚至會有鞋墊等，這就是智能化的數據分析，這個方法，蘇寧電器同樣可以利用。面對市場上多種多樣的需求， 公司必須尋求有針對性的的方法來應對自己的顧客。之前我們有講到，蘇寧電器

18、建立了強大數據系統，同時，蘇寧增加了強大的數據挖掘功能。蘇寧電器可以利用自己得到的信息，分 析處理各種消費數據， 對自己的客戶進行細分， 從而讓存儲著的數據去尋找目標客戶，最終找到生意。這樣就把對客戶信息的管理上升到了 一個高度。比如在很久之前消費者在蘇寧電器買了一臺顯像管彩電，在液晶、平板、 3D電視相繼進到貨的時候，消費者就可能會收到 蘇寧客服人員的信息， 邀請他去參加他們的各種產品推介或試用的活動，讓他更多的去了解最新的產品，增加消費3。4.2 加強自己在終端物流配送上的服務有過網購經驗的人都知道， 很多時候我們給一個店差評的時候， 倒不是因為商品有什么 問題，很多時候是因為到貨太慢了、 或者快遞員的服務態度不好了。因此， 蘇寧加強自建的 終端物流的配送服務，可以給消費者提供更高質量的體驗。對于蘇寧電器自建的物流配送系統，可以對從業人員進行統一的培訓，從而規范針對終端消費者的