1、如何開(kāi)展QC活動(dòng)及編寫QC成果報(bào)告我國(guó)開(kāi)展QC小組活動(dòng)已有30余年的歷史，但是由于各項(xiàng)目部對(duì)此活動(dòng)的重視程度不同， QC小組成員的受培訓(xùn)程度不同，再加上人員流動(dòng)性大，推進(jìn)人員多有變動(dòng)，課題活動(dòng)技術(shù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理結(jié)合的緊密性不夠，對(duì)于QC活動(dòng)的方法和成果報(bào)告的編寫要求不明了，導(dǎo)致在QC活動(dòng)及成果報(bào)告的編制中存在較多問(wèn)題。本人現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，參考網(wǎng)絡(luò)資料向各位試敘如下。一、 QC活動(dòng)存在的一些共性問(wèn)題1.課題名稱不一目了然部分小組為吸引眼球，故意采用一些拗口的、冷僻的課題名稱，或課題名稱繞來(lái)繞去，不能一目了然地反映課題活動(dòng)內(nèi)容。2.課題現(xiàn)狀掌握不清楚，不知道需要解決的問(wèn)題的癥結(jié)部分小組針對(duì)本課題目

2、前的情況不了解，不知道目前的合格率，沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析，不了解需要解決問(wèn)題的初步癥結(jié)。3.目標(biāo)不明確，問(wèn)題不突出，目標(biāo)過(guò)多過(guò)濫設(shè)定目標(biāo)無(wú)量化數(shù)值，無(wú)數(shù)理依據(jù)，純粹靠拍腦門得出；不能明確指出課題要解決的問(wèn)題，且部分小組設(shè)定目標(biāo)過(guò)多過(guò)濫（一般不超過(guò)2個(gè)），導(dǎo)致中心不突出或活動(dòng)內(nèi)容龐大，開(kāi)展活動(dòng)及報(bào)告編寫時(shí)顧此失彼。4.原因分析不透徹不能從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多個(gè)方面進(jìn)行全面分析，存在多處漏項(xiàng)，因果原因關(guān)系不明確清楚，存在生拉硬扯；另一方面分析不透徹，不能一直分析到可直接采取對(duì)策的程度（即末端原因）；最主要的是個(gè)別小組原因分析的工具使用錯(cuò)誤。5要因確認(rèn)不全面第一是要因確認(rèn)時(shí)未能將所有

3、末端原因列出，不能僅憑好惡進(jìn)行人為挑揀，也不得存在遺漏；二是要因確認(rèn)時(shí)未能引用數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行證明，不能僅靠會(huì)議或者表決來(lái)確定哪些末端原因?yàn)橹饕蛩亍?.對(duì)策與實(shí)施缺項(xiàng)第一是對(duì)于確定的主要原因，沒(méi)有逐條制定對(duì)策，第二是對(duì)策制定未能遵循“5W1H”，缺少對(duì)策 What、目標(biāo) Why、措施 How、負(fù)責(zé)人 Who、地點(diǎn) Where、完成日期When等相關(guān)的要素；三是沒(méi)有逐條針對(duì)實(shí)施后的情況進(jìn)行交代。7.取得效果敘述不完全第一是未將對(duì)策實(shí)施后的效果與原狀進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比，未能采用數(shù)據(jù)說(shuō)話，個(gè)別小組甚至未能確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，無(wú)結(jié)論性意見(jiàn)；二是取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益過(guò)于夸大；三對(duì)于取得的無(wú)形效果未能進(jìn)

4、行評(píng)價(jià)。8.后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化不到位改進(jìn)后的效果不能維持、鞏固，或后期的鞏固資料也未能收集；未能納入企業(yè)管理，形成有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并得到執(zhí)行。二、QC成果報(bào)告存在的問(wèn)題1.文字多圖表少一些QC成果報(bào)告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^(guò)多，能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足“兩圖一表”，既不象質(zhì)量管理論文，也不象QC成果報(bào)告。2.問(wèn)題不突出，過(guò)程純?nèi)缌魉~不能明確指出課題要解決的問(wèn)題，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，導(dǎo)致中心問(wèn)題不突出，無(wú)特色，無(wú)吸引力。3.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)有些小組未按PDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，有的是對(duì)取得的科研成果按QC成果報(bào)告的格式“倒裝”，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出PD

5、CA循環(huán)的全過(guò)程。如有的成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無(wú)“果”，還有的只有“果”無(wú)有“因”等。4.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。5.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多相當(dāng)一部分成果報(bào)告由于小組成員對(duì)所選用工具的適用的基本條件、用途、應(yīng)用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對(duì)其內(nèi)涵及原理不太清楚，致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。三、編寫成果報(bào)告的基本要求1. 課題名稱是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問(wèn)題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞

6、語(yǔ)，創(chuàng)新型的課題應(yīng)采用中性的詞語(yǔ)。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“×××(設(shè)備、設(shè)施)的研制”，課題名稱要簡(jiǎn)單、明了、針對(duì)性強(qiáng)。語(yǔ)言要精練，切忌錯(cuò)別字，以防誤解。2.報(bào)告程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)PDCA的活動(dòng)過(guò)程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不要用文字?jǐn)⑹觥?.成果報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌夸大其詞。5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述活動(dòng)的主要過(guò)程，切忌節(jié)外生枝、畫蛇添足，特別要防止使用一些廣告性的語(yǔ)言。6.名詞、術(shù)

7、語(yǔ)使用要規(guī)范 ：1）應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明；2）數(shù)目字的使用要規(guī)范。四、整理成果報(bào)告的方法步驟根據(jù)一些小組整理成果報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)和作法，一般需要做以下工作。1.制定活動(dòng)總結(jié)的工作計(jì)劃。整理成果報(bào)告應(yīng)把需要做的一系列工作計(jì)劃安排好，經(jīng)全組成員討論通過(guò)后分工執(zhí)行。包括回顧總結(jié)、編寫（修改）成果報(bào)告、上報(bào)成果報(bào)告、發(fā)表預(yù)演、修改等。要把這些工作分配落實(shí)到具體成員來(lái)負(fù)責(zé)，明確其完成時(shí)間。2.全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過(guò)程小組全體成員應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)分析本次活動(dòng)全過(guò)程中有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩(wěn)定性、今后活動(dòng)需加以改進(jìn)的

8、項(xiàng)目?jī)?nèi)容，同時(shí)還需要確定下一個(gè)活動(dòng)課題的選擇等。3.擬訂、討論成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱確定了成果報(bào)告的中心內(nèi)容以后，需要由成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人擬定報(bào)告的內(nèi)容提綱，大家討論補(bǔ)充后予以確定。4.明確分工，落實(shí)責(zé)任小組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)大家討論通過(guò)的編寫提綱需要的資料，確定應(yīng)收集整理的原始記錄及責(zé)任人、截止時(shí)間，以便為成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人提供資料。5.起草成果報(bào)告初稿由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握充分資料的基礎(chǔ)上，按照成果報(bào)告編寫提綱起草成果報(bào)告初稿。6.集體討論與補(bǔ)充將成果報(bào)告初稿提交小組集體會(huì)議，由大家討論、補(bǔ)充，由執(zhí)筆人修改后，再次討論補(bǔ)充，多次循環(huán)，以便使報(bào)告更加完善。五、 改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容所謂改進(jìn)型成

9、果，是指?jìng)鹘y(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的成果，它們都是對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的改進(jìn)。這類成果在PDCA活動(dòng)程序的內(nèi)容方面都有許多共同之處，是按PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)PDCA循環(huán)的全過(guò)程。一）小組概況 這部分是成果報(bào)告的開(kāi)頭，通過(guò)介紹，一方面使局外人了解小組活動(dòng)史，另一方面通過(guò)簡(jiǎn)單介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容及取得的效果，以引起別人的興趣和注意力。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡(jiǎn)況。2）小組概況：小組成立時(shí)間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類型等；歷年主要課題完成情況及獲獎(jiǎng)等級(jí)、對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)

10、，小組成員通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)素質(zhì)的提高情況（如評(píng)為先進(jìn)、提升職務(wù)的人次）（該內(nèi)容可根據(jù)小組活動(dòng)的實(shí)際情況選用）；本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況，如本次活動(dòng)圍繞主要問(wèn)題采取的主要措施及達(dá)到的效果。2.表達(dá)的方式各小組可根據(jù)本小組活動(dòng)的具體情況采取以下不同的方式。1）文字?jǐn)⑹鍪健２捎煤?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述小組的概況。2）表格式。采用表格的形式將小組活動(dòng)的概況表達(dá)出來(lái)。3）表格加文字?jǐn)⑹鍪健＜床捎靡陨蟽煞N形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動(dòng)情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動(dòng)情況（一般采用）。二）選題理由對(duì)選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說(shuō)明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位置。1

11、.應(yīng)闡述的內(nèi)容1）是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。即本課題是否是為滿足企業(yè)（或項(xiàng)目、班組）管理者的需要而選擇的，如是，則應(yīng)介紹該課題對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。2）是否是社會(huì)要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問(wèn)題。即該課題不解決，將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場(chǎng)帶來(lái)影響。3）是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來(lái)較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個(gè)或多個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)型的自選課題只需1-2個(gè)理由即可。2.表達(dá)形式1）文字?jǐn)⑹鍪?/p>

12、。文字?jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊搿⑼怀鲋饕艿臄⑹龇椒āＨ缬械某晒麍?bào)告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶、企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)要求的差距，再介紹問(wèn)題得不到解決的后果這樣一個(gè)層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報(bào)告先介紹上級(jí)的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀，突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個(gè)層次。 2）圖表展示式用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。 3.注意事項(xiàng)1）應(yīng)直接說(shuō)出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論。如有的成果報(bào)告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘

13、還沒(méi)講完，此為大忌。2）要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說(shuō)出上級(jí)要求是什么、問(wèn)題的癥結(jié)如何，才有說(shuō)服力。3）防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動(dòng)、簡(jiǎn)潔有力的語(yǔ)言有機(jī)的組合起來(lái)，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、理由充分、引人入勝的作用。三）現(xiàn)狀調(diào)查（確定主要問(wèn)題）該部分內(nèi)容第一是對(duì)選題理由的詳細(xì)說(shuō)明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問(wèn)題的著眼點(diǎn)；第二是尋找現(xiàn)狀與用戶需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上級(jí)要求差距的依據(jù)；第三是確定目標(biāo)、采取對(duì)策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào)告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工

14、作量較大的活動(dòng)。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，確定了存在什么主要問(wèn)題，主要有兩方面。1）開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)的內(nèi)容。根據(jù)課題所涉及的過(guò)程或領(lǐng)域，查閱了那些有關(guān)的資料（包括企業(yè)內(nèi)外部）或進(jìn)行了那些與課題有關(guān)的調(diào)查活動(dòng)（包括企業(yè)內(nèi)外部），這些活動(dòng)采取了何種調(diào)查方法，其調(diào)查的邏輯順序是如何進(jìn)行的。2）進(jìn)行的分析活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，采用了何種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了分析，又分別得出了什么結(jié)論，分析確定的主要問(wèn)題是什么。若調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)進(jìn)行的較多，應(yīng)分別敘述調(diào)查活動(dòng)及分析結(jié)果，最后進(jìn)行綜合分析，得出總的調(diào)查結(jié)論，即調(diào)查確定存在的主要問(wèn)題。2.編寫時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）應(yīng)用框

15、圖簡(jiǎn)介活動(dòng)對(duì)象的過(guò)程或工藝流程，并注明課題活動(dòng)的位置。尤其是在組織外交流成果時(shí)，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來(lái)龍去脈，應(yīng)首先使用過(guò)程流程圖，簡(jiǎn)介課題所涉及的過(guò)程范圍、活動(dòng)過(guò)程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。2）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。由于抽樣的置信度與抽樣的樣本容量和代表性有直接關(guān)系，因此收集的數(shù)據(jù)不但要有足夠的樣本量而且要具有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報(bào)告時(shí)需說(shuō)明調(diào)查依據(jù)的來(lái)源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說(shuō)明用樣本推斷總體的正確性。3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才能真實(shí)反映

16、現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，就可能將今后的活動(dòng)引入歧途。如需要以往的數(shù)據(jù)，應(yīng)說(shuō)明現(xiàn)在和以前影響所要解決問(wèn)題的因素未發(fā)生較大變化，以表示用以往數(shù)據(jù)推斷現(xiàn)在總體的正確性。4）調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析的結(jié)論要明確，尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定存在的主要問(wèn)題應(yīng)進(jìn)一步明確。5）杜絕“三無(wú)”（無(wú)調(diào)查方法、無(wú)調(diào)查數(shù)據(jù)、無(wú)調(diào)查分析）及與成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容。6）確定的主要問(wèn)題不要過(guò)多。一般確定的主要問(wèn)題1-2個(gè)為宜，最多不超過(guò)3個(gè)，以防課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。四）確定目標(biāo)值 QC小組活動(dòng)是有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的小集體活動(dòng)，設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活

17、動(dòng)明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動(dòng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的基本要求。設(shè)定目標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)活動(dòng)的信心，為解決下一個(gè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)；同時(shí)設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對(duì)策后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。1、本部分應(yīng)介紹內(nèi)容一般包括兩方面：1）針對(duì)確定的主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問(wèn)題改善到所需程度的目標(biāo)；2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)，即可行性分析。（可行性分析的方法將在下面介紹）3）顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況，通常用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。 2、設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng) 1）設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名稱、課題所確定的主要問(wèn)題相一致。

18、如有的課題名稱是“提高××（產(chǎn)品）的優(yōu)級(jí)品率”，但現(xiàn)狀調(diào)查確定的主要問(wèn)題是優(yōu)級(jí)品率低、確定的目標(biāo)項(xiàng)目卻是將“產(chǎn)品的純度提高到××%”，而沒(méi)有提高優(yōu)級(jí)品率的目標(biāo)項(xiàng)目，使二者失去了一致性。2）目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動(dòng)在檢查效果及評(píng)價(jià)成果時(shí)易于衡量。但同時(shí)也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè)定時(shí)目標(biāo)值不要過(guò)于精確，如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字，就完全沒(méi)有必要。3）目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)值設(shè)定得是否合理，會(huì)影響小組成員活動(dòng)的成效和積極性。目標(biāo)值定得過(guò)高，小組長(zhǎng)期活動(dòng)也難以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)挫傷小組成

19、員活動(dòng)的積極性；而定得過(guò)低，小組不費(fèi)什么勁就達(dá)到了，會(huì)使小組成員感到組織這種活動(dòng)沒(méi)有這個(gè)必要。4）目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過(guò)多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，以便使目標(biāo)有針對(duì)性。5）目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對(duì)設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。五）分析原因主要問(wèn)題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對(duì)主要問(wèn)題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。但對(duì)指令性課題，由于是先設(shè)定目標(biāo)，對(duì)存在的問(wèn)題還不清楚，則需在分析原因之前先把現(xiàn)狀與目標(biāo)要求的差距調(diào)查分析清楚。1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容1）收集主要問(wèn)題產(chǎn)生原因。一般

20、采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。2）將原因進(jìn)行歸類、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）要針對(duì)確定的主要問(wèn)題分析原因。分析原因必須針對(duì)確定的主要問(wèn)題按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面進(jìn)行，有的小組在解決課題的過(guò)程中，本來(lái)確定的主要問(wèn)題是“服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對(duì)“顧客不滿意”來(lái)分析，這樣就犯了邏輯性錯(cuò)誤；還有的成果報(bào)告，分析的問(wèn)題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒(méi)有調(diào)查的問(wèn)題。2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來(lái)，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產(chǎn)生問(wèn)題的原因時(shí)，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析了，而造

21、成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎(jiǎng)懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對(duì)“責(zé)任心差”是無(wú)法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開(kāi)到第三層。4）對(duì)分析出的末端原因要分析有無(wú)小組不可控原因，對(duì)不可控原因應(yīng)刪除。5）要選用正確、恰當(dāng)?shù)那槔硇怨ぞ摺Ａ┐_定主要原因通過(guò)分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對(duì)問(wèn)題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便為制定有針對(duì)性的對(duì)策提供依據(jù)。1.確定主要原因的步驟和方法1）對(duì)利用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控

22、制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。2）對(duì)保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。所謂確認(rèn)就是找到影響問(wèn)題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題無(wú)重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。對(duì)個(gè)別因素，一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)，直到掌握了充分的數(shù)據(jù)為止。嚴(yán)禁主觀臆斷或會(huì)議確定主要原因。3）確定主要原因常用的方法。現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)證。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證就是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證

23、明其是否是主要原因。現(xiàn)場(chǎng)查、分析。對(duì)于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測(cè)試或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀查、分析取得數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證。2.表達(dá)采用的方式1）文字?jǐn)⑹鍪健＜从梦淖趾蛨D表敘述驗(yàn)證的方案、過(guò)程及結(jié)論。此方式適用于要因驗(yàn)證需用示意圖、大量試驗(yàn)數(shù)據(jù)說(shuō)明的因素。2）表格式。即用表格的方式列出驗(yàn)證因素的名稱、驗(yàn)證的方法、得出的數(shù)據(jù)及結(jié)果、對(duì)該因素驗(yàn)證的結(jié)論。此方式適用于驗(yàn)證用少量說(shuō)明的因素。3）圖表加說(shuō)明式。對(duì)需要驗(yàn)證的因素中有以上兩種情況時(shí)，可分別采用文字?jǐn)⑹龊捅砀竦姆绞剑ㄒ话悴捎茫?.應(yīng)注意的問(wèn)題1）確認(rèn)要因不宜采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、

24、試驗(yàn)、測(cè)試（測(cè)量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后根據(jù)其對(duì)所分析問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定其是否是為主要原因；2）確認(rèn)要因要以事實(shí)為依據(jù)。確認(rèn)每一條末端原因是否是主要原因，不應(yīng)以說(shuō)明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進(jìn)一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因。3）不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。4）原因驗(yàn)證要全面。不要只驗(yàn)證認(rèn)為是要因的末端原因，而不驗(yàn)證其它的末端原因。5）確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。七）制定對(duì)策；主要原因確定后應(yīng)分別針對(duì)每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策最常用的方法是對(duì)策表。1. 對(duì)策

25、表的內(nèi)容1）要因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；2）對(duì)策：解決要因的對(duì)策方向；3）目標(biāo)：對(duì)策方案達(dá)到的結(jié)果；4）對(duì)策方案的實(shí)施措施、實(shí)施人、地點(diǎn)及完成時(shí)間；2.制定對(duì)策方案常用的方法1）對(duì)策表法（一般常用）。2）系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。3.應(yīng)注意的問(wèn)題，必須滿足“5W1H”原則：1）對(duì)策中的“要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因；2）“對(duì)策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對(duì)策方案；3）“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對(duì)策的效果；4）“措施”項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對(duì)策方案的措施步驟；5）措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。八）實(shí)施對(duì)策將對(duì)策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是QC小組完成課題的主要活動(dòng)內(nèi)容。在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難

26、無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員進(jìn)行討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修訂對(duì)策計(jì)劃，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的預(yù)定目標(biāo)和對(duì)策項(xiàng)目比較以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。因此，本部分在整理成果報(bào)告時(shí)，應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容和注意的問(wèn)題有： 1.按對(duì)策計(jì)劃中的要因項(xiàng)目，逐項(xiàng)介紹實(shí)施的主要活動(dòng)、實(shí)施后的效果及與預(yù)定對(duì)策目標(biāo)比較的結(jié)果。2.介紹實(shí)施的主要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹實(shí)施中的難點(diǎn)并兼顧一般。所謂“難點(diǎn)”即對(duì)策計(jì)劃中難度、工作量較大的項(xiàng)目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗(yàn)、價(jià)值工程的應(yīng)用、分析用控制圖向管理用控制圖的轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化等等，及實(shí)施過(guò)程中對(duì)策的修訂項(xiàng)目。3.在組織外部發(fā)表時(shí)，對(duì)涉

27、及技術(shù)機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。4.整理成果報(bào)告時(shí)應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹觯乐归L(zhǎng)篇大論的文字介紹。九）效果檢查對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成，所有要因都得到解決并得到改進(jìn)后，就要按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從新生產(chǎn)（工作）的結(jié)果中收據(jù)數(shù)據(jù)，以用其檢查所取得的效果。1.效果檢查的主要內(nèi)容：1）檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問(wèn)題的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問(wèn)題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。2）檢查對(duì)比對(duì)策措施中要因的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決，設(shè)定

28、的分目標(biāo)值是否達(dá)到。3）經(jīng)檢查實(shí)施效果，若達(dá)到了小組制定的目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一個(gè)步驟，若未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完全找到還是對(duì)策制定得不妥，才使問(wèn)題不能有效地解決。如果是后者應(yīng)在“實(shí)施對(duì)策”內(nèi)容中介紹。4）其他相關(guān)指標(biāo)變化情況的檢查。2.效果檢查采用的方法1）用排列圖檢查分析主要問(wèn)題的變化情況。檢查的程序應(yīng)和現(xiàn)狀調(diào)查的步驟基本一致。2）用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對(duì)比表等表示效果變化的幅度。3）以經(jīng)濟(jì)效益表示小組活動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)效益能體現(xiàn)小組為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)小組成員參加活動(dòng)的積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不要夸大。 對(duì)十二個(gè)月內(nèi)只應(yīng)用幾個(gè)月的情況，應(yīng)按實(shí)際采用時(shí)間計(jì)算。3.應(yīng)注意的問(wèn)題1）檢查效果要程序清楚、重點(diǎn)突出；2）說(shuō)明效果要以實(shí)施后的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有計(jì)算依據(jù)；4）經(jīng)濟(jì)效果要有權(quán)威部門的證明。十）鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，因此需要將實(shí)踐證明是行之有效的實(shí)措施納入有關(guān)的規(guī)范、程序中將措施標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些措施成為日常管理的內(nèi)容，防止問(wèn)題的再發(fā)生，不使取得的成果得而復(fù)失，是制定鞏固措施的主要目的。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）逐條把對(duì)策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號(hào)、名稱及主要內(nèi)容是什么； 2）簡(jiǎn)要介紹為使這些文件得到貫徹執(zhí)行而進(jìn)行的其