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文檔簡介

1、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.根據(jù)我們的仔細(xì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，顧客對以下92種行為是很反感的，我們自己對照一下，千萬不要犯這樣的錯誤。個人衛(wèi)生不整潔在店面吃東西同時服務(wù)兩位顧客服務(wù)顧客時突然去忙自己的事情在介紹過程中不讓顧客插嘴服務(wù)顧問說話語速過快無微笑講話語速過快銷售中打電話對顧客愛答不理過于熱情說話聲音太大咨詢問題不耐煩答應(yīng)顧客的做不到不了解顧客需求強(qiáng)推產(chǎn)品與顧客交流的時候指手畫腳嘴里吃著口香糖介紹18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.答非所問 多人圍著顧客強(qiáng)迫購物不認(rèn)

2、真跟顧客交流不理睬顧客緊跟顧客身旁完全不在乎顧客的感受隨意而行誹謗顧客在別家店鋪買的東西對離開的顧客品頭論足顧客不買貨品態(tài)度立馬轉(zhuǎn)變對待顧客以貌取人不負(fù)責(zé)任一邊玩手機(jī)一邊推產(chǎn)品不細(xì)心、不注重顧客購物的感受、不會換位思考不全程服務(wù)顧客、冷淡顧客人品不佳講解產(chǎn)品不專業(yè)儀容儀表不統(tǒng)一、不整齊 和無關(guān)人士聊天兒37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.對沒有成交的顧客冷潮熱諷把業(yè)務(wù)講錯欺騙顧客在接顧客的過程中嬉戲打鬧店面不整潔自以為是不引導(dǎo)顧客不了解庫存，讓顧客等半天成交時沒有庫存售前售后態(tài)度不一樣遇到售后問題推卸責(zé)任售后處理不及

3、時和顧客不同頻啰嗦在銷售過程中吸煙聽不懂顧客說的話顧客問一句答一句打斷顧客講話 服務(wù)未結(jié)束就跟其他人交流顧客問價格含糊不清 直接問顧客要什么價位的56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.顧客進(jìn)門沒有被尊重的感覺專說術(shù)語歧視顧客與顧客抬杠顧客的疑問不能解答不了解顧客需求，盲目推薦說話嗓門大的不注意形象話嘮不善于傾聽顧客所言永遠(yuǎn)站在自己的立場想問題只盼快速成交 購買成交后，馬上對下一個顧客獻(xiàn)“殷勤” 針對顧客的投訴狡辯推脫責(zé)任；濃妝艷抹說臟話語速過快 說方言行為不端莊對產(chǎn)品了解不清楚服務(wù)三心二意對顧客不理不睬詆毀其他品牌夸大其詞做事情動作慢對產(chǎn)品操作不熟練對顧客不禮貌不認(rèn)可顧客所說的講解產(chǎn)品不專心帶著情緒工作著裝不規(guī)范顧客停留柜臺好久都沒服務(wù)顧問打招呼的說廢話太多沒有重點(diǎn)75.76.77.78.79.80.

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