1、尊敬的顧客：您好！衷心感謝您長期以來的支持和關注，感謝您使用我公司產品！為了深入了解2010年我公司產品和服務情況，不斷增強產品競爭力，提高營銷服務水平，持續滿足市場和客戶需求，請在2010年湘鋼產品顧客滿意度調查表上留下您的寶貴意見，我們會認真和慎重地 對待每一份調查結果，別忘了在首頁填寫單位名稱， 加蓋單位公章，并 在尾頁簽名。非常抱歉占用您的寶貴時間，請于9月10日前填好問卷弁郵寄到： 湖南省湘潭市湘潭鋼鐵集團有限公司市場部 周蓉收，郵編：411101, 請勿傳真，謝謝合作！湘鋼市場部2010年8月25日2010年湘鋼產品顧客滿意度調查問卷單位名稱：、客戶基本情況調查1 .貴公司性質（）

2、國有； （）股份制；（）私營； （）合資； （）其他；2 .貴公司員工總數：（）20 人以內；（）20-50 人； （）50-100 人； （）100-300 人； （）300-1000 人；（）1000-3000 人； （）3000-5000 人； （）5000 人以上3 .貴公司去年銷售收入或產值：（）1000 萬內； （）1000-5000 萬； （）5000 萬-1 億； （）1 億-3 億； （）3 億-10 億;（）10 億-50 億；（）50 億-100 億； （）100 億以上；4 .貴公司在我公司的板材采購量占貴司所有板材采購量的比重：板材：（）30%以下；（）30%-50%

3、;（）50%-80%;（）80%以上；（）100%;線材：（）30%以下；（）30%-50%;（）50%-80%;（）80%以上；（）100%;棒材：（）30%以下；（）30%-50%;（）50%-80%;（）80%以上；（）100%;5 .貴公司在銀行的信貸占貴公司運營資金的比例：（）信貸資金v 30%;（）信貸資金v 50%;（）信貸資金60%;（）沒有信貸關系；6 .貴公司近幾年是否有好的投資發展項目或產品：（）有很多；（）有，但不多； （）暫時沒有；、產品/服務滿意度調查（每題有五項分值，為 5、4、3、2、1,其中5分表示很滿意，依次遞3分以下即不滿意或很1分（）1分（）1分（）1分

4、（）減，1分表示很不滿意，請在你所選擇的分值括號內劃，評價分值在 不滿意，請在表后詳細說明）1 我公司“半月訂價”的定價周期：5分（）4分（）3分（）2分（）2 .對我公司銷售政策的適應性：5分（）4分（）3分（）2分（）3 同類型產品中，我公司產品性價比：5分（）4分（）3分（）2分（）4 今年我公司產品質量的改進情況5分（）4分（）3分（）2分（）5 貴公司采購時，以下指標按重要性填數字1 、 2、 3, ，1 表示最重要質量（）服務（）價格（）交貨（）資源保證（）6 我公司產品內在質量方面還需改進的是化學成份（）力學性能（）純凈度（）加工性能（）7 我公司產品外觀質量方面還需改進的是平整

5、度（） 表面光潔度（） 尺寸精度（） 包裝（） 標識準確度（）8 與同類企業相比，我公司產品交貨周期5 分（ ）4 分（ ）3 分（ ）2 分（ ）1 分（ ）9 我公司產品廠內發貨的順暢程度？5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）10今年我公司船運發貨周期是否有改進（船運發貨的客戶評價）5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）11 我公司汽車配送發貨的及時性（汽車配送發貨的客戶評價）5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）12無法按時或按約兌現時，是否做到了提前溝通？5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）13我公司銷售政策、調價信息的傳遞與反饋及時

6、性5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）14我公司電子商務系統中數據及信息傳遞的及時性5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）15向我公司反映或咨詢問題是否得到了及時的答復？5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）16產品質量保證書的寄送是否及時？5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）17產品計量誤差控制是否在國標允許范圍？5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）18計質量投訴受理后，售后服務人員是否在承諾期間到達？5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）19計質量投訴處理和結案的及時性5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1

7、分（）20銷售財務對帳的清晰性和便捷性5 分（）4 分（）3 分（）2 分（）1 分（）21 .產品運輸發票結算與寄送的及時性？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）22 .合同結算發票寄送的及時性？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）23 .貴公司按我公司平衡后的計劃要求申報資源，我公司最終能確保的比例為：90% 以上（）；80%-90% （ ）; 70%-80% （ ）; 60%-70% （ ）; 50% 以下（）；30% 以下（）；24 .我公司技術人員的專業程度：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）25 .我公司營銷人員的誠信度與專業技能表現：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）26 .我公司還需要對客戶加強哪方面的支持：技術方面（）；質量方面（）；服務方面（）；交貨方面（）；資源方面（）；信息方面（）;27 .貴公司對我公司的整體評價為：90 分以上（）80-90 分（）70-80 分（）6