1、梅隴購物有限責任公司崗位職責規業務招商部崗位職責和規一、經理（一）崗位職責1、負責業務招商部整體工作的把握和部署。2、負責制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部門各項工作有計劃開 展。3、負責本部門員工業務、管理和營銷知識的培訓，指導本部門員工的工作, 不斷強化和提高員工的素質。4、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員 工的凝聚力。5、負責梅隴購物商場的整體規劃和樓層布局，確定梅隴購物商場的經營檔 次、定位和經營商品類別。6、負責制定、分解經營指標，并監督、檢查完成情況。7、負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對營銷策略。8、負責公

2、司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、 指導、監督、審核各項業務合同。9、負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10、負責安排本部門員工進行新品牌的開發、引進及品牌的優化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會、交易會、展示會。11、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設性意見。12、根據市場發展趨勢在不同階段推出營銷方案，并負責指導、組織、落實。13、負責協調本部門同其它部門之間的工作(二)崗職規1、根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本 部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2、根據公司整體經營決策及末位淘汰制原則，指

3、導、督促招商經理按不同 的時間要求編制如下計劃：(1)按月編制品牌引進計劃及品牌優化計劃。(2)按月編制商品的結構分析。3、每周召開一次部門員工工作總結、業務例會，檢查督促工作進度，掌握 員工的思想狀況。4、對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。5、有效指導員工開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6、掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。7、日常檢查：(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監督、指導。(2)分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題。8、恪守職業道德，保守公司。二、招商經理(一)崗位職責1、根據公司整體工作計劃，負責制定樓層各階段工作計劃

4、，并按計劃開展 各項工作。2、根據公司整體規劃，負責本樓層賣場規劃和布局。3、負責本樓層商品的引進、洽談、簽約工作，選擇供應商及品牌。4、負責本樓層所經營商品的開發、調整優化工作，完善本部門品牌和商品 結構。5、負責本樓層所經營商品的市場動態進行調查分析，收集信息資料，向業 務招商部遞交分析調查報告。6、負責按月編制本樓層新品牌引進、品牌優化計劃，進行商品結構分析， 不斷提高本樓層的商品銷售。7、負責大型促銷活動和措施的落實，協助供應商搞好宣傳促銷活動，和供 應商共同落實促銷措施。8、參加全國性的重要會議及公司業務活動分析會議。（二）崗職規1、根據公司經營發展規劃及部門工作的安排，編制以下工作

5、計劃：（1）按月編制品牌引進及品牌優化計劃。（2）按月編制商品結構分析。2、各類計劃的編制堅持品牌化、青春化、休閑化、個性化的發展戰略。3、合理分解本樓層的經營指標，落實到各專柜，并進行考核。4、認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。5、貫徹“務實高效誠信 服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中6、恪守職業道德，保守公司、合同管理員（兼文員）（一）崗位職責1、負責審查各類經濟合同的證照、資信。2、負責審查各類經濟合同的條款。3、負責公司合同專用章的保管。4、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。5、負責匯總合同簽訂、執行情況，提交合同簽訂、執行情況報告6、負責管理公司合同

6、文本，建立合同臺帳及合同檔案。7、負責公司合同的查詢工作。8、負責招商部對外聯絡的工作。9、負責招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作10、負責招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。11、負責招商部各種報表的匯總工作。12、負責經理交辦的各項勤事務。13、負責招商部的來電、來函的收文、登記、回復。(二)崗職規1、審查各類經濟合同：(1)證照齊全。(2) 簽章完備。(3)條款符合公司規定。2、合同審查必須在2個工作日完成。3、合同登記要在3個工作日完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情 況(簽訂單位、面積、區位、扣率、保底額(租金)、費用、結算方式、 品牌資料、供應商資信等)和合同簽訂前后

7、所發生的信函、長途等情況。4、保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規定使用。5、公司合同信息輸入工作必須及時、準確。6、妥善保管公司合同檔案，不得丟失。(1)以樓層為單位，合同文體按檔案管理規定要求進行裝訂成冊。(2)年終對各樓層裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一樓一檔的 要求裝訂入檔案薄，立卷歸檔備查。(3)裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。7、每月填寫一份合同執行情況表，反映各樓層本月合同簽訂數量、履 行數量，其數據要準確。8、年終匯總公司合同執行情況，填寫公司全年的合同簽訂數量、 履行數量、 履行率、對比增長率、分析合同執行情況，為進行業務活動提供準確的 信息。9、公司各種經營

8、合同到期前 45天,通知相關樓層招商經理，根據合同執 行情況和品牌的經營狀況是否續簽或終止合同。10、遵守公司規定，嚴守合同11、每月末，根據電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交 部門經理簽字后，上報綜合管理部。員工考勤必須公開、公正，不得徇 私，必須保證考勤數據的準確。12、每月5日前統計完各種報表的匯總工作，并將各樓層的銷售情況的分 析報告，上報部門經理。13、接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協助部門經理協調相關 部門，處理相關事宜。14、協助部門經理定期檢查并記載本部門員工工作情況。15、督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規定辦理部員工的休假手續，并報綜合管理部備案

9、。16、恪守職業道德，嚴守公司。商場管理部崗位職責和規一、經理（一）崗位職責1、負責商場管理部整體工作的把握和部署。2、負責制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部門各項工作有計劃開展。3、負責本部門員工業務、管理和營銷知識的培訓，指導和幫助本部門員工 的工作，不斷強化和提高員工的素質。4、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員 工的凝聚力。5、負責制定、分解商場管理部各方面任務指標，并監督檢查完成情況。6、負責組織市場調研，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對營銷策略，為公司下一步營銷工作順利展開提供保證。7、負責各樓層的日常管理工作。8、負責指導本

10、部門員工對商場日常工作的管理、建檔、查詢工作。9、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設性意見。10、負責協調本部門同其它部門之間的工作。11、根據市場發展趨勢在不同階段協助業務招商部推出營銷方案，并負責監督、指導、組織、落實。（二）崗職規1、根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本 部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2、每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工 的思想狀況。3、對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。4、有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成5、掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作

11、目標和方向6、日常檢查：(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監督、指導(2)分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題。7、恪守職業道德，保守公司。、樓層主管(一)崗位職責1、負責制定本樓層各類階段性的工作計劃總結。2、負責指導督促樓層現場日常事務，不斷完善現場管理的各項工作。3、負責合理安排和檢查督促指導信息主管、綜合管理員的日常工作。4、負責每日營業員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。5、負責召開本樓層工作會議，及時傳達公司及部門的各項文件和會議 容。6、負責辦理營業員的離、入職等手續。7、負責調查了解樓層的經營動態，及時向有關部門反饋信息。8、負責掌握員工思想動態，解決員工工作、生活

12、、學習中的實際問題，9、負責根據現場管理需要，定期對員工進行培訓。10、負責定期總結分析現場管理工作并提出相應的解決方案。11、負責監督、檢查指導本樓層的商品列、環境衛生及銷售氛圍的營造。12、負責協調供應商經營場地的調整、物業改造維修、燈箱廣告的設計與 制作。13、負責與供應商協調商品調價、讓利、贈送、派發、宣傳等各項促銷工 作。14、負責與供應商協調商品調換、撤柜等工作。15、負責協調處理供應商的結算工作。(二)崗位規1、對營業現場的監督檢查(1)認真巡視賣場，對違反勞動紀律、服務態度不規的營業員、收銀員進 行批評指正。(2)檢查本樓層各項設施是否安全運行，“四防”安全是否存在隱患，環 境

13、衛生是否整潔。(3)定期檢查本樓層商品質量、商品價格和商品列，對檢查結果做詳細記 錄，對不達標的柜組提出批評，并責令改正。(4)每周一進行一次本樓層衛生大檢查，將檢查結果記錄并存檔做為考核 柜組的依據。2、對樓層經營狀況的管理(1)根據公司銷售計劃，配合招商經理將銷售計劃分解到各專柜。(2)每周二次(周二、五)進行連日無銷售記錄柜組進行分析，找出原因 并將信息反饋給業務招商部。(3)協調好顧客投訴案件及突發事件，若發現重大問題應及時向上級匯報。(4)對每月費用扣繳明細單據進行審核并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做 核實和解釋，保障結算工作的順利進行。(5)認真審核商品退貨小票、審批專柜促銷中請、短

14、期優惠單、折扣折讓 銷售等。(6)對每日柜組銷售帳目核對。(7)認真審核月末盤點表，對有問題的專柜進行抽檢。(8)每月5日、15日、20日進行三次市場調查，調查分析報告，同時指導營業員做市場調查。(9)整理存檔公司各類數據信息，并做好工作。3、對客戶的管理(1)建立客戶服務檔案，每月15日、30日定期記錄具體容。(2)定期走訪客戶，為客戶作好參謀。(3)認真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客 戶解決實際困難問題。(4)認真向客戶宣傳公司的各項管理規定，及時傳達公司的有關文件容。(5)認真接待新進場客戶，并為其協調、辦理進場裝修、貨物進場、員工 上崗等手續。4、對員工的管理

15、：(1)深入員工，了解員工心理，切實解決員工工作、生活、學習中的實際 問題。(2)對本部各崗位員工做崗位介紹，進行崗位培訓，并進行考核；表現良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發員工工 作積極性。、綜合管理員(一) 崗位職責1、負責協助樓層主管做好本樓層的現場管理工作，依據公司各項制度對辦公 秩序及營業秩序進行監督和檢查。2、負責協助樓層主管處理日常事務性工作， 依據公司各項制度對違紀人員和 專柜進行檢查、教育、處理，對賣場設備、設施、物品、環境和“四防” 安全進行監督和檢查；協調、處理營業現場中發生的各種各類投訴、 物業、 消防設施等問題；負責協助樓層主管做好營業員思想工作。

16、3、負責監督總值班人員的工作，監督安排樓層值班；協助樓層主管對本樓層 的工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監督落實。4、負責配合保安員做好閉店后的清場工作。5、負責本樓層備品的中領、發放、登記、保管工作。6、負責執行商場的各項服務質量標準，指導考核各樓層服務等級和質量，監 督、檢查商品質量、計量、價格。7、負責協助薄弱樓層進行樓面管理。8、負責對重大事件、突發事故具體進行處理和跟蹤。(二)崗位規1、上崗時儀表整潔、動作規。營業前，協助樓層主管根據簽到情況，查實到崗人數，檢查班前會營業員儀容儀表，督促上崗人員提前五分鐘進入崗位。2、依據公司各項管理制度，檢查現場管理人員及營業員到崗情況，并

17、且詳細 記錄及時反饋商場經營部。3、監督樓層主管上早課是否點名，是否使用普通話，會議容是否清晰有條理。 營業中協助樓層主管檢查商品列，柜臺服務是否規，是否使用禮貌用語、 物價標簽填寫是否準確、懸掛品是否正確，對違規者給予糾正。4、檢查廣播系統、照明系統，扶梯、導購、供熱、制冷等系統是否正常運行。5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺衛生、是否準備好各種營業備品。6、檢查營業員是否做好營業前的各項準備工作：儀容是否整潔，是否做柜衛 生，是否整理商品等。7、檢查賣場環境衛生是否整潔。8、檢查檢查各商場現場值班人員的工作狀態是良好， 是否認真處理賣場發生 的各種問題。9、據公司商品質量管理規定，每

18、日對各樓層進行商品質量、計量、價格進行 抽查，并做詳細記錄及時反饋至部門經理。10、對發生的重大事件，突發事件的調查，取證時要科學、公正，切實，并 將情況綜合及時上報公司。11、對違紀現象進行教育、通報批評及處理并記錄事件經過和處理結果，對 不服從管理者要做耐心細致的教育工作。12、每周向相關部門發布現場員工獎罰情況，每月25日做本月獎罰匯總。13、每日巡場不少于8次，對商場各樓層營業人員的違紀現象提出批評，責 令立即糾正；營業結束后，督促收銀員、營業員做好結帳、盤點、苫蓋工 作；晚班結束后，協同保安員做好清場工作，并做詳細記錄，對當日未解 決的問題做重要記錄，以便樓層主管明日及時跟進處理。1

19、4、認真做好巡場工作記錄，對違紀人員情況進行登記，并隨時向部門經理 作匯報；對表現差的營業員要進行教育幫助，讓其從思想上根除不良習氣， 端正工作態度；對表現好的員工要盡可能多的給予表揚，以點帶面帶動整 個樓層的管理工作；工作中要大膽管理，不徇私情。四、樓層信息主管（一）崗位職責1、負責協助樓層主管做好本樓層的現場管理工作，使用、維護好電腦。2、負責柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。3、負責單品管理入庫、退場錄入工作。4、負責單品管理售價、短期扣率調整。5、負責單品日專柜對帳、月結算費用的統計。6、負責專柜月盤點制單、輸入工作。7、負責反饋銷售信息、制作管理各種表圖。8、負責每月費用扣繳單據

20、的統計及傳遞工作。9、負責協助樓層主管擬定本樓層各類文件。10、負責本樓層各種歷史單據的保管。（二）崗位規1、每周二、五將零銷售信息提供給樓層主管、部門經理。2、單品管理專柜的“商品入庫驗收單”和新商品信息表必須在 24小時錄入 完畢，并按規程序及時傳遞。3、在與柜組核對銷售數據時對不相符的數據要及時審核，發生錯帳時迅速 進行處理。4、每月盤點日按時填寫費用扣繳明細單并及時傳遞做好結算的結單工作。5、每月盤點日的前日上午8: 00-8: 10進入公司MIS系統，打印出空白盤 點表，并下發給單品管理柜組13: 00收回盤點表。6、每月月末日依據手工盤點表統計出各專柜的庫存商品數量及金額情況。7、

21、每月月末前將審核制定的盤點表格上報商場管理部。8、恪守職業道德，對公司各種數據整理歸檔做好保管、工作。營銷策劃部崗位職責和規經理（一）崗位職責1、負責營銷策劃部整體工作的把握和部署。2、負責制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3、負責開展本部門員工業務、管理和營銷知識的培訓，指導和幫助本部門員 工的工作，不斷強化和提高員工的素質。4、負責組織考核和考評本部門員工， 調動員工工作積極性，增強本部門員工 的凝聚力。5、負責制定、分解營銷策劃任務，并監督檢查完成情況。6、負責組織市場調研，預測市場發展趨勢， 并針對市場的變化和競爭的需要 提出應對營銷策略，為公司下一步營銷工作

22、順利展開提供保證。7、負責公司的營銷策劃工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、 指導、監督、審核等各項業務。8、負責指導本部門員工對營銷策劃工作的管理、建檔、查詢工作。9、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設性意見。10、負責協調本部門同其它部門之間的工作。11、根據市場發展趨勢在不同階段協助招商部推出營銷方案，并負責監督、 指導、組織、落實。（二）崗職規1、根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部 門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2、每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的 思想狀況。3、對本部門員工進行合理分工，使

23、其各盡其能，責權分明，并形成合力。4、有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。5、掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。6、日常檢查：(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監督、指導(2)分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題。7、恪守職業道德，保守公司。二、營銷主管(兼文案策劃)(一)崗位職責1、負責公司在各媒體上所發布廣告的規劃與創意。2、負責商場促銷活動、公共宣傳活動的策劃、指導和實施。3、負責公司月、季、年度廣告計劃的制訂。4、負責企業宣傳、廣告、促銷等各類計劃、活動方案和文案的撰寫。5、負責各類宣傳品所需文字容的組織和整理。6、負責調查競爭對手及同行業各項

24、促銷活動，并提出應對策略。7、負責調研宏觀經濟動態，同時研究微觀經濟現象，為公司領導決策提供準 確依據。8、負責跟進和落實促銷及各項活動的實施及細節的把握。9、負責前臺人員各項業務技能的培訓、監督、檢查、考核等工作。10、負責貴賓卡業務的發行、管理、登記、核算及督導工作。11、負責前臺各類帳目的核算匯總工作。12、負責顧客檔案的編輯、管理工作。13、負責公司促銷服務臺人員各項促銷活動的培訓、監督、檢查、核算、考 核等工作。14、負責組織前臺、促銷服務臺及廣播室人員進行服務技能、業務知識等的 培訓及考核。15、負責處理前臺發生的疑難問題和各種糾紛。16、負責前臺人員的輪班、輪崗、輪休的安排及考勤

25、和工作考核。17、負責集團購買的推廣、指導和發售工作。18、負責前臺服務功能、項目的開發和實施。19、負責突發事件的協調、處理。20、配合顧客跟蹤服務工作的組織、落實、安排、分工等工作。21、配合本部門各種促銷活動的組織、落實。22、負責各種券、卡的庫存清查及保管工作。（二）崗位規1、每日準時到崗，儀表整潔大方，檢查人員到崗及著裝情況。2、熟練掌握公司的管理流程、貴賓卡運行管理辦法、代金券管理辦法并經常 指導前臺人員工作。3、確保卡、券的安全、合理發行，并進行有效監督。4、及時與數據處理中心人員進行溝通、學習，以保證貴賓卡資料及顧客檔案 詳實資料的完整和準確。5、及時與財務結算中心進行溝通，保

26、證代金券的安全保管和發放。6、對本職工作應盡職盡責，做到律人先律己。7、不斷加強業務知識、崗位技能及管理技巧的學習，提高自己的綜合素質及 管理和組織能力。8、遇到疑難問題應及時向上級反饋9、在崗時，應嚴格按前臺人員標準進行工作，保證自己和下屬都樹立良好的 工作心態和職業道德。10、下班前要保證當日工作日清日結。11、處理各類服務事件要本著“讓顧客滿意”的原則，合理解決各類糾紛。12、嚴守公司性商業容及相關文件，并避免由此導致的損失及影響。13、工作態度認真，責任心強，杜絕文字容的失誤或疏漏。14、撰寫策劃性文字時，應保持思維縝密，使各類方案的策劃容嚴密而完整。15、保證各項促銷方案的實用性和可

27、行性，能促進公司銷售和提升企業形象。16、在各項活動實施前和實施過程中，應做到有計劃、有目的。17、能為公司經營決策提供全面、有力的數據和資料。18、積極配合其它部門的各項宣傳、策劃工作。19、在了解同行動態之后，馬上采取及時合理的應對措施20、做好同行各類信息的統計、存檔工作三、美工（美術師）（一）崗位職責1、負責公司所需的各類三維設計、平面設計、POPS計、VIP應用設計等。2、負責各類活動的現場布置、背景布置和道具制作。3、負責商場各類模型、道具的制作和繪制 POP。4、協助美術師對商場店堂、外廣告的管理。5、協助美術師對商場環境的規劃、形象的規劃、美布置等。6、配合公司各類社會活動、促

28、銷活動的現場布置、道具的制作及美術列。（二）崗位規1、認真按照促銷容繪制各類宣傳海報及各類印刷品樣稿的設計、制作。2、配合各相關崗位營造店良好的購物環境， 能夠在不同的促銷活動中使美道 具設計產生不同效果。3、公司整體VI系統的設計要具體、詳細、連續并要求有新意。要對商場部 區域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進行美設置。4、按時完成工作任務，高質高效的完成每項工作并要做好詳細記錄。5、及時清理工作現場，保持工作環境的整潔。四、客服員（一）崗位職責1、負責總服務臺的日常工作，向顧客提供咨詢和導購服務，接待顧客投訴 等。2、負責向顧客提供禮品包裝服務。3、負責公用、卡、雨傘出租等業務的實施

29、、管理及帳目的盤點等工作。4、負責代售IC、匯銀卡等各種卡。5、負責簡單性的顧客投訴的處理工作。6、負責各種退換貨的贈券、禮券及禮品的回收工作。7、負責將前臺所發生的各項事宜向上級主管匯報。8、協助公司各項社會活動，促銷活動、文藝活動等。（二）崗位規1、真遵守商場的各項規章制度，營業前應做好前臺的設施擺放及清潔工作。2、應對商場購物的區域及功能分布做到心中有數，能夠準確回答顧客提 問，并指導顧客到達其欲到達的區域。3、發型應梳理整齊，長發要盤起，短發要齊耳，不得染異色發和梳理奇異 發型，上班時間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生, 不

30、留長指甲，不可涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。6、服務期間應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速 起立問候。7、應主動向顧客問候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美要保持溫和的目 光正視對方，說話時表情、動作要適中。8、接待顧客時要使用禮貌用語問候，在解答顧客問題時應禮貌耐心，做到 有問必答，解答仔細。9、遇到顧客投訴時應禮貌、及時、熱情的接待，并及時將投訴事件迅速反 饋到有關部門。針對突發事件有應變處理能力。10、對顧客發生的緊急事件，應迅速與相關部門取得聯系，并準確傳達顧客 需求。11、客流密集時要保持站立姿態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。12、接聽時要長話短

31、說，使用文明語言。13、認真學習貴賓卡的管理辦法，嚴格按規定運行管理和發放，要認真做好 卡的記錄和日報表，做到日清日結。在發放貴賓卡時要及時將顧客資料 輸入電腦。14、能熟練操作電腦和掌握 VIP卡的管理流程，能獨立運用電腦處理業務, 15、顧客檔案要進行有序的編號和管理，并存檔備查。顧客查詢資料時應要 求其出示有效的憑證，顧客查詢個人資料時能快速、準確查到顧客所需 要的資料。16、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交 接班記錄并簽字。17、顧客需要禮品包裝時，應根據顧客所選購物品的類型和顧客的要求，將 物品包裝好。18、在崗時應盡職盡責，并保持良好的工作狀態。19、

32、其它行為規及文明禮貌用語，遵照員工手冊執行。五、廣播員（一）崗位職責1、利用廣播宣傳商場各階段的工作容。2、宣傳商場服務宗旨、服務規。3、收集、采編、播報商場經營特色及商品布局，報道商品信息及銷售信息， 正確引導消費。4、負責廣播系統的維護和保養。5、負責音樂系統的編輯、播放。6、負責前臺反饋的顧客需求容的整理和播報。7、負責代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。8、負責節、假日促銷活動容的編輯及活動主持。（二）崗位規1、 商品促銷播出稿件必須實事求是， 并經過部門負責人審核認可后方予以 播出。2、 及時播報商場總服務臺反饋的尋人、尋物啟事和失物招領信息。3、如實播報并配合店各種促銷活動，

33、 詳細準確的將促銷品牌及促銷方式等 信息傳遞給購物顧客，并安排好播放時間及次數。4、 對所播報的容要認真、仔細編輯，閱讀熟練。播音時語音清晰、語調親 切柔和、避免病句、錯字的出現。5、 商場重大決策及商品信息稿件應經部門經理簽字后方可播放。6、 播放的磁帶、碟片必須符合商場環境氛圍。7、 愛護播音設備及用品，隨時注意播音效果。8、 廣播室的磁帶碟片及設備應登記造冊。9、 協助商場做好各項文藝活動、公益活動的主持及編排工作。10、在播音時間，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時上報部門經理并及時安排處理。11、熟練操作音控系統，了解音響效果及舞臺音響的布置常識，能協助、配 合開展公司活動中

34、的音響、音控設備的操作。綜合管理部崗位職責和規、經理（一）崗位職責1、全面負責綜合管理部的整體工作。2、負責擬訂本部門各階段的工作計劃，確保各項工作有計劃開展。3、負責本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工，不斷強化和提高 員工素質。4、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，加強本部門員 工的凝聚力。5、負責制訂公司人事管理、行政管理、物資管理及物業管理的各項規章制 度，并督促檢查執行情況。6、負責為公司各項決策提供信息、方案和建議。7、負責危機公關及重大突發事件的處理。8、協助營銷策劃部組織全員有效貫徹和推廣企業文化。9、負責組織公司各種會議的召開，并督促、檢查會議決議的落實

35、、實施。10、負責審核公司物資需求計劃，并督促執行。11、負責公司行政印章的保管及印章的使用審批。（二）崗職規1、根據公司下達的計劃指標，結合商場的實際情況和市場的發展趨勢，制 定本部門工作計劃，確定階段工作目標，按計劃、目標組織開展各項工 作。2、督促行政主管、物業主管制定各種工作計劃，確定階段工作目標并組織 開展工作。3、檢查、指導人事管理、培訓管理、行政管理等各項工作的開展。4、研究本企業的規章制度，借鑒其它企業的先進管理經驗，做好本公司的 制度建設工作。5、做好公司的文秘管理工作。監督做好文件收發、立卷存檔工作。6、做好公司的物業管理工作，保證商場正常經營工作。7、組織安排好各項會議的

36、會務工作。8、及時督促檢查公司各項決議、決定的落實情況，檢查公司各項規章制度 的執行情況。9、落實檢查員工績效考核工作。10、每周召開一次部門員工工作總結報告會，與部門員工及時溝通、交流， 做好部門部員工的思想工作。11、及時與公司各部門溝通交流做好部門間的協調工作。12、協調各部門及公司的對、對外社會關系，做好溝通工作。13、組織公司的企業文化活動，搞好企業文化建設。14、做好公司各類設備、物資、印刷品、辦公用品的計劃審核、定購和發 放管理工作。15、日常檢查(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監督、指導。(2)分周、月、季檢查各種報表，隨時發現和解決工作中存在的問題16、處理突發事件

37、。17、及時、準確地完成領導交辦的其他日常工作。二、行政主管崗位職責和規(一)崗位職責1、協助部門經理，處理公司行政管理的相關工作。2、負責員工的招聘、考核、晉升、解聘等各項人事工作。3、負責公司各部門的定崗定編計劃的制定及審核。4、負責員工人事檔案的建檔及管理。5、負責員工的培訓及業績考核。6、負責員工的勞資管理。7、負責員工的各項社會保障及員工福利政策制定、發放。8、負責與勞動主管部門和社會保障部門的協調。(二)崗位規1、制定、貫徹執行公司的人事政策和制度，在總經理、綜合管理部經理的 領導下努力完成工作任務。2、協調公司和勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關管理部門的關 系。3、根據公

38、司的經營發展戰略，制定公司人事年度工作計劃和員工年度培訓 大綱，并制訂出切實可行的措施，組織、落實對員工的培訓和考核。4、檢查、督促公司各部門的考勤，加強考勤管理。5、堅持定崗定編的管理原則，從總體上控制公司員工的數量，實現部門之 問余、缺人力資源的合理調配。6、加強公司勞資管理。從總體上控制公司的工資總額。7、檢查、指導人力資源管理體系及其管理軟件的開發。8、負責組織建立、健全員工人事檔案。9、負責勞動紀律的監督，實施獎懲措施。10、制定、完善、落實各項績效考核政策和考核制度。11、根據各崗位變化的情況及營業員流動情況及時作好人事分析工作。為 領導決策提供依據。三、人事主管兼培訓員（一）崗位

39、職責1、根據公司的發展計劃，員工實際狀況及用人計劃，負責制定出公司年度 培訓計劃并將其細分為月度培訓計劃、周培訓計劃。2、負責督促各部門做好本部門的培訓計劃。3、負責落實各項培訓計劃的實施，檢查部門培訓計劃的執行情況。4、負責組織培訓考試、考核，檢查培訓效果。5、依據培訓考核的情況，負責對培訓計劃及培訓效果作出評估分析。隨時 掌握員工素質狀況及各部門崗位設置的變化情況，根據需要，及時調整 培訓計劃，負責組織相應的培訓。6、負責與各階層管理人士溝通，聘請專家指導、講課，提高培訓效果。（二）崗位規1、工作態度積極，具備優良品質，大公無私，不徇私情。2、具備本公司培訓工作所應具備的基本素質。3、每次

40、培訓從計劃、實施到考核，安排周密并達到預期目標。4、培訓應本著務實的原則，講究時效和實際成果。5、崗前培訓使新員工在短期盡快熟悉公司情況，掌握工作要領，順利上崗6、提高公司員工的綜合素質，開闊員工眼界，擴大員工知識面，使員工自 覺改善其工作態度，積極完成工作任務。7、培訓費用的開支本著合理、節約的原則，做到盡量少開銷，多見效益。8、積極更新知識，虛心學習，刻苦鉆研業務知識。四、行政秘書（一）崗位職責1、負責接待來訪客人，根據總經理工作日程安排接見或會見。2、負責來往公文、函、電、傳真、部刊物、報刊、信件的收發。3、負責公司文件的打字、復印。4、負責公司文件資料的存檔管理。5、負責公司會議室的管

41、理。6、負責總經理活動的日常事務工作及交辦的其它事宜。7、參與公司各項會務組織工作，負責記錄、整理會議記錄，編寫會議紀要8、負責收集各方面信息，供領導決策參考。（二）崗職規1、接待來訪客人熱情大方，語言文明，舉止得體。2、根據工作計劃合理安排各種辦公會議，做好會議通知的下發3、記錄整理好各類會議記錄，編寫會議紀要。4、做好公司的打字、復印管理工作，做到認真、及時、準確并保守。5、收到上級機關或外單位的文件、公文、函、電，要進行統一收文編號登 記，交部門經理批轉，呈送有關領導傳閱，并按領導批轉要求分送各有 關部門閱辦。6、對分發的各類文件，月底檢查一次，督促及時流轉和歸檔，防止公文積 壓、遺失，

42、并妥善保管。7、嚴格遵守制度。8、檢查督促各部門工作計劃的落實及政策措施的執行，隨時將落實、執行 情況上報公司領導。五、物業主管（一）崗位職責：1、負責制定公司物業環境規劃方案，并組織實施。2、負責制定物業處年、月、周工作計劃。3、負責制定物業管理的各項規章制度，并監督執行。4、負責公司水、電、空調、通訊、電梯等設施的供給、維護、維修，使之 處于良好的受控狀態。5、負責制定公司節約用電、用水、延長設備使用壽命的措施，降低物業成 本。6、負責公司各種設備、設施維護計劃的制定、審核，并督促實施。7、負責編制和審核物業工程費用預算和物資采購計劃。8、負責公司物業資產的管理、監督、檢查使用情況。9、負

43、責公司財產安全、人員安全的安全保衛工作。10、負責公司環境衛生和保潔工作的管理，確保公司良好的購物環境。11、負責處理突發性事件。12、完成公司領導交辦的其它工作。（二）崗職規：1、定期檢查物業設備、設施的維護、保養情況。根據檢查結果，提出處理意見2、每日檢查公司基本設施的運行情況，檢查、指導有關人員的日常操作, 發現問題及時糾正。3、督促、指導作好安全保衛、防火、防水、防盜、防暴工作。4、每周組織召開一次工作會議，檢查各方面工作，提出改進的措施方案, 并對各方面工作進行階段小結，布置下周具體工作。5、做好物業工作人員的日常管理。6、組織物業人員業務培訓，不斷提高員工的管理水平和業務能力。7、

44、負責物業人員業績考評，激發員工的工作積極性，創造性。8、處理突發性事件時沉著、冷靜。9、恪守職業道德，保守公司秘密。六、保安主管（一）崗位職責：1、在物業處的領導下，全面負責保安科的工作。2、負責制定保安科的各崗位職責和各項規章制度。3、負責制定保安科各項工作計劃，并組織。4、制定公司安全消防、培訓方案，并組織實施。5、制定公司重大活動安全保衛方案和措施，并組織實施。6、負責公司賣場二次裝修安全審核、監督。7、制定各種警具、器械的配置計劃，并負責管理和保養。8、督促、指導、檢查保安人員對公司進出商品、清場、夜間巡邏、值班情 況，發現問題及時處理。9、定期檢查公司各部門防火安全制度的落實和消防物

45、品、器材完好情況， 及時糾正存在的問題。10、隨時檢查保安人員在崗、工作狀態情況，督促、指導下屬精神飽滿地 完成工作。11、定期召開工作例會，總結工作，發現問題，提出解決措施，督促、指 導下屬工作。12、負責與各部門及部員工的協調溝通，營造良好的工作氛圍，提高工作 效率。13、負責保安人員的紀律，工作業績的考核工作。14、有計劃地組織保安人員的培訓工作，提高員工的業務素質。15、熟悉公司環境，能迅速、及時、適度地處理突發事件。（二）崗職規：1、嚴格保安隊伍建設，進行半軍事化管理。2、學習法律、法規知識、依法工作，不能有超越法律的行為。3、制定班組工作計劃、訓練計劃、培訓計劃并負責落實。4、加強

46、保安隊伍的思想品德教育，關心各級保安員的工作、生活和學習。5、制定安全保衛各種規章制度，健全安全保衛管理體系。6、每周開一次工作思想總結報告會與員工及時溝通、交流，做好員工思想 作。7、認真做好保安員具體工作的安排和巡查落實情況。七、保安員崗位職責1、服從上級領導的指揮和工作安排，主動、高效地進行工作。2、負責公司治安保衛、巡邏工作。對防火、防水、防盜、防暴，保證公司 財產，人員安全負責。3、熟悉賣場環境，工作警惕性高，勤巡視、勤檢查、不放過任何可疑人員 和不安全隱患。4、勤查要害部位、重點部位的安全情況，發現問題立即報告，及時處理。5、巡邏、值班時要靈活，嚴密警戒公司、顧客的財物安全，發現可

47、疑人員, 密切注意監視，防止其犯罪活動。6、維持賣場正常秩序，對在賣場爭吵，呼叫和在賣場隨意刻畫，敲擊和損 壞公司設施的顧客，要婉言勸止。7、幫助顧客，解決其求助的困難。（如挽扶老人，小孩上手扶梯，指點服 務施區、解決突發的緊急事故等。）8、阻止顧客場吸煙或到處亂丟雜物、隨地吐痰等不文明舉止。9、勸阻小顧客在店堂亂攀、亂爬、亂用、大蹦大跳，注意安全。10、工作中接到顧客錢財被盜的情況后，立即趕到現場進行調查，了解并 引導顧客到保安室辦理登記手續。11、商場發生突發事故，及時報告、采取搶救措施，并有秩序疏散顧客， 防止事態進一步擴大。12、巡視中發現火警異味，立即報告消防中心，并迅速查清原因，及

48、時撲 救，或采取其它有效防措施。13、員工退場前，督促每個區域、每個專柜營業員點柜、泊柜、鎖好柜門、 撥掉電源插頭，遮蓋住商品等。14、清退時督促營業員盡快離場，不允許賣場有人員逗留，認真檢查場任 何角落，防止人員藏匿。15、檢查員工儀表儀容，工牌佩帶情況，凡不符合員工手冊規定者不 準入場，制止營業員攜帶皮包，手袋進入賣場。16、檢查下班員工及清潔工攜帶的提袋，對員工購買的商品需有銷售單據 方可放行。17、維持員工上下班的秩序，要求不擁擠，不大聲喧鬧，防止一切不安全 的隱患。18、把好貨品出場關。廠商貨品退場時必須走規定的通道，檢查其“出門 單”和發票，并清點數量，做到貨票相符。19、檢查營業

49、設施或其他物料的“出場單”，沒有物業處主管或代表簽署的 “出場單”不能放行。20、檢查一切從通道運出的垃圾以防藏商品出門。21、負責指揮、引導車輛的進出、停放。不允許任何未經批準的機動車，非機動車或其它物件在大門正面亂停亂放。22、嚴格執行公司各種規章制度，接受上司的檢查、督促、考核。23、積極參加各種培訓學習，不斷提高自身業務素質。24、違反制度，拖延時間，工作質量低劣，造成經營不便和財產損失者， 應承擔相應責任。八、消防監控保安員1、服從上級領導的指派和工作安排，主動、高效的進行工作2、負責公司消防、安全的監控、檢查、防止火險的發生。3、根據消防要求，制定每月工作計劃，按工作計劃實施，作好

50、工作記錄。4、堅守工作崗位，不擅離職守，認真處理各個報警信號，作好工作記錄。5、了解公司的消防、監控設備、安防系統工作原理、性能及設施狀況，能 正確地操作使用消防滅火設備，熟悉公司環境和每個信號點的位置，能 在收到報警信號時準確地判定突發事件的具體位置。熟悉公司環境，能 正確指揮人員疏散。6、定期檢查、維護公司各種消防設備、滅火器材。發現問題立即上報。7、監督、檢查現場臨時施工，負責動火維修、裝修工程的消防安全。8、講究衛生，保證消防控制中心設備整潔、完好，監控中心現場整齊，無 雜物。按要求管理好錄像帶等，保證記錄清楚、齊全，查找方便。9、發現火災、火警苗頭，應立即趕赴現場，查明原因，迅速實施

51、補救，并 組織人員疏散。10、認真填寫值班日志，嚴格執行交接班手續。保證記錄清楚，手續齊全, 責任明確。11、嚴格執行各項規章制度，接受上司的檢查、督促、考核。12、參加各種培訓學習，不斷提高自身業務素質。13、違反制度、拖延時間，工作質量低劣，應承擔相應責任。九、保潔主管1、負責具體實施安排保潔任務，并向保潔員提供工具和耗材的發放。2、負責保潔人員的工作安排和監督檢查。3、負責保潔員技術培訓和工作技術指導。4、負責保潔計劃的具體落實并以量化標準考核保潔員。5、關心員工，加強溝通，及時了解員工思想和工作態度。6、負責大廈紅線圍的廣場地面的清潔工作。7、定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行

52、清理疏通。8、負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。9、負責室、外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。10、完成上級交辦的其他工作。十、保潔員1、遵守保潔制度，維護好管轄區域的公共設施衛生和相關的保潔任務。2、嚴格執行部門制定的保潔操作程序，標準、保質保量完成管轄區域的各 項保潔任務。3、在進行保潔服務時，應小心謹慎，確保轄區公共設施及建筑的完好，不 能弄臟顧客和專柜的物品。4、在保潔過程中，發現任何破壞環境衛生的行為者應及時阻止。5、保潔員應對顧客、供應商的詢問，禮貌回答。6、愛護清潔工具和設備，確保工具和設備完好。7、發現衛生間閥門漏水、便池堵塞要及時通知工程人員處理。8、完

53、成領導交待的其他任務。卜一、綜合維修工1、遵守公司員工守則和各項規章制度，服從物業主管管理，完成日常維修 任務，有計劃承擔其他工程工作。2、保證營業時商場照明、設備運行和維修以及各種消防線路的維修。3、努力學習各項技術，熟練掌握商場電氣設備的原理，熟悉商場線路、開 關分布位置。4、商場工作出現事故時，無條件前往事故點聽從領導指揮，完成事故處理5、負責商場供水系統、排水系統、供暖系統、消防水系統等設備設施的運 行管理和維修保養。6、負責商場電梯、空調等物業設施的運行管理和維修保養。7、負責商場地面、頂棚、門窗、衛生間、桌椅等的維修。8、當班期間，巡視所處的工作圍，發現問題、及時解決。9、做好應急

54、、搶修工作，如管路堵塞、漏水、爆裂，接到通知，及時進行 搶修。10、完成領班安排的其他工作。11、每日做好檢修記錄，交接班記錄。財務信息部崗位職責和規、經理一）財務分析職能1、負責對公司的經營成果及費用支出進行檢查，并與預算進行對比分析， 同時根據實際情況做出專題分析、重點分析或詳細分析。2、按照公司效益考核辦法，計算公司各項經營指標的完成情況及獎罰兌現 辦法。（二）財務管理職能1、按照公司財務制度、業務規以及部控制制度，指導財務日常核算工作， 檢查督促財務日常工作的落實。2、負責財務人員、收銀員的教育、管理、調度等部組織工作。3、及時向上級領導報告重大財務、審計工作等方面的問題。4、負責處理

55、與銀行、稅務、工商等機構的有關業務。5、負責財務信息部與公司其它部門的溝通、協調工作。（三）信息管理職能1、負責數據處理中心與公司各部門之間的業務協調工作。2、負責公司信息化管理的指導與監督。3、負責公司信息化建設的整體把握及信息系統投資決策。二、結算中心主管1、負責記帳憑證的復核，確保科目運用正確、原始憑證與記帳憑證相符。2、負責登記總帳、應交稅金、本年利潤等科目明細帳。3、負責日常會計核算工作的審核，負責月末總帳與明細帳核對檢查，并作 月末結帳。4、負責指導日常帳務處理工作。5、負責月末出具資產負債表、損益表及年度相關報表，并出具有關財務分 析的附表。6、負責匯總填報各類會計報表及稅表。7、負責機制版增值稅發票的認證，并裝訂增值稅抵扣聯及對外報稅工作。8、參與月度庫存現金的盤點工作，編制現金盤點表。9、負責對外辦理稅務變更及年檢等工作。10、負責財務專用章的保管。11、協助財務經理做好本部門日常各項工作， 在財務經理不在時履行其授權 職責。三、結算會計1、負責商品的應付帳款、庫存商品、待攤費用、待抵扣進項稅金等相關科 目的憑證編制及對帳、記帳工作。2、負責按合同規定準確計算供應商結算金額及審核各項扣繳費用，確保結 算及時、正確。3、負責供應商的發票審核并及時將抵扣聯轉交主管會計。4、負責保管合同及相關資料等。5、負責向樓層主管、供應商解釋結算清單的