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文檔簡介

1、引 言學員服務學員服務效率效率品牌形象品牌形象具體體現提升學員體驗提高學員認同感提高學員滿意度提升學員信任度提高品牌忠誠度老會員關系維護學員疑問解答做好學員關懷提高咨詢轉化率促進再次學習加強會員管理提升服務態度提高服務能力加強服務意識提升服務效率具體體現核心問題教育培訓行業營銷面臨問題教育培訓行業營銷面臨問題如何解決？如何解決？24多個招生老師同時給同一個學員打電話，造多個招生老師同時給同一個學員打電話，造成學員反感成學員反感招生老師是不是經常撞單，嚴重的時候導致招生老師是不是經常撞單，嚴重的時候導致內部矛盾內部矛盾招生老師每天電話銷售執行得如何招生老師每天電話銷售執行得如何每個招生老師跟進的

2、學員狀態如何每個招生老師跟進的學員狀態如何和學員溝通的招生老師夠專業嗎和學員溝通的招生老師夠專業嗎不專業的溝通導致學員懷疑培訓機構的水平不專業的溝通導致學員懷疑培訓機構的水平海量學員信息如何管理海量學員信息如何管理手工記錄商機，招生老師每天話費大量時間手工記錄商機，招生老師每天話費大量時間和精力寫溝通記錄和精力寫溝通記錄1356教育培訓行業面臨的問題教育培訓行業面臨的問題24怎樣避免不同業務人員同時跟進同一客戶？怎樣避免不同業務人員同時跟進同一客戶？人工撥打電話效率低下，經常出錯，如何提人工撥打電話效率低下，經常出錯，如何提高效率？高效率？批量學員資源如何過濾和科學分配？批量學員資源如何過濾和科學分配？巨額營銷成本和投入，如何能有效降低？巨額營銷成本和投入，如何能有效降低？難統計業務員的銷售量、業績量和績效難統計業務員的銷售量、業績量和績效1356電話營銷行業面臨的問題電話營銷行業面臨的問題如何給學員提供更加便捷、高效的學習模式，如何給學員提供更加便捷、高效的學習模式，以贏得更多客戶？以贏得更多客戶？招生老師管理學員服務和跟進自動外呼學員管理C

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