1、學(xué)習(xí)好資料管理學(xué)考試復(fù)習(xí)范圍一、名詞解釋1、管理管理就是通過計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制資源，以高效的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的 過程。在這個(gè)定義中，包括以下幾層意思：管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控 制；管理的對(duì)象是資源， 包括人、 財(cái)、物、信息等；管理績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)是高效， 包括高效率和高效果；管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2激勵(lì) 是加強(qiáng)和激發(fā)人的動(dòng)機(jī)， 使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力， 朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的 心理活動(dòng)和行為過程；其要素是需求、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。3組織文化是組織成員的共同價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則、制度規(guī)范以及相應(yīng)的物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它包括精神層、行為層、制度層和物質(zhì)層四個(gè)層次。4控制 就一般意義而言， 就是引導(dǎo)

2、一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)達(dá)成預(yù)定狀態(tài)， 并監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以 保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。在管理上，就是檢查、 監(jiān)督組 織活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、 分析原因并糾正，確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的 過程5計(jì)劃 計(jì)劃職能是指管理者制定組織的目標(biāo)和決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要采取的行動(dòng)。 計(jì) 劃就是確定組織做什么和怎么做的過程。6領(lǐng)導(dǎo)從管理學(xué)的角度看，領(lǐng)導(dǎo)是一種職能活動(dòng)，是管理者利用組織所賦予的職權(quán) 和自身擁有的影響力而對(duì)被管理者施加影響， 使其愿意接受管理者所賦予的目標(biāo) 或任務(wù)，并積極去實(shí)現(xiàn)或完成的過程。7管理幅度是指一名管理人員直接有效的指揮和協(xié)調(diào)人員的數(shù)量8職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)

3、行的一種權(quán)利。9組織變革指為了提高組織的有效性而對(duì)現(xiàn)有組織進(jìn)行改造的過程。10溝通是通過信息交換達(dá)到相互理解的過程，它包含兩層含義，即信息的傳更多精品文檔學(xué)習(xí)好資料遞和理 解。11決策狹義的決策是指在備選方案中選擇一個(gè)實(shí)施的方案。 廣義的決策是管理者識(shí) 別并解決問題的過程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。12組織組織具有兩種含義， 一是作為名詞的組織，是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分 工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合體；二是作為動(dòng)詞的組織，是指發(fā)揮管理功能， 為 了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定對(duì)組織的活動(dòng)和資源進(jìn)行組合的過程。二、簡答題1 不同層次管理者所要求的技能有何不同？答：管理者需要具備的技能是概念技能、 人際關(guān)

4、系技能和技術(shù)技能； 對(duì)于不同層次的 管理者來說， 各種技能的相對(duì)重要性是不同的， 越高層次的管理者對(duì)概念技能的 要求就越高， 這是因?yàn)樗麄兪菦Q策的主體， 他們的戰(zhàn)略思想和眼光關(guān)系著組織的 生死存亡； 越基層的管理者越要求有較強(qiáng)的技術(shù)技能， 這樣他們才能給予下屬幫 助和指導(dǎo)， 及時(shí)地避免業(yè)務(wù)上的錯(cuò)誤。 而人際關(guān)系技能對(duì)于所有管理者來說都很 重要，因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng)都離不開人。2 簡述泰勒“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容；答： （1）、科學(xué)管理的中心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（ 2）、工作定額原理（ 3）、挑選“第一流的工人”（ 4）、標(biāo)準(zhǔn)化原理（ 5）、差別的計(jì)件工資制（ 6）、計(jì)劃和執(zhí)行相分離（ 7）、實(shí)行職能

5、工長制更多精品文檔學(xué)習(xí)- 好資料（ 8）、例外原則（ 9）、工人和雇主兩方面都應(yīng)當(dāng)“精神革命”，變對(duì)立為合作3簡述法約爾“一般管理理論”的主要內(nèi)容；答：法約爾的一般管理理論成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)： 法約爾認(rèn)為，經(jīng)營包含 6 種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)） 、商業(yè)活動(dòng)（交換）、財(cái)務(wù)活 動(dòng)（資金的籌集、控制和使用） 、安全活動(dòng)（財(cái)務(wù)和人身安全） 、會(huì)計(jì)活動(dòng)（記賬 算賬、成本核算和統(tǒng)計(jì)） 、管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） ；他還提 出 14 條管理原則：（ 1）勞動(dòng)分工原則；（ 2）、權(quán)利與責(zé)任對(duì)等原則；（ 3）、紀(jì)律 原則；（ 4）、統(tǒng)一指揮原則；（ 5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則；（ 6）、個(gè)人利益

6、服從整體利益 原則；（7）、員工報(bào)酬原則；（8）、集權(quán)原則；（9）、等級(jí)系列原則；（ 10）、秩序 原則；（ 11）、公平原則；（ 12）、人員穩(wěn)定原則；（ 13）、首創(chuàng)精神原則；（ 14）、團(tuán) 結(jié)合作原則。4簡述梅奧“人際關(guān)系學(xué)說”的主要內(nèi)容。答：（1）工人是“社會(huì)人”，而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”（ 2）企業(yè)中存在著非正式組織（ 3）領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度更多精品文檔學(xué)習(xí)好資料5應(yīng)按怎樣的程序制定計(jì)劃？（ 1） 尋找機(jī)會(huì)：（ 2） 確定目標(biāo)（ 3） 擬定前提條件（ 4） 確定備選方案（ 5） 評(píng)估備選方案（ 6） 選擇方案（ 7） 制訂主要計(jì)劃（ 8） 制訂派生計(jì)劃（ 9） 制定預(yù)算6 制定

7、計(jì)劃應(yīng)考慮哪些要素？答：計(jì)劃的內(nèi)容可以利用5W1H 來描述，具體說應(yīng)當(dāng)包括以下要素：（ 1）宗旨：又稱為目的和使命，體現(xiàn)為組織的最終目標(biāo)，體現(xiàn)為組織的理想、 信念、態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)等，是組織文化的產(chǎn)物，是組織價(jià)值觀的體現(xiàn)。（ 2）目標(biāo)：目標(biāo)是計(jì)劃所期望達(dá)到的成果。（ 3）政策：是組織為了達(dá)到目標(biāo)而制訂的一種限定活動(dòng)范圍的規(guī)定。（ 4）程序：是對(duì)一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所規(guī)定的時(shí)間順序。（5）規(guī)則：是對(duì)具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定；（ 6）預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，也別稱為數(shù)字化計(jì)劃。7 劃分部門的一般依據(jù)有哪些？答：（ 1）按職能劃分部門（ 2）按地區(qū)或地

8、域劃分部門（ 3）按產(chǎn)品劃分部門（ 4）按顧客劃分部門（ 5）按流程劃分部門8 簡述高聳式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；答：優(yōu)點(diǎn)的便于監(jiān)督，便于控制，上下級(jí)之間溝通迅速 缺點(diǎn)是上級(jí)傾向于過多干預(yù)下級(jí)的工作， 多級(jí)層管理帶來的高成本， 最基層與高 層之間距離過長更多精品文檔學(xué)習(xí)好資料9 簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；答：優(yōu)點(diǎn)是上級(jí)被迫放權(quán)，必須制定清晰的政策，必須慎重選擇下屬 缺點(diǎn)是超負(fù)荷上級(jí)成為決策瓶頸， 上級(jí)失去控制的危險(xiǎn)， 要求經(jīng)理人員的素質(zhì)相當(dāng)高10 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮哪些作用？（ 1） 指揮作用（ 2） 激勵(lì)作用（ 3） 協(xié)調(diào)作用（ 4） 變革作用。11 簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成；答：（ 1）正式權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力（ 2）非正式權(quán)力：專家權(quán)力、個(gè)人影響力12 利克特認(rèn)為有那些領(lǐng)導(dǎo)方式？答：（ 1）權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)（ 2）開明式領(lǐng)導(dǎo)（ 3）協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)（ 4）參與式領(lǐng)導(dǎo)13 簡述赫茨伯格“雙因素理論”的主要內(nèi)容； 答：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面； 使職工感到不滿意的 都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。（ 1）激勵(lì)因素