1、管理學名詞解釋第一部分 總論1. P5 管理：a. 是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。b. 在特定環境下， 對組織擁有的資源進行有效地計劃、 組織、 領導、 控制， 以便完成組織目標的過程。2. P6 管理的基本職能：決策與計劃、組織、領導、控制、創新。3. P18 20霍桑試驗：梅奧， 19241932 霍桑工廠1）照明與工人工作效率關系（社會滿足感）2）繼電器裝配試驗（社會關系）3）訪談與普查試驗（工人主動）4）電話線圈裝配試驗（非正式組織）結論： 1、職工是“社會人” 2、正式組織里存在“非正式組織” 3、通過提高滿足感來提高士氣4. P

2、22 學習型組織：是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。5. P24 核心資源：是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的 源泉。6. P24 核心能力：是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的 技術。7. P27 道德：通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。8. 功利觀：完全按照結果或后果制定道德決策。9. 權力觀：關注于尊重、保護個人自由、特權的觀點。10. 公正觀：管理者公正、公平貫徹、加強規則，并在此過程中遵守所有法律、法規。11. 綜合觀：認識到組織與經營所在社區的道德標準之間隱含的契約。12. 道德準則： 道德

3、在本質上是規則或原則， 這些規則或原則旨意在幫助有關主體判斷某些行為是對或錯， 或這種行為是否為組織接受。13. P37 社會責任：企業對有利于社會長遠目標追求，探索基本道德真理，從而決定什么是對的，什么是 錯的。14. 古典社會責任觀點：唯一的社會責任是利潤最大化。 社會經濟學觀點：社會責任不只創造利潤，還應保護、增進社會福利。15. P41 國際化經營：涉及兩個或更多國家的經營活動，或者說其經營活動被國界以某種方式所分割。16. 信息： 第二部分 決策與計劃1. P84 決策：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。（狹義）人們為了達到一定的目標，在掌握充分信息和對在有關情況

4、進行分析的基礎上，用科學的方 法擬定、評估個方案，從中選出后來方案的過程。 （制定計劃） （廣義）決策是一個整體過程，包括：制定計劃、執行計劃、檢查計劃執行情況。（明確的目標、多個可行方案、對方案的分析和判斷、是一個整體過程）2. P98 確定型決策：是指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確 定的。（精確估計的決策）3. P101 不確定型決策：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨即變量，連它們的概率分布 都不知道，這類決策問題稱問不確定決策。 （可靠性低、過程模糊、結果未知）4. P103 風險型決策：如果決策問題涉及的條件中有些是隨即因素，它雖然不

5、是確定型的，但我們知道它 們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策。5. 蔡 P105 戰略決策：是指為了長期的發展，制定出目標和方針，以及未達到發展目標而采取的重大措施 所做出的決策。6. 蔡 P106 戰術決策：又稱管理決策或策略決策，屬于戰略決策執行過程中的具體決策。7. 蔡 P106 業務決策：又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策。8. P111 計劃：是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。9. P115長期計劃：規定了組織的長遠目標以及達到目標的總方法。（5年以上）10. P 1 1 5短期計劃：通常比中期更為詳細具體，更具有可操作性。（1 年

6、以內）11. P116戰略計劃：是指運用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環境中的地 位的計劃。12. P116戰術計劃：是指規定總體目標如何實現的細節的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在 未來各個較短的時間內的行動方案。13. P116指導性計劃：只規定某些一般的方針和行動原則，（給予行動者較大的自由處置權，它指出重點，）但是不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。14. P116具體計劃：具體計劃具有明確的目標，雖然更易于計劃的實行、考核及控制，但它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預見性條件往往很難得到滿足。（有明確的目標、可行的操作方案）15. P

7、132成本領先：企業強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產品，其目標是要成為產業中的低成本 生產廠商。16. P132特色優勢：企業力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業內獨樹一幟。17. P132目標集聚：企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為它們服務而不是為其他 細分市場服務。18. P133目標管理：是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定的目標，確定彼此的責 任，并將此目標做為指導業務和衡量各自貢獻的準則。19. P137 滾動計劃法：根據計劃執行情況和環境變化情況定期修訂未來計劃，并逐期向前推移，使短、中 期計劃有機結合。20. 網絡圖：根據作業或活動在時間

8、上銜接關系，用箭線表示它們先后順序，畫出一個由各項作業相互聯 系、注明所需時間的箭線圖。第三部分 組織1. P150組織：是兩個以上的人在一起為實現某個共同目標而協同行動的集合體。2. 組織設計：對組織的結構和活動進行創構、變革、再設計。3. P151 組織結構：是指組織的基本架構，是對完成組織目標的工作人員、工作、技術和信息所作的制度 性安排。為實現企業目標，在工作中分工協作，在職務范圍、責任、權利形成的結構體系。4. 職能部門化：就是按照生產、財務管理、營銷、人事、研發等基本活動相似或技能相似的要求，分類 設立專門的管理部門。5. 產品或服務部門化：按產品或服務的要求對企業活動進行分組，即

9、產品或服務部門化。6. 地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業的業務活動，繼而設置管理部門管理其業務活動。7. 顧客部門化：就是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業務活動。8. 流程部門化：就是按照工作或業務流程來組織業務活動。9. P168管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能直接有效地指揮和領導下屬的數量。10. P171 職權： 是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權， 這些決定一旦下達， 下屬必須服從。 管理職位所固有的發布命令和希望命令得到實施的權利。11. P171 直線職權：某個職位、某個部門所擁有的包括發布命令、執行決策等直接指導下屬工作的職權。12.

10、P171 參謀職權：某個職位、某個部門所擁有的包括提供咨詢、建議權等輔助性權利。13. P171 職能職權：（一種權益職權）某個職位、某個部門所擁有的原屬直線主管的那部分權力。是由直 線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使 的某種職權。14. P172集權：決策權主要集中在組織高層領導手中。（決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中）15. P172 分權：在組織中將決策權分配給中下層組織單位的傾向。 （決策指揮權在組織層級系統中較高層 次上的分散）16. P173 授權：就是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級

11、。17. 員工招聘：組織幾十尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織任職和工作的過程。18. 績效評估：組織定期對個人或群體小組的 1 工作進行考察、評估、側度的一種正式制度。19. P195 組織變革：就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要求及其關系進行調整，以適應組織 未來的發展的要求。20. P207 組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特 色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。第四部分 領導1. p222 領導：就是指揮、帶領和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。2. P223 領導權力：通常就是指影響他人的能力，在組織

12、中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能 力。3. P223領導權力五種來源：法定性權力、獎賞性權力、強制性權力、專家（感召性）權力、參考（專長性）權力。4. P225 領導風格的主要類型：1）集權式：按權利進行集中的行為和過程領導下屬。2）民主式：向被管理者授權、鼓勵下屬參與，并主要依賴其個人專長、感召權影響下屬。3）魅力型：鼓勵下屬超越他們預期績效水平，創造變革氣氛，提出新奇的、有洞察力的想法，把未 來繪制成誘人的藍圖，并用這樣的想法刺激、鼓舞、推動其他人勤奮工作。4）變革型：鼓勵下屬為了組織利益而超越自身利益，并能對下屬產生深遠而不同尋常的影響。5）事務型：（維持型）通過明確角色和任務

13、要求，激勵下屬向既定目標活動，并盡量考慮和滿足下 述的社會需要，通過協作活動提高下屬的生產力水平。6）戰略型：擁有預見、洞察、保持靈活性并向他人授權，以創造所必需的戰略變革能力。5. P237 激勵：是由動機推理的一種精神狀態，它對人的行動起激發、推動和加強的作用。6. P242保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關的因素。 激勵因素：是那些與人們的滿意情緒有關的因素。7. P248正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織 目標的實現。負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱甚至消失，從而保證組織目標的實 現不受干擾。8P254 溝通

14、：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交 換的過程。（傳遞信息、理解、兩個人以上）9P257 正式溝通：指以企業正式組織系統為渠道的信息傳遞。 非正式溝通：指得是以企業非正式組織系統或個人為渠道的信息傳遞。 上行溝通：指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝通。 下行溝通：指上級將信息傳遞給下級，是由上而下的溝通。 平行溝通：指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。單向溝通：指沒有反饋的信息傳遞。 雙向溝通：有反饋的信息傳遞，是發送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。 團隊溝通：包括個人與個人溝通、團體與個人溝通、團體與團體溝通10. P264組織沖突：

15、組織成員、部門、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面 不一致而導致彼此相抵觸、爭執、攻擊等行為。第五部分 控制1. P276 控制：是保障企業計劃和實際作業動態相適應的管理職能。 保證實際工作、結果與計劃、目標相一致而采取的一切行動。2. P280前饋控制：（預先控制）a. 是企業生產經營活動開始之前進行的控制。目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救。b. 事先收集信息、預測趨勢，提前采取措施將可能發生的偏差消除在萌芽階段。反饋控制： （事后控制或成果控制）a. 是指在一個時期的生產活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況 及其結果進行總結。b. 根據已發生的情況，對

16、現在或未來進行控制。同期控制： （現場控制或過程控制） 是指某項活動或工作過程中對活動中，管理者在場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、 監督，保證活動或行為按照規定的程序、要求進行的管理活動。3. P295 預算控制：就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門生產經營活動，以保證各 種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用的支出受到 嚴格有效地約束。4. 統計性標準：根據企業內外資料進行統計分析處理，確定衡量預期成效的統計或常規數據而定立的標 準。5. 平衡積分卡：是一套平衡的指標體系，由財務、顧客、內部經營過程、學習與成長4 方面指標構成，用來驅動企業績效