1、一銀行卡概述1. 下列哪些因素促進了國際銀行卡產(chǎn)業(yè)變革？（單選題）DA. 經(jīng)濟全球化B. 信息技術(shù)發(fā)展C. 對持卡人權(quán)益保護的關(guān)注D. 以上都是2. 金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的？（單選題）CA.起步期B.發(fā)展期C.形成期D.變革期3. 我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個階段 成立的？（單選題）BA. 自主發(fā)卡階段B. 聯(lián)網(wǎng)通用階段C. 金卡工程階段D. 開拓創(chuàng)新階段4. 國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（單選題）DA. 領(lǐng)先積分計劃B. 消費通”分期付款業(yè)務(wù)C. 旅游刷卡無障礙示范項目D. 以上都是5. 狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？（單選

2、題）AA. POS收單B. ATM等自助設(shè)備收單C. 柜面收單D. 互聯(lián)網(wǎng)收單6. 銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？（單選題）BA. 建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B. 交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C. 制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標準D. 拓展受理市場和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域7. 我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（多選題）ABCA. 側(cè)重推進聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標準B. 監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機制C. 制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D. 防范銀行卡欺詐和信用風險8. 銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)？（單選題）DA. 雙邊市場特征B. 成員外部性特征C. 使用外

3、部性特征D. 以上都是9. 以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢？（單選題）DA. 從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內(nèi)均全面開放的格局B. 從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會出現(xiàn) 多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局C. 在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D. 以上都對10.銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)主要收入來源是？（單選題）CA. 交換費B. 卡費C. 轉(zhuǎn)接費D. 商戶回傭11. 以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢？（多選題）ABCA. 智能化B. 無卡化C. 錢包化D. 高效化12.目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）ABCDEA. 受理市場

4、環(huán)境進一步優(yōu)化B. 受理市場的區(qū)域差異顯著C. 受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下 降D. 金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E. 創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進13.銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點？（多選題）ABCA. 特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B. 非對稱性定價C. 以交換費為基礎(chǔ)的定價體系D. 以轉(zhuǎn)接服務(wù)費為基礎(chǔ)的定價體系14.銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨勢？（多選題）ABCDEA. 各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機構(gòu)也會加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān) 管體系B. 將進一步強化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機構(gòu)的競合關(guān)系 深化C. 銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級，磁條卡將

5、加速向IC卡遷移D. 信用卡有望成為國內(nèi)居民消費信貸的主要工具E. 銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域15.國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）ABCDA. 產(chǎn)品快速發(fā)展B. 風險管理能力增強C. 多功能支付D. 政府政策促進16. 自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費的文件有哪些？（單選題）DA、72號文B、144號文C、126號文D、以上都是17. 進入2007年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點？（多選題）ABCDA. 發(fā)卡市場保持規(guī)模增長B. 境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C. 各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D. 境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進程

6、快速推進18.國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點？（多選題）ABCDEFGA. 產(chǎn)業(yè)參與主體進一步多樣化B. 支付機構(gòu)國際化勢頭旺盛C. 傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新D. 投資并購趨勢不改E. 支付安全隱患受到更多重視F. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段G. 產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善19. 第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法？（單選題）BA. 數(shù)學家B. 金融學家C. 哲學家D. 商人20. 銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有哪些重要意義？（多選題）ABCDEA. 降低全社會支付成本，提高支付效率；B. 促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；C. 拉動居民消費，促進經(jīng)濟增長；D. 提高交易透明

7、度，完善稅源管理，強化社會信用文化；E. 推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展21. 哪些機構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（多選題）ABCDA、發(fā)卡機構(gòu)B、收單機構(gòu)C、轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)D、第三方服務(wù)機構(gòu)22. 在全球前十大發(fā)卡機構(gòu)中，我們中國占了 3席，是哪三家銀行？ （多選題）BCDA、中國銀行B、中國工商銀行C、中國農(nóng)業(yè)銀行D、中國建設(shè)銀行23、銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（多選題）ABDA、成員外部性B、使用外部性C、負外部性D、間接外部性24、 銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為？（多選題）ABCA、磁條卡B、芯片卡C、虛擬卡D、無限卡25、 銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題）AA、借記卡、信用卡、儲值卡

8、以及其他混合功能產(chǎn)品B、磁條卡、芯片卡和虛擬卡C、普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D、聯(lián)名卡、認同卡26、 銀行卡定價體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的？（單選題）AA、交換費B、卡費C、轉(zhuǎn)接費D、商戶回傭27、 國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）ABCDA、監(jiān)管重點與時俱進，不斷發(fā)生變化B、監(jiān)管制度逐步完善C、監(jiān)管框架逐漸清晰D、法律條文位階有所提高28、國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個階段？（單選題）AA、起步期、發(fā)展期、變革期B、起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C、萌芽期、起步期、發(fā)展期D、萌芽期、發(fā)展期、成熟期（單選題）1. 目前發(fā)卡機構(gòu)主要使用的處理模式是

9、以下哪種授權(quán)方式?AA. 聯(lián)機授權(quán)B. 脫機授權(quán)C. 發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)D. 代授權(quán)2. 收單業(yè)務(wù)中，對交易憑證的保存多長時間合適？（單選題）DA、1個月B、半年C、1年D、2年3. 當網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機交易信息傳送出現(xiàn)故障時，一般會采用以下哪種授權(quán)方式處理？（單選題）BA. 聯(lián)機授權(quán)B. 脫機授權(quán)C. 發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)D. 代授權(quán)4. 以下服務(wù)中，屬于收單機構(gòu)提供的增值服務(wù)是？（單選題）CA. 咨詢服務(wù)B. 維修服務(wù)C. 個性化數(shù)據(jù)分析D. 培訓服務(wù)5.發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？（單選題）AA. 逐筆記賬B. 匯總軋差6.銀行卡業(yè)務(wù)運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？（多選題）ABCA. 發(fā)卡B. 收單C.

10、資金清算D. 糾紛處理7. 跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式。跨行交易清算資金主要包括？（多選題）ABCDA. 交易本金B(yǎng). 手續(xù)費C. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費D. 品牌費8. 一般而言，收單機構(gòu)對商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作？（多選題）ABCA. 配置及安全標準審核B. 管理權(quán)限設(shè)置審核C. 與商戶申請匹配性審核D. 協(xié)議的審核9.在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)管理工作是？（多選題）ABCDA. 賬戶可用余額充足B. 卡片真實可用C. 持卡人信息真實D. 交易來源真實10. 一般而言，發(fā)卡機構(gòu)發(fā)卡前對市場分析主要是分析哪些內(nèi)容？（多選題）ABCDA. 經(jīng)濟B. 人口規(guī)

11、模C. 人口特征D. 消費市場11. 銀行卡組織如何對資金清算進行管理？（多選題）BCDA. 通過暫扣資金等手段防范資金風險B. 通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責任C. 加強機構(gòu)信用風險防范D. 避免機構(gòu)流動性風險12. 銀行卡業(yè)務(wù)運作中，關(guān)于爭議處理的流程應(yīng)該是？（單選題）AA. 申請f應(yīng)答f裁判f申訴B. 陳述f應(yīng)答f裁判f申訴C. 申請f應(yīng)答f裁判f執(zhí)行D. 陳述f應(yīng)答f裁判f執(zhí)行13. 銀行卡組織與盈利性機構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？（單選題）AA. 聯(lián)名卡B. 認同卡C. 芯片卡D. 信用卡14. 在開展銀行卡業(yè)務(wù)時，對客戶申請的審批和授信屬于以下哪個環(huán) 節(jié)？（單選題）AA. 客戶發(fā)展階段

12、B. 客戶維護階段15. 以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運作，但是卻對銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？（單選題）DA. 持卡人B. 銀行卡組織C. 特約商戶D. 宏觀管理者16. 在關(guān)于銀行卡組織的描述中，以下不屬于銀行卡組織職能的是？（單選題）BA. 進行信息交換和資金清算B. 設(shè)計定制化卡片C. 建設(shè)和運營跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)D. 制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標準17.般情況下，辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織的參與？選題）A（單A需要B.不需要18.銀行卡在進行市場營銷時應(yīng)遵循的原則是？（單選題）CA. 利益至上B. 安全至上C. 客戶為中心D. 保密為上19. 中國銀聯(lián)目前與

13、發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)間的清算渠道包括？多選 （多選題）ABA. 大額支付系統(tǒng)B. 小額支付系統(tǒng)C. 網(wǎng)銀D. 人行外幣支付系統(tǒng)20. 在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，當交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時，我們可以通 過哪些途徑來解決？（多選題）ACDA. 司法訴訟B. 立即報警、據(jù)理力爭C. 雙方協(xié)商解決D. 行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理21、 一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的外部因素有哪些？（多選題）ABCDEA、宏觀經(jīng)濟B、社會環(huán)境C、法律政策D、技術(shù)環(huán)境E、市場競爭格局22、 一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些？（多選題）ABCA、銀行整體戰(zhàn)略B、經(jīng)營規(guī)模C、目標客戶群D、技術(shù)環(huán)境（單23、在持卡人生日

14、時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式?選題）CA、功能營銷B、優(yōu)惠營銷C、情感營銷D、以上都不是24、信用額度是發(fā)卡機構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個方面的要素？（多選題）BCDA、個人以往信用程度B、風險承受度C、競爭力D、盈利性25、發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運作，這些原則是？（多選題）ABDA、收益與風險平衡原則B、安全與便利平衡原則C、收單機構(gòu)是授權(quán)責任主體的原則D、索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則26、以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是（單選題）DA、交易類要素B、收單機構(gòu)類要素C、特約商戶類要素D、商品類要素27、受理端

15、為商戶提供的資金清算服務(wù)包括？（多選題）ABDA、通知清算B、周期結(jié)算C、提供報表D、資金歸集28、 在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，哪些原因可能會導致糾紛產(chǎn)生？（多選題）ABCDA、交易雙方對事實認識差異B、交易雙方不合法操作C、交易雙方手續(xù)不完備D、交易雙方對規(guī)則理解差異29、 借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是？（單選題）AA、存貸利差B、交易交換費C、年費D、服務(wù)手續(xù)費30、 收單業(yè)務(wù)的基本運作框架主要包含哪三個部分？（多選題）ACDA、業(yè)務(wù)拓展B、業(yè)務(wù)協(xié)作C、業(yè)務(wù)處理D、業(yè)務(wù)服務(wù)與支持31、 中國銀聯(lián)清算的基本流程包括？（單選題）BA、清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥B、清分計費、匯總軋差、

16、文件生成及劃撥、資金結(jié)算C、清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算D、清分計費、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥32、發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是？（單選題）BA、逐筆記賬B、匯總軋差13 / 38'.33、對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)?（單選題）BA、征信調(diào)查B、信用評估C、核實身份34、一般下列哪些種情況下，容易導致信用卡壞賬的產(chǎn)生？（多選題）BCDA、系統(tǒng)漏洞B、惡意違約C、惡意欺詐D、破產(chǎn)35、在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，特約商戶的拓展是誰的職責？（單選題）BA、發(fā)卡機構(gòu)B、收單機構(gòu)C、銀行卡組織D、第三方服務(wù)機構(gòu)36、銀行與非盈利性機構(gòu)如紅十字會、各大高校聯(lián)名發(fā)行的銀行卡名稱 準確

17、是什么？（單選題）DA、信用卡B、借記卡C、聯(lián)名卡D、認同卡37、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括？（多選題）ABCDA、資金清算B、清算流水文件C、提供報表D、清算業(yè)務(wù)培訓和咨詢?nèi)Ц秳?chuàng)新1. 在金融IC卡多種應(yīng)用中，能夠滿足不同行業(yè)分段、分時計費及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是（）（單選題）BA. 閃付B. 電子現(xiàn)金擴展應(yīng)用C. 雙幣種電子現(xiàn)金D. 迷你付2. 以下對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（）（單選題）CA. C2C電子商務(wù)市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場 的集中度很高B. 市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低C. 網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商

18、戶D. 無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式3.互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）（多選題）ABCDEFA. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B. 運營商C. 監(jiān)管機構(gòu)D. 安全認證E. 商戶F. 和消費者4.銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（）（多選題）ABCDA.認證支付B.快捷支付C.儲值卡支付：D.網(wǎng)銀支付5.以下屬于近場支付產(chǎn)品的是（）（多選題）ABCA. 條碼/二維碼支付B. 聲波支付C. SquareD. 支付控件/收銀臺6.在銀行卡支付創(chuàng)新的進程中，以下哪些設(shè)備可以作為支付終端？ （多選題）ABCDEFA. POS 機B. ATMC. 電腦D. 手機E. 固定電話F. 數(shù)字機頂盒7.在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)

19、鏈中，paypal屬于（）（單選題）aA. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B. 運營商C. 監(jiān)管機構(gòu)D. 安全認證機構(gòu)8. 當前，關(guān)于國外移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，說法正確的是（）（單選題）DA. 非洲的近場支付發(fā)展相對緩慢B. 西歐積極推進移動支付C. 印度的移動支付在推動發(fā)展相對落后地區(qū)的金融上發(fā)揮了很大作用D. 日韓的移動支付發(fā)展最為成熟9. 在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺 的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方 賬戶的支付模式是（）（單選題）DA. 網(wǎng)銀實時支付模式B. 網(wǎng)銀事后支付模式C. 虛擬賬戶直付模式D. 虛擬賬戶延遲支付模式10. 關(guān)于快捷支付通道前移

20、的支付模式，說法正確的是（）（多選題）ABCA. 是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式B. 商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實現(xiàn)按特定銀行進行快 捷支付的需要C. 可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標方式和在商戶端輸入卡號 方式D. 首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導，非首次支付只需在商戶頁面，輸 入擬進行快捷支付的銀行卡號來完成支付11. 以下支付產(chǎn)品中，相對來說，安全性較高的是（）（單選題）CA. 條碼/二維碼支付B. 聲波支付C. SquareD. NFC手機支付12. 在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過 銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信 息進行支付的方式是（）（單選題）AA. 認證支付B.

21、快捷支付C. 儲值卡支付:D. 網(wǎng)銀支付13.以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標準規(guī)范的是（）。 （單選題）CA. IC卡應(yīng)用規(guī)范B. 銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C. PBOC規(guī)范D. IC卡脫機受理終端規(guī)范14.以下屬于遠程支付模式的是（）（多選題）ABA.短信支付模式B. 手機客戶端支付模式C. NFC-SIM支付模式D. 平果皮支付模式15. 互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付 平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負責集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并 為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬等服務(wù)的支付模式是（）（單選題）BA. 商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B. 網(wǎng)關(guān)支付模式C. 虛擬賬戶支付模式D

22、. 銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式16.金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（）（多選題）ADA. 通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數(shù)據(jù)信 息B. 通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息C. 具有存儲功能D. 具有計算能力17.金融IC卡的特點有哪些？（多選題）ADEA. 體積小B. 讀寫次數(shù)僅1萬次C. 容易被復制D. 存儲容量大E. 安全性高F. 會消磁18.以下屬于移動支付市場的參與者的是（） （多選題）ABCDA. 消費者B. 政策監(jiān)管機構(gòu)C. 手機制造商D. 移動商務(wù)平臺19. 在移動支付的遠程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形 式并存的支付產(chǎn)品是（）（單選題）

23、AA. WAP支付B. 客戶端產(chǎn)品C. 移動網(wǎng)頁產(chǎn)品D. 支付控件/收銀臺產(chǎn)品20. 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（）（單選題）BA. 網(wǎng)關(guān)支付B. 商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付C. 快捷支付提前D. 網(wǎng)銀支付提前E. 代收及代付21. 隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富, 銀行卡支付可以應(yīng)用到（）（多選題）ABCDA、商場購物B、繳納水電費C、購買保險、基金等理財產(chǎn)品D、網(wǎng)絡(luò)購物22、銀行PBOC IC卡是一種（）（單選題）BA、存儲器卡B、CPUIC 卡C、邏輯加密存儲卡D、雙界面IC卡23、 金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點包括（）（多選

24、題）ABDA、余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B、先充值再使用，不允許透支，無借貸風險C、不適合于無聯(lián)機條件、需要較快交易速度的場景D、可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低24、 以下關(guān)于對標準借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（）（單 選題）DA、是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B、支持大額交易C、增加了脫機數(shù)據(jù)認證D、對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程25、以下屬于近場支付模式的是（）（多選題）BCA、智能SD卡支付模式B、NFC全手機支付模式C、NFC-SD支付模式D、應(yīng)用插件形式的支付模式26、在移動支付中，關(guān)于遠程支付產(chǎn)品的特點，下列

25、說法錯誤的是（）（單選題）CA、客戶端產(chǎn)品對銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強B、移動網(wǎng)頁產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，用戶體驗略顯不足C、支付控件或收銀臺產(chǎn)品，對銀行而言投入成本較高D、支付控件或收銀臺產(chǎn)品對用戶而言，支付流程便捷，安全性高27、 電話IVR支付是一種典型的（）（單選題）CA、快捷支付B、無跳轉(zhuǎn)支付C、代收業(yè)務(wù)D、代付業(yè)務(wù)28、 關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（）（多選題）ABCDA、條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)B、聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可 完成支付過程C、聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D、條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)

26、29、 世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在（）（單選題）BA、20世紀80年代的法B、20世紀90年代的芬蘭C、21世紀初的美國| D、21世紀初的歐洲30、 關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法正確的是（）（多選題）acA、首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通B、首次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通C、非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉(zhuǎn)D、非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼 進行支付31、根據(jù)芯片類型分類，金融IC卡可以分為（）（多選題）ABCA、存儲器卡B、邏輯加密存儲卡C、CPU 類 IC 卡D、雙界面IC卡32、在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保

27、證買家利益，減少風險損 失的是（）（單選題）DA、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C、直付模式D、延遲支付模式33、 在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認證支付屬于（）（單選題）DA、銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B、運營商C、監(jiān)管機構(gòu)D、安全認證34、國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為：（）第一代移動支付業(yè)務(wù)，（）的第二代移動支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動支付業(yè)務(wù)，以下填入順序正確的是（）（單選題）AA、以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”，基于智能卡B、基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C、基于智能卡，基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主D、基于智

28、能卡，以短信和語音模式為主，基于 “ WAP和手機客戶端軟件35、 以下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展特點的是（）（多選題）BDA、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度高B、銀行卡公司在市場中扮演重要角色C、市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低D、網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場生命力，得到快速發(fā)展36、某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式（）？（單選題）CA、網(wǎng)關(guān)支付B、無跳轉(zhuǎn)支付C、網(wǎng)銀支付提前D、快捷支付提前37、 由中國人民銀行發(fā)布，就國內(nèi)金融IC卡的推廣提出時間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（）（單選題）DA、關(guān)于

29、選擇部分城市開展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通 知B、中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范C、關(guān)于社會保障卡加載金融功能的通知D、關(guān)于推進金融IC卡應(yīng)用工作的意見38、 以下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金 月查詢、聯(lián)機賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是（）（單選題）DA、閃付B、電子現(xiàn)金擴展應(yīng)用C、雙幣種電子現(xiàn)金D、迷你付39、 國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）（多選題）ABCDA、卡公司模式B、網(wǎng)銀支付模式C、虛擬賬戶模式D、直接借記支付模式E、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式40、 非接觸式金融IC卡支付可以實現(xiàn)的是（）（多選題）BCD

30、A、在15cm距離內(nèi)進行非接觸通訊B、快速脫機支付C、部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進行D、在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)機交易，使用主賬戶余 額支付41、 移動支付中，WAP屬于（）的支付類型（單選題）BA、近場支付B、遠程支付42、 國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于（）（單選題）BA、20世紀80年代B、20世紀90年代C、2005 年D、2011 年43、 淘寶客戶端是一種（）（單選題）CA、移動網(wǎng)頁B、支付控件C、垂直客戶端D、綜合客戶端44、NFC手機支付作為NFC近場支付模式應(yīng)用，要有（）搭配使用（多選題）ABCDA、銀行卡B、NFC智能終端C、NFC技術(shù)D、受理終端45、

31、國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選題）ABDEA、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C、網(wǎng)銀支付模式D、虛擬賬戶支付模式E、銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式四客戶服務(wù)1. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理?（單選題）DA. 豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能B. 加強營銷宣傳，引導客戶使用C. 提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持D. 以上都對2. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對電話銀行的管理體現(xiàn)在？ （單選題）DA. 銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用B. 銀行不斷提高人工服務(wù)的水平C. 不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率D. 以上都對3. 以2002年中國銀聯(lián)成立為契機，在中國人民銀行的正確領(lǐng)導下，

32、通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期？（單選題）CA. 起步期B. 形成期C. 發(fā)展期D. 轉(zhuǎn)型期4. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題）DA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶5. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預期效益？（多選題）ABCDA. 提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B. 讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C. 在服

33、務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關(guān)系D. 提升工作效率6. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對于低價值的客戶，銀行工作的著眼點應(yīng)側(cè)重于？（多選題）ABDA. 發(fā)展客戶B. 促動客戶C. 維護客戶D. 提高客戶的滿意度7. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在？（多選題）ABCDA. 系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失B. 依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)C. 銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限D(zhuǎn). 網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)8. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括？（單選題）DA. 開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能B. 充分發(fā)揮電話銀行的引導作用，提

34、升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。C. 加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客 戶使用網(wǎng)上銀行D. 以上都對9.中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？（多選題）ABCDEFA. 發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段B. 信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C. 銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大D. 銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E. 銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展F. 新興支付市場將進一步高速發(fā)展10.銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的主要方法有？（多選題）ABCDA. 根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細分客戶層級，并制定不同的渠道分流策略B. 積極拓展電子渠道，準確定位該渠道的重要程度C. 明確各

35、渠道的重點運營業(yè)務(wù)D. 疊加營銷與銷售的功能，提升各服務(wù)渠道的運營價值和盈利能力11. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運營管理包括：（多選題）ABCDA. 信息技術(shù)B. 流程管理C. 人員管理D. 現(xiàn)場管理12. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的級別，可將客戶分為？（單選題）AA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶13. 中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？（單選題）CA. 萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B. 起步期、形成期、

36、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C. 萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D. 起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期14. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選題）ABCDA. 各種服務(wù)渠道的負載不均B. 網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足C. 營銷的潛力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享15. 根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點？（多選題）ABCA. 平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比 分別為39%、39%和22%B. 客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音C. 客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道D. 客戶非常不愿意接受電子賬

37、單和自助短信服務(wù)兩種新渠道16. 按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為？（單選題）AA. 借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶17. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？（單選題）DA. 在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越 重B. 在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析C. 對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變D. 以上都對18. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風

38、險級別，可將 客戶分為？（單選題）BA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶19. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定 性相對較高？（多選題）ABA. 自助語音、ATM服務(wù)渠道B. 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點C. 紙質(zhì)賬單和電子賬單D. 電話人工和自助短信20. 在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù) 營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動機制形成。這一描述，體 現(xiàn)的是下列哪個時期：（單選題）DA.起步期B.形成期C.

39、發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期21. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括？（多選題）ABCDA、銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障B、客戶價值挖掘的重要手段C、提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼D、商業(yè)銀行盈利的有效保障22、在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？（多選題）ABCDA、自助設(shè)備和POS終端B、電話銀行C、網(wǎng)上銀行D、手機銀行23、近年來，中國的銀行卡客戶服務(wù)取得了長效發(fā)展。其發(fā)展特點主要有?（多選題）ABCDEFA、客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B、客戶服務(wù)和受理市場建設(shè)密不可分C、系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障

40、D、考核機制是做好客戶服務(wù)的報證E、客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展F、客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)24、 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？（多選題）ABCDA、實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B、希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C、更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財空間等D、機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)25、 在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、 服務(wù)的對象，也是銀行個人業(yè)務(wù)中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題）AA、借記卡客戶B、準貸記卡客戶C、信用卡客戶D、借貸合一卡客戶26、在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期

41、，客戶服務(wù)具有哪些特征？（多選題）ABCDEFA、銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強B、銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能C、借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D、銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進E、銀行卡依然作為存折的附屬品F、業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高27、銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要作用，具體表現(xiàn)在？（多選題）ABCDA、是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體B、直接影響了客戶的滿意度和忠誠度C、可以大規(guī)模地降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本D、禾U用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)28、 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，中國的銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展主要呈現(xiàn)哪 些特點？（多選題）ABCDEFA、

42、銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要B、銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強C、風險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點內(nèi)容D、個性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速E、銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴大F、銀行卡客戶服務(wù)標準由分散走向統(tǒng)一29、在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改 變？（多選題）ABCA、銀行服務(wù)突破實體柜面B、全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準尋找服務(wù)價值C、走向客戶聯(lián)絡(luò)中心30、在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題， 可以使 用的渠道優(yōu)化策略有？（多選題）ABCDA、建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫B、加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和

43、服務(wù)手段創(chuàng)新C、明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體 集成優(yōu)勢D、豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度31、在銀行卡客戶服務(wù)體系中， 根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是?（單選題）DA、短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B、紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意 度C、自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D、以上都對32、在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對自助設(shè)備進行管理？（單選題）DA、加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理B、加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營運效率C、降低經(jīng)營成本，擴大盈利能力D、以上都對五風險管理1.以下哪些措施可以防范偽卡欺

44、詐？（多選題）ABDA. 添加卡片校驗碼B. 增加其他交易驗證要素C. 限制交易時間D. 加強交易監(jiān)控2.在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進行信用卡虛假申請防范？（多選題）ABCA. 審批環(huán)節(jié)B. 交易監(jiān)控環(huán)節(jié)C. 催收環(huán)節(jié)D. 注銷環(huán)節(jié)3.以下哪些措施可以防范未達卡欺詐？（多選題）ABCA. 加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B. 加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證C. 加強交易監(jiān)控D. 添加卡片校驗碼4.目前國內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是？（單選題）AA. 轉(zhuǎn)賬欺詐B. 偽卡欺詐C. 賬戶盜用欺詐D. 非面對面欺詐5.信用卡發(fā)卡機構(gòu)面臨的最主要風險是？（單選題）AA. 信用風險B. 欺詐風險C. 操作風險D. 合規(guī)風險6.對于互聯(lián)網(wǎng)欺詐的防范，可以從以下方面進行？（多選題）ABCA. 加強商戶和成員機構(gòu)側(cè)敏感信息管理B. 完善商戶和成員機構(gòu)側(cè)風險監(jiān)控機制C. 加強持卡人安全教育D. 鼓勵持卡人盡量采用線下支付方式7.發(fā)卡業(yè)務(wù)風險系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括？（多選題）ACDEFA. 發(fā)卡風險審核B. 入網(wǎng)風險審核C. 申請欺詐偵測D. 賬戶行為評分E. 交易欺詐偵測F. 催收管理8. 犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個階段？（多選題）ABCA. 資金放置階段B. 資金轉(zhuǎn)移階段C. 資金歸集階段D. 資金