1、 松江區洞涇鎮普洛斯物流園 項目保潔服務合同甲 方： 長城物業集團股份有限公司上海分公司 地 址： 浦東新區凌河路186號 聯系電話：法人代表： 陳耀忠 傳真號碼：乙 方： 上海先亮保潔有限公司 地 址： 青浦區重固鎮外青松公路4924號D-110 聯系電話：法人代表： 魏敬雄 傳真號碼：根據有關法律法規，在平等、自愿、公平的基礎上，經甲乙雙方協商，就甲方委托乙方提供 松江區洞涇鎮普洛斯物流園 物業項目的保潔服務事宜達成如下合同條款，供雙方信守。第一章 服務內容第一條 甲方委托乙方提

2、供 松江區洞涇鎮普洛斯物流園 物業項目紅線范圍內的共用部位的日常保潔服務（含停車場、園區景觀水系處理；但外墻、水箱、化糞池、消殺、晶面、打蠟除外）。包括但不限于主體室內共用地面、墻面、天棚，室外的道路、廣場、草坪，以及室內外的共用擺設物的保潔服務。第二章 承包方式第二條 乙方采取包工、包料、包安全(含第三方)、包達標的承包方式。第三章 服務標準第三條 乙方的保潔服務過程管理應符合保潔管理要求（附件一）要求。第四條 景觀水系保潔服務過程管理應符合景觀水系管理要求（附件二）要求。第五條 乙方提供的保潔服務結果應符合保潔服務規范（附件三）服務禮儀規范（附件四）要求。第六條 乙方為甲方提供的保潔服務，

3、甲方依據但不限于保潔服務檢查表（附件五）對乙方進行保潔服務綜合評價。第四章 價款及支付方式第七條 每月保潔服務費標準為人民幣（大寫） 壹萬陸仟捌佰元 整（￥ 16800 元/月）。（合同約定 6人，月服務費 2800 元/人，服務費包含人工成本、服務工具以及材料費）。第八條 實際支付的保潔服務費，在甲方依據本合同第三、四、五、六條約定的評價標準和評價方法進行綜合評價后，根據評價結果按月結算。1、實際支付的保潔服務費=月度保潔服務費總額-違約扣款總額-50元/分×月品質扣分總和；2、品質扣分標準：甲方管理處會對乙方在服務過程中不符合附件一、附件二、附件三、附件四，附件五所規定的規范要求

4、的不合格事項予以口頭提示或開具糾正預防單；口頭提示不予以扣分，按照不合格事項的嚴重程度對開具的糾正預防單進行判定：觀察項扣1分、一般不合格扣2分，重大不合格扣3-5分。當管理處開具了糾正預防單后，如果乙方在規定的時間內沒有進行相應整改則會導致糾正預防單升級，升級的不合格項均視為重大不合格項。另外，因保潔服務原因導致業主投訴的事項均視為重大不合格項，每起投訴扣5分。第九條 每月 10 日前，乙方向甲方提交當月保潔服務自評報告、本月保潔服務計劃和合法有效稅票后，甲方于收到發票之日起 30 個工作日內，將應付保潔服務費清單移交財務部，財務部應在收件之日起 30 個工作日內劃轉到乙方指定的賬戶（乙方開

5、戶行： 中信銀行上海普陀支行 ；銀行帳號： 086997-82600031600 。若乙方賬戶有變更，乙方需提前一個月，以書面形式通知甲方）。第五章 承包時間第十條 本合同有效期自 2015 年 1 月 1 日起至 2016 年 12 月 31 日止，合同期限為 貳 年；其中前三個月為試用期，合同期滿后，經雙方協商一致，合同可續簽。第十一條 在合同期限內，無論何種原因，若甲方與業主（開發商）簽訂的物業服務合同失效（終止或期滿），本合同自然失效。第六章 甲方權利和義務第十二條 負責向乙方無償提供保潔用水用電，水電接口位置應便于保潔員使用。第十三條 負責向乙方無償提供工具用房。第十四條 指派一名管

6、理人員作為與乙方的聯絡人員，對乙方的工作進行協助、督導和評價。第十五條 負責物業項目區域內的公眾環保意識引導，糾正和制止不利環境清潔的行為。第十六條 協調乙方（或乙方員工）與業主（或第三方）在工作過程中應處理的關系。第十七條 如需乙方提供專項清潔服務，甲方應提前通知乙方。第十八條 有義務協助乙方編制并審核保潔服務質量計劃，或對乙方保潔服務質量管理體系進行審核。第十九條 有權隨時抽查乙方現場保潔員人數；有權對乙方保潔服務過程及結果進行監視測量；有權隨時向乙方提出保潔服務質量改進的意見；有權要求乙方對其派出的不稱職保潔人員進行更換，乙方調動現場保潔員必須征得甲方同意。第二十條 每月對乙方的保潔服務

7、進行評價，并依據本合同的約定將評價的結果與保潔服務費掛鉤。第二十一條 每季度對乙方的保潔服務進行評價，將評價意見向乙方負責人書面反饋，并由乙方反饋整改計劃及實施整改。第二十二條 每年度對乙方的保潔服務進行綜合評審，并將評審意見向乙方總經理書面反饋。第二十三條 按本合同約定，按時向乙方支付保潔服務費。第二十四條 除經乙方許可外，在本合同有效期內及本合同期滿二年內，甲方不得聘用乙方派往甲方工作的員工。第七章 乙方權利和義務第二十五條 乙方應向甲方提供管理處保潔人員名冊(含即時離職人員名冊、新員工名冊)、保潔服務計劃（月度/年度）、環境保護管理方案、職業健康安全管理方案、保潔服務時間安排表、員工輪休

8、安排表，以及相關作業指導書。提供的上述文件應征得甲方書面認可。第二十六條 乙方應為本物業項目配置保潔員 6 名（含派駐 1 名保潔管理人員）。甲方自2015年1月 1日起至2016年12月31日止，支付給乙方的保潔服務費結算標準按下表約定標準為準。乙方現場服務人數不得少于下表人數，如果出現缺編甲方將按照下表人員單價*缺編人數*缺編天數進行扣減。人數（名）年齡區間（歲）身高（CM)單價（元/人/月）月總價（元）620-35男：160女：160280016800注：甲方有權根據崗位的需求情況對編制人數進行增減。 第二十七條 現場管理人員更換頻率應不多于 2 人/年（甲方要求更換的除外）。第二十八條

9、 對于甲方提出更換不符合標準人員的要求，乙方必須在48小時內安排符合標準的替換人員到崗。第二十九條 乙方應依法與其派出的員工建立勞動關系，依法辦理各類保險，依法支付勞動報酬、勞保福利及其它一切費用。第三十條 負責其派出員工的勞動安全、勞動關系管理，并承擔相應的費用。第三十一條 乙方派駐甲方的員工，應向甲方統一提供外來人員管理資料，并向甲方提交居民身份證和其它相關證件（如健康證等）復印件。第三十二條 乙方派駐甲方的保潔人員，應當：1、保潔員的年齡在20歲35歲之間，女身高160cm，男身高160cm以上；2、遵守本合同第五條約定的服務禮儀規范；3、按相關保潔服務作業指導書作業，作業過程中應預防安

10、全隱患；4、接受甲方管理人員的督導，參加甲方統一組織的培訓和演練；5、在工作時間內按甲方指定的工作服式著裝，佩戴乙方工作牌及甲方指定的標示牌；6、非工作時間不應在物業項目區域內長時間逗留；7、在室內清潔時，不得翻閱、查看甲方或甲方客戶的資料，不得將獲悉甲方或甲方客戶的信息向外傳述、傳閱；8、不能擅自為甲方以外的任何單位或個人（包括甲方客戶）提供清潔服務；9、有義務參加甲方統一組織的突發事件的應急行動；10、有義務向甲方反映物業共用部位共用設施設備的完好狀況；11、在物業項目區域內，發現安全隱患或可疑人員時，有義務及時通知甲方，并配合甲方做好安全防范工作；12、不得向甲方或甲方的客戶索取利益；1

11、3、有義務維護甲方及甲方客戶的利益；14、不能擅自亂接、亂拉水電設施；15、不得在小區內從事非甲方指派的家政服務；16、不得擅自占有物業項目區域內的物品，不得將廢品運出小區。第三十三條 負責保潔服務所需的保潔設備(甲方要求的專業設備須定時定量提供并按要求放置)（理由：便于管理，防止拖諉、推諉）、工具，清潔材料(無公害)以及清潔保養技術的裝備，并承擔相應費用。第三十四條 提供保潔服務時，應當：1、執行本合同約定的相關保潔工作規范；2、接受甲方依據本合同約定的評價方法進行保潔服務評價；3、執行經甲方認可的保潔服務計劃、環境保護管理方案、職業健康安全管理方案以及相關作業指導書；4、使用水管對地面大沖

12、洗作業時，應征得甲方書面同意后方可作業；5、保潔人員離開現場時應關閉水源，做好節約用水措施；6、按甲方CCPG標識規范設置保潔服務溫馨提示(及事前安全)標識；7、落實甲方提出的保潔服務改進意見（包括更換保潔人員）；8、一年中的重大節日全天（春節、清明節、端午節、五一勞動節、中秋節、國慶節、元旦），每周的周六、周日全天，工作日的早上8點至9點半、下午6點至晚間10點均為重點時段。重點時段內必須有保潔員值班，服務標準達到服務規范的要求。9、每天按時按量的清運垃圾，清理垃圾時間為： 17點整 。第三十五條 涉及保潔服務的投訴，乙方應在半小時以內響應，當天處理完畢，并按甲方顧客服務規范要求反饋至甲方。

13、第三十六條 每周進行一次顧客服務規范的員工培訓；每月進行不少于二次保潔相關知識和作業指導書的員工培訓；每季度進行不少于一次相關法律、消防知識、職業道德的員工培訓；參與甲方統一組織的消防演習。第三十七條 乙方管理人員應在每月、每季度、年終向甲方提交園藝服務自評報告。每月乙方主要管理人員與甲方管理處責任人進行至少一次的工作溝通。第三十八條 環境保護及職業健康安全：1、乙方在工作過程中，應嚴格遵守安全生產以及環境保護有關的法律、法規和標準，落實事故防范措施，確保安全生產，防止或減少粉塵、廢水、固體廢物、噪聲等對人和環境的危害和污染，并對違反法律和合同約定義務所造成的環境破壞、人身傷害和財產損失負責。

14、2、甲方有權利組織和督促乙方對項目實施過程的現場人員、設備設施、材料、環境和安全管理實施監督檢查，促進現場安全生產、節能環保和防止污染工作。3、甲方有權利對乙方不符合安全/環保的行為進行制止，并向乙方送達整改通知書。對于構成嚴重違章行為，存在重大安全/環保隱患的，甲方應勒令無條件停止作業，直至問題或隱患排除，方允許繼續作業。4、乙方應加強對噪聲、粉塵、廢氣、廢水和廢油的控制，努力降低噪聲，控制粉塵和廢氣濃度，做好廢水和廢油的治理和排放。5、乙方的特種作業人員必須取得有效的特種作業操作資格證書，方可上崗作業。乙方應將相關作業人員花名冊、特種作業操作證報甲方審查備案。6、乙方應保證用工合法性，按照

15、國家有關規定，為作業人員辦理意外傷害保險，使用持合法證件人員，配備齊全合格的勞動防護用品和安全防護用具，并教育、督促作業人員正確佩戴。7、乙方應定期組織人員進行安全檢查和巡視，制止不安全因素出現。并按規定參加甲方人員組織的安全檢查和安全例會。對查出的缺陷和隱患及時進行整改。對布置的安全措施要及時落實。8、乙方在工作過程中不得使用不符合國家、行業標準和甲方規定的原材料、機具設備、防護用品等。9、乙方應組織制定、演練和實施分包方安全事故應急預案；向作業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。10、乙方應對其人員進行安全法規、標準、安全操作技能和安全意識教育，使其具備

16、相應的安全知識、安全意識和安全操作技能。第三十九條 本合同終止時，乙方應按法律法規和勞動合同要求，處理派出員工的勞資關系。第八章 違約責任第四十條 甲乙雙方共同約定，本合同生效之日后的前三個月為承包試用期。在試用期內，乙方的保潔服務未能達到甲方要求時，甲方可隨時解除本合同，甲方不承擔任何責任，不向乙方支付除保潔服務費外的任何費用。第四十一條 有如下違約行為的，守約方有權要求違約方承擔違約責任和賠償經濟損失，同時，有權要求違約方支付相等于1個月保潔服務費的違約金。1、任何一方嚴重違反本合同雙方約定條款的；2、試用期過后，乙方提出終止本合同時，應提前1個月書面知甲方并應經得甲方的書面同意，否則屬違

17、約行為；3、甲方提出合理的整改或改進意見，經三次書面催辦乙方仍未落實，而乙方也沒有提出合理解釋的；4、乙方連續二個月的保潔服務綜合評價得分少于 85 分的；5、甲方連續兩個月未能向乙方支付應付保潔服務費的。第四十二條 乙方招聘的清潔員工未達到合同標準的（保潔員的年齡在20歲35歲之間，女身高160cm，男身高160cm以上），首次發現一項扣除服務費 100 元，第二次扣除服務費 500 元，如第三次出現同樣的情況則甲方有權隨時解除保潔服務合同，同時乙方需向甲方支付相等于1個月保潔服務費的違約金。第四十三條 乙方未按第二十五條的要求及時向管理處提供保潔人員名冊(含即時離職人員名冊、新員工名冊)、

18、保潔服務計劃（月度/年度）、環境保護管理方案、職業健康安全管理方案、保潔服務時間安排表、員工輪休安排表以及相關作業指導書，或提供的上述文件未征得甲方書面認可的、或沒有及時提供外來人員管理資料并沒有向甲方提交居民身份證和其它相關證件（如健康證等）復印件，首次發現一項扣除服務費 100 元、第二次出現同樣的情況每項扣除服務費500 元，如第三次出現同樣的情況則甲方有權隨時解除保潔服務合同，同時乙方需向甲方支付相等于1個月保潔服務費的違約金。第四十四條 乙方未按甲方規定的場所配置、放置清潔工具和材料、沒有按甲方CCPG標識規范設置保潔服務溫馨提示(及事前安全)標識、沒有按甲方的要求使用無公害清潔劑的

19、，首次發現一項扣除服務費 100 元，第二次出現同樣的情況每項扣除服務費 500 元，如第三次出現同樣的情況則甲方有權隨時解除保潔服務合同，同時乙方需向甲方支付相等于1個月保潔服務費的違約金。第四十五條 甲方現場主管隨機清點人數，如發現現場人數少于合同規定的人數，每缺編1人，扣除1人的當天服務費，以此類推；甲方通知乙方后，乙方須在3天內補齊人數；未在規定時間內補齊人數的，每少1人，扣除1人的月服務費，以此類推。若乙方在10天內仍沒有補齊人數的，甲方有權隨時解除保潔服務合同，同時乙方需向甲方支付相等于1個月保潔服務費的違約金。第四十六條 乙方沒有按第三十七條在規定的時間和次數組織相關的培訓及參與

20、甲方消防演習，首次發現一項扣除服務費 100 元，第二次出現同樣的情況每項扣除服務費 500 元，如第三次出現同樣的情況則甲方有權隨時解除保潔服務合同，同時乙方需向甲方支付相等于1個月保潔服務費的違約金。第四十七條 乙方沒按第三十六條規定的時間提交保潔服務自評報告和參加溝通會的，首次發現一項扣除服務費 100 元，第二次出現同樣的情況每項扣除服務費 500 元，如第三次出現同樣的情況則甲方有權隨時解除保潔服務合同，同時乙方需向甲方支付相等于1個月保潔服務費的違約金。第四十八條 乙方未按第三十五條第9點規定按時按量清運垃圾，首次發現扣除服務費 100 元、第二次出現同樣的情況扣除服務費 500 元，如第三次出現同樣的情況則甲方有權隨時解除保潔服務合同