1、現代服務業學院學年論文題 目寶潔公司的第三方物流發展和管理研究專 業 物流管理 班 級 物流133班 姓 名 指導教師 所在學院 現代服務業學院 完成時間：2014年 9月 摘要：物流不僅僅是能夠降低企業在經營過程中所產生的成本的一個重要手段，也是制約一個企業生存和發展的重要因素。作為日用產品生產商，寶潔公司的物流服務需求對響應時間、服務可靠性以及質量保護體系具有很高的要求，也正是寶潔的第三方物流的快速發展，為其在占領全球市場中起到至關重要作用。本文以寶潔與第三方物流企業寶供的合作為例，主要分析了寶潔公司在第三方物流管理中的物流運作網絡、基于第三方物流的供應商管理庫存、信息系統管理，為企業的第

2、三方物流發展提供參考與借鑒。關鍵詞：第三方物流：寶潔；寶供；供應商管理庫存；一寶潔公司簡介寶潔公司，是一家美國消費日用品生產商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑?，全球員工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。，所經營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區，其中包括洗發、護發、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛生用品、醫藥、食品、飲料、家居護理及個人清潔用品。在中國，寶潔的飄柔、海飛絲、潘婷、舒膚佳、玉蘭油、護舒寶、碧浪、汰漬和佳潔士等已經成為家喻戶曉的品牌。寶

3、潔公司盡管已經建立了家化產品的帝國，仍然居安思危，兢兢業業，在其日常經營活動中堅持降以低存貨水平作為其降低供應鏈成本為主要手段。中國寶潔是寶潔全球業務增長速度最快的區域市場之一。目前，寶潔大中華區的銷售量已位居寶潔全球區域市場中的第二位，銷售額也已位居前五位。伴隨著公司的業務發展，寶潔的中國員工得到了迅速的成長。如今，在寶潔大中華區，越來越多的中國籍員工擔任起重要的管理職位，中國籍的員工占員工總數的98%以上，寶潔大中華區已成為向寶潔其他市場的人才輸出地。二寶潔公司第三方物流的發展1992年，寶潔公司進入中國市場，并在廣東地區建立了大型生產基地。對于當時剛剛進入中國市場的寶潔公司來說，產品能否

4、及時、快速并且以較低的成本運送到全國各地是其能否迅速搶占中國市場的重要環節。根據物流服務需求和服務要求 ，寶潔公司的選擇只有占據物流行業主導地位的國有企業和民營儲運企業。國有物流企業業務單一，要么只管倉庫儲存，要么只負責聯系鐵路運輸，而且儲存的倉庫設備落后，質量保護體系不完善，運輸中信息技術落后，員工缺乏服務意識，響應時間和服務可靠性得不到保證 。因此，寶潔公司把目光投向了民營儲運企業 。并且最終選擇了寶供承包鐵路貨運轉運站。廣州寶供儲運公司是一家業務范圍面向全國、流動資金幾千萬的物流服務公司，擁有員工近千人，有十幾家分公司，僅在廣州一地就擁有30余家倉庫。該公司每天在全國各地進行物流的存儲和

5、運輸，為客戶提供增值的供應鏈服務。目前集團在國內的中心城市設立了40多家全資的分公司或辦事處，形成了覆蓋全國的服務網絡，同時還在香港、泰國和澳大利亞等地建立辦事機構，業務國際化初具規模。 寶供嚴格和高質量的物流服務，極大地降低了寶潔公司的物流成本，縮短了訂單周期和運輸時間，提高了寶潔公司的客戶服務水平；而寶潔公司對寶供在技術上和管理上的支持也使得寶供的物流服務水平不斷地提升，成為當今國內領先的第三方物流企業。 寶潔公司針對自身需求選擇寶供作為第三方物流服務提供商，降低了企業的物流成本，而寶供也利用寶潔公司提供的各種高科技信息的資源發展自身實力。在這種合作模式下，他們兩個實現了“雙贏”。在物流市

6、場需求日益增長和國際國內激烈的市場競爭環境下，寶潔公司應用第三方物流的成功，給中國的第三方物流的發展樹立了良好的標榜。 這里所說的第三方物流是指既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業化的物流服務。它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結盟為基礎的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務。也就是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方式。 所以有人稱第三方物流為“合同契約物流”。但是，目前我國的

7、第三方物流在物流市場中所占的比例僅為10。同時我國第三方物流市場規模在600億元700億元，不僅規模小，而且高度分散。在1萬至1.5萬家第三方物流企業中，沒有一家企業能占到2以上的市場份額。我國的物流企業中，中小企業占了大部分。絕大多數中小物流企業尚不具備運用信息技術處理物流信息的能力。擁有信息系統的企業，其信息化需求也多數屬于底層需求。大多數物流公司只是局限在供應鏈功能的一小部分，無法滿足客戶的一體化物流服務需求。近幾年來，我國的第三方物流市場以每年1625的速度增長。雖然我國物流行業發展很快，但目前我國第三方物流信息化應用的水平還比較低。這類企業占第三方物流企業總數的50%以上。我國第三方

8、物流的服務對象主要集中在外資企業，其次是民營企業和少數改制后的國有企業。如寶供物流公司服務的對象是寶潔、飛利浦、雀巢、沃爾瑪、聯想等。隨著物流熱的興起，第三方物流得到長足發展，既有量的增加，涌現出許多物流企業，又有質的提高，物流服務功能顯著改善，出現像中遠集團、中外運集團那樣既有規模又有效益的物流企業。但從整體上看，企業規模不大，服務水平不高，第三方物流還只停留在某一個層面或某一個環節上，沒有實現從原材料供給到商品銷售整個供應鏈的全程服務，還沒有形成真正意義上的網絡服務。三.寶潔的第三方物流管理（一）寶潔與寶供的合作寶潔公司針對自身需求選擇寶供作為第三方物流服務提供商，開展了合作伙伴關系，在這

9、種合作模式下，實現了“雙贏”的目標。在物流市場需求日益增長和國際國內激烈的市場競爭環境下，寶潔公司應用第三方物流的成功，將為中國工商企業采購第三方物流服務、選擇物流服務提供商樹立標桿。圍繞著寶潔公司的物流需求，寶供設計了業務流程和發展方向，制定嚴格的流程管理制度， 達到了寶潔公司的要求，同時寶供長期良好合作的愿望以及認真負責的合作態度，使得寶供順利通過了考察。寶潔公司最終選擇了寶供作為自己的合作伙伴，雙方簽訂了運輸的總代理合同，開始了正式的合作。（二）遍布全國的物流運作網絡在實施第三方物流服務過程中，寶供針對寶潔公司的物流服務需求，建立遍布全國的物流運作網絡。寶供物流以整合社會資源為主的方式，

10、與國內國際眾多運輸商建立了長期合作伙伴關系。公司建立了科學的運輸控制體系，結合運輸跟蹤及反饋系統確保貨物準時、安全到達，可為客戶提供全國零擔、整車運輸服務，運輸方式多樣，包括普通貨物運輸、國際集裝箱運輸、鐵路托運等多種服務。為了更好地適應市場發展以及寶潔的需求，發揮寶供全國運作網絡的作用，提高物流運作水平，寶供集團在全國 20多條主要干線構造了一個安全、穩定、準時、可靠的快速通道。開通了廣州上海的特快行郵專列“寶供號”，打通了連接“珠、長三角”的黃金快速通道，與大連港合作開通了廣州大連的南北航線；并進一步與鐵路部門及航空公司共同開辟新的運輸線路，最后形成一個快速的干線運輸網絡。另外，寶供還為寶

11、潔公司提供全過程的增值服務，在運輸過程中將貨物運送到目的地后，由受過專門培訓的寶供儲運的員工進行接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務，將寶潔公司的產品快速、準確、及時地送到全國各地的銷售網點。寶供幫助寶潔公司在一年內節省成本達600萬美元，寶潔公司高質量高標準的物流服務需求也極大提高了寶供的服務水平。（三）基于第三方物流的供應商管理庫存隨著寶潔公司在中國業務的增長，倉庫存儲需求大幅度增加，寶供良好的運作績效得到了寶潔公司的認同，進一步外包其倉儲業務給寶供。在寶潔與其第三方物流服務商寶供合作的過程中，出現了一種具創新性且比較成功的庫存管理模式基于第三方物流的供應商管理庫存。這種

12、庫存管理模式，是供應鏈管理核心思想的體現，寶潔將原材料包裝等物流作業外包給第三方物流企業寶供，由寶供來負責VMI中間作業活動，在供應鏈管理中發揮第三方物流的規模和專業優勢，使供應鏈上各節點企業優勢互補，增強整條供應鏈的競爭實力。基于第三方物流的供應商管理庫存實施解決了單純采用VMI模式時，短期內供應商成本上升及利潤下降、買方與供應商信任機制不健全、信息基礎設施建設和管理水平不足等問題，為整個供應鏈及供應鏈上各成員都帶來了經濟效益。（如圖3.1）零售商（客戶）供應商（寶潔）第三方物流（寶供）買方管理系統（即銷售系統或生產系統）產品需求預測庫存管理供應商（寶潔）生產管理系統第三方物流（寶供）補貨入

13、庫系統庫存管理第三方物流銷售出庫系統庫存管理財務會計系統財務會計系統訂票、發票、付款每日報告/退貨分揀配送分揀配送多品種聯合補貨策略每日報告/退貨圖3.1第三方物流參與下的VMI運營模式和流程在以上第三方物流參與下的VMI運營模式和流程中寶供與寶潔的需求預測系統、生產系統相連，參與寶潔需求預測，同時寶供與寶潔的買方管理系統相連。寶供根據寶潔的生產能力和供貨能力為其制定安全庫存，并以安全庫存的水平作為緩沖，保證客戶的需求。然后根據寶潔當前的庫存量、需求預測量和安全庫存水平決定寶潔向寶供管理的倉庫的補貨時間和補貨量，以保持安全庫存水平，這時商品由寶供統一保管?？蛻魧⒂嗀泦伟l給寶供，由寶供為各寶潔統

14、一組織運輸，最終完成商品所有權的轉移和貨款的結算。（四）信息系統寶潔與寶供剛剛合作的一年左右時間，寶潔都比較滿意，但隨著業務量的增大，寶供的反應速度在下降，如到貨時間不準，破損率上升，信息不能及時反饋等，寶潔一度也要終止于寶供的合同。從信息系統的角度來分析，我們發現當時寶供的最大問題是信息的管理，即如何解決信息瓶頸問題。針對寶潔公司的物流需求，寶供規劃設計和實施物流管理信息系統，優化業務流程，整合物流供應鏈，以“量身定做、一體化運作、個性化服務”模式滿足寶潔公司的個性化需求，提高物流的可靠性，降低物流總成本。（如圖4.1）圖4.1寶供物流信息系統流程1.一體化運作在雙方合作關系推動下，寶供建立

15、高水準的信息技術系統以幫助寶潔管理和提供全面有效的信息平臺。以訂單為中心，通過組織架構、業務流程、IT技術等三方面的變革，最終實現物流信息在一個高效的系統內閉環管理，通過訂單將運輸管理、倉庫管理、訂單管理和財務管理模塊全面整合到一個集成的物流信息管理平臺，即寶供第三方物流信息平臺。安全實用的第三方物流信息平臺，實現了對物流訂單的記錄、調度、備貨、發運、在途跟蹤、客戶簽收、回單、財務結算、KPI考核、異常處理等各個環節的高效統一管理，實現倉儲、運輸等關鍵物流信息的實時網上跟蹤，從而達到為寶潔提供全方位的一體化物流服務。2量身定做（1）依據寶潔產品多樣化的特點，為實現寶潔所有品牌在客戶店內的分銷及

16、銷售，節約寶潔的貨物運送成本，并降低庫存成本及脫銷率，寶供針對寶潔這一特點，實施了全面訂單管理Total Order Management (TOM)。這一系統是將寶潔與其客戶的訂單系統進行整合優化，致力于得到一個操作更加簡單清晰、職責更加明確具體、系統更加規范科學的訂單管理系統及流程。寶供物流全面訂單管理系統的開發與實施，實現了更大范圍的信息共享，擔負著客戶服務水平控制、訂單合并優化處理以及物流企業內部物流服務資源整合的職能。每年能夠為寶潔節約24%的物流成本。通過實施全面訂單管理，寶供率先在國內實現供應鏈整合的系統解決方案，通過對寶潔訂單的計劃、運作、成本、質量等要素的系統分析，寶供還為寶

17、潔提供“客戶供應鏈系統解決方案”、“客戶物流分析與改良方案”、“客戶物流單證系統”等物流增值服務，這些也將為寶供在傳統物流服務的基礎上，提供新的利潤和利稅增長點。(2)寶潔還擁有寶供為其設計的倉庫管理系統 WMS (Warehouse Management System) ，對其庫存產品進行高效的進出庫管理, 增加庫存決策信息的透明性、可靠性和實時性。通過入庫業務、出庫業務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用，有效控制并跟蹤倉庫業務的物流和成本管理全過程，實現完善的企業倉儲信息管理(3)寶潔以EDI平臺與寶供的信

18、息系統實時連接,能夠向寶供快速發出物流運作指令, 并通過接口返回相關運作信息與數據。企業收到一份 EDI 訂單, 則系統自動處理該訂單, 從而使整個物流活動過程在最短時間內準確地完成。寶供的物流信息系統為寶潔帶來了巨大的經濟效益，歸納為如下幾點：快速反應，取得了競爭優勢 客戶在自己的系統(或寶供系統)中能實時看到全國各地倉庫最新進出倉和庫存數據，有利于控制和降低庫存，并減少成本；提高效率，加快資金周轉 財務根據系統動態結果及時開出發票，加速資金周轉；優化流程，降低運作成本 EDI電子對接實現訂單無紙化處理，代替傳統傳真下單、手工開單。 四總結寶潔公司針對自身需求選擇寶供作為第三方物流服務提供商，開展了合作伙伴關系，在這種合作模式下，實現了“雙贏”的目標。在物流市場需求日益增長和國際國內激烈的市場競爭環境下，寶潔公司應用第三方物流的成功，將為中國工商企業