1、傳遞信息傳遞信息 影響對(duì)方影響對(duì)方實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個(gè)人或組織的形象完善和提升個(gè)人或組織的形象 語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 選題恰當(dāng)選題恰當(dāng)方法得當(dāng)方法得當(dāng) 善于贊美善于贊美掌握分寸掌握分寸 其他言談技巧其他言談技巧 語(yǔ)言要文明禮貌語(yǔ)言要文明禮貌: :見面語(yǔ)見面語(yǔ) 請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ) 致謝語(yǔ)致謝語(yǔ) 贊美安贊美安 慰語(yǔ)詢慰語(yǔ)詢 問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ) 祝福語(yǔ)祝福語(yǔ) 迎送語(yǔ)迎送語(yǔ) 致歉語(yǔ)致歉語(yǔ)語(yǔ)言要準(zhǔn)確語(yǔ)言要準(zhǔn)確: :發(fā)音準(zhǔn)確發(fā)音準(zhǔn)確 語(yǔ)速適度語(yǔ)速適度 語(yǔ)法規(guī)范語(yǔ)法規(guī)范 語(yǔ)氣謙和語(yǔ)氣謙和 內(nèi)容簡(jiǎn)明內(nèi)容簡(jiǎn)明 通俗易懂通俗易懂 選擇既定的話題選擇既定的話題選擇擅長(zhǎng)的話題選擇擅長(zhǎng)的話題選擇輕松的話題選

2、擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇高雅的話題選擇時(shí)尚的話題選擇時(shí)尚的話題 選擇雙方感興趣的話題選擇雙方感興趣的話題 沒(méi)有想好不要開口沒(méi)有想好不要開口察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象 的面部表情的面部表情認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話 直言夸獎(jiǎng)法直言夸獎(jiǎng)法 反向贊美法反向贊美法 目標(biāo)贊美法目標(biāo)贊美法 肯定贊美法肯定贊美法 意外贊美法意外贊美法 掌握說(shuō)話內(nèi)容的分寸掌握說(shuō)話形式的分寸掌握注意體態(tài)的分寸切忌東張西望 答非所問(wèn) 頻繁看表交談法交談法 幽默法幽默法 暗示法暗示法神態(tài)專注神態(tài)專注 禮讓對(duì)方禮讓對(duì)方 措辭委婉措辭委婉 雙向共感雙向共感 適可而止適可而止 言語(yǔ)恰當(dāng)言語(yǔ)恰當(dāng)

3、善于傾聽善于傾聽 運(yùn)用核實(shí)運(yùn)用核實(shí) 適當(dāng)沉默適當(dāng)沉默 引導(dǎo)交談引導(dǎo)交談 巧妙提問(wèn)巧妙提問(wèn) 恰當(dāng)使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言恰當(dāng)使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言把握交談節(jié)奏和時(shí)間把握交談節(jié)奏和時(shí)間 禁忌的話題禁忌的話題: :個(gè)人隱私個(gè)人隱私 捉弄對(duì)方捉弄對(duì)方 非議他人非議他人 令人反感令人反感 忌用的語(yǔ)氣忌用的語(yǔ)氣: :命令式命令式 質(zhì)問(wèn)式質(zhì)問(wèn)式 忌用的語(yǔ)言忌用的語(yǔ)言: :不文明語(yǔ)言不文明語(yǔ)言 傷害性語(yǔ)言傷害性語(yǔ)言 氣話氣話 禁忌的角色禁忌的角色: :喋喋不休喋喋不休 一言不發(fā)一言不發(fā) 尖酸刻薄尖酸刻薄 逢人訴苦逢人訴苦 安慰性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言 鼓勵(lì)性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言 勸說(shuō)性語(yǔ)言勸說(shuō)性語(yǔ)言 指令性語(yǔ)言指令性語(yǔ)言 暗示性語(yǔ)言暗示性語(yǔ)言

4、解釋性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言1.1.言談和言談禮儀的概念是什么言談和言談禮儀的概念是什么? ?2.2.常用的言談技巧包括哪些？常用的言談技巧包括哪些？ 3.3.“不得糾正不得糾正”原則的含義是什么？原則的含義是什么？4.4.如何贊美他人？如何贊美他人？5.5.患交流的技巧有哪些？患交流的技巧有哪些？6.6.如何有效地進(jìn)行傾聽？如何有效地進(jìn)行傾聽？7.7.護(hù)患交流中的禁忌有哪些？護(hù)患交流中的禁忌有哪些？ 8.8.護(hù)理操作中常用的情景語(yǔ)言有哪些？護(hù)理操作中常用的情景語(yǔ)言有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。請(qǐng)舉例說(shuō)明。 1.1. 熟悉言談基本禮儀和言談技巧熟悉言談基本禮儀和言談技巧 2 2學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中護(hù)患交流的方學(xué)會(huì)在

5、護(hù)理工作中護(hù)患交流的方 法，與病人進(jìn)行有效的溝通法，與病人進(jìn)行有效的溝通 2 2學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)1.1.環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備 在教室或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行。在教室或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行。 2.2.護(hù)生準(zhǔn)備護(hù)生準(zhǔn)備 （1 1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合 護(hù)士行為規(guī)范要求。護(hù)士行為規(guī)范要求。 （2 2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。 （3 3）角色扮演：課前分組，每組按情景）角色扮演：課前分組，每組按情景 設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備言談提綱，根據(jù)案例設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備言談提綱，根據(jù)案例 情景編排角色。情景編排角色。 情景設(shè)置一：一位主班護(hù)士，接待一位新情景設(shè)置一：一位主班護(hù)士，接待一位新入院的

6、病人，要求運(yùn)用言談禮儀進(jìn)行接待，并入院的病人，要求運(yùn)用言談禮儀進(jìn)行接待，并運(yùn)用規(guī)范的語(yǔ)言為其做入院介紹和保健指導(dǎo)。運(yùn)用規(guī)范的語(yǔ)言為其做入院介紹和保健指導(dǎo)。 情景設(shè)置二：病人李女士，情景設(shè)置二：病人李女士，5555歲，因糖尿歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說(shuō)，這個(gè)病治病入院治療。住院后聽同室病友說(shuō)，這個(gè)病治不好，要終生吃藥，還可能會(huì)失明，為此恐懼不好，要終生吃藥，還可能會(huì)失明，為此恐懼不安。護(hù)士該如何安慰和鼓勵(lì)病人？住院當(dāng)天不安。護(hù)士該如何安慰和鼓勵(lì)病人？住院當(dāng)天遵醫(yī)囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血遵醫(yī)囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸脂，如何

7、告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說(shuō)病人？說(shuō)病人？3.3.案例資源案例資源1.1.能力評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià) 二項(xiàng)情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全二項(xiàng)情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過(guò)程是否有合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過(guò)程是否有序進(jìn)行。序進(jìn)行。2.2.技能發(fā)展評(píng)價(jià)語(yǔ)言是否文明、規(guī)范，稱謂技能發(fā)展評(píng)價(jià)語(yǔ)言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語(yǔ)言的選用是否合適；還存在哪是否合適；語(yǔ)言的選用是否合適；還存在哪些問(wèn)題。些問(wèn)題。3.3.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)各小組配合是否順利；是否團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。積極參與；是否體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 4.4.創(chuàng)新精神評(píng)價(jià)語(yǔ)言的組織與表達(dá)是否創(chuàng)新精神評(píng)價(jià)語(yǔ)言的組織與表達(dá)是否新穎、有創(chuàng)意。新穎、有創(chuàng)意