1、Ericsson Compensation & Benefit愛立信薪酬體系愛立信薪酬體系 2003年年9月月18日日 Ericsson Compensation & Benefit愛立信薪酬體系愛立信薪酬體系 C&B vs Company strategy & HR management 薪酬與公司管理和人力資源管理的關系薪酬與公司管理和人力資源管理的關系 C&B system establishment, competitiveness, impact tocompany finance薪酬體系的建立、競爭力、對公司財務管理的影響力薪酬體系的建立、競

2、爭力、對公司財務管理的影響力What are Ericssons business measurements?愛立信業務的衡量尺度？愛立信業務的衡量尺度？(它隨著公司業務的轉變而變化，去年可能是凈銷它隨著公司業務的轉變而變化，去年可能是凈銷售額、客戶滿意度、現金流，今年則是訂單數量售額、客戶滿意度、現金流，今年則是訂單數量和應收帳款等和應收帳款等) The business measurements decide the c&B strategy 業務的衡量尺度決定公司薪酬體系的戰略業務的衡量尺度決定公司薪酬體系的戰略(如獎勵機制中目標的制定直接與業務戰略相關如獎勵機制中目標的制定直接

3、與業務戰略相關)Why HR need to look at money?人力資源為什么向人力資源為什么向“錢錢”看？看？ all HR activities can be put in money term所有的人力資源管理活動都可以用錢來衡量 No financial mind-set & analysis, HR is blind.沒有財務分析和頭腦，人力資源管理是盲目的。 Net sales per employee人均凈銷售額人均凈銷售額 Net sales 凈銷售額凈銷售額total no. of employees 員工總數員工總數 Employee cost vs OP

4、EX員工費用員工費用/營運費用營運費用 OPEX run rate/total turnover 營運費用營運費用/總營業額總營業額 Employee cost/OPEX run rate 員工費用員工費用/營運費用營運費用 How to build HR management into business process?如何把如何把HRM建立到業務流程？建立到業務流程？ HR reward systemHR獎勵機制獎勵機制Company financial objectives公司財務目標公司財務目標Human capital index人力資本指數人力資本指數Customer satisf

5、action客戶滿意度客戶滿意度 Key elements of HR operation人力資源運作的關鍵要素人力資源運作的關鍵要素 組織設置組織設置OrganizationaldesignM&A 人員配置、人才招聘人員配置、人才招聘resource planning &staffing薪酬體系薪酬體系C&B設定目標設定目標/指標量化指標量化Setting objectives& measurement培訓和能力發展培訓和能力發展Training & competencedevelopment績效評估和反饋績效評估和反饋Performance eval

6、uation &feedback Motivation characteristics of Successful Companies 成功企業激勵機制的特點成功企業激勵機制的特點 support company strategy and developmentsupport company strategy and development配合公司戰略和發展配合公司戰略和發展 fully align with company goalsfully align with company goals不偏離公司目標不偏離公司目標each motivation action has its s

7、pecific each motivation action has its specific objectiveobjective任何一個激勵機制都有它特定的目的任何一個激勵機制都有它特定的目的 flexibility, fit into individuals desiresflexibility, fit into individuals desires 因人而異因人而異 MOTIVATION激勵機制激勵機制 企業運作環境企業運作環境 Business environment (industry, globalization,market competitiveness) 企業文化企業文

8、化Company culture 品牌品牌 brand員工的價值員工的價值Value of staff工作，機會，工資，獎金，獎勵，股票，工作，機會，工資，獎金，獎勵，股票，國外工作機會，教育，培訓，管理風格，國外工作機會，教育，培訓，管理風格，工作環境，組織結構，工作效率工作環境，組織結構，工作效率Compensation & Benefit薪酬體系薪酬體系 仁者見仁，智者見智的薪酬體系仁者見仁，智者見智的薪酬體系 人力資源管理人力資源管理的靈魂的靈魂 直接影響公司直接影響公司財務運作財務運作人力資源管理人力資源管理中技術中技術/技巧難技巧難度最大的部分度最大的部分 管理的平臺管理的

9、平臺 最直白的競爭最直白的競爭 既靈活又抽象，既靈活又抽象，為我所用為我所用 C&B Program Management Cycle 薪酬體系管理流程薪酬體系管理流程Organizations Strategy 組織戰略組織戰略Human Resources Strategy 人力資源戰略人力資源戰略C & B Strategy 薪酬戰略薪酬戰略Program Evaluation 體系評估體系評估Administration & Implementation 操作執行操作執行Program Design 體系設計體系設計Communication & Tra

10、ining溝通與培訓溝通與培訓 Factors to be considered in C&B Strategy 薪酬戰略的考慮因素薪酬戰略的考慮因素Customer Value客戶價值客戶價值Price 價格價格Quality 質量質量Service 服務服務Organization Value組織價值組織價值Financial Result 財務結果財務結果Org. Performance 組織結果組織結果Employee Value員工價值員工價值C&B 薪酬薪酬Other returns 其他回報其他回報C&B Strategy薪酬戰略薪酬戰略 C&B

11、Objectives 薪酬目標薪酬目標Attract 吸引吸引Retain 保留保留Motivate 激勵激勵Employees員工員工Company公司公司Achieve Objectives達到公司目標達到公司目標 Key Elements of C&B 薪酬福利的關鍵要素薪酬福利的關鍵要素 IPE (International Position Evaluation) System 國際職位評估系統國際職位評估系統 C&B Package 薪酬內容薪酬內容 Performance Management 績效管理績效管理 IPE - International Positi

12、on EvaluationIPE - 國際職位評估系統國際職位評估系統 - A Human Resource tool which measures the impact and contribution of each position 一種人力資源的工具，用來衡量每個職位的影響和貢獻一種人力資源的工具，用來衡量每個職位的影響和貢獻KSalary survey to benchmark competitiveness 用于工資調查以衡量競爭力用于工資調查以衡量競爭力KEstablish salary level and structure 用于建立工資水平及結構用于建立工資水平及結構KFac

13、ilitate recruitment 用于招聘用于招聘KFacilitate career planning 用于職業發展的計劃用于職業發展的計劃KPromotion and job rotation 用于升職和工作變動時的職位評估用于升職和工作變動時的職位評估KOrganization development 用于組織發展時的職位評估用于組織發展時的職位評估 The Four IPE Factors IPE 的四個要素的四個要素 Factor 1: Impact 影響力影響力Factor 2: Communication 溝通溝通Factor 3: Innovation 創新精神創新精神F

14、actor 4: Knowledge 知識技能知識技能 Factor 1: Impact 影響力影響力Contribution 貢獻貢獻Impact影響力影響力Organization 組織大小組織大小Size of organization 組織大小組織大小Influence on its area of responsibility / operation 對于職責范圍內的影響對于職責范圍內的影響 Factor 2: Communication 溝通溝通Positions responsibility for communications both within and outside t

15、he organization職位要求的對內部及外部的溝通職位要求的對內部及外部的溝通Frame 架構架構(內部或外部內部或外部)Communications 溝通溝通 Factor 3: Innovation 創新精神創新精神Identify, develop and make improvement to new ideas, techniques,procedures, services, or products發現、發展、改進新的想法、技術、發現、發展、改進新的想法、技術、程序、服務或產品程序、服務或產品Complexity 復雜性復雜性Innovation 創新創新 Factor 4

16、: Knowledge 知識技能知識技能Teams 團隊團隊Breadth寬度寬度Knowledge 知識技能知識技能Knowledge required in job to accomplish objective and create value完成工作并增加價值所需的知識技能完成工作并增加價值所需的知識技能 Steps to set IPE System 設定IPE的步驟Step 1Establish working committee 建立工作組建立工作組Management team review and approve 管理層審核并批準管理層審核并批準Step 6Calculate

17、 IPE score and second interview line manager 算出算出IPE分數并與經理第二輪面談分數并與經理第二輪面談Step 5First interview line manager 與經理第一輪面談與經理第一輪面談Step 4Review job description and design checklist questions回顧工作描述并設計相關問卷回顧工作描述并設計相關問卷 Step 3Understand IPE system and define role of each party 了解了解IPE系統并規定每一方的職責系統并規定每一方的職責St

18、ep 2 C&B Package 薪酬內容薪酬內容 competitive in the market to attract, retain and motivate保持市場競爭力從而吸引、保留、激勵員工保持市場競爭力從而吸引、保留、激勵員工Compensation薪酬薪酬 Fixed Salary 固定工資固定工資Variable Pay 浮動工資浮動工資 Short Term incentive 短期激勵獎金短期激勵獎金 Sales Incentive 銷售獎金銷售獎金 Performance bonus 績效獎金績效獎金Benefits 福利福利Social Insurance

19、社會保險社會保險Housing Fund 住房公積金住房公積金Supl. Housing Fund 補充住房基金補充住房基金Sports allowance 運動補貼運動補貼Leave & holiday 休假休假Life&Medical Insurance人壽和醫療保險人壽和醫療保險Overseas Travel Insurance 境外旅行保險境外旅行保險Transportation 交通交通Meal allowance 飯補飯補 Others - welfare, rewarding 其他其他.Base Salary 基本工資基本工資13 Months Salary 年底

20、雙薪年底雙薪Overtime Payment加班工資加班工資Travel Allowance 出差補貼出差補貼Stock Option 股票期權股票期權 C&B Package Designing Principles 薪酬設計原則薪酬設計原則 Externally competitive 外部競爭力外部競爭力 Internally equitable 內部公平性內部公平性 Cost Affordable & Appropriate 成本承受力及合理性成本承受力及合理性 Understandable 員工及公司的認同性員工及公司的認同性 Efficient to adminis

21、ter 便于操作便于操作 Externally Competitive 外部競爭力外部競爭力 Select competitors. 選定競爭對手選定競爭對手 Select the appropriate type of survey 選擇適當的市場調查選擇適當的市場調查 Determine current market position 了解目前在市場上的位置了解目前在市場上的位置 Set target on Market positioning 設定市場定位目標設定市場定位目標 (e.g. 25P, 50P, 75P or 90P) Adjust C&B policies acco

22、rdingly 相關薪酬政策調整相關薪酬政策調整 Who are our reference? 我們和誰比較？我們和誰比較？XX的薪酬參照物？的薪酬參照物？ 0100,000200,000300,000400,000500,0004445464748495051525354555657585960Position ClassRmb20022001April2001OctoberOverall Variance 總述總述2002 April fixed salary is 3% and 2% higher than 2001 April and 2001 October respectively

23、. 2002年年4月市場工資比月市場工資比2001年年4月和月和10月分別增長了月分別增長了3%和和2%。At IPE 60 Level 2002 April is 15% higher than 2001 April and 5% more than 2001 October.IPE60的員工，的員工，2002年年4月市場工資比月市場工資比2001年年4月和月和10月分別增長了月分別增長了15%和和5%。 Example1：Market Survey Data Analysis 舉例舉例1：市場調查數據分析：市場調查數據分析 - Market Movement市場移動市場移動 0500001

24、0000015000020000025000030000042 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 6090P75P50P25PIPEAnnual Total Cash- One Companys position in the market 公司在市場上的位置公司在市場上的位置 Example2：Market Survey Data Analysis 舉例舉例2：市場調查數據分析：市場調查數據分析 Internally Equitable 內部公平性內部公平性Base Pay - Systematic Salary Struc

25、ture 基本工資 - 系統的工資結構Variable Pay - based on Co.s achievement. 浮動獎金 - 與公司業績掛鉤Benefits - secure program for every employee 福利計劃 - 為每位員工提供保障Stock Options - to retain & motivate key contributors 股票期權 - 保留和激勵關鍵員工 Performance Management - Standard measurements 績效管理 - 統一的衡量標準Internal equity is reflected

26、 in the following areas : 內部公平性反映在以下方面：內部公平性反映在以下方面： Cost Affordable & Appropriate 成本承受力及合理性成本承受力及合理性- Financial Analysis 費用的管理費用的管理C&B Cost Forecast - decides if its affordable 薪酬費用預算薪酬費用預算 - 決定公司是否有能力支付決定公司是否有能力支付OPEX Forecast - decides if its appropriate and acceptable by Management 營運成本與

27、凈銷售額的比值營運成本與凈銷售額的比值(OPEX)的預算的預算 - 決定薪酬是否合理，并能決定薪酬是否合理，并能為管理層所接受為管理層所接受 Understandable 員工及公司的認同性員工及公司的認同性Win-Win Principle 雙贏原則雙贏原則 Employees create value for Company 員工為公司創造價值員工為公司創造價值 Company provides employees competitive compensation and helps employees to achieve individual objectives. 公司為員工提供有競

28、爭性公司為員工提供有競爭性的薪酬并幫助員工實現個人目標。的薪酬并幫助員工實現個人目標。Efficient Communication 有效的溝通有效的溝通 Efficient to administer 便于操作便于操作Negative Example :負面例子：負面例子：2 Base Salary Setting 基本工資設定基本工資設定 Salary Structure Setting 工資結構的設定工資結構的設定 Salary revision 調薪調薪實例實例1： Salary Structure Setting 工資結構的設定工資結構的設定abc = Mid-Point Progr

29、ession 中值變化中值變化 a1 - a2 = Range Spread 幅度范圍幅度范圍s1 - s2= Range Overlap 范圍重疊范圍重疊 050001000015000200002500030000350004000045000IPE Gradesa1a2abcdeSalary Policy Line工資線工資線cs1s2 Salary Policy Line 工資線工資線market data & current salaries are reference; 以市場數據和現行工資為參考以市場數據和現行工資為參考Use regressed trend line;

30、用回歸曲線用回歸曲線 Consistent with the C&B strategy of the organization 與公司薪酬戰略保持一致與公司薪酬戰略保持一致 Midpoint-to-midpoint Differential 中值之間的差別中值之間的差別5-10% between grades for Adm. staff; (IPE43-49) 行政人員行政人員-每個級別差約每個級別差約5-10%；8-15% between grades for professional and management (IPE50 - 57)專業技術或管理人員專業技術或管理人員-每個

31、級別差約每個級別差約8-15%；30-35% between grades for executive levels (IPE58+) 高級管理人員高級管理人員-每個級別差約每個級別差約30-35%； Range Spread幅度范圍幅度范圍Narrow range (30-50%) for adm. staff; 窄幅窄幅(30-50%)適用于行政人員；適用于行政人員；Wider range (40-60%) for professional staff; 稍寬幅度適用于專業技術人員；稍寬幅度適用于專業技術人員；Widest range (60%-300%) for managerial &

32、amp; executive staff. 最寬幅度適用于管理人員最寬幅度適用于管理人員 Range Overlap 范圍重疊范圍重疊A function of midpoint differentials and range spreads; 由中值差別與幅度范圍決定由中值差別與幅度范圍決定Overlap of five grades is common. 五個級別內的重疊為正常五個級別內的重疊為正常Broad banding may produce substantial overlap. “寬級寬級”會造成很大的范圍重疊。會造成很大的范圍重疊。 Factors Influence Sal

33、ary Revision 影響個人工資調整的因素影響個人工資調整的因素Performance Rating 表現評估得分表現評估得分Individual Pay Position to Salary Structure 相比工資結構，個人的工資水平相比工資結構，個人的工資水平 salary exceeding the maximum: lump sum 工資超過最高值，付一筆金額，無工資增長工資超過最高值，付一筆金額，無工資增長 salary beneath the minimum: special adjust 工資低于最低值，特殊調整工資低于最低值，特殊調整Competence and M

34、arket Value 能力與市場價值能力與市場價值Cost of Living 物價水平物價水平 Incentive Setting 獎金設定獎金設定 Incentive vs Guaranteed Pay 獎金與固定薪酬的比重獎金與固定薪酬的比重 Incentive objectives setting 獎金目標的設定獎金目標的設定實例實例2： Incentive vs Guaranteed Pay獎金與固定薪酬的比重獎金與固定薪酬的比重- Market Movement (example) 市場移動市場移動(舉例舉例)100%100%100%100%100%100%10%10%15%23

35、%30%28%0%20%40%60%80%100%120%140%Sales Mgr.Sales Prof.Sales general staffMgr.&Prof.General staffAdmin/Sec.Guaranteed CashVariable Payment Incentive Objectives Setting 獎金目標的設定獎金目標的設定 -Sales Incentive銷售獎金銷售獎金Turn Over(order booking, net sales) 營業額營業額(定單，凈定單，凈銷售額銷售額)Market Share市場份額市場份額Cash Flow現金流

36、現金流Product Mix產品組合產品組合1999Turn Over(order booking, net sales)營業額營業額(定單，凈銷定單，凈銷售額售額)Market Share市場份額市場份額Cash Flow現金流現金流Product Mix產品組合產品組合2000 2001MU China Net Sales (compulsory) 中國市場凈銷售額中國市場凈銷售額(必必須須)MU China Cash Flow (compulsory)中國市場現金流中國市場現金流(必須必須)Customer Satisfaction客戶滿意度客戶滿意度.(half-year evalua

37、tion & payment) (半年評估一次半年評估一次)2002Max. 4 Objectives: 最多最多4個目標個目標Orders Booked (compulsory)定單定單量量(必須必須)Net Sales (compulsory) 凈銷售額凈銷售額(必須必須)Market Contribution (for managers) 市場損益市場損益(針對經理針對經理)Product Mix (strategic products & services)產品組合產品組合Customer Satisfaction客戶滿意度客戶滿意度Account Receivable

38、 應收帳款應收帳款Incentive Objectives Setting 獎金目標的設定獎金目標的設定 -Sales Incentive銷售獎金銷售獎金 Based on 5 business perspectives of financial, customer, employee, innovation, internal efficiency, Y2K 基于財務、客戶、員工、創新、效率等基于財務、客戶、員工、創新、效率等5個方面，以及個方面，以及Y2K。25% of financial objectives, 75% of KPIs with financial & non-f

39、inancial 須至少有須至少有25%為財務指標為財務指標No restrictions on number of objectives 對目標的設定無數量限制。對目標的設定無數量限制。1999Maximum 4 objectives 最多最多4個目標個目標At least 1 objective is financial至少一個是財至少一個是財 務目標務目標1 objective from the unit in which the employee works 有一個員工所在部門的目標有一個員工所在部門的目標1 objective from the unit of line manage

40、r works 有一個員工經理所在部門的目標有一個員工經理所在部門的目標Each organization decide objective weight 各組織自己決定各項目標的權重各組織自己決定各項目標的權重“Grandfather” principle reinforces objective alignment 兩層經理批準以確保目兩層經理批準以確保目標標 的一致性的一致性2000Incentive Objectives Setting 獎金目標的設定獎金目標的設定 -STI & Performance Bonus短期激勵獎金和績效獎金短期激勵獎金和績效獎金 Maximum 4

41、 objectives 最多最多4個目標個目標Overall objectives of Net Sales/Orders Booked, Market Contribution, Quality/TQM is cascaded down; 整體目標如凈銷售整體目標如凈銷售額、定單量、市場損益、質量等由上自額、定單量、市場損益、質量等由上自下設定下設定One of managers objectives should be shared by subordinates 下屬須有一個目標與經理分擔。下屬須有一個目標與經理分擔。20012002Maximum 5 objectives最多最多5個目

42、標個目標MU China Net Sales (compulsory)中國市場凈銷售額中國市場凈銷售額(必須必須)MU China Cash Flow (compulsory)中國市場現金流中國市場現金流(必須必須)Others其他其他(half-year evaluation & payment) (半半年評估一次年評估一次)Incentive Objectives Setting 獎金目標的設定獎金目標的設定 -STI & Performance Bonus短期激勵獎金和績效獎金短期激勵獎金和績效獎金 C&B Program Evaluation 薪酬體系評估薪酬體

43、系評估 Impact on organizations performance (Customers Satisfaction, Profit, external image, etc.) 對公司業績的對公司業績的影響影響 (客戶滿意度，贏利，外部形象，等客戶滿意度，贏利，外部形象，等)Costs 費用費用Employee turnover rate 員工離職率員工離職率Human Resources Effectiveness 人力資本指數人力資本指數 Performance Management 績效管理績效管理PD Discussion (Q1) 個人發展談話個人發展談話 Review

44、job description 回顧工作描述回顧工作描述 Set Objectives Measurements 設定目標及衡量標準設定目標及衡量標準 Competence Profile 技能要求技能要求 Individual development plan 個人發展計劃個人發展計劃Development Actions 發展行動發展行動(Q1-Q4) Training 培訓培訓 Coaching 教練教練 Counseling 咨詢咨詢 Review 審核審核Performance Appraisal (Q4) 績效評估績效評估Evaluate Objective achievement

45、sAssess personal performance factors 評估目標達到情況，其結果將：評估目標達到情況，其結果將： Input for next years PD Discussion 作為次年個人發展談話參考作為次年個人發展談話參考A base for salary revision 作為調薪的基礎作為調薪的基礎A base for career advancement 作為事業發展的基礎作為事業發展的基礎 When To Have PD Discussion? 何何時進行個人發展談話？時進行個人發展談話？ First quarter of the year 每年的第一季度每

46、年的第一季度 6 months after new employee on board(Objective can be set once employee on board) 新員工入職后的新員工入職后的6個月個月(目標設定可于員工入職后即完成目標設定可于員工入職后即完成) Employee status change 員工情況變化時員工情況變化時 Promotion升職升職 Demotion 降職降職 Transfer 工作調轉工作調轉 . Step 1 Review Job Description 回顧工作描述回顧工作描述Step 2 Set Objective/Goals - SMAR

47、T 設定設定SMART目標目標Step 3 Set Standards and Measurement設定衡量標準設定衡量標準Step 4 Discuss Competence Profile 討論技能要求討論技能要求Step 5 Individual Development Plan 設定個人發展計劃設定個人發展計劃 Setting Objectives,Standards and Measurements目標及衡量標準設定目標及衡量標準設定Priority Objectives/ Standards/ RatingWeight Responsibilities Measurement (1

48、-5)30%.20%.15%.Deliver project XXX according Delivered by 15th of Apr 02to time plan and project spec. Increase Customer.Sat after delivering by over 3,8. Individual OPEX decreased by By 31st of Dec 02Kr 25.000,-/year. Documented in the financial system, cost center XXXImplement Performance Measured

49、 by Dialog, Dec 01:Management within XXX. All employees have set goals. All employees have PD-disc. Increased Empowerment index by over 30% Technical/Professional CompetenceHuman CompetenceBusiness CompetenceIndividualCapacitiesCompetencies relevant to interaction with people. Managing People Negoti

50、ating Skill .Competencies specific for a certain function, role or task.3G Competence2.5 G Competence.Competencies related to the understanding of the business.Understanding of Telecom Market.The Ericsson Competence Model愛立信技能模式愛立信技能模式 012345R e q u ire dA c tu a lCompetence Profile綜合技能評定表綜合技能評定表 Ac

51、tions and Courses Planned Time Complete Time 行動行動/課程課程 計劃時間計劃時間 完成時間完成時間 Attend the LCC course June 2001 May 2002Participate in the global project of Feb 2001 Oct. 2001Implement the PM program in department May 2001 Dec. 2001Rotate to position to get further understandingof business operation Jan 20

52、02 May 2002 Training 培訓培訓 Coaching and Feedback 教練、反饋教練、反饋 Counseling咨詢咨詢 Review 審核審核 Coaching & Feedback 教練、反饋教練、反饋Good Communication Skill良好的溝通技巧良好的溝通技巧Coaching教練教練Coaching is the following up of feedback, incl. Solving the problem and action plan. 教練是對反饋的跟進，教練是對反饋的跟進，包括解決問題及行動計劃等。包括解決問題及行動計劃等

53、。Feedback反饋反饋Effective feedback describes the behaviors under specific situation 有效的反饋是對于員工有效的反饋是對于員工具體情境下行為的反饋具體情境下行為的反饋 Feedback: The IDEAL State 給予反饋的理想狀態給予反饋的理想狀態 F=Frequent 時常 A=Accurate 準確 S=Specific明確具體 T=Timely 及時 Preferred approach“Your presentation this morning went well. You conveyed very

54、 clearly the supporting rationale. In fact, the team agreed with your recommendation and well be moving ahead. One suggestion Id make for future presentations is spending less time on the alternatives considered. That way the audience remains clear on whats being proposed.” One approach“That was a g

55、reat job on the presentation you did last month. I got a few comments about how it could have been shorter, but overall you did fine. Keep up the good work!” What to be appraised? 評估什么評估什么Results & achievements 工作結果評估工作結果評估 Objectives 目標目標 Responsibilities/key results areas 職責職責 Performance factors 表現因素評估表現因素評估 Attitude in performing 工作態度工作態度 Competence 能力能力 Rating and Weighting 分值與權重分值與權重The overall rating of Performance Appraisal should derive from both rating of objectives/responsibilities and performance factors. 表現評估的最終結果來