1、1/922/92誰應該注重形象？大多數不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。3/921為什么需要塑造個人形象2職業形象3商務禮儀4中國式飯局4/921為什么需要塑造個人形象5/92為何要塑造個人形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關于你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關系和愛情關系，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。企業要包裝

2、，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現他的個人教養和品味，個人形象也客觀地反映了他的個人精神風貌和生活態度，個人形象還如實地展現了他對待交往對象所重視的程度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。6/922職業形象n儀表n儀容n儀態7/92你能夠回答這些問題嗎1.什么領帶使男人看起來性感、有活力呢？ 2.有種顏色的結合是最讓人相信它的可靠性和權威性的，這種結合是什么？ 什么顏色的西裝？ 什么顏色的襯衣？ 什么顏色的領帶？ 3.華爾街有句俗語“不要相信那些” （1）穿破西服的人 （2）鞋跟破舊的人 （3）西服不正的人 （4）頭發不整的人 4.人人想穿著像有品位的中上層階級

3、。在西方有某種風衣的顏色代表中上層階級，有種顏色代表中下層階級，它們各是什么顏色？ 5.一個成功的領導者的一舉一動，都要表現出領袖般的魅力，西方為領導人開設的培訓咨詢提供幾個方面的培訓？ （1）自信的儀態 （2）悅耳的聲音 （3）平穩的目光接觸 （4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢 （7）進門的儀態 （8）坐姿 （9）如何與別人交談 8/926. 90%的人會在與你相見的前幾分鐘形成對你的第一印象？ （1）前20分鐘 （2）前40分鐘 （3）前10分鐘 （4）前1040秒7.心理學家發現，在人們的溝通交流中，非語言的信息交流占有相當高的比例，在你留給別人的印象分數中，非語言信息

4、包括你的穿衣、舉止、長相、面部表情等等，占下面的哪個百分數？ （1）20%（2）50%（3）78%（4）93% 8.美國著名股票商、億萬富翁查爾斯斯亞波說，他的什么價值百萬美金？ （1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服 9.在西方，公司對電話員的訓練，為了讓他們的聲音放射出熱情和興趣，為了讓別人感到他們的溫暖。在打電話時，應該 （1）用沙啞的聲音講話 （2）先對自己微笑 （3）用有力的聲音講話 （4）快速講話 10.接電話時，應該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接？9/92職業形象儀容（發膚容貌）1）發型發式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠

5、看圣誕樹，近看雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發型發式要求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。10/9211/92 男性商務人員公務形象提升五要素12/92一、公務西裝色彩選擇藏藍色尊貴、莊重、權威深灰色優雅、高貴問題：男士商務西裝的顏色應該為哪些？男性商務人員公務形象提升五要素淺灰色時尚、隨和13/92儀表（衣著打扮）1公務西裝西裝紐扣的扣法三粒扣：扣上面兩粒或只扣中間一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣兩粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中間兩粒或都不扣男性商務人員公務形象提升五要素14/92一、公務西裝西裝的選購常識肩膀合

6、適度上裝遮住臀部里襯余量一指半背部劃出漂亮曲線褲長適中男性商務人員公務形象提升五要素15/92二、公務襯衫襯衫穿著“五”原則干凈平整淺色系純棉加厚袖長領高兩指領寬一指一、商務“儀表”禮儀男性商務人員公務形象提升五要素16/92儀表（衣著打扮）2公務襯衫白襯衣是男士永遠的時裝襯衫應該合體，當你試穿一件新襯衫時，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進去一個手指到兩個手指，就是較合適的，否則不是過緊就是過松。襯衫的領子應露在西服領子外1.5cm左右，當你抬起手臂時，襯衫的袖口也應露出西服袖口外1.5cm左右。以保護西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。男性商務人員公務形象提升五要素17/92圖案含蓄原則五

7、大色系保底原則四大禁忌：禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領帶夾三、公務領帶三大原則：高品質面料原則男性商務人員公務形象提升五要素18/92儀表（衣著打扮）3公務領帶領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm，過短和過長都不合適。領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合。當打上領帶時，襯衫的領口和袖口的紐扣都應系上。當取下領帶時，則要再解開。男性商務人員公務形象提升五要素19/92領帶的五種顏色寓意權力型可信型時尚型果決型親和型三、公務領帶一、商務“儀表”禮儀男性商務人員公務形象提升五要素20/92公務正裝搭配一、商務“儀表”禮儀男性商務人員公務形象提升五要素21/92公

8、務皮鞋四、公務配飾三一定律 -商務休閑皮鞋男性商務人員公務形象提升五要素皮鞋皮鞋22/92四、公務配飾三一定律-襪子一、商務“儀表”禮儀男性商務人員公務形象提升五要素23/92四、公務配飾三一定律一、商務“儀表”禮儀男性商務人員公務形象提升五要素-皮帶24/92四、公務配飾三一定律一、商務“儀表”禮儀男性商務人員公務形象提升五要素25/92五、公務男人三件寶zippo都彭 s.t.dupont男性商務人員公務形象提升五要素26/92男士商務休閑裝搭配 一一、商務“儀表”禮儀27/92男士商務休閑裝搭配 二一、商務“儀表”禮儀28/9229/92三大基本原則與環境、身份、體形相協調簡潔大方，拒絕

9、華麗或性感避免裝扮清純或學生味30/92女士的商務著裝，可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還要是選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務場合中，建議女士穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳。女士著裝禮儀31/92另一種是女士連衣裙加外套。這樣的兩件式套裝，能夠凸顯職業女士的端莊、大方，符合商務場合的著裝要求。若下班后要去參加社交活動，你可以把外套脫離下來，配上相應的配飾，以這樣的姿態出現在party中，可以恰當地展示你的時尚魅力。女士著裝禮儀32/92女士著裝禮儀鞋子：鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋

10、并不適合商務場合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務場合穿著。鞋子的顏色最好與手提包一致，并且與衣服顏色相協調。33/92女士著裝禮儀襪子：穿職業裝時，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪是首選，穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長度很重要，切忌穿裙子時搭配短絲襪。溫馨小貼士：絲襪容易劃破，所以女士在穿著絲襪時，手提包中應該有一兩雙備用的絲襪。34/92皮裙裙、鞋、襪不搭儀表（衣著打扮）女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業裙35/92關注 款式風格希拉里.克林頓 的 公 務 套 裝古典型端莊/穩重/成熟精致/上品36/9237/92職業形象儀容（發膚容貌）化妝原

11、則化妝符合常規審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內或洗手間。國際商務場合中對化妝有三項最主要的規則38/92職業形象儀表（衣著打扮）1職業女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則符合身份以少為佳同質同色符合習俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環、手鐲）。總數量不超過三件。兩種及以上的首飾時，應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。佩戴飾品39/92佩戴飾品 男戴觀音女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首

12、飾。職業形象40/92341/92 別人把代表個人的禮儀素養擴散到你的其他方面，繼而認為你在專業程度上是個值得讓人信賴的人。能否使初次與你相見的人對你有良好的印象42/92二、學習禮儀的三個作用 內強素質 外塑形象 增進交往 總而言之一句話：使問題最小化，盡量不出問題少出問題是叫你要對人好，則是教你如何讓對方感受到你的好。43/92問候是人際關系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時，你應主動介紹一下同行人與你的關系，并向同行人介紹一下這位熟人。44/92見面禮

13、儀2介紹 表現出結識對方的熱情，起立或欠身致意； 雙目應該注視對方； 介紹完畢，握手問好。應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當被介紹時45/92見面禮儀3握手“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。46/92見面禮儀4名片名片應先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。

14、同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。 47/92拜訪客戶拜訪前提前預約，勿在異常繁忙或休息時拜訪。做好資料準備（可列清單，一一核對）。準備好談話主題、思路和話語。出發前，最好與客戶電話確認一下，以防臨時發生變化。選好交通路線，算好時間出發，提前10分鐘到場。148/92拜訪客戶2拜訪中到了客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說明身份、拜訪對象和目的。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。見到拜訪對象后，要握手、問候、交換名片。客戶奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。會談

15、時，注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。 會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。49/92拜訪客戶3拜訪后根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。50/92位置禮儀1同行禮儀二人同行時：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：應分成兩排，前排為尊； 在為客人引導時，應走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。51/92位置禮儀2電梯禮儀上

16、樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時，上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行，防止尷尬。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出。電梯內有人時，無論上下都應尊者優先。52/92搭乘法：升降式電梯扶手梯，平行梯討論一下： 當你陪同客戶搭乘電梯時，使先進先出，還是后進后出？位置禮儀2電梯禮儀53/92位置禮儀3乘車禮儀如何優雅地上下車：不走光上車時優雅的姿勢：扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時優雅的姿勢：先伸出一只腳站穩后，讓

17、身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。54/92位置禮儀乘車禮儀乘車座次專職司機老總職員經理實習生355/92三、商務禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務電話最好避開節假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養的人是不能在公眾場所打電話的。無重要事情，牢記三分鐘原則。時間空間時長56/92商務禮儀57/92關于主題1一定不要空白標題，這是最失禮的。2標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用才能

18、顯示完你的標題。3. 最好寫上來自*公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，時間可以不用注明，因為一般的郵箱會自動生成，寫了反而累贅。4. 標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無實際內容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”5一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理6可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“* !”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。7回復對方郵件時，應當根據回復內容需要更改標題，不要re re一大串。 8、最最重要的一點，主題千萬不可出現錯別字和不通順之處，切

19、莫只顧檢查正文卻在發出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。 58/92關于主題59/92社交禮儀60/9261/92中餐禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：12兩桌橫排12兩桌豎排62/92中餐禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：12345五桌123456六桌1234567七桌63/92餐宴禮儀1座次排列面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主

20、位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：1234567主位89一個主位時的位次排列1234567主位18主位2兩個主位時的位次排列64/92 便餐的席位排列 右高左低 中座為尊 面門為上 觀景為佳 臨墻為好餐宴禮儀中餐禮儀1桌次排列65/922赴宴禮儀赴宴，應儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番梳洗化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發。赴宴要遵守約定的時間，如果你與主人關系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。當抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。

21、對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好。66/92社交禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。367/92三長兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅執箸巡城迷箸刨墳淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當眾上香交叉十字落地驚神餐宴禮儀中餐禮儀3用

22、餐禮儀68/92a、西餐的坐次禮儀排列的原則 女士優先 以右為尊 面門為上 交叉排列社交禮儀餐宴禮儀4西餐禮儀69/92b、正式西餐晚宴餐具的擺放70/92餐宴禮儀71/92如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃.交談時聲音不要過大，不然可能會引起鄰座的不滿餐宴禮儀5西餐禮儀4社交禮儀72/9273/92三大紀律時間地點食物八項注意 排隊取菜 量力而行 多次取菜 避免外帶 送回餐具 照顧他人 積極交際5自助餐禮儀74/9275/92參加宴會，或在比較重要的場合請客人吃飯，有什么問題要注意呢？76/92五m規

23、則第一個m，meeting。要注意見面的人是誰。第二是什么呢？money。費用。77/9278/92吃特色79/92吃文化請外國人吃飯，不用太貴，但是要注意文化差異。吃炸春卷，可叫做中國派； 吃肉夾饃，可叫做中國漢堡； 飯后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；根據季節，飯后甜品可選湯圓，他們吃完第一個，就會研究第二個，“呀，這沒有縫，餡是怎么放進去的呢？”80/92 各位如果你要我飯，一般要問什么問題呢？1.封閉式問題。2.有所不為的問題。五m規則就是給出所有選項81/92用專業的話講，就是身份對等。你宴請客人的檔次，應該是和他的地位相稱的。 他要的就是那個名氣、身份，這和一般人的理解是不大一樣的。1

24、第四個m ，media，環境82/92 三個錯誤不能犯：不能當眾修飾自己 有的人剛剛坐下來，就開始整領帶、解腰帶、卷袖子，人家會以為你是土匪下山。有的女士翹著二郎腿，還以為別人都看不見，使勁晃悠，最后導致腳和鞋分離，腳尖挑著鞋。有的當眾剔牙，還不用手遮擋，公開剔。同別人進餐同別人進餐183/92不勸酒夾菜 有人為了表示不見外，不用公筷，就用自己筷子夾。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實這等于給別人一口唾沫。有人堅信感情深一口悶，感情鐵喝吐血。如果對方不喝，就是看不起他，這是在進行強迫服務。 例外：講禮儀也要看對象，回家我媽給我夾菜我敢說什么呀184/92 餐桌上不發出聲音餐桌上不發出聲音 你如何進餐，你的禮節，你與剛相識的人的交往。你如何在特定的環境中表現。都最能說明你這個人。85/92敬茶的禮儀規范多備幾種，多種選擇；不要太濃，上熱茶，七分滿；親自斟茶，以示尊敬；說話時，小口品茶；敬茶“上茶不過三杯”。86/92一入座的禮儀先請客人入座上席在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入入座后不要動筷子