1、分包工程維修協(xié)議 維修協(xié)議發(fā)包人： （以下簡稱甲方）承包人： (以下簡稱乙方）物業(yè)公司：*物業(yè)管理有限公司 （以下簡稱丙方） 根據(jù)中華人民共和國建筑法及建設工程質(zhì)量管理條例、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法和 工程施工合同、住宅質(zhì)量保證書的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)甲、乙、丙三方就相關(guān)工程保修事宜，達成如下補充協(xié)議，共同遵守執(zhí)行。1. 保修范圍及期限：1.1保修范圍及保修期限執(zhí)行合同約定。2.工程保修期內(nèi)各方聯(lián)系人員：2.1甲方聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 郵箱： 2.2乙方聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 郵箱： 送達地址: 收件人（法定代表人）： 傳真號碼：2.3丙方聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 郵箱：2.4乙方上述聯(lián)系人、送達地址、傳真

2、等聯(lián)系方式一旦發(fā)生變更，應在1日內(nèi)書面通知甲方、丙方，如以其他方式變更的甲方、丙方均不認可；上述聯(lián)系人作為各方代表，全權(quán)處理該項目保修事宜，上述聯(lián)系人作出的維修行為、承諾等，各方均予以承認。乙方承諾所留送達地址為有效送達地址，所有書面通知可用傳真或掛號郵件發(fā)出，用掛號郵件發(fā)出的通知或書信，自郵件發(fā)出郵戳日期為送達日（如果收件人拒收傳真或郵件，同樣以傳真交發(fā)之日或者郵件發(fā)出郵戳日期視為送達日）；用傳真發(fā)出時，發(fā)出的傳真機自動顯示收件人的電傳號碼及接收代號視為送達； 2.5自項目向業(yè)主交付之日起三個月內(nèi)的發(fā)生的質(zhì)量問題由甲方組織乙方實施維修；三個月以后的發(fā)生的質(zhì)量問題由甲方委托丙方（附件1保修委托

3、書）代為行使甲方權(quán)利，丙方有權(quán)直接向乙方發(fā)出維修通知，乙方對此予以認可。3.保修責任條款3.1業(yè)主報修的 工程質(zhì)量問題，乙方在甲方/丙方通知期限內(nèi)進行一次性維修。完工期限以甲方/丙方約定時間為準（甲方/丙方在施工前注明完工時間），乙方維修一次后，若任何一個維修項，發(fā)生一次同部位、同性質(zhì)質(zhì)量問題的返修，或超出甲方項目部/丙方約定完工時間，則此部位的保修工作,甲方/丙方有權(quán)另行聘請第三方維修單位進行維修,維修費用由乙方承擔，甲方或丙方有權(quán)直接從乙方質(zhì)保金中扣除而無需經(jīng)乙方同意，不足部分乙方另行補足。3.2.因乙方工程質(zhì)量原因或維修不及時導致業(yè)主提出索賠要求，原則上由乙方與業(yè)主協(xié)商、談判解決，并在3

4、 日內(nèi)達成一致意見，若乙方與業(yè)主在上述期限內(nèi)未能協(xié)商一致，則視為乙方自動授權(quán)丙方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進行談判，談判結(jié)果經(jīng)丙方代表和業(yè)主簽字后即生效，乙方對談判結(jié)果（包括但不限于賠償金額、維修方案、增加損失、承諾等）予以認可。發(fā)生維修及索賠的費用原則上由乙方直接支付現(xiàn)金，不得從保修金中提取。若乙方在甲方或丙方通知 3 日內(nèi)拒不支付，丙方有權(quán)從保修金中直接扣除賠償費，并有權(quán)從保修金中提取本次索賠費用的30作為乙方違約金，用于作為丙方處理投訴的管理費及名譽補償費。3.3.在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量維修，乙方收到維修通知后因乙方原因不能及時維修的，甲方或丙方有權(quán)另行聘請第三方維修單位進行維修。乙方除承擔維修費

5、、賠償金外，另須按本次發(fā)生費用的30%支付丙方違約金。乙方不按約定支付的，丙方有權(quán)直接從保修金中扣除而無需經(jīng)乙方同意，不足部分，乙方應另行補足。3.4.丙方以電子郵件或當面遞交、簽發(fā)的方式通知乙方簽收維修整改通知，乙方應在12小時內(nèi)給予回復并趕到現(xiàn)場組織維修。3.5. 急修和一般保修項目，乙方未能按時派人到現(xiàn)場落實維修事宜，則視為乙方默認施工質(zhì)量問題屬實并承擔質(zhì)量維修及賠償責任。丙方有權(quán)委派第三方維修單位維修，所發(fā)生的維修費用由乙方無條件承擔，乙方拒絕支付的丙方有權(quán)在保修金中直接扣除。3.6. 短時間（1日）內(nèi)不能判定責任歸屬的維修項目，乙方應服從丙方的安排，先行組織維修，不得推諉。否則，丙方

6、有權(quán)直接委托第三方維修單位修繕，相關(guān)損失費用由乙方無條件承擔；3.7.非乙方施工質(zhì)量問題造成的維修項目，則甲方給乙方辦理工程簽證，按實結(jié)算。（費用由責任方承擔）3.8. 維修工作完成后，乙方負責將施工現(xiàn)場清理干凈，如維修過程中給業(yè)主造成損失，則乙方應承擔相應責任并賠償業(yè)主損失。3.9. 乙方維修人員應按丙方制定的維修程序進行維修，服從丙方的管理，服從業(yè)主的監(jiān)督，文明施工、文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)，否則每人次乙方支付違約金500元。3.10保修期間，因乙方保修質(zhì)量及服務不能滿足本協(xié)議要求，由丙方另行聘請第三方維修單位維修工程，單項維修單價可結(jié)合室外合同投標清單報價，按市場價單價形式認定。

7、3.11維修項目的質(zhì)量驗收，以國家施工驗收規(guī)范和原設計要求為準。3.12 對于責任歸屬有爭議的，雙方應友好協(xié)商解決或委托鑒定，明確責任歸屬，鑒定費用由乙方先墊付，最終由責任方承擔。四、保修金管理及返還方式：4.1自工程保修期開始起，乙方需結(jié)算及申請支付質(zhì)保金時必須經(jīng)丙方審批同意，甲方方可支付。4.2. 維修費用結(jié)算：對丙方直接委托第三方維修單位發(fā)生的維修費用，丙方每月5日統(tǒng)計上月維修數(shù)量及金額，并出具工程維修結(jié)算給甲方及乙方，甲方在10個工作日內(nèi)從乙方工程款（或質(zhì)保金）中扣除維修費用并支付給丙方。（維修費用扣除，各項目可根據(jù)實際情況確定，三方商定后補簽補充協(xié)議）五、安全管理5.1.自工程保修期

8、開始起，乙方接到維修通知后，確定維修方案的同時，乙方應提交維修施工安全措施，經(jīng)丙方審核同意后方可實施維修。5.2.施工過程中，一旦丙方發(fā)現(xiàn)乙方未按協(xié)議約定執(zhí)行，存在重大安全隱患的情況，丙方有權(quán)責令即時停工整改，乙方必須無條件服從。5.3.乙方接到安全整改通知后24小時內(nèi)未采取相應整改措施，乙方應向丙方支乙方拒絕承擔的付違約金2001000元/次。乙方必須無條件服從。否則，由此引起的一切費用和后果由乙方承擔。5.4.乙方必須做好維修施工人員的安全教育，嚴格執(zhí)行國務院頒發(fā)的建筑工程安全生產(chǎn)管理條例，因乙方安全施工措施不力而導致乙方人員、丙方人員及第三方收到傷害，由乙方承擔全部責任。5.5.工作中應

9、遵守政府部門、物業(yè)公司有關(guān)衛(wèi)生、噪音、交通、綠化等規(guī)定，如有違反，由此引起的一切費用和后果由乙方承擔。六、本協(xié)議及附件作為對 工程施工合同的補充，與原合同發(fā)生同等效力，三者不一致的，執(zhí)行本協(xié)議約定。七、因履行合同發(fā)生爭議的，爭議方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不一致的，提交甲方所在地法院訴訟解決。八、本協(xié)議正本一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份；副本一式六份，甲乙丙三方各執(zhí)二份。甲方： 經(jīng)辦人： 負責人： 簽定日期： 乙方：經(jīng)辦人：負責人：簽定日期：丙方：經(jīng)辦人：負責人：簽定日期：附件1保修委托書茲委托*物業(yè)管理有限公司，自 房地產(chǎn)開發(fā)項目小業(yè)主集中入住之日起，代表我司全權(quán)承擔 項目的工程保修管理工作。特此授

10、權(quán)。 委托人： 年 月 日主送： 施工總承包單位、甲分包施工單位抄送：監(jiān)理公司附件2房屋維修成品保護方案1、 外墻、屋面、門窗滲漏的維修：1) 維修前和維修期間，必須每天關(guān)注天氣預報，根據(jù)天氣情況安排維修工作。2) 遇有雨、雪、冰凍、臺風等惡劣氣候，盡量避免打開屋面、鑿除外墻粉刷等滲漏的維修。3) 滲漏維修過程中，突遇惡劣氣候，必須即時做好遮蓋，管理人員須親臨現(xiàn)場檢查防范措施，避免影響業(yè)戶生活，并協(xié)助房修工程師對業(yè)主做好安撫工作。4) 屋面、外墻維修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，避免從業(yè)戶室內(nèi)運走，搭設吊物架從室外運走。2、 外立面搭設腳手架的維修：1) 在業(yè)戶庭院內(nèi)搭設腳手架的，須預先與相關(guān)業(yè)戶溝通

11、，征得業(yè)主同意，并采取有效的保護措施；2) 維修前，需預先通知、知會相關(guān)業(yè)戶關(guān)閉腳手架相關(guān)位置的門窗； 3) 腳手架搭設部位應用彩條布做好圍欄，同時做好綠化保護；3、 已裝修業(yè)戶室內(nèi)維修：1) 業(yè)戶家中鋪設木地板或復合木地板的，施工前，須對施工范圍內(nèi)、人員及垃圾進出的過道內(nèi)先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪，然后再用厚紙板、地毯等防沖撞類材料滿鋪；2) 根據(jù)需要，對進戶門、戶內(nèi)門及門套用薄膜和硬紙板包裹保護，以避免大型工具及垃圾進出時碰撞破壞；3) 施工前，根據(jù)業(yè)主意見將家具、燈具、空調(diào)等物品移至指定地方并遮蓋保護，不能移動的用塑料薄膜加以覆蓋保護；4) 施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹；5) 管

12、理人員在維修開工前必須進行現(xiàn)場成品保護情況的檢查。6) 施工人員腳帶套進入業(yè)主家。附件3房屋維修人員服務行為規(guī)范一、禁止行為1、禁止“吃、拿、卡、要”行為。2、禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)和身體沖突3、禁止在客戶面前與同事打架。4、禁止侵占、損壞顧客財產(chǎn)。5、禁止探聽顧客隱私，損害顧客利益。6、禁止在客戶面前談論關(guān)于房屋質(zhì)量問題產(chǎn)生原因等業(yè)戶敏感性問題。嚴格按照統(tǒng)一的口徑回答業(yè)主關(guān)于維修相關(guān)事宜的詢問。7、禁止在搭設腳手架的維修的過程中，從腳手架上進入業(yè)戶室內(nèi)和觀望、窺視室內(nèi)情況二、行為規(guī)范1、基本要求項目規(guī)范要求不允許要領(lǐng)儀容儀表1. 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，并保持制服干凈、平整，無明顯

13、油污、破損、褶皺。正確佩帶胸牌標識。2. 注意個人衛(wèi)生，保持身體清潔無異味，發(fā)型整潔3. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。1. 制服骯臟。2. 滿臉疲倦，不時打呵欠，一副無精打采的樣子。3. 冷淡，過分嚴肅或者是木訥的表情。規(guī)范著裝整潔大方身體健康狀態(tài)良好工具齊全語言態(tài)度1. 與業(yè)主交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽。2. 對業(yè)主的咨詢，應引導業(yè)主向祥泰實業(yè)的專業(yè)工程師咨詢。1. 對待客人“冷、硬、頂”。2. 粗心大意，態(tài)度消極。3. 隨意回答業(yè)主咨詢。耐心誠懇專業(yè)守信敲門進入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候5-10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。1. 無人開門時

14、，在門口大聲喊叫。2. 敲了一次門，無人開門便離開。3. 等待時，在走廊走來走去。聲音適中禮貌等候問候客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“*先生/小姐，您好！我是××施工隊維修人員×××”1. 語言不規(guī)范，隨便，比如：“我是搞維修的”等。2. 探頭探腦，顧客還沒說話就往屋里張望。主動介紹禮貌大方2、業(yè)戶家施工過程中的行為規(guī)范項目規(guī)范要求不允許要領(lǐng)在業(yè)戶家施工過程中1、按照基本行為規(guī)范要求得到客戶確認后和許可后，進入客戶家中進行維修。2、按照施工規(guī)范要求和房修工程師的施工交底進行施工。3、若客戶有意見，應將客戶意見及時上報房修工程師協(xié)

15、調(diào)處理。4、謝絕業(yè)主主動提供的水、煙、毛巾等物品。1. 面對客人詢問時做別的事情，或與別的人談話。2. 不經(jīng)允許坐在客戶家中。3. 在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品。4. 不經(jīng)允許幫客戶接聽電話。5. 主動伸手和客戶握手。6. 與客人聊天，未經(jīng)允許抱客戶的小孩。7. 隨便扔掉客戶的東西，品嘗客戶的食品，使用客戶衛(wèi)生間及生活用品等。8. 在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。9. 在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報，大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。10. 手機、呼機響聲很大，當著客人面接電話，大聲說話。11. 忘記帶必要的維修工具，

16、借用業(yè)主工具物品。12. 損壞客戶物品刻意進行隱瞞13. 對客戶提出的不滿意進行辯解。文明施工文明用語專業(yè)謹慎待人誠懇態(tài)度和藹每日工作結(jié)束每日下班前，先收拾好服務工具及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！今天的工作已經(jīng)結(jié)束，再見。”1. 不和業(yè)戶交待，就撤離現(xiàn)場。2. 服務工具和施工現(xiàn)場沒有收拾好就離開。 附件4維修施工安全注意事項1、 進入施工現(xiàn)場人員必須戴好安全帽，懸空及高空作業(yè)人員必須佩帶安全帶。高空及屋面維修作業(yè)人員嚴禁在避雷帶上掛攀安全帶。2、 施工作業(yè)點應作有效封閉。在規(guī)定的施工范圍內(nèi)須做好不低于2米的遮攔圍擋及施工告示牌等防護措施。3、 施工過程中，施工人員必須認真做好每天施工完成后的清理工作，做到工完、料凈、場地清。4、 建筑垃圾嚴禁倒入生活垃圾箱內(nèi)，并且當天必須清理運走，不準在現(xiàn)場堆放。5、 高空及屋面作業(yè)人員，嚴禁向下拋灑揚塵，嚴禁高空拋物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣工程款1000元，不再返還。6、 因違規(guī)操作給他人的財產(chǎn)造成損失的，按全價進行賠償。7、 腳手架的搭設必須符合規(guī)范的要求。腳手架整體承重部位應回填夯實。不準使用輕嫩、枯脆、蟲蛀、悶麻和有大裂縫的竹料；不準使用枯脆、破損、散邊的竹片底笆