1、分包工程維修協議 維修協議發包人： （以下簡稱甲方）承包人： (以下簡稱乙方）物業公司：*物業管理有限公司 （以下簡稱丙方） 根據中華人民共和國建筑法及建設工程質量管理條例、房屋建筑工程質量保修辦法和 工程施工合同、住宅質量保證書的有關規定，現甲、乙、丙三方就相關工程保修事宜，達成如下補充協議，共同遵守執行。1. 保修范圍及期限：1.1保修范圍及保修期限執行合同約定。2.工程保修期內各方聯系人員：2.1甲方聯系人： 聯系電話： 郵箱： 2.2乙方聯系人： 聯系電話： 郵箱： 送達地址: 收件人（法定代表人）： 傳真號碼：2.3丙方聯系人： 聯系電話： 郵箱：2.4乙方上述聯系人、送達地址、傳真

2、等聯系方式一旦發生變更，應在1日內書面通知甲方、丙方，如以其他方式變更的甲方、丙方均不認可；上述聯系人作為各方代表，全權處理該項目保修事宜，上述聯系人作出的維修行為、承諾等，各方均予以承認。乙方承諾所留送達地址為有效送達地址，所有書面通知可用傳真或掛號郵件發出，用掛號郵件發出的通知或書信，自郵件發出郵戳日期為送達日（如果收件人拒收傳真或郵件，同樣以傳真交發之日或者郵件發出郵戳日期視為送達日）；用傳真發出時，發出的傳真機自動顯示收件人的電傳號碼及接收代號視為送達； 2.5自項目向業主交付之日起三個月內的發生的質量問題由甲方組織乙方實施維修；三個月以后的發生的質量問題由甲方委托丙方（附件1保修委托

3、書）代為行使甲方權利，丙方有權直接向乙方發出維修通知，乙方對此予以認可。3.保修責任條款3.1業主報修的 工程質量問題，乙方在甲方/丙方通知期限內進行一次性維修。完工期限以甲方/丙方約定時間為準（甲方/丙方在施工前注明完工時間），乙方維修一次后，若任何一個維修項，發生一次同部位、同性質質量問題的返修，或超出甲方項目部/丙方約定完工時間，則此部位的保修工作,甲方/丙方有權另行聘請第三方維修單位進行維修,維修費用由乙方承擔，甲方或丙方有權直接從乙方質保金中扣除而無需經乙方同意，不足部分乙方另行補足。3.2.因乙方工程質量原因或維修不及時導致業主提出索賠要求，原則上由乙方與業主協商、談判解決，并在3

4、 日內達成一致意見，若乙方與業主在上述期限內未能協商一致，則視為乙方自動授權丙方全權代表乙方與業主進行談判，談判結果經丙方代表和業主簽字后即生效，乙方對談判結果（包括但不限于賠償金額、維修方案、增加損失、承諾等）予以認可。發生維修及索賠的費用原則上由乙方直接支付現金，不得從保修金中提取。若乙方在甲方或丙方通知 3 日內拒不支付，丙方有權從保修金中直接扣除賠償費，并有權從保修金中提取本次索賠費用的30作為乙方違約金，用于作為丙方處理投訴的管理費及名譽補償費。3.3.在保修期內發生的質量維修，乙方收到維修通知后因乙方原因不能及時維修的，甲方或丙方有權另行聘請第三方維修單位進行維修。乙方除承擔維修費

5、、賠償金外，另須按本次發生費用的30%支付丙方違約金。乙方不按約定支付的，丙方有權直接從保修金中扣除而無需經乙方同意，不足部分，乙方應另行補足。3.4.丙方以電子郵件或當面遞交、簽發的方式通知乙方簽收維修整改通知，乙方應在12小時內給予回復并趕到現場組織維修。3.5. 急修和一般保修項目，乙方未能按時派人到現場落實維修事宜，則視為乙方默認施工質量問題屬實并承擔質量維修及賠償責任。丙方有權委派第三方維修單位維修，所發生的維修費用由乙方無條件承擔，乙方拒絕支付的丙方有權在保修金中直接扣除。3.6. 短時間（1日）內不能判定責任歸屬的維修項目，乙方應服從丙方的安排，先行組織維修，不得推諉。否則，丙方

6、有權直接委托第三方維修單位修繕，相關損失費用由乙方無條件承擔；3.7.非乙方施工質量問題造成的維修項目，則甲方給乙方辦理工程簽證，按實結算。（費用由責任方承擔）3.8. 維修工作完成后，乙方負責將施工現場清理干凈，如維修過程中給業主造成損失，則乙方應承擔相應責任并賠償業主損失。3.9. 乙方維修人員應按丙方制定的維修程序進行維修，服從丙方的管理，服從業主的監督，文明施工、文明用語，不得與業主發生任何爭執，否則每人次乙方支付違約金500元。3.10保修期間，因乙方保修質量及服務不能滿足本協議要求，由丙方另行聘請第三方維修單位維修工程，單項維修單價可結合室外合同投標清單報價，按市場價單價形式認定。

7、3.11維修項目的質量驗收，以國家施工驗收規范和原設計要求為準。3.12 對于責任歸屬有爭議的，雙方應友好協商解決或委托鑒定，明確責任歸屬，鑒定費用由乙方先墊付，最終由責任方承擔。四、保修金管理及返還方式：4.1自工程保修期開始起，乙方需結算及申請支付質保金時必須經丙方審批同意，甲方方可支付。4.2. 維修費用結算：對丙方直接委托第三方維修單位發生的維修費用，丙方每月5日統計上月維修數量及金額，并出具工程維修結算給甲方及乙方，甲方在10個工作日內從乙方工程款（或質保金）中扣除維修費用并支付給丙方。（維修費用扣除，各項目可根據實際情況確定，三方商定后補簽補充協議）五、安全管理5.1.自工程保修期

8、開始起，乙方接到維修通知后，確定維修方案的同時，乙方應提交維修施工安全措施，經丙方審核同意后方可實施維修。5.2.施工過程中，一旦丙方發現乙方未按協議約定執行，存在重大安全隱患的情況，丙方有權責令即時停工整改，乙方必須無條件服從。5.3.乙方接到安全整改通知后24小時內未采取相應整改措施，乙方應向丙方支乙方拒絕承擔的付違約金2001000元/次。乙方必須無條件服從。否則，由此引起的一切費用和后果由乙方承擔。5.4.乙方必須做好維修施工人員的安全教育，嚴格執行國務院頒發的建筑工程安全生產管理條例，因乙方安全施工措施不力而導致乙方人員、丙方人員及第三方收到傷害，由乙方承擔全部責任。5.5.工作中應

9、遵守政府部門、物業公司有關衛生、噪音、交通、綠化等規定，如有違反，由此引起的一切費用和后果由乙方承擔。六、本協議及附件作為對 工程施工合同的補充，與原合同發生同等效力，三者不一致的，執行本協議約定。七、因履行合同發生爭議的，爭議方應友好協商解決，協商不一致的，提交甲方所在地法院訴訟解決。八、本協議正本一式三份，甲乙丙三方各執一份；副本一式六份，甲乙丙三方各執二份。甲方： 經辦人： 負責人： 簽定日期： 乙方：經辦人：負責人：簽定日期：丙方：經辦人：負責人：簽定日期：附件1保修委托書茲委托*物業管理有限公司，自 房地產開發項目小業主集中入住之日起，代表我司全權承擔 項目的工程保修管理工作。特此授

10、權。 委托人： 年 月 日主送： 施工總承包單位、甲分包施工單位抄送：監理公司附件2房屋維修成品保護方案1、 外墻、屋面、門窗滲漏的維修：1) 維修前和維修期間，必須每天關注天氣預報，根據天氣情況安排維修工作。2) 遇有雨、雪、冰凍、臺風等惡劣氣候，盡量避免打開屋面、鑿除外墻粉刷等滲漏的維修。3) 滲漏維修過程中，突遇惡劣氣候，必須即時做好遮蓋，管理人員須親臨現場檢查防范措施，避免影響業戶生活，并協助房修工程師對業主做好安撫工作。4) 屋面、外墻維修過程中產生的建筑垃圾，避免從業戶室內運走，搭設吊物架從室外運走。2、 外立面搭設腳手架的維修：1) 在業戶庭院內搭設腳手架的，須預先與相關業戶溝通

11、，征得業主同意，并采取有效的保護措施；2) 維修前，需預先通知、知會相關業戶關閉腳手架相關位置的門窗； 3) 腳手架搭設部位應用彩條布做好圍欄，同時做好綠化保護；3、 已裝修業戶室內維修：1) 業戶家中鋪設木地板或復合木地板的，施工前，須對施工范圍內、人員及垃圾進出的過道內先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪，然后再用厚紙板、地毯等防沖撞類材料滿鋪；2) 根據需要，對進戶門、戶內門及門套用薄膜和硬紙板包裹保護，以避免大型工具及垃圾進出時碰撞破壞；3) 施工前，根據業主意見將家具、燈具、空調等物品移至指定地方并遮蓋保護，不能移動的用塑料薄膜加以覆蓋保護；4) 施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹；5) 管

12、理人員在維修開工前必須進行現場成品保護情況的檢查。6) 施工人員腳帶套進入業主家。附件3房屋維修人員服務行為規范一、禁止行為1、禁止“吃、拿、卡、要”行為。2、禁止與客戶發生爭執和身體沖突3、禁止在客戶面前與同事打架。4、禁止侵占、損壞顧客財產。5、禁止探聽顧客隱私，損害顧客利益。6、禁止在客戶面前談論關于房屋質量問題產生原因等業戶敏感性問題。嚴格按照統一的口徑回答業主關于維修相關事宜的詢問。7、禁止在搭設腳手架的維修的過程中，從腳手架上進入業戶室內和觀望、窺視室內情況二、行為規范1、基本要求項目規范要求不允許要領儀容儀表1. 工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物，并保持制服干凈、平整，無明顯

13、油污、破損、褶皺。正確佩帶胸牌標識。2. 注意個人衛生，保持身體清潔無異味，發型整潔3. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。1. 制服骯臟。2. 滿臉疲倦，不時打呵欠，一副無精打采的樣子。3. 冷淡，過分嚴肅或者是木訥的表情。規范著裝整潔大方身體健康狀態良好工具齊全語言態度1. 與業主交談時，應態度誠懇，耐心聆聽。2. 對業主的咨詢，應引導業主向祥泰實業的專業工程師咨詢。1. 對待客人“冷、硬、頂”。2. 粗心大意，態度消極。3. 隨意回答業主咨詢。耐心誠懇專業守信敲門進入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候5-10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。1. 無人開門時

14、，在門口大聲喊叫。2. 敲了一次門，無人開門便離開。3. 等待時，在走廊走來走去。聲音適中禮貌等候問候客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：“*先生/小姐，您好！我是××施工隊維修人員×××”1. 語言不規范，隨便，比如：“我是搞維修的”等。2. 探頭探腦，顧客還沒說話就往屋里張望。主動介紹禮貌大方2、業戶家施工過程中的行為規范項目規范要求不允許要領在業戶家施工過程中1、按照基本行為規范要求得到客戶確認后和許可后，進入客戶家中進行維修。2、按照施工規范要求和房修工程師的施工交底進行施工。3、若客戶有意見，應將客戶意見及時上報房修工程師協

15、調處理。4、謝絕業主主動提供的水、煙、毛巾等物品。1. 面對客人詢問時做別的事情，或與別的人談話。2. 不經允許坐在客戶家中。3. 在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品。4. 不經允許幫客戶接聽電話。5. 主動伸手和客戶握手。6. 與客人聊天，未經允許抱客戶的小孩。7. 隨便扔掉客戶的東西，品嘗客戶的食品，使用客戶衛生間及生活用品等。8. 在業主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。9. 在業主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報，大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。10. 手機、呼機響聲很大，當著客人面接電話，大聲說話。11. 忘記帶必要的維修工具，

16、借用業主工具物品。12. 損壞客戶物品刻意進行隱瞞13. 對客戶提出的不滿意進行辯解。文明施工文明用語專業謹慎待人誠懇態度和藹每日工作結束每日下班前，先收拾好服務工具及清理現場。然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！今天的工作已經結束，再見。”1. 不和業戶交待，就撤離現場。2. 服務工具和施工現場沒有收拾好就離開。 附件4維修施工安全注意事項1、 進入施工現場人員必須戴好安全帽，懸空及高空作業人員必須佩帶安全帶。高空及屋面維修作業人員嚴禁在避雷帶上掛攀安全帶。2、 施工作業點應作有效封閉。在規定的施工范圍內須做好不低于2米的遮攔圍擋及施工告示牌等防護措施。3、 施工過程中，施工人員必須認真做好每天施工完成后的清理工作，做到工完、料凈、場地清。4、 建筑垃圾嚴禁倒入生活垃圾箱內，并且當天必須清理運走，不準在現場堆放。5、 高空及屋面作業人員，嚴禁向下拋灑揚塵，嚴禁高空拋物，一經發現，每次扣工程款1000元，不再返還。6、 因違規操作給他人的財產造成損失的，按全價進行賠償。7、 腳手架的搭設必須符合規范的要求。腳手架整體承重部位應回填夯實。不準使用輕嫩、枯脆、蟲蛀、悶麻和有大裂縫的竹料；不準使用枯脆、破損、散邊的竹片底笆