1、簽約流程及技巧一、 簽約的重要性簽約對公司來講是展示公司形象和服務的一個重要窗口，簽約的快慢直接關系到工程的進度和公司的下一步發展以及每位的切身利益。簽約對銷售人員來講是一次與客戶深入溝通交流的機會，處理好客戶會為我們進行良好的口碑宣傳，介紹新客戶。同時，簽約對客戶來說是一件非常重要的大事，客戶往往比較小心謹慎。簽約涉及的面比較廣，對我們每一個人都是一種考驗。所以，要求銷售部、財務部、后勤處等各部門每位工作人員都要認真對待，作好準備工作，并提供禮貌、熱情、周到的服務。 希望通過我們的優質服務消除客戶的疑慮，增強客戶對我公司的信心，與我們成為真正的朋友。1、 部門分工銷售部：客戶簽約前、中、后的

2、服務。財務部：憑交款通知單，收取定金或房款，并開據發票或收據。司機處：帶客戶取錢、存錢；帶客戶參觀開發區的配套、感受開發區的氛圍；接送客戶；辦公室：合同購買、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產證；法律顧問：2、 要求1） 上班時間統一帶工作人員證。2） 真正作到以客戶為上帝，提供禮貌、熱情、周到的服務。3） 禁止與客戶發生沖突。4） 禁止對不知道的事情亂說、亂承諾。5） 客戶問及本職責范圍之內的事情要禮貌回答，問及本職責范圍之外的事情要熱情地引導至負責該事情的工作人員。二、簽約流程及注意事項第一步：簽約前基本動作：1. 銷售代表提前一天通知簽約客戶，明確簽約時間、付款方式（現金、支票等），并告之

3、來時帶上辦理合同登記備案和辦理銀行按揭所須的相關資料。2. 銷售代表向案場經理報告上述情況。并根據客戶的具體情況（異議等）事先分析簽約時可能發生的問題，研究解決辦法。3. 銷售代表申領合同，并事先準備好合同文本及所需的戶型圖、建材標準等。4. 案場經理通知公司財務交款大概時間、款額、付款方式，并通知司機。第二步：簽約中1. 基本動作1) 恭喜客戶選擇我們的房屋。2) 驗對身份證原件及相關資料。3) 出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：l 轉讓當事人的姓名或名稱、住所；l 房地產的坐落、面積、四周范圍；l 土地所有權性質；l 土地使用權獲得方式和使用期限；l 房地產規劃使用性質；

4、l 房屋的平面布局、結構、構筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況；l 房地產轉讓的價格、支付方式和期限；l 房地產交付日期；l 違約責任；l 爭議的解決4) 告之客戶，公司幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。5) 告之客戶30日登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。6) 與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內做適當讓步。7) 簽約成交，并按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。給財務交款通知單客戶交款。8) 將大定單收回交現場經理備案。2. 注意事項1) 解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。2) 及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施：

5、如寫錯不能亂涂。3) 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現場經理或更高一級主管。4) 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。5) 簽合同一定要其本人親自簽名蓋章。6) 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經過公證。7) 若簽約時，客戶帶人較多，其他銷售人員可配合領他們去看房，但要注意言辭。8) 若客戶簽約時，沒有帶齊辦理銀行按揭所需資料，告之請務必于7日內提供。或銷售人員去取。第三步：簽約后1. 基本動作1) 恭喜客戶，送客至大門外。2) 提醒客戶保存好發票。2. 注意事項1) 簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶

6、。2) 簽約后的合同，應迅速交房地產交易管理機構審核，并報房地產登記機構備案。登記備案后通知客戶交納契稅。3) 牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。相關知識：辦房產證通常需要四個步驟第一步：合同登記合同簽訂之后，必須在30日內到房屋所在房地產管理部門登記備案。沒有登記，為無效合同。第二步：確認產權是指房地產公司在樓房建成完工并已經驗收之后，向房地產登記部門提交有關材料，申請辦理整棟樓房的產權登記。產權人屬于房地產開發公司，辦證時比較麻煩，開發公司需提交用地證明文件，建設用地規劃許可證，建設工程規劃許可證，施工許可證，房屋竣工驗收資料以及其他有關證明材料。第三步：交易過戶是指購房人和房地產開發公

7、司一起帶著房地產權證和購房合同等證明材料到房屋所在地的房地產管理部門辦理過戶手續。第四步：制證發證產權證是全國統一格式，而且采用高科技制作具有較強防偽功能的房產證。正常情況下，房產證辦下來需要3個月。房產證不應交給銀行保管，辦抵押，銀行持有的應該是房屋他項權證。l 房屋權屬書包括房屋所有權房屋共有權證房屋他項權證或房地產共有權證房地產他項權證l 法院實行兩審終審制，l 仲裁機關（一次裁決生效制度）作出了載決，當事人就必須資格執行。l 若雙方當事人在糾紛發生前已經約定了仲裁條款，糾紛發生后一方當事人又不愿申請仲裁，想向法院提起訴訟相比，法院將不會受理。 和訴訟相比，仲裁的特點主要體現在以下三個方面：第一、仲裁的程序靈活，不像在法院提起訴訟，有一套復雜嚴格的訴訟程序；第二、仲裁的期限短，通常要求不超過4個月，而法院審判，一般需要半年以上，由于種種原因，經常會被拖延。第三、仲裁比較客觀公正，受外界干預較小。仲裁機關是民間機構，而且不像法院，沒有地域管轄的限制，雙