1、物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司成立于2003年8月，位于 號。公司業(yè)務(wù)有物業(yè)服務(wù)，房地產(chǎn)信息咨詢、裝飾裝修和園林綠化等服務(wù)。公司下設(shè)綜合部、安全部、賬務(wù)部、園藝部等部門。公司蕓集物業(yè)服務(wù)界各種專業(yè)技術(shù)人才58人以上，其中取得物業(yè)服務(wù)經(jīng)理資格證的8人，物管員資格證的16人，高級工程師6人，中級職稱28人。期間成功的接管了桃園新居住宅小區(qū)、五龍灣陽光海岸別墅住宅小區(qū)、逸景公寓住宅小區(qū)、金融花園住宅小區(qū)、山水庭院高層住宅小區(qū)項目，物業(yè)服務(wù)面積達50萬平方米以上，公司具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級資質(zhì)，通過IS09001：2000質(zhì)量管理體系認證。2006年所轄桃園新居住宅小區(qū)被評為太原市優(yōu)秀平安示范小區(qū)、精

2、神文明小區(qū)的榮譽稱號，五龍灣小區(qū)2009年獲得“先進集體”榮譽稱號。公司本著“業(yè)戶在我心，服務(wù)無止境”的工作理念，追求卓越，不斷開拓進取，為業(yè)戶提供舒適到位的物業(yè)服務(wù)和行業(yè)內(nèi)先進的服務(wù)解決方案，保持物業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。公司傾力打造現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)管理團隊，不斷的通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部引進專業(yè)人才來加強物業(yè)管理隊伍的建設(shè)，促進服務(wù)隊伍整體水平的提高，使從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識能夠達到公司發(fā)展的需要，同時為業(yè)主提供超值的貼心的物業(yè)管理服務(wù)，深得業(yè)戶認可好評，為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定良好的社會基礎(chǔ)。公司致力于超前的服務(wù)理念在實際工作中的充分體現(xiàn)，強調(diào)規(guī)范化運作體系的完善和提高，并

3、在服務(wù)內(nèi)涵和外延上強調(diào)創(chuàng)新意識和人才在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的作用，以形成企業(yè)的核心競爭力。并長期加以完善、管理、整合和優(yōu)化。共同努力打造自身品牌優(yōu)勢。著眼于長遠發(fā)展，突破內(nèi)地傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，與國際市場接軌，與前沿理念靠攏，不斷在成長中進步，才能形成具有自身特色的管理模式，以適應(yīng)社會競爭和促進公司物業(yè)快速發(fā)展的需要。公司的服務(wù)宗旨：業(yè)戶在我心，服務(wù)無止境；公司的經(jīng)營理念：以人為本、超前意識、規(guī)范管理；公司發(fā)展理念：創(chuàng)新是基礎(chǔ)，人才是核心；公司的精神：追求完美；一、組織架構(gòu)：1、物業(yè)管理有限公司架構(gòu)圖各物業(yè)管理處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和援助公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公文處理、后勤管理物 業(yè) 公 司 總 經(jīng) 理車

4、輛停放管理，成品維護管理秩序維護，消防管理日常服務(wù)及檔案管理工作保潔綠化服務(wù)工作及綜合服務(wù)工作裝修管理和節(jié)能降耗工作房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修和保養(yǎng)工作綜合辦公室園藝管理部 安保管理部部財務(wù)管理部山水庭院管理處桃園新居管理處財務(wù)管理、費用核算、采購管理、資產(chǎn)管理各樓盤安保工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、考評與培訓(xùn)各樓盤園藝綠化工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和援助人力資源管理、考勤、培訓(xùn)、考核、工服管理總 經(jīng) 理 助 理工程部客服部安保部五龍灣管理處二、 物業(yè)公司部室職能描述：1總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)的最高決策者，制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營管理方針，決定機構(gòu)設(shè)置，布置和協(xié)調(diào)總經(jīng)理助理和各部門的工作，對重大問題作出決

5、策。總經(jīng)理助理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下處理分管工作，完成總經(jīng)理和經(jīng)理辦公室交給的各項任務(wù)。2綜合辦公室在總經(jīng)理指導(dǎo)下負責(zé)日常行政管理工作。主要負責(zé)企業(yè)內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括擬定文書、文檔處理、后勤管理、接待來訪、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、召集會議等項工作。負責(zé)各項目物業(yè)管理處工作指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和援助工作，定期到各項目物業(yè)管理處檢查和指導(dǎo)工作。負責(zé)人員的考勤、招聘、培訓(xùn)、考核、工服管理等人力資源管理工作。3財務(wù)管理部負責(zé)公司和各項目物業(yè)管理處財務(wù)的預(yù)算、收費服務(wù)、物資采購和發(fā)放、資產(chǎn)管理等項工作。4安保管理部負責(zé)各樓盤物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全和公共秩序管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)，對各樓盤安保隊伍的專業(yè)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、隊伍建設(shè)

6、和業(yè)務(wù)知識的開展進行跟進、考核，為公司發(fā)展起到添磚加瓦的作用。5園藝管理部部門名稱：園藝管理部直接上級：物業(yè)公司總經(jīng)理編寫園藝管理部工作計劃并組織工作實施；負責(zé)對委托管理物業(yè)內(nèi)花、草、樹木及園林的驗收和接管；參與園藝的規(guī)劃、設(shè)計和整改建議；組織部門員工進行園藝知識培訓(xùn)與禮儀、服務(wù)方面的學(xué)習(xí)；對業(yè)主提出的有關(guān)園藝的合理意見與建議及時妥善處理；負責(zé)調(diào)動園藝管理部有關(guān)人員適時對景區(qū)園林進行修剪、養(yǎng)護、栽培；加強對苗莆的培育并采取有效的過冬和干旱季節(jié)的保護措施；負責(zé)統(tǒng)計景區(qū)園林的情況并及時報告上級；配合協(xié)調(diào)其他項目部做好園林綠化工作；完成上級交辦的其他任務(wù)。6項目管理處經(jīng)理職責(zé)崗位名稱：管理處經(jīng)理直接

7、上級：分管項目的公司經(jīng)理全面負責(zé)對所管轄物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理指標(biāo)及經(jīng)濟指標(biāo)。制訂管理處年度，月度工作計劃，并組織實施。業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。負責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。負責(zé)管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全及防火工作。協(xié)調(diào)管理處與外聯(lián)業(yè)務(wù)單位如供水、供電、工商等與物業(yè)管理的友好關(guān)系，便于開展工作。認真完成管理處其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。6.1物業(yè)管理處設(shè)有客服部、安保部、工程部。62客服部崗位名

8、稱：客服主管直接上級：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。檢查、監(jiān)督管轄范圍內(nèi)的道路、綠化、等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。熱情接待業(yè)戶，及時處理對服務(wù)的投訴，并做好記錄。定期對本部門員工培訓(xùn)和考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，及時跟進、回饋、投訴的處理結(jié)果。負責(zé)本部門的工作計劃、總結(jié)和部門用品購置計劃，控制資源損耗。負責(zé)業(yè)戶租金及物業(yè)各項費用的催收工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。63安保部崗位名稱：安保部直接上級：物業(yè)經(jīng)理工作大綱：負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防、車輛行駛與停放等安全和公共秩序管理。崗位職責(zé)：負責(zé)小區(qū)整體安保計劃并

9、組織實施，負責(zé)安全人員編制；制定安保消防工作程序，并監(jiān)督其執(zhí)行；監(jiān)督本部門員工考勤、工作表現(xiàn)，安排業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、會議，促進業(yè)務(wù)水平和管理質(zhì)量的提高；開展：預(yù)防為主（防火、防盜、防搶、防騙、防破壞、防泄密、防治安事故）為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查；遇突發(fā)應(yīng)急事件，負責(zé)組織人員處理現(xiàn)場工作；負責(zé)小區(qū)內(nèi)安全方面的投訴并妥善處理；負責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)消防與安全工作，組織義務(wù)消防隊，維護安全工作；配合國家安全部門或公安機關(guān)以及其它有關(guān)部門對違法犯罪行為的調(diào)查取證，協(xié)助處理；完成上級交辦的其他工作。64工程部直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：工程部領(lǐng)班工作大綱：負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋配套設(shè)施和相關(guān)場地的維修

10、和養(yǎng)護。主要負責(zé)制定年度維修和養(yǎng)護計劃、設(shè)備更新改造計劃，實施日常維修和養(yǎng)護，確保供電、供水與排水、供熱、供氣、道路、消防、安防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、方便的生活環(huán)境提供后勤保證。工程部主管崗位職責(zé)：在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)機電安裝維修工程的全面管理工作。負責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修，安全檢查工作的安排與落實。履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標(biāo)，經(jīng)濟指標(biāo)。貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的機電設(shè)備管理工作手冊，確保機電安裝維修，工程管理的設(shè)施設(shè)備處于安全，良好的狀態(tài)。執(zhí)行政府有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。對設(shè)施，設(shè)備的運行維修和保養(yǎng)的正常的運行，每月必須進行一次全面檢查，每日不少